3.

La transformación
digital en la empresa
MÓDULO 1: LA EMPRESA EN
LA ECONOMÍA DIGITAL
Contenidos
2. Nuevos modelos de negocio

• Transformación digital: opción o necesidad

• Principales beneficios de la transformación digital

• Aspectos a tener en cuenta en el proceso de

transformación

2
Transformación digital:
opción o necesidad
3. La transformación digital en la
empresa
Introducción
• La digitalización está sucediendo más rápido de lo que la mayoría de las industrias
pueden cambiar, dejando a los ejecutivos luchando por encontrar la mejor manera de
adoptar nuevas tecnologías.

• La tecnología está impulsando el cambio, pero las demandas de los consumidores son
igualmente apremiantes y obligan a las organizaciones a adaptarse rápidamente.

• Muchas empresas aún carecen de una estrategia formalizada para la transformación

digital.

4
• Las organizaciones que no sean más estratégicas y decididas en sus esfuerzos digitales
corren el riesgo de desaprovechar el potencial que ofrecen las soluciones emergentes.

• Muchas empresas han empezado a desplegar nuevas tecnologías capaces de cambiar

el negocio, pero se encuentran atascadas mientras intentan realizar los cambios
culturales y operativos subyacentes necesarios para transformarse de verdad.

• Es más, la mayoría de las organizaciones no han superado el obstáculo de conseguir

que las tecnologías digitales funcionen bien juntas de forma clara e integrada.

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• Cuando las organizaciones analizan sus programas digitales individuales, pueden tener
la sensación de que están progresando.

• La mayoría de las empresas (el 75%) se habrán transformado digitalmente en 2027.

• Aunque pueda parecer mucho tiempo para esperar una transformación completa, la
urgencia es real, ya que el 80% del crecimiento de los ingresos de las empresas
procederá de soluciones digitales para 2023.

6
El marco de transformación digital
• El simple objetivo de un marco de transformación digital es crear una sensación de
orden en medio del caos que suponen las operaciones de TI modernas.

• Piénselo, las empresas deben lidiar con:

• Aplicaciones y servicios heredados que se ejecutan en servidores dedicados y requieren una
conexión de red local.
• Aplicaciones en la nube que los departamentos de TI a menudo ni siquiera conocen.
• Una gran variedad de terminales, desde teléfonos inteligentes hasta viejos portátiles.
• Flujos de trabajo de datos que cruzan regularmente fronteras organizativas, geográficas y
normativas.

7
• Un marco de transformación digital es el proyecto de cómo una organización se mueve
a través de un período de cambio significativo debido a la evolución actual de las
condiciones empresariales.

• El marco es una herramienta, utilizada en toda la organización, que guía a todos los
niveles de la organización a través del viaje.

• Garantiza que ningún área de la empresa quede desatendida durante el periodo de

cambio.

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• Proporciona un punto de referencia común que puede evolucionar a medida que
cambia la organización, por lo que el marco de transformación digital es fundamental
para el éxito.

• El marco permite la estrategia y la hoja de ruta que permiten a las organizaciones, de

todos los tamaños, evolucionar y tener éxito en las condiciones de mercado
rápidamente cambiantes que existen en la actualidad.

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• Existen muchos marcos de transformación digital para las organizaciones que quieran
ver ejemplos.

• En última instancia, sin embargo, querrás asegurarte de que acabas adaptando la

estrategia a tus necesidades específicas.

• Una vez que hayas elegido una opción, se convierte en una cuestión de promulgar las
políticas y estrategias que apoyarán tus objetivos a corto y largo plazo y hacerlas
cumplir en toda la empresa.

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Principales beneficios de
la transformación digital
3. La transformación digital en la
empresa
Introducción
• Todas las organizaciones existen como una mezcla bien afinada de funciones
separadas, que trabajan juntas para ofrecer productos y servicios a los clientes.

• El marco adecuado de transformación digital proporcionará un andamiaje para guiar a

la organización a través de este período de intenso cambio.

• Garantizará que no se malinterprete ni se deje de lado ninguna área de la empresa en

el proceso.

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• Proporcionará una forma de crear puntos de referencia tangibles, métricas
significativas e indicaciones claras del progreso y de las áreas que requieren más
atención.

13
Lo más importante
• Lo más importante para cualquier marco de transformación digital es su adaptabilidad.

• Además, lo más importante para cualquier Junta Directiva, CEO o equipo de liderazgo
es entender que todo va a cambiar, constantemente.

• En consecuencia, lo más importante que debe cambiar en todos los niveles de la

organización es la mentalidad.

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• Las personas tienen que pensar de forma diferente y ser resistentes ante el cambio
continuo.

• Disponer de un marco de transformación digital es una herramienta que ayudará en el

cambio, pero también debe ser adaptable a lo que la organización y su personal
encuentren en el camino.

• Para que cualquier marco de transformación digital funcione, los líderes de la

organización deben tener la mentalidad adecuada para adaptarse y ajustarse a medida
que se desarrolla el viaje.
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Beneficios organizacionales
• Cada parte de una organización tiene un papel vital que desempeñar.

• El marco de transformación digital es la herramienta que une a la organización y

proporciona un punto de partida común para todos los equipos.

• Los beneficios de la transformación digital serán tanto universales como, también

tendrán aplicaciones específicas en las diferentes funciones de los equipos.

• El marco proporcionará muchos beneficios para cada área dentro de la empresa.

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• Liderazgo
• Un enfoque acordado para toda la organización
• Una plantilla para dirigir durante el periodo de cambio
• Un programa visible en toda la organización como referencia
• Un modelo de trabajo de los riesgos, los beneficios y el progreso hacia el objetivo
• La oportunidad de redefinir el éxito de la empresa.

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• La Junta Directiva
• Un enfoque acordado con el equipo directivo
• Una plantilla que proporciona información sobre la gobernanza
• Un modelo de trabajo para determinar el progreso hacia el objetivo
• La oportunidad de redefinir el éxito de la empresa

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• Empleados
• Una plantilla que permita a todos los empleados comprender lo que les espera.
• Comprensión del cambio y de cómo van a participar.
• Comprensión del cambio y de lo que significa para los clientes.
• La oportunidad de trabajar en equipos interfuncionales de toda la organización para alcanzar los
objetivos finales deseados.

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• Operaciones
• Una plantilla para comprender qué se necesitará durante el periodo de cambio
• Un plan que establezca el estado actual y el estado final deseado.
• Comprensión de los efectos del cambio en toda la organización.

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• Finanzas
• Una plantilla para comprender qué se necesitará durante el periodo de cambio.
• El mandato de planificar el estado actual y el estado futuro.
• La oportunidad de desarrollar una nueva forma iterativa de trabajar y resolver problemas.

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• Marketing y producto
• Una plantilla para comprender qué se necesitará durante el periodo de cambio
• El mandato de reposicionar la marca y protegerla durante el periodo de cambio.
• Una guía para comprometerse con los clientes y hacerles partícipes del viaje y la transformación en
curso de la organización.
• El mandato de evaluar el rendimiento actual del producto/servicio frente a las expectativas de los
clientes que aprovechan las nuevas tecnologías.
• La oportunidad de desarrollar una nueva forma iterativa de trabajar y resolver problemas.

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• Tecnología
• Una plantilla para comprender lo que se necesitará durante el periodo de cambio
• El mandato de evaluar los sistemas y competencias actuales frente a los sistemas y competencias
necesarios en el futuro, como la nube, las redes sociales, Internet de las Cosas (IoT), los macrodatos
o los móviles.
• La oportunidad de desarrollar una nueva forma iterativa de trabajar y resolver problemas.

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• Comunicaciones internas
• Una plantilla para comprender lo que se necesitará durante el periodo de cambio.
• Un mandato para comprometerse con los empleados, escuchar sus preocupaciones, celebrar los
éxitos
• La oportunidad de redefinir toda la comunicación con los empleados aprovechando las nuevas
tecnologías.

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• Relaciones con los inversores
• Una plantilla para comprender lo que se necesitará durante el periodo de cambio
• La oportunidad de redefinir toda la comunicación con los accionistas aprovechando las nuevas
tecnologías
• La oportunidad de comunicar la historia en curso de la transformación de la organización desde el
antiguo estado a la empresa transformada

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• Legal
• Una plantilla para comprender lo que se requerirá durante el periodo de cambio
• La oportunidad de desarrollar una nueva forma iterativa de trabajar y resolver problemas
• El mandato de evaluar los sistemas y competencias actuales frente a los sistemas y competencias
necesarios en el futuro, por ejemplo, la nube, las redes sociales, Internet de las Cosas (IoT), Big Data
o los móviles.
• La oportunidad de desarrollar una nueva forma iterativa de trabajar y resolver problemas.

26
• Recursos Humanos (RRHH)
• Una plantilla para comprender lo que se necesitará durante el periodo de cambio
• Un mandato para comprometerse con los empleados, escuchar sus preocupaciones, celebrar los
éxitos
• Un mandato para evaluar la cultura corporativa actual y diseñar un camino hacia una cultura
transformada.

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• Clientes
• Una comprensión clara de lo que está haciendo la organización y de cómo puede afectarles como
clientes.
• Una oportunidad para comprometerse y apoyar a la organización, celebrar sus éxitos a medida que
se transforma.

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• Otros beneficios:
• Un enfoque acordado para toda la organización
• Una plantilla para dirigir durante el periodo de cambio
• Un programa de referencia visible en toda la organización
• Un modelo de trabajo de riesgos, beneficios y progreso hacia el objetivo
• La oportunidad de redefinir el éxito de la empresa.

29
Cómo elegir el marco de
transformación digital adecuado
• El marco digital adecuado es el que se adapta a una organización y, al mismo tiempo,
puede escalonarse en pasos lógicos y coherentes que mostrarán un progreso tangible.

• Las fases iniciales garantizan que la organización sabe lo que está haciendo y por qué
tiene que hacerlo.

• Las fases siguientes se refieren a la ejecución y al entorno operativo continuo.

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Descubrimiento
• Visión
• La organización debe tener una visión de futuro para la empresa, su personal, sus clientes y el
mercado general en el que opera.

• Por qué
• No basta con que una organización cambie por presiones comerciales.
• La organización necesita definir una creencia de por qué necesita cambiar que todos los empleados
puedan adoptar; una creencia que también signifique algo para sus clientes.

• Perspectivas
• La organización tiene que aprovechar las ideas y los conocimientos internos para determinar el
estado futuro deseado. 31
Diseño
• Liderazgo
• La importancia y la escala de una transformación digital son tan grandes que normalmente se
designa a un único ejecutivo para liderar la transformación, con el pleno apoyo del Consejo, el CEO
y el resto del equipo directivo.

32
• Estrategia
• La estrategia debe incluir una revisión completa del mercado, la legislación, la normativa y la
competencia.
• Debe proporcionar una evaluación detallada del estado actual de la organización, el estado final
deseado, los parámetros detallados que determinarán cuándo se ha alcanzado el éxito en cada
etapa, qué se hará de forma diferente y cómo se hará.
• El cómo se hará es más importante que el qué se hará: el éxito depende del cambio de mentalidad
para hacer las cosas de otra manera.
• Las métricas desempeñan un papel vital en el seguimiento de cómo están cambiando las cosas.
• Estos son dos de los factores más importantes de una estrategia de transformación digital.

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• Hoja de ruta
• Se diseña una hoja de ruta que defina las etapas para avanzar en la transformación, sabiendo que
cambiará y se adaptará según sea necesario.

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Arranque
• Lenguaje
• El componente más eficaz de un marco de transformación digital es que proporciona a la
organización un lenguaje unificador.

• Corrientes
• Deben establecerse distintas corrientes para cada una de las áreas centrales de la organización:
personas, clientes, procesos, productos, tecnología

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• Cultura
• Un programa general específico que garantice que la cultura organizativa evoluciona y se adapta a
los cambios.
• Comunicación dedicada, talleres y otras iniciativas para poner el proceso de cambio, los resultados y
el progreso en perspectiva para todos los niveles de la organización.

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Refinamiento
• Evaluar
• Se lleva a cabo una evaluación constante de los parámetros para determinar el progreso hacia el
estado final.
• Esto informa al Consejo y a la Dirección y constituye la base de la cultura y el programa de
comunicación.

• Puntos de referencia
• El establecimiento de nuevos puntos de referencia comienza al principio de la transformación.
• Las nuevas formas de hacer las cosas no pueden medirse eficazmente con los métodos antiguos.

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• Pivotes
• Cuando es necesario cambiar el plan y el marco iniciales, se producen pivotes.
• Estos se basan en el proceso de evaluación y evaluación comparativa.
• El objetivo de la transformación es avanzar hacia el estado final, y será necesario cambiar de
dirección sin modificar el objetivo final.

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Elementos a evitar
• Los tres errores más comunes que cometen las organizaciones que emprenden una
transformación bastan para hacer descarrilar el programa.

• Aunque cualquiera de estos tres errores puede producirse en cualquier momento,

todos están interrelacionados.

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• Centrarse sólo en la tecnología
• El error más común es que las organizaciones se centren en el componente tecnológico de un
marco de transformación digital.
• Esto se hace a menudo porque es el desencadenante más ampliamente entendido para iniciar el
programa de trabajo.
• Si bien la tecnología es un componente vital, pasar por alto las otras corrientes en el paso Iniciar
hará descarrilar la transformación rápidamente.
• La ventaja es que si esto ocurre, el programa puede volver al camino correcto considerando la
organización y las presiones sobre ella como un todo.
• A continuación, se incrementa el esfuerzo en las otras corrientes para garantizar que toda la
organización avanza junta, a la velocidad adecuada.

40
• Crear silos
• Del mismo modo, aunque todas las corrientes trabajen en pos de un objetivo común, si no
colaboran, el programa fracasará.
• Trabajar en compartimentos estancos significa que no se comparten las ideas, se producen
duplicaciones y el progreso disminuye.
• Los silos suelen materializarse debido a que las personas o los equipos intentan sentir que tienen el
control y gestionar su carga de trabajo durante un periodo de cambios drásticos. Se trata de una
respuesta humana natural ante la sensación de agobio y el temor a un futuro nuevo e incierto.
• La solución consiste en garantizar la existencia de foros de comunicación periódicos, a todos los
niveles de la organización, tanto para quienes dirigen la transformación como para quienes se
ocupan del programa día a día.
• Trabajar con el miedo y la magnitud del camino que tenemos por delante es esencial para
garantizar que no se formen silos de aislamiento.
41
• Este método de comunicación regular y compromiso con los equipos también refleja una forma
diferente de trabajar para muchas organizaciones.
• Sin embargo, en última instancia, trabajar en colaboración es uno de los resultados deseados de
cualquier marco de transformación digital.
• Cuanto antes se integre esta forma de trabajar en la cultura organizativa, más rápido avanzará la
empresa en su transformación.

42
• No invertir en el cambio cultural y la comunicación
• Incluso si todos los grupos están trabajando en colaboración hacia un objetivo común y la tecnología
no es el único foco, la transformación digital de una organización puede tambalearse si no hay una
inversión adecuada en la corriente de cambio cultural del marco de transformación digital.
• Una organización está formada por su gente; si no se les mantiene informados durante todo el
cambio -tanto de lo bueno como de lo malo- el programa no tendrá éxito.
• Los mismos sentimientos de miedo y agobio pueden consumir rápidamente a equipos enteros en
épocas de cambios sometidos a una gran presión.
• Invertir en la cultura y el flujo de comunicación interna es vital para que la organización supere los
altibajos de las turbulencias.
• Los programas de cambio cultural exitosos son una colaboración entre los equipos de RR.HH. y de
comunicación interna.
• Por lo general, se crea un equipo dedicado e interfuncional para dirigir la corriente cultural a lo largo
del cambio. 43
¿Cuál es el retorno?
• El cambio organizativo a esta escala es complejo, incluso con un marco de
transformación digital.

• Sin embargo, la recompensa es significativa.

• Una organización capaz de adaptarse y responder a las necesidades de los clientes,

ofrecer productos y servicios innovadores y desestabilizar el mercado es una
organización longeva.

• Aunque la inversión es importante, también lo es la rentabilidad.

44
El futuro es de los valientes
• El liderazgo nace a través de periodos dramáticos de cambio, pero los buenos líderes
no lo hacen solos.

• A su alrededor hay personas con la mentalidad adecuada y preparadas para adoptar

un marco de transformación digital y adaptarlo a las necesidades de su organización.

• Siguiendo los principios del marco de transformación digital anterior, cualquier

organización puede crear un enfoque lógico y pragmático para impulsar el éxito en este
periodo de cambio radical.

45
Aspectos a tener en
cuenta en el proceso de
transformación
3. La transformación digital en la
empresa
5 pasos para un proceso efectivo de
transformación digital
2. Establecer el
1. Evaluar el estado presupuesto e 3. Planificar la
actual identificar la formación
tecnología adecuada

4. Crear una cultura

5. Mantener el
de retroalimentación
proceso abierto
abierta
47
Evaluar el estado actual
• Antes de adentrarse en esta empresa tecnológica, los ejecutivos deben ser capaces de
definir claramente qué está ocurriendo en la organización y en el mercado que reclama
una transformación digital.

• Estas son preguntas importantes durante el periodo de evaluación.

• ¿Dónde no se han satisfecho las demandas actuales?
• ¿Cómo contribuirá una remodelación digital a los objetivos de la empresa?

48
• Por mucho que la nueva tecnología ayude a las empresas a mantenerse eficientes y
competitivas, la forma más acertada de abordar el proceso de transformación digital es
pensar en la nueva tecnología como una herramienta para alcanzar un objetivo
estratégico mayor.

• Adoptar tecnología no es sólo añadir algo brillante y nuevo.

49
Establecer el presupuesto e identificar
la tecnología adecuada
• En este paso, el equipo ejecutivo, el equipo de TI y los responsables financieros deben
acordar un presupuesto para el proceso de transformación digital.

• Es importante recordar que el presupuesto debe tener en cuenta algo más que el
precio de la tecnología.

• También debe incluir la formación de los empleados y los costes de asistencia, así
como tener en cuenta la pérdida temporal de productividad tras la implantación.

• Elegir el software adecuado requiere mucha investigación y paciencia.

50
• Haz las diligencias debidas y asegúrate de que las herramientas ofrecen funciones y
capacidades que satisfacen las necesidades de tus empleados.

• Asegúrate de que es escalable si tienes planes de crecimiento.

• Establece vínculos sólidos con el proveedor elegido y discute qué tipo de apoyo te
ofrecerá más allá del proceso de implantación.

51
Planificar la formación
• La incorporación de los empleados al nuevo software puede ser una de las
experiencias más difíciles durante el proceso de transformación digital.

• Menciona la formación en software delante de tus empleados y lo más probable es que

se echen atrás.
• ¿Por qué?
• Los métodos tradicionales de formación, como las sesiones presenciales, los seminarios web o los
manuales de instrucciones, consumen mucho tiempo e interrumpen el flujo de trabajo.
• Y lo que es más importante, no son eficaces para enseñar a utilizar el software empresarial actual.

52
• El modo de formación más rentable y eficaz es la formación digital que permite el
aprendizaje contextual.

• Con indicaciones de navegación en tiempo real y orientación en pantalla, los usuarios

pueden aprender a utilizar el nuevo software mientras realizan las tareas.

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Crear una cultura de retroalimentación
abierta
• La transformación digital exige grandes cambios tanto a los empleados como a los
directivos.

• Cuando te embarques en el proceso de transformación digital, asegúrate de contar con

una sólida infraestructura de gestión del cambio.

• Sin ella, te enfrentarás a la resistencia, la frustración y la falta de compromiso de los

empleados.

• La comunicación abierta es un ingrediente clave para el éxito de la gestión del cambio.

54
• Las opiniones de directivos y empleados son cruciales para el éxito del proceso de
transformación digital.

• Sobre la base de esta retroalimentación, los líderes pueden hacer cambios para
optimizar la eficacia de la formación.

• Para fomentar la retroalimentación constructiva, hay que promover los debates

abiertos, la amplitud de miras y la colaboración.

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Mantener el proceso abierto
• Incluso después de la implantación, la transformación digital es un proceso continuo.

• Dado que muchas tecnologías se basan en la nube, las actualizaciones son frecuentes
y automáticas.

• Para mantener un alto nivel de usabilidad y productividad, las empresas deben contar
con una estructura que apoye la formación continua.

• Al planificar tu propio proceso de transformación digital, mantén la mente abierta,

infórmate sobre los avances tecnológicos y estate en sintonía con las necesidades de
tus empleados. 56
Muchas gracias.
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