HERSON SALTARIN

¿Por qué usar el pensamiento de diseño es un enfoque apropiado para digitalizar el núcleo?

• Ayuda a los equipos digitales enfocarse en fases discretas del desarrollo.

• Ayuda a los equipos digitales a rediseñar el viaje del cliente con el cliente en el centro.
• Ayuda a los equipos digitales a permanecer enfocados en el producto.
• Ayuda a los equipos digitales a seguir un proceso lineal para el desarrollo de productos.

¿Qué pregunta debe hacerse toda organización antes de digitalizar su negocio?

• ¿Estamos usando la mejor y más reciente tecnología?

• ¿La competencia también está digitalizando?
• ¿La digitalización nos ayuda a cumplir con nuestros propósitos empresariales?
• ¿Necesitamos un producto nuevo?

¿Cuáles son las dimensiones críticas al digitalizar el núcleo?

• Sobresalir en la excelencia operativa digital.

• Sobresalir en la experiencia del cliente.
• Sobresalir tanto en la experiencia del cliente como en la excelencia operativa digital.
Su compañía lanzó un producto muy exitoso hace algunos años, el cual consistentemente devenga
significativos beneficios. Su CEO ha dedicado recursos de la compañía para mantener y mejorar
ese producto. ¿Qué recomendaría para apoyar un crecimiento a largo plazo?

• Nadie más tiene un producto como el nuestro, así que deberíamos continuar invirtiendo
fuertemente en apoyarlo.
• También necesitamos invertir en explorar nuevo crecimiento digital.
• Todavía estamos en las fases tempranas del ciclo de vida del producto, así que solo
deberíamos enfocarnos en esta gallina de los huevos de oro.
• Deberíamos cambiar la mayoría de nuestros recursos al desarrollo del nuevo producto.
¿Cómo pueden evitar las compañías tanto la trampa del éxito como la de la búsqueda perpetua?

• Enfocar al equipo puramente en exploración.

• Enfocar el equipo puramente en la explotación.
• Cambiar un equipo del foco en la exploración, a la explotación.
• Cambiar un equipo de una etapa de explotación a una de exploración.
¿Por qué está interesado en la digitalización?

• Para aumentar la excelencia y eficiencia operacionales

• Para mejorar la experiencia del cliente
• Tanto por eficiencia como para mejorar la experiencia del cliente
Reflexione sobre sus desafíos empresariales. ¿Cómo puede cambiar su mentalidad de
digitalización de pensar en el proceso a pensar en el viaje del cliente? ¿Cómo podría usar la
tecnología para apoyar mejor a sus clientes?

Pensando como cliente me gustaría una experiencia muy automática en el sentido que todo se
pueda hacer de manera remota sin necesidad de trasladarme a muchos lugares que todo fuera
autónomo con una buena seguridad de datos que uno se se sienta protegido.