HUGO FABIAN LIZARAZO SUAREZ

Código. D5201443

Título del Documento

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Tutor
OSCAR VARELA

Asignatura
GESTIÓN FINANCIERA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ, COLOMBIA
2019
 1. En sus organizaciones o entornos como se concibe la tecnología y la estrategia de
acuerdo con los cuatro estados. ¿Soporte, Colaboración, Innovación, Centro de
Valor?,

• En el entorno laboral la tecnología es uno de los pilares de la empresa debido a que

nuestro negocio gira en torno a esta ofrecemos servicios de tecnología, toda la empresa
esta alienada a la innovación y a la estrategia que se encuentra en marcadas como el
centro de generación de valor para que la organización sea mas eficiente lo que permite
ser diferenciadores frente a los grandes competidores del mercado actual.
• Actualmente la innovación ha llevado a la compañía a establecer nuevas líneas de
negocio que hoy en día salen de lo convencional como son la automación de procesos,
RPA Automatización Robótica de Procesos que es una tecnología que está orientada al
uso de software con el objetivo de disminuir la intervención humana, es decir que es un
robot software que permite mejorar la calidad y productividad, como estrategia de la
transformación digital para cualquier empresa que la quiera implementar. Esto se basa
en la cultura organizacional que ha establecido la empresa que están soportados en los
cuatro estados, donde la innovación se genera a partir de la colaboración y soporte de
cada uno de los colaboradores lo que ha permito crear el centro de conocimiento de
acuerdo a la experiencia que se ha obtenido en cada uno de los clientes permitiendo
identificar nuevas formas de implementación de la tecnología.

¿En cuál de ellos se identifican?

• Me identifico en la Innovación porque actualmente hago parte del grupo de I+D de la

empresa aportando nuevas formas de implementación y manejo de proyectos de
tecnología en los diferentes clientes de la compañía.

2. ¿Qué elementos del concepto de fricción Cero implementarían en sus

organizaciones o entornos?

La fricción cero es todo aquello que el cliente le puede parecer molesto o innecesario, como por
ejemplo la degradación de funcionamiento del sistema operativo Windows al pasar el tiempo, el
sistema se vuelve mas lento y se generar errores sobre este que no permiten trabajar de manera
óptima, otro ejemplo es diligenciar un formulario online demasiado extenso, fallas en el
rendimiento de alguna aplicación.

Para mitigar la fricción cero primero hay que identificar cuales son esos puntos de fricción que se
pueden generar en el negocio de la empresa, para estoy hay salirse del rol de la empresa y colocarse
del lado del cliente con el fin de poder recopilar los datos necesarios que permitirán mejorar la
experiencia del cliente frente a los productos.

Los elementos que implementaría para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente son:
 • La Facilidad: Para mitigar la fricción cero en este punto se debe dar la importancia de
implementar los procesos de forma sencilla de acuerdo a las necesidades del cliente o
negocio. Por ejemplo, recibir ofertas de productos en un dispositivo móvil, poder
realizar la compra en solo dos pasos y que el pedido llegue a su domicilio.

• Seguridad de la Información: Esto es importante para un cliente debido a que la

información que se entrega y se recibe de mantener una integridad y privacidad que le
permita confiar al momento de ingresar los datos en alguna plataforma.

• Velocidad de procesamiento: En un sistema de información, programa o cualquier tipo

de software en la actualidad se debe garantizar que el tiempo de respuesta en el
procesamiento de la información para cualquier tramite sea en el menor tiempo posible
de lo contrario el usuario no se sentirá conforme con la aplicación por perdida de
tiempo.

3. ¿Qué tendencias tecnológicas pueden identificar en la conferencia y cuáles de ellas

consideran pueden aplicar en sus organizaciones o entorno?

Las tendencias tecnológicas identificadas:

• La estrategia debe ser flexible.

• Cultura de experimentación y respuestas rápidas.
• Mayores expectativas de cero fricción
• Hiper-personalización
• Modelo de negocios basado en plataforma

Dentro la organización aplicaría o implementaría las 5 tendencias mencionadas anteriormente

porque estas permitirán que la empresa sea mas eficiente evolucionando las líneas de negocio por
medio de la innovación y sobreviviendo en el tiempo.

4. ¿Su organización o entorno tiene en cuenta el concepto de exponencialidad?, de un

ejemplo sobre cómo este concepto ha mejorado o afectado a su Organización o
Entorno.

Dentro de la organización si se tiene en cuenta el concepto de exponencialidad con las nuevas ideas
que se generan para poder entrar a un nuevo mercado usando nuevas tecnologías, este concepto
no se aplicaba del todo debido bien porque la proyección de la empresa estaba enfocada en un solo
negocio y solo hasta este año se empezó a implementar nuevas líneas de negocio como RAP,
Inteligencia artificial.
5. ¿Qué entiende por Transformación Fluida?

La transformación fluida se debe considerar en las organizaciones como la adaptabilidad al

constante cambio y se puede interpretar como la integración con nuevas tendencias
tecnológicas que permitan cambiar la forma en como funcionan, con el objetivo de poder
mejorar los procesos, la competitividad y generar valor a los clientes o consumidores finales.

Para esto se debe tener en cuenta lo expuesto la conferencia:

• Diseño organizacional adaptativo

• Cultura supercargada
• Espina dorsal digital
• Obsesiva centricidad en el cliente
• Nuevo estilo de liderazgo.