Cyber Up

Cyber Up
Proyecto Final
Sustentado por:
Nerys Sarraff 20-0242
Ramseti Inoa 19-0564
Ana Lucia Hernandez 20-0285
Sebastián Tavares 19-0939
Mariloly Ramirez 20-0518
Zoe López 20-0614
Cindy Bueno 19-0801
Profesora:
Raisa Hidalgo
Universidad Iberoamericana (UNIBE)
Santo Domingo, D.N.
7 de Diciembre del 2021

Cyber Up: Proyecto Final
Resumen Ejecutivo
 Cyber Up es una compañía encargada de apoyar y adoctrinar a aquellas microempresas que
requieren de educación gerencial de manera digital, donde existe capacitación del personal y
de la misma empresa usando recursos modernos y estrategias las cuales puedan despegar a tu
empresa a lograr sus objetivos.
Justificación del modelo de negocios.
En un mundo lleno de retos y desafíos que como consecuencia de esto se encuentra
globalizado, las empresas cada día necesitan ser innovadoras y deben exigirse estar a la
vanguardia. Cyber Up es una compañía que se encarga precisamente de eso, educar de una
manera digital a las microempresas en el mundo gerencial logrando así abrirse paso al mundo
de los negocios. Nos enfocamos en que estas empresas puedan crecer ofreciéndoles las
herramientas necesarias para su desarrollo, herramientas modernas y actualizadas. De este
modo los gerentes de estas microempresas pueden lograr sus objetivos y metas de una manera
más eficiente y eficaz. Nuestro negocio no solo educa a los gerentes y dueños de empresas,
sino que también nos enfocamos en apoyar y brindar apoyo a todo el personal que compone
dicha empresa. Es necesaria una educación gerencial para poner en marcha un negocio
exitoso.
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Índice
1. Estructura Organizacional..............................................................................................7
1.1. ¿Quiénes somos?................................................................................................7
1.2. Organigrama General de la Empresa..................................................................8
1.3. Visión, Misión y Valores de la empresa.............................................................8
2. Portafolio de Productos................................................................................................10
3. Necesidades Existentes.................................................................................................11
4. Mapa geográfico de la ubicación de las oficinas.........................................................11
5. Objetivo del Proyecto...................................................................................................12
6. Descripción de los procesos de cada departamento y responsabilidades.....................13
7. Propuesta del modelo conceptual de integración de los datos.....................................15
8. Propuesta de implementación de almacenamiento en la nube....................................15
9. Modelo Conceptual de la Intranet y Extranet...............................................................17
10. Modelo de negocio electrónico....................................................................................21
11. Modelo para gestionar la cadena de suministros..........................................................24
12. Implementación de los sistemas de Información.........................................................26
13. Anexos..........................................................................................................................28
14. Conclusión....................................................................................................................42
15. Referencias Bibliográficas...........................................................................................43
16. Glosario de Términos...................................................................................................44
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Tabla de Gráficos o Imágenes
Outsourcing Informático:
● Soporte y mantenimiento de computadoras
● Administración de redes y sistemas
● Evaluación y asesoría
Infraestructura:
● Instalación de servidores
● Instalación de redes
● Diseño, limpieza y organización
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Software:
● Páginas Web
● Aplicaciones móviles
● Desarrollo a la medida
● Tienda en línea
Servicios Administrados:
● Correo electrónico
● Seguridad administrada
● Backup empresarial
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Organigrama:
● Departamento de IT
● Departamento de Mercadeo
● Departamento de Ventas
● Departamento de Contabilidad
● Departamento Creativo
● Departamento de Recursos Humanos
● Departamento de Investigación y desarrollo
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Estructura Organizacional
¿Quiénes somos?
Cyber Up es una compañía encargada de apoyar y adoctrinar a aquellas microempresas que
requieren de educación gerencial de manera digital.
En nuestra compañía se brinda múltiples apoyos generales a tu empresa tantos como:
● Realizamos el proceso a través del cual se orienta y conduce la labor docente y
administrativa de la empresa y sus relaciones con el entorno, con miras a conseguir
los objetivos empresariales, mediante el trabajo de todos los miembros de la
Comunidad de dicha compañía, ya sea capacitando al personal docente y de manera
genérica a la empresa.
● Enseñamos estrategias para el aumento del desarrollo de tu empresa tanto en el
mercado como de manera interna para que se logren alcanzar los objetivos formulados
de la misma empresa.
● Enseñamos el uso de equipos técnicos y soportes vanguardistas para que tu empresa
posea los mejores equipos de uso en los procesos para emplear dichos trabajos.
Seremos aquel apoyo gerencial digital el cual puedes comunicarte directamente con la
empresa, dependiendo de las necesidades de esta cyber up puede contactarse via zoom, y en
caso de anydesk, para brindarle la ayuda que necesite.
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Organigrama General de la Empresa
Visión, Misión y Valores de la empresa
Misión
● Nuestra misión es generar y ofrecer altos beneficios a nuestros clientes a través de la
optimización de nuestros productos y servicios de calidad, aportando una solución
tecnológica innovadora y de gran valor en cada una de nuestras propuestas.
Visión
● Nuestra visión es ser reconocidos como una empresa tecnológica líder a nivel
nacional por nuestros servicios de alto nivel. Ser un aliado estratégico para nuestros
clientes centrados en nuestras propuestas innovadoras sobre la base de nuestra
calidad, productividad y transparencia.
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Valores
● Compromiso
○ Tener el compromiso de compartir conocimientos, experiencias y esfuerzo,
con el fin de poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Trabajar
con liderazgo en un ambiente que promueva los valores y se respeten las
opiniones.
● Vocación
○ Nuestra principal motivación es conocer y satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios, a través de una respuesta eficaz ante sus peticiones.
● Pasión
○ Cada uno de los que forman parte de nuestro equipo cuentan con una fuerza
que proviene del interior, el corazón. Tenemos como deber crear una
organización con pasión dirigida a clientes, que se apartan de lo razonable
para otros.
● Honestidad
○ Vamos de la mano con la transparencia, honradez e integridad en nuestras
relaciones de todos los días, comenzando por nosotros y no aceptando
prácticas de negocio injustas.
● Sencillez
○ Ponemos nuestra experiencia al servicio de las empresas para brindar la
solución más apropiada y precisa.
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Portafolio de Productos
Servicios:
Outsourcing Informático:
● Soporte y mantenimiento de computadoras
● Administración de redes y sistemas
● Evaluación y asesoría
Infraestructura:
● Instalación de servidores
● Instalación de redes
● Diseño, limpieza y organización
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Software:
● Páginas Web
● Aplicaciones móviles
● Desarrollo a la medida
● Tienda en línea
Servicios Administrados:
● Correo electrónico
● Seguridad administrada
● Backup empresarial
Necesidades Existentes
● Backups cada cierto tiempo para asegurar de alguna falla técnica se pierdan los datos,
de esta manera la data queda guardada en una nube y no se pierde por fallas técnicas.
● Sistemas que no requieran de internet en todo momento, así podemos servirles a los
clientes sin importar de que hayan fallos que se nos salgan de nuestras manos.
● Obtener un buen posicionamiento en el mercado.
Mapa geográfico de la ubicación de las oficinas. Diferenciar la oficina principal de las
sucursales.
Oficina principal: Sucursal:
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En nuestra oficina principal ubicada en la calle Poncio Sabater, nos basamos en todo
lo que es planificación, definir qué métodos y estructuras organizacionales se van a llevar a
cabo dentro de la empresa, es decir, establecer con claridad el plan de negocios. También es
donde se realizan las reuniones con todos los departamentos que forman parte de Cyber Up,
se intercambian ideas, se comparten presentaciones, se presentan informes y reportes sobre
proyectos en curso y sobre todo la logística, que incluye interactuar con los proveedores para
que nos dispensen materias primas fundamentales en la fabricación de productos y servicios
ofertados por la organización. En nuestra sucursal ubicada en la calle Agustín Lara, nos
encargamos funciones un poco más simples como son, selección y contratación de personal
para desempeñar las tareas laborales dentro de la empresa, facturación y cobro, registro de
operaciones contables, se realizan cotizaciones y reuniones para clientes que requieran de
nuestros servicios.
Objetivo del Proyecto
Como empresa Cyber Up tenemos como objetivo brindar apoyo de manera
profesional a esas microempresas establecidas y con inicio de emprendimiento una educación
gerencial digital para que obtengan dichos conocimientos básicos que se deben de
implementar dentro de una empresa y lograr capacitar al equipo de empresas seleccionadas
de manera efectiva. En fin, tenemos como objetivo principal, emplear y organizar los
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recursos que se establezcan para lograr los propósitos predeterminados, por medio de una
eficaz organización donde el gestor educativo debe orientar su equipo hacia el resultado
positivo de los objetivos de la organización.
Descripción de los procesos de cada departamento y responsabilidades.
Departamento de IT
● El Departamento de IT supervisa la instalación y el mantenimiento de los sistemas de
redes informáticas dentro de una empresa. Su función principal es garantizar que la
red funcione sin problemas. El mismo evalúa e instala el hardware y el software
adecuado para mantener la red funcionando correctamente.
- Cindy Bueno
Departamento de Mercadeo
● El Departamento de Marketing juega un papel vital en la promoción del negocio y la
misión de una organización. El trabajo del Departamento de Marketing es llegar a los
prospectos, clientes, inversores y la comunidad, mientras se crea una imagen global
que represente a la empresa de forma positiva.
- Mariloly Ramírez
Departamento Creativo
● El Departamento Creativo es donde se conciben, desarrollan y producen los anuncios.
Artistas, escritores y productores trabajan juntos para crear un mensaje que cumpla
con los objetivos de la compañía. En este departamento se desarrollan lemas, jingles y
logotipos.
- Nerys Sarraff
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Departamento de Investigación y Desarrollo
● La función de un departamento de Investigación y Desarrollo, es mantener una
empresa competitiva proporcionando información sobre el mercado y desarrollando
nuevos servicios y productos o mejorando los existentes en consecuencia.
- Ana Lucia Hernandez
Departamento de Ventas
● El Departamento de Ventas consta de un conjunto de actividades y procesos
comerciales que ayudan a la organización de ventas a funcionar de manera eficaz y en
apoyo de las estrategias y los objetivos comerciales. El departamento de ventas
generalmente incluye ventas, soporte de ventas u operaciones comerciales.
- Zoe López
Departamento de Contabilidad
● El departamento de contabilidad es responsable de registrar y reportar las
transacciones de flujo de efectivo de una empresa. Este departamento tiene algunas
funciones y responsabilidades clave, que incluyen cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, nómina, informes financieros y mantenimiento de controles financieros.
- Sebastián Tavares
Departamento de Recursos Humanos
● El Departamento de Recursos Humanos maximiza la productividad de los empleados
y protege a la empresa de cualquier problema que pueda surgir dentro de la fuerza
laboral. Las responsabilidades del mismo incluyen compensación y beneficios,
contratación, despido y actualización de las leyes que puedan afectar a Cyber Up y
sus empleados.
- Ramseti Inoa
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Propuesta del modelo conceptual de integración de los datos.
Propuesta de implementación de almacenamiento en la nube con la justificación de los
beneficios.
OneDrive ofrece una plataforma de almacenamiento en la nube sólida pero fácil de
usar para pequeñas, medianas y grandes empresas. A diferencia de otros proveedores de
almacenamiento en la nube, la mayoría de las características avanzadas centradas en la
empresa de OneDrive está disponible para todo tipo de suscripción, lo que permite a las
empresas usar OneDrive en el modo más conveniente para su negocio, ya sea como una
simple recurso para compartir archivos en la nube en caso de una pequeña empresa, ya sea
como un sistema de almacenamiento altamente utilizado que proporciona la base para todo
tipo de colaboración dentro de una grande empresa. Pero, la función principal de OneDrive es
permitirle compartir y colaborar en todos los archivos de forma segura. Con OneDrive,
puede:
● Tener acceso a archivos desde cualquier dispositivo
● Compartir dentro o fuera de su organización
● Colaborar con una mejor integración de Microsoft Office
● Encontrar rápidamente los archivos más importantes
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● Proteger los archivos con la seguridad de nivel empresarial
Algunas de las características que abordan preocupaciones comunes del cliente o requisitos
de cumplimiento específicos son:
● Movimiento de carpetas conocidas
● Archivos a petición
● Datos adjuntos modernos
● Colaboración de equipos en tiempo real: co-autoría en versiones completas de
Microsoft Word, Excel y PowerPoint
● Conexión fácil de archivos a conversaciones
● Restaurar archivos
● Papelera de reciclaje
● Prevención de pérdida de datos (DLP)
● eDiscovery
● Auditoría y generación de informes
● Cifrado de datos en tránsito y en reposo
● Claves de cifrado controladas por el cliente
● Caja de seguridad del cliente
● Integración híbrida con SharePoint Server
● Residencia de datos en Multi-Geo
● Nube de administración pública
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Proponer un modelo conceptual o Layout para la implementación de una Intranet y
Extranet que recomienda para la empresa.
Modelo Intranet
1. Formularios en Línea
- Los formularios en línea brindan increíbles beneficios para mejorar la productividad
empresarial. No solo reducen los errores y la frustración, mejoran la eficiencia y
ahorran dinero en los procesos diarios, sino que también atraen a las personas a su
intranet, lo que aumenta la adopción y ayuda a realizar el trabajo. Algunos ejemplos
de las solicitudes que se pueden encontrar son: la solicitud de vacaciones, el reporte
de gastos, la solicitud de cartas, el formulario para empleados nuevos, la revisión de
desempeño, etc.
2. Acceso a Directorios, Base de Datos y Catálogos en Línea.
- Acceso a directorios internos donde se puedan ubicar contactos, teléfonos, direcciones
o programaciones de la empresa. El acceso a la base de datos de la compañía que le
permita a sus colaboradores conocer el perfil y requerimientos de sus clientes.La
publicación de documentos como catálogos, lista de precios y publicaciones. Esto
permite al equipo tener en un lugar fijo los datos importantes a saber por parte de la
empresa.
3. Publicación de documentos internos.
- La publicación de documentos internos le da importancia a lo que es la comunicación
interna en una empresa, es fundamental para el software de intranet, y una de las
formas para lograr esto es a través de fuertes capacidades sociales. Mientras más
oportunidades tengan nuestros empleados para conectarse entre sí de forma tanto
eficiente como productiva, mejor funcionará nuestro lugar de trabajo, dentro de esta
categoría podremos ver diversos informes económicos, listas de precios,
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publicaciones y manuales de los productos que ofrece cyber up a nuestros usuarios.
También se podrá observar ciertas publicaciones de manuales, normativas,
procedimientos y reglamentos internos que se rigen dentro de nuestra empresa.
4. Función de mensajería instantánea
- La función de mensajería instantánea es de suma importancia ya que nos permite estar
conectados entre los empleados y entre departamentos. Facilita la comunicación con
otros miembros de su equipo, ya que puede ver quién está en línea o dejar un mensaje
para los que no lo están.
5. Repositorios de documentos.
- El repositorio de documentos es un espacio de almacenamiento compartido donde se
pueden guardar documentos que los integrantes del equipo pueden usar regularmente.
Es administrado por usuarios con derechos de administrador. Siempre es de suma
importancia contar con diferentes recursos los cuales están basados en la recuperación
de datos o el almacenamiento de los mismos. En el caso de Cyber Up, el repositorio
de documentos es algo primordial, ya que nuestro flujo de clientes y clientes futuros
depende del trabajo almacenado con nosotros.
6. Calendario de eventos y cumpleaños.
- Para Cyber Up una buena táctica para hacer que los empleados regresen al intranet es
colocando información que les interese, como lo es un calendario de eventos, días
feriados o cumpleaños. Usando un calendario compartido o una red social corporativa
para esta clase de comunicaciones, disminuye en gran forma la utilización de correos
electrónicos que se envían cada mes y los infames “reply-to-all”, que no resultan muy
queridos.
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7. Bulletin Board (Pizarra de Anuncios)
- Tiene como función principal difundir información interna. La misma permite
divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo
que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la
organización.
Modelo Extranet
1. Pedidos y Cotización
- El menú de pedidos y cotizaciones es de suma importancia para CyberUp, ya que en
el mismo se puede ver el menú de selección de los servicios que ofrecemos en la
compañía y también se puede cotizar el monto total de dichos servicios.
Adicionalmente esto nos beneficia a nosotros como compañía ya que nos ayuda a
agilizar las ventas y a brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
2. Área de Datos
- Dentro de las páginas web del equipo de CyberUp se estará realizando con el fin
donde pueda conectar con el público objetivo brindando datos estratégicos de la
empresa así como los servicios, acerca de nuestra empresa y nuestro equipo,
beneficios, nuestros procesos, ejemplos de empresa que ha colaborado con nosotros y
demás.
3. Servicio al Cliente en Línea.
- En CyberUp tenemos como prioridad brindarles a nuestros usuarios un servicio al
cliente de calidad, por esta misma razón, queremos optimizar nuestro extranet
ofreciendo una atención al cliente virtual que se lleva a cabo a través de una
herramienta online dando interacción directa entre el cliente y nuestra empresa. De
esta forma, el usuario puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de
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forma rápida. Ofreceremos diversas herramientas dependiendo la complejidad del
problema a resolver, el cliente puede ser dirigido a un servicio más especializado,
realizado por un agente humano. Sin embargo, lo ideal es que el servicio se inicie y
finalice en el entorno virtual, de forma ágil. Por eso nuestra principal herramienta será
un chat online habilitado en nuestra extranet, pues es uno de los canales de servicios
virtuales preferidos por los consumidores, implementaremos inteligencia artificial,
con la aplicación de un chatbot, donde tiene la ventaja de reconocer las preguntas
frecuentes de los clientes en el chat y, así, ofrecer respuestas rápidas y efectivas.
También en caso de preguntas más específicas, realizaremos un enlace directo hacia
nuestra correo electrónico y teléfono.
4. Política de la compañía.
- Las políticas de nuestra compañía son:
● Realizar todo trabajo con excelencia y ética.
● Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.
● Requerir por escrito todas solicitudes realizadas por los clientes.
● Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
● Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
● Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.
● Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifacético; ningún trabajador
podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.
● Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.
● Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
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5. Manejo de quejas y reclamaciones.
- El manejo de quejas y reclamaciones va de la mano con el servicio al cliente, es
primordial para nosotros el bienestar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
siempre es importante escuchar las quejas y reclamaciones que los clientes tengan,
para de esta manera, sepan que no son ignorados y que estamos dispuestos a mejorar o
corregir errores. Es importante estar atento a estas quejas y reclamaciones para estar al
tanto de lo que pasa día a día y con cada cliente que haya tenido algún inconveniente
o haya quedado insatisfecho.
6. Estado de los pedidos.
- En Cyber Up es de suma importancia mantener actualizados a nuestros clientes. Esta
herramienta es para que logren continuar en tiempo real el estado de su pedido: en
preparación, enviado, en proceso de entrega, etcétera. Este es un aspecto que los
consumidores valoran bastante de manera positiva.
7. Bolsa de Trabajos.
- Cyber Up brinda la oportunidad al público de mantenerse actualizado virtualmente
cuando se requiere de una o una vacante en las áreas específicas descritas en nuestra
página web. Detallando los requisitos necesarios que deben tener o enseñar a la hora
de solicitar ser parte de nuestro equipo.
Modelo de Negocio Electrónico
● B2C: Business to Consumer
El modelo de negocios electrónicos que mejor se ajusta a las necesidades de Cyber
Up, es el B2C ya que él mismo le permite al negocio desarrollar una relación más
personalizada con los clientes. En el mismo se pueden comparar precios, leer las opiniones de
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los clientes y, a menudo, encontrar diferentes productos a los que de otro modo no estarían
expuestos en el mundo minorista.
Las ventajas del modelo e-commerce B2C para Cyber Up son:
● Comunicación directa con el cliente: el modelo B2C nos permite comunicarnos con el
comprador de una manera extremadamente personalizada vía correos electrónicos,
SMS y notificaciones push. Realizaremos un seguimiento de los resultados de forma
activa y también ver qué método de comunicación funciona mejor. De esta manera,
podemos convertir un número más significativo de visitantes a nuestro sitio web de
comercio electrónico o canal social.
● Alcance más amplio: dado que ahora las personas se encuentran más activas en todas
las plataformas de redes sociales, Cyber Up puede llegar a la pantalla de casi todo el
mundo. Esto es mucho mejor en comparación con lo que es el marketing tradicional
como son anuncios de periódicos, vallas publicitarias, etc. Las personas se encuentran
a ley de un click de conocer todo lo que ofrece Cyber Up y contactarnos en cuestión
de segundos.
● Mayor accesibilidad: un mayor acceso implica que su comprador podrá ver nuestra
cartera de productos y servicios y contactarse con nosotros desde cualquier lugar y en
cualquier momento del día. De esta manera, puede ir más allá de la barrera del tiempo
y operar tiendas 24/7 para vender de manera más efectiva.
● Excelente servicio al cliente: nuestros clientes pueden comunicarse directamente con
nuestro sitio web mediante el software de comercio electrónico B2C. De esta forma,
obtendremos el reconocimiento y la satisfacción de nuestros clientes brindándoles un
buen servicio al cliente.
● El crecimiento del negocio: gracias al B2C Cyber Up tendrá una gran oportunidad de
expandir el negocio. Las formas antiguas de comercio electrónico B2C actualmente
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no brindaban la posibilidad de llegar a todas partes, debido a la falta de recursos, pero
las nuevas y modernas formas de comercio electrónico B2C nos ofrecerán
oportunidades de alcanzar un nivel de negocio que nunca hubiésemos podido lograr.
Nuestro e-commerce va a poseer:
● Densidad de información: Se ha vuelto muy fácil procesar la información sobre un
cliente y pasarla al departamento destinatario para usarla en el futuro. Esto no solo se
ha vuelto fácil, sino que también se ha vuelto bastante económico.
● Personalización: La única característica de las empresas de comercio electrónico que
las distingue de las empresas físicas es su capacidad para proporcionar servicios
personalizados a cada cliente. Con la ayuda de la tecnología y la navegación y el
historial de compras anteriores de un cliente, las empresas pueden recomendar
productos personalizados y ofertas a un individuo.
● Reporting tools: La herramienta de reportes nos ayudará a conocer los problemas que
enfrentan nuestros usuarios de inmediato, para que puedan solucionarlos lo antes
posible. La herramienta de reportes también aumenta la confiabilidad de sus usuarios
cuando saben que recibirán ayuda en caso de que algo salga mal con su transacción.
● Sistema de gestión de pedidos de venta: Un gran equipo de ventas equivale a
numerosas consultas y pedidos de ventas. El sistema de gestión de pedidos de venta le
permite revisar y firmar de forma eficaz los borradores de consultas y cotizaciones.
También puede ayudar a reducir el fraude con tarjetas de crédito, lo que ahorra gastos
importantes.
● Sistema de pago fácil (múltiples opciones de pago): La conectividad a Internet ha
hecho que la plataforma de comercio electrónico sea fácil de acceder para las
personas en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. Si requiere
demasiada molestia pasar por la verificación final, es posible que pierdan el interés en
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comprar el producto y el negocio se pierda. Por lo tanto, una de las características
importantes de un negocio de comercio electrónico son las múltiples opciones de
pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y contrareembolso, etc.
● Contenido e información de mucha importancia y alta calidad: La riqueza del
contenido y la información significa que el contenido y la información se pueden
proporcionar en forma de audio, video e imágenes en el sitio web.
● Chat de servicio al cliente (plataforma interactiva): La interactividad significa la
comunicación bidireccional entre los usuarios del sitio web de comercio electrónico y
las empresas. Los clientes se sienten cómodos al comprar en los sitios web donde
pueden interactuar antes, después e incluso durante la compra.
● Herramientas de códigos de promoción y descuento: Las promociones funcionan
porque activan todos los factores desencadenantes correctos. Estos son factores
desencadenantes que hacen felices a las personas y las hacen temer que se pierdan de
una buena oferta incentivando así la compra de nuestros servicios.
Modelo para Gestionar la Cadena de Suministros
● Proceso de compra de los materiales para la empresa.
Listado de los productos y servicios.
Primera etapa
En cada uno de los departamentos de la empresa, existen necesidades y
requerimientos que deben satisfacerse cada cierto tiempo. Por lo que en esta primera etapa,
se debe hacer una lista de todos los productos y/o servicios que se necesitan en una oficina
para incluirlos en las órdenes de compras. Por ejemplo: productos de limpieza, insumos de
papelería, snacks saludables para el área de cafetería, equipamientos especializados,
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mueblería etc. De esta manera se podrá saber si se trata de un pedido nuevo o simplemente de
una compra recurrente.
Cuando se determina lo que necesita comprar en la oficina, puede tener una
comprensión más clara de cuánto gastar por departamento o categoría y cómo aprovechar al
máximo los recursos, porque al realizar una nueva orden de compra, pueden ocurrir las
siguientes situaciones. El encargado de gestionarlo se da cuenta de que no hay necesidad de
reordenar la misma cantidad de productos que solicitó el mes pasado, pero mucho menos.
Crear la solicitud de compra.
Segunda etapa
En esta etapa, después de hacer una lista de los materiales necesarios de la oficina, se crea
como tal la solicitud de compra que se maneja de forma interna a lo largo de todo el proceso.
Se trata de un documento impreso o digital en donde se especifica la cantidad de productos
y/o servicios ya identificados en la primera etapa que se necesitan comprar o contratar en una
oficina.
Aprobación del presupuesto.
Tercera etapa
Cuando los equipamientos de adquisiciones producen una orden de compra, se envía al
departamento de contabilidad o finanzas para recibir la aceptación del presupuesto, debido a
que son ellos quienes disponen de las herramientas económicas para poder autorizar esta
clase de movimientos en una organización. Esta etapa es de suma importancia pues nos da
constancia de que el dinero pagado en una compañía haya sido analizado con anterioridad.
Contactar suplidores.
Cuarta etapa
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En la siguiente etapa, al haber creado la solicitud de compra, y aprobar el presupuesto se
procede a contactar a los diferentes suplidores de cada producto, de tal manera que se
encuentre la mejor opción en cuanto a servicio eficiente y constante, calidad y precio.
Negociación y creación de contratos
Quinta etapa
Cuando se selecciona un abastecedor, la compañía entra en un proceso de negociación,
construcción y firma de contratos con éste. A partir de esto, se le hace llevar al proveedor la
orden de compra aprobada internamente. Éstos contratos se tornan legalmente activos,
después de que el distribuidor acepta y reconoce la orden de compra.
Recepción de Mercancía
Sexta etapa
En esta etapa, el proveedor entrega los bienes y servicios estipulados en la orden de compra a
la empresa, en el plazo que fue acordado por ambas partes. El mismo se entrega por medio de
un camión de carga ya que todo lo conseguimos de manera local. Después de recibirlos, la
empresa examina el pedido y notifica al proveedor si hubo algún problema con la mercancía,
la calidad del servicio o, en su defecto, todo se ajustó perfectamente al contrato. Luego de la
revisión, Cyber Up paga exitosamente al proveedor cerrando así la factura.
Implementación de los Sistemas de Información
● Realice una propuesta de la implementación del sistema de Información CRM
para su empresa y su justificación.
La empresa Cyber Up utiliza un CRM Operacional, ya que el mismo está diseñado
para mejorar las operaciones comerciales de rutina y almacenar de forma segura datos sobre
todas sus actividades comerciales con clientes y prospectos. Las funciones clave de CRM
permiten a las empresas medir, analizar y adaptar el recorrido del cliente en tiempo real. El
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mismo también simplifica las interacciones con los clientes mediante la combinación de los
procesos de ventas, marketing y servicio. Es por esto que en Cyber Up decidimos utilizar el
software Oracle CRM.
Oracle CRM es un sistema CRM que impulsa las ventas, el marketing y la
fidelización. El mismo está basado en la nube que simplifica la gestión de las relaciones con
los clientes para empresas de todos los tipos y tamaños. Cabe destacar que es de uso simple,
se puede adaptar a las necesidades de la empresa y puede ser utilizada en cualquier celular ya
que es compatible con android y ios aparte de poder ser utilizada en la web. Por otro lado, los
equipos de ventas pueden utilizar las funcionalidades avanzadas de gestión de contactos de
Oracle CRM para:
● automatizar los procesos de venta
● mejorar las interacciones con clientes y prospectos
● pronosticar las ventas con mayor precisión
Adicionalmente el mismo ofrece:
● CRM social
● Gestión de relaciones con socios
● Aplicaciones de Business Intelligence
● Gestión de precios
● Autoservicio y facturación electrónica
● Integración de datos del cliente
● Captura de cotizaciones y pedidos
● Gadgets de CRM
● Integración a Siebel CRM
Decidimos irnos por un software como Oracle ya que ayuda a las empresas a
optimizar sus procesos de ventas y aumentar la productividad de las ventas y también tiene
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funciones integrales de gestión de campañas de marketing, así como herramientas de
medición de ROI y desarrollo de clientes potenciales, etc.
Anexos
Departamento de IT
● El Departamento de IT supervisa la instalación y el mantenimiento de los sistemas de
redes informáticas dentro de una empresa. Su función principal es garantizar que la
red funcione sin problemas. El mismo evalúa e instala el hardware y el software
adecuado para mantener la red funcionando correctamente.
- Cindy Bueno
1- ¿Cuáles son las necesidades existentes de su departamento?
● Definir y gestionar los protocolos de seguridad de la red.
● Realizar un levantamiento del personal y departamentos que se conectarán a la red.
2- ¿Cuáles funciones requieren automatización y cual es la cantidad de personal que
utilizara computadoras?
● Backup de los sistemas operativos
● Backup de los correos
● Backup de los servidores (Controlador de dominio, etc)
● El número de departamentos son 6 (Con opción a escalabilidad).
3- ¿Cuál es el plan de contingencia en caso de fallos o de ausencia del sistema de
automatización?
● Habrá un personal de soporte el cual se encargará de realizar chequeos rutinarios.
● Balanceo de carga en caso de alguna falla con los ISP (Claro, Altice)
● Abra una impresora conectada a la red en caso de fallos.
● Utilizar Vlans para mayor rapidez a la hora de resolver un fallo.
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● Acceso Wifi con servidor radius en caso de que la red cableada falle.
● CPU de reemplazos listos para utilizar en caso de que alguno falle.
4- ¿Cuál es el grado de criticidad de sus procesos?
● Existe una baja criticidad en cuanto a fallos en las redes.
● Servidores espejos en caso de falla del principal. Para encuentros virtuales Zoom,
Segunda alternativa Cisco Webber
5- ¿Cuál es la dependencia de sus procesos con otros departamentos?
● El departamento IT es la base principal para el correcto funcionamiento de la
empresa, ya que su funcionamiento es a nivel digital. Sin un buen funcionamiento en
este departamento, la empresa en si dejara de ser una empresa, ya que todo se basa en
lo digital.
Departamento de Mercadeo
● El Departamento de Marketing juega un papel vital en la promoción del negocio y la
misión de una organización. El trabajo del Departamento de Marketing es llegar a los
prospectos, clientes, inversores y la comunidad, mientras se crea una imagen global
positiva de la empresa.
- Mariloly Ramirez
● Definir y Gestionar la marca
● Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing
● Producir contenidos de marketing y promoción
● Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda para el sitio
web corporativo
● Seguir y gestionar las redes sociales
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● Producir comunicaciones internas
● Servir como enlace con los medios.
● Realizar estudios de mercado
● Generación, fomento y puntuación de clientes potenciales.
● Orientación y segmentación de público.
● Actividades de venta cruzada y adicional.
● Programas de retención de clientes y marketing del ciclo de vida del cliente.
● Para el trabajo de las automatizaciones en el departamento de marketing estarán
colaborando 7 personas en computadores.
automatización?
● Un técnico avanzado crea una guía especificando paso a paso los comandos,
acciones, tareas a realizar para un operador o técnico menos experimentado.
● Identificación de controles preventivos. Medidas que reducen los efectos de las
disrupciones al sistema y pueden aumentar su disponibilidad y reducir los costos de
contingencia del ciclo de vida
● Desarrollo de estrategias de recuperación. Tener una estrategia integral garantiza que
el sistema se recuperará de manera rápida y efectiva después de una disrupción. -
Desarrollo de un plan de contingencia TI. El plan de contingencia debería contener
orientaciones y procedimientos detallados para la restauración del sistema dañado.
● Prueba, formación y ejecución del plan. La prueba del plan identifica lagunas en la
planificación, mientras que la formación prepara al personal de recuperación para la
30
activación del plan; ambas actividades mejoran la eficacia del plan y la preparación
general de la entidad.
● Mantenimiento del plan. El plan debería ser un documento vivo que se actualiza
regularmente para mantenerlo al día con mejoras al sistema.
● Existe una baja criticidad en cuanto a los equipos utilizados para nuestros procesos ya
que serán manejados de manera correcta y profesional y estos mismos son equipos
avanzados para poder cumplir con los objetivos del departamento de manera
tradicional o ya sea automatizada.
● Marketing y ventas son dos unidades de negocio fundamentales en las empresas y la
colaboración entre ambas juega un papel clave para poder escalar y llegar a nuevos
mercados. En todo esto, la tecnología es protagonista ya que, gracias a ella, podemos
facilitar el camino entre la relación de ambos.Es evidente la estrecha relación que
mantienen ambas; mientras marketing proporciona información, conocimiento y guía
para llegar al cliente potencial, ventas prepara y satisface las necesidades que se
demandan. Por lo tanto se visualiza claramente como van de la mano estas dos.
● Marketing y recursos humanos, el trabajo común entre Marketing y Recursos
Humanos es imprescindible para que la empresa obtenga mejores resultados.Construir
una imagen de marca positiva dentro de la empresa puede favorecer notablemente
todo el negocio.Es importante que el equipo de Marketing ejecute las acciones que
ayuden a generar embajadores del negocio dentro del ambiente laboral.El Marketing
puede colaborar con Recursos Humanos tanto en el momento del reclutamiento como
en el de la selección de nuevos empleados.
31
● Marketing y creatividad, La creatividad se convierte en un ingrediente básico en
marketing, ya que favorece el desarrollo de soluciones innovadoras para problemas
específicos en la toma de decisiones como la identificación de nuevas necesidades del
mercado, creación de nuevos productos, desarrollo de estrategias innovadoras para
captar la atención del consumidor, dinamizar las ventas así como también el uso de
canales de comunicación adecuados.
● No simplemente el departamento de marketing va de la mano únicamente con el
equipo de ventas o de recursos humanos o de creatividad sino, también de la mayoría
de los departamentos de este proyecto en cada cual se saca un detalle que beneficie
mutuamente.
Departamento Creativo
● El Departamento Creativo es donde se conciben, desarrollan y producen los anuncios.
Artistas, escritores y productores trabajan juntos para crear un mensaje que cumpla
con los objetivos de la compañía. En este departamento se desarrollan lemas, jingles y
logotipos.
- Nerys Sarraff
● Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado.
● Adaptarse a los constantes avances de la tecnología.
● Poner en constante práctica las habilidades cultivadas.
● Entrenar a los nuevos empleados que vayan llegando.
● Mejorar la comunicación entre el equipo.
● Mantener la creatividad fluyendo para que no decaiga ya que sabemos que a veces
puede generar un bloqueo creativo.
32
● Talleres cada 6 meses con oradores traídos por la compañía.
2- ¿Cuáles funciones requieren automatización y cuál es la cantidad de personal que
utilizará computadoras?
● Todas las funciones del Departamento de Creatividad utilizan 3 medios primordiales:
lápiz y papel para los bocetos de los diseños y sus computadoras para usar programas
como: InDesigns, Photoshop, Illustrator, Final Cut Pro, etc. Algunas de las funciones
del departamento son: el desarrollo de lemas, jingles, logotipos, videos de promoción,
etc. Cabe destacar que todo el personal del departamento utilizará computadoras y que
en total, contándome a mí somos un grupo de 6 personas.
automatización?
● Realizar un análisis de impacto del departamento
● Ir compilando un inventario e identificar las funciones críticas del departamento
● Identificar medidas preventivas
● Desarrollar estrategias de recuperación
● Desarrollar un plan de respaldo de datos
● Tener los procesos de las creaciones a papel también por si se borra lo que fue hecho
en la computadora
● Ir haciéndole backup al trabajo cada 15-30 minutos.
● Reparar o cambiar equipos
● Nuestro grado de criticidad es bueno, ya que se puede medir de 0-3 (donde el grado
con más riesgo es un 6) por lo general. Esto se debe a que tenemos una muy buena
idea de cómo manejar cualquier situación que se presente no sólo dentro del
departamento, sino también de la compañía ya que tenemos los equipos necesarios
33
para por ejemplo reparar una avería de la computadora y tenemos planes de
contingencia que nos ayuda a poder solucionar cualquier imprevisto que nos pueda
tomar “desprevenidos” se podría decir.
● Nosotros dependemos del departamento del departamento de contabilidad para que
nos de un presupuesto para cualquier proyecto y poder negociarlo si se necesita más
dinero para ello. También trabajamos muy en conjunto con lo que es el departamento
de Mercadeo para juntos promover y la empresa de la mejor manera posible.
Departamento de Investigación y Desarrollo
● La función de un departamento de Investigación y Desarrollo, es mantener una
empresa competitiva proporcionando información sobre el mercado y desarrollando
nuevos servicios y productos o mejorando los existentes en consecuencia.
- Ana Lucia Hernandez
● Aumentar las ventas y la rentabilidad.
● Abrirse a nuevos horizontes para proporcionar los productos o servicios a nuevos
mercados.
● Ganar importancia en su sector. La investigación y el desarrollo son fundamentales
para el crecimiento de una empresa, también de cara al público.
● Innovar para evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos.
● Ofrecer lo mejor de lo mejor. El departamento de investigación y desarrollo
investigará y propondrá nuevos productos o servicios que marcarán la diferencia.
34
● Las funciones principales de este Departamento se basan en procesos de investigación
y desarrollo, esto quiere decir que cada una de las actividades realizadas en este
departamento requieren de automatización. Todo comienza con una investigación
básica, los estudios, trabajos y análisis con el objetivo de obtener nuevos
conocimientos científicos. A partir de este primer paso pasamos a la investigación
aplicada, donde los resultados se pueden patentar de cara a una nueva explotación
comercial. Así, una de las primeras funciones de este departamento es la búsqueda de
nuevos productos o servicios que se puedan vender. Aquí incluimos el desarrollo
tecnológico, donde se aplican los conocimientos que se han adquirido en la
investigación para producir nuevos materiales, mejores los procedimientos o
servicios, etc. La cantidad de personas que utilizarán computadoras serán 5 personas,
una en cada actividad dentro del proceso que hace el departamento y yo como líder
del mismo.
automatización?
● Actualizar de forma semanal nuestro respaldo de datos.
● Políticas de back-ups.
● Comunicación a los usuarios y clientes de dicho fallo o ausencia del sistema de parte
del servicio.
● Procedimientos de contacto y colaboración con los proveedores involucrados.
● Asignación de funciones de emergencia al personal del servicio.
35
● Carecemos de un grado bajo de criticidad obtenido de nuestros productos y servicios
por la baja frecuencia de fallas, sumándole sus efectos en la población, daños al
personal, impacto ambiental, perdida de producción y daños en la instalación.
También, apoya la toma de decisiones para administrar esfuerzos en la gestión de
mantenimiento, ejecución de proyectos de mejora, rediseños con base en el impacto
en la confiabilidad actual y en los riesgos.
5- Cuál es la dependencia de sus procesos con otros departamentos.
● Nosotros dependemos del departamento de contabilidad para llevar a cabo nuestra
investigación científica, dentro de esto incluye gastos de personal, compras de
materias primas, transportes, suministros. El Plan General Contable establece que
para que estos gastos puedan contabilizarse deben darse dos requisitos: que el coste de
los proyectos pueda distribuirse a lo largo del tiempo y que el proyecto pueda tener
una rentabilidad económica y comercial.
Departamento de Ventas
● El Departamento de Ventas consta de un conjunto de actividades y procesos
comerciales que ayudan a la organización de ventas a funcionar de manera eficaz y en
apoyo de las estrategias y los objetivos comerciales. El departamento de ventas
generalmente incluye ventas, soporte de ventas u operaciones comerciales.
- Zoe López
1- Cuáles son las necesidades existentes de su departamento.
● Gestionar las relaciones con clientes.
● Organizar las propuestas comerciales.
● Visualizar el proceso de venta.
36
● Controlar los indicadores y ratios de las operaciones comerciales.
● Seguimiento y monitorización de las campañas de marketing.
● Grabar eventos, webinars, pequeños tips y demostraciones que acompañen la venta.
● Gestionar la relación con los clientes haciendo uso de herramientas que estructuren la
información.
● Dentro de las funciones del Departamento de Ventas está establecer los objetivos,
investigar el mercado, planificar las estrategias, atender a los clientes, promover a la
empresa (que puede automatizarse) y dar seguimiento a indicadores de rendimiento
que también puede automatizarse más el resultado evaluarlo y analizarlo. Dentro de
estas funciones, todas utilizarán computadoras, contando con todo el personal de la
empresa en total, contándome a mí somos un grupo de 6 personas.
automatización?
● Manejar una cartera de clientes de forma remota o en la nube de forma que si el
sistema se cae pueda seguir dándole seguimiento a los afiliados.
● Monitorear flujo de caja y de obtener cifra negativa investigar para encontrar y evitar
la causa de dicho evento.
● Revisar el presupuesto para evitar y corregir desequilibrios en el servicio.
● Se monitorearán las ventas realizadas y de esta manera tomar medidas a lugar.
● Mantener un constante seguimiento sobre las ofertas de la competencia para tomar
alternativas de precio, plaza, promoción o producto.
● Identificar a los clientes potenciales.
37
● Calificación de leads.
● Preparación.
● Presentación.
● Argumentación.
● Cierre de venta.
● Postventa.
● Este departamento trabaja en conjunto con todos los demás departamentos de la
compañía debido a que se encarga de todo lo que tiene que ver con vender. Sin
embargo, con el que más trabajamos de la mano es con el departamento de mercadeo.
Departamento de Contabilidad
● El departamento de contabilidad es responsable de registrar y reportar las
transacciones de flujo de efectivo de una empresa. Este departamento tiene algunas
funciones y responsabilidades clave, que incluyen cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, nómina, informes financieros y mantenimiento de controles financieros.
- Sebastián Tavares
● Llevar al día los libros contables:
● Libro diario: donde se formalizan los asientos contables de las operaciones diarias
● Libros de registro: de facturas emitidas y recibidas, registro de los bienes de inversión
y de las operaciones intracomunitarias si las hubiera
● El cierre del ejercicio: sobre todo con la preparación del balance, la cuenta de
pérdidas y ganancias y la memoria de cuentas.
● Obligaciones registrales: Legalización y depósito de libros y cuentas.
38
● Preparación de impuestos.
● Preparar presupuestos.
● Cuentas por pagar:
○ Extrayendo datos de facturas
○ Almacenar esos datos en una base de datos o una hoja de cálculo
○ Enviar información a las partes interesadas relevantes para su aprobación.
○ Procesamiento de pagos
● Cuentas por cobrar:
○ Envío automático de la factura inicial
○ Envío de recordatorios de pagos atrasados a los clientes
○ Cobrar pagos
○ Depositar el dinero directamente en su cuenta bancaria
● Nómina de sueldos
○ Utilizarán computadoras un total de 10 empleados
automatización?
● Renovación tecnológica
● Soportes técnicos
● Cambio de equipos
● Reparación y reseteo de sistema
● Un buen grado, pues nos ayuda a:
○ Seguridad
39
○ Ambiente
○ Producción
○ Costos (operacionales y de mantenimiento)
○ Tiempo promedio para reparar
○ Frecuencia de falla
● Nuestro departamento trabaja en conjunto con todos los demás departamentos de la
compañía debido a que nosotros nos encargamos de todo lo que tiene que ver con
facturas y dineros. Sin embargo, con el que más trabajamos de la mano es con el
departamento de ventas.
Departamento de Recursos Humanos
● El Departamento de Recursos Humanos maximiza la productividad de los empleados
y protege a la empresa de cualquier problema que pueda surgir dentro de la fuerza
laboral. Las responsabilidades del mismo incluyen compensación y beneficios,
contratación, despido y actualización de las leyes que puedan afectar a Cyber Up y
sus empleados.
- Ramseti Inoa
● Buscar y captar talentos en empleados futuros o fijos.
● Formación y desarrollo del personal.
● Introducción a nuevas herramientas para mantener a todos actualizados.
● Motivar a los empleados a dar el máximo de cada uno de ellos.
● Gestión de buen rendimiento.
40
● Formación y desarrollo del personal e introducción a nuevas herramientas. Todas las
áreas deberán de utilizar computadoras.
automatización?
● Renovar los sistemas de capacitación al personal.
● Actualización de la data de los colaboradores.
● Soportes técnicos eficaces informáticos.
● Backups temporales que ayuden a la recuperación de datos en caso de fallos.
● Para la formación del personal, debemos contar con elearnings, en base a las
necesidades de los empleados, para así entrenarlos en áreas afines.
● La criticidad es alta, pues si el empleado no es capacitado, tiende a quedarse atrás en
los procesos y toma de decisiones.
● Recursos humanos depende directamente del funcionamiento de cada departamento
individualmente, tanto como la supervisión y la organización de estos. El bien social
dentro de la empresa entre el personal y la correcta aplicación de las políticas trazadas
por la dirección y la alineación de los recursos que proveemos. Cada departamento en
sí va de la mano con recursos humanos, ya que nosotros nos encargamos del bienestar
de todo el personal de la empresa.
41
Conclusión
Cyber Up es una empresa que fue creada con el fin de apoyar y adoctrinar a aquellas
microempresas que requieren de educación gerencial de manera digital, donde hemos creado
la existencia de la capacitación del personal y de la misma empresa usando recursos
modernos y estrategias las cuales puedan despegar dichas empresa a lograr sus objetivos.
Contamos con un equipo completamente capacitado para brindar los servicios y con los
mejores equipos electrónicos de apoyo y automatización y con las mejores estrategias de
educación con el fin de brindar un servicio excepcional.
Dentro del proyecto hemos definido, quienes somos, que hacemos y qué buscamos
como empresa. Pertenecen hacia nosotros ciertos departamentos como IT, Mercadeo,
Creatividad, Investigación y desarrollo, Ventas, Contabilidad y Recursos humanos cada cual
con los objetivos definidos y su descripción de puesto.
Para el proceso de organización de cada información y utilidad en su lugar, Hemos
implementado para esto un modelo intranet y extranet el cual el intranet es un conjunto de
páginas y servicios privados de la compañía, a la cual tienen acceso solamente los empleados
de la misma con el fin que puedan acceder a la base de datos de la empresa entre más cosas.
En el caso de que una Intranet sea accedida de forma externa a la empresa, como por ejemplo
a través de Internet, la Intranet se convierte en una Extranet donde nuestros clientes puedan
contactarse y saber más de nosotros a través de esta.
42
Referencias Bibliográficas
CompareCamp. (s.f). Oracle CRM Review. Recuperado de: https://comparecamp.com/oracle
-crm-review-pricing-pros-cons-features/
Entérate Digital. (2021). Departamento creativo: ¿Quienes lo conforman y qué funciones
tiene cada uno? Recuperado de: https://enteratedigital.pe/creatividad/funciones-
departamento-creativo/
Incotec. (2020). ¿Cuáles son las funciones de un departamento de I+D? Recuperado de:
https://www.incotec.es/blog/cuales-son-funciones-departamento-id
Mafra, E. (2018). 4 funciones del departamento de mercadotecnia para conocer y aplicar.
Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/funciones-del-departamento
-de-mercadotecnia/
Microsoft. (2021). Guía de OneDrive para empresas. Recuperado de: https://docs.microsoft
.com/es-es/onedrive/plan-onedrive-enterprise
Morales, F. (2020). Departamento de recursos humanos. Recuperado de:
https://economipedia.com/definiciones/departamento-de-recursos-humanos.html
Salesforce. (2021). Departamento de Ventas: Cuáles son sus funciones. Recuperado de:
https://www.salesforce.com/mx/blog/2021/06/departamento-de-ventas-cuales-son-sus
-funciones.html
Sisternas, P. (2018). Funciones del departamento de contabilidad. Recuperado de:
https://www.emprendepyme.net/funciones-del-departamento-de-contabilidad.html
Universia. (2018). 6 formas de destacar en un departamento de IT en 2018. Recuperado de:
https://www.universia.net/uy/actualidad/empleo/6-formas-destacar-departamento-it-2
018-1158292.html
Yaydoo. (s.f). 9 Pasos Para Lograr Un Proceso De Compras Exitoso. Recuperado de:
https://yaydoo.com/es/9-pasos-lograr-proceso-compras-exitoso/
43
Glosario de Términos
Administración electrónica (e-Administración): La administración electrónica es el
resultado de aplicar las Nuevas Tecnologías a la administración, con el objetivo de que todos
los miembros de la sociedad: ciudadanos, empresas y administraciones puedan obtener y
compartir información en cualquier momento y desde cualquier lugar.
B2C: “business to consumer” es un modelo de negocio en el que una empresa vende de
forma directa al consumidor final. Este modelo es el de las empresas que ofrecen bienes y
servicios de consumo masivo.
Base de datos relacional: Colección de datos organizada y relacionada, para evitar
duplicaciones y permitir la obtención de datos combinados, satisfaciendo la necesidad de
usuarios con diferentes necesidades de información.
Cloud / Cloud computing: La computación en la nube concepto conocido también bajo los
términos “servicios en la nube”, “informática en la nube” o nube de conceptos.Es un nuevo
modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a
un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio.
CRM: Es una estrategia comercial, asociada a las TIC, de forma que gracias a las nuevas
tecnologías se pretende conocer a los posibles clientes (generando así bases de datos muy
concretas sobre gustos, preferencias, hábitos,....) para anticiparse a las necesidades de los
mismos y engancharlos con productos a su medida.
E-commerce: Es el tipo de transacción económica -compra y venta- que se realiza a través de
sistemas electrónicos. Una empresa, comúnmente presente en la red, vende productos o
servicios a través de Internet.
Encriptación: Se trata de un método para proteger la información entre dos computadoras o
más de tal manera que no sea legible para terceros.
44
Intranet: Intra, interno y net en inglés, red. Una Intranet, es una red privada dentro de una
compañía u organización, que utiliza el mismo tipo de herramientas o software que Internet
público. Aleatoriamente, puede exponer información al exterior vía Internet.
Memoria caché: Es una porción relativamente pequeña de memoria, muy rápida y reservada
para el almacenamiento temporal de datos o instrucciones que el procesador va a utilizar
próximamente.
Moderador: Es un usuario de un sitio de relación entre personas, normalmente un foro, que
realiza labores en éste para mantener un ambiente cordial y agradable para todos los usuarios
del mismo.
Navegador: Aplicación que nos permite movernos por Internet, lo que se entiende
comúnmente por ‘navegar’. Esto es, moverse por diferentes sitios online, ir de página en
página encadenando diferentes enlaces que nos llevan a otros lugares.
Procesamiento de datos: Secuencia sistemática de operaciones realizadas sobre datos para
obtener un resultado deseado.
Procesamiento en tiempo real: Técnica de procesamiento en que la actualización de los
datos afectados por un evento se realiza a medida que sucede el evento causante.
PROXY (Servidor Cache): El Proxy es un servidor de que conectado normalmente al
servidor de acceso a la WWW de un proveedor de acceso va almacenando toda la
informacion que los usuarios reciben de la WEB.
TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación): Software, computadoras y otros
dispositivos electrónicos para procesar, almacenar, transmitir y recuperar información.
45

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Nerys Sarraff 20-0242

Ramseti Inoa 19-0564

Ana Lucia Hernandez 20-0285

Sebastián Tavares 19-0939

Mariloly Ramirez 20-0518

Zoe López 20-0614

Cindy Bueno 19-0801

Universidad Iberoamericana (UNIBE)

Santo Domingo, D.N.

7 de Diciembre del 2021

Cyber Up es una compañía encargada de apoyar y adoctrinar a aquellas microempresas que

empresa a lograr sus objetivos.

Justificación del modelo de negocios.

En un mundo lleno de retos y desafíos que como consecuencia de esto se encuentra

herramientas necesarias para su desarrollo, herramientas modernas y actualizadas. De este

1.1. ¿Quiénes somos?................................................................................................7

1.2. Organigrama General de la Empresa..................................................................8

1.3. Visión, Misión y Valores de la empresa.............................................................8

4. Mapa geográfico de la ubicación de las oficinas.........................................................11

5. Objetivo del Proyecto...................................................................................................12

6. Descripción de los procesos de cada departamento y responsabilidades.....................13

7. Propuesta del modelo conceptual de integración de los datos.....................................15

8. Propuesta de implementación de almacenamiento en la nube....................................15

9. Modelo Conceptual de la Intranet y Extranet...............................................................17

10. Modelo de negocio electrónico....................................................................................21

11. Modelo para gestionar la cadena de suministros..........................................................24

12. Implementación de los sistemas de Información.........................................................26

15. Referencias Bibliográficas...........................................................................................43

16. Glosario de Términos...................................................................................................44

Tabla de Gráficos o Imágenes

● Soporte y mantenimiento de computadoras

● Administración de redes y sistemas

● Diseño, limpieza y organización

● Departamento de Recursos Humanos

● Departamento de Investigación y desarrollo

Cyber Up es una compañía encargada de apoyar y adoctrinar a aquellas microempresas que

requieren de educación gerencial de manera digital.

En nuestra compañía se brinda múltiples apoyos generales a tu empresa tantos como:

● Realizamos el proceso a través del cual se orienta y conduce la labor docente y

administrativa de la empresa y sus relaciones con el entorno, con miras a conseguir

los objetivos empresariales, mediante el trabajo de todos los miembros de la

Comunidad de dicha compañía, ya sea capacitando al personal docente y de manera

● Enseñamos estrategias para el aumento del desarrollo de tu empresa tanto en el

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caso de anydesk, para brindarle la ayuda que necesite.

Organigrama General de la Empresa

Visión, Misión y Valores de la empresa

● Nuestra misión es generar y ofrecer altos beneficios a nuestros clientes a través de la

optimización de nuestros productos y servicios de calidad, aportando una solución

tecnológica innovadora y de gran valor en cada una de nuestras propuestas.

clientes centrados en nuestras propuestas innovadoras sobre la base de nuestra

calidad, productividad y transparencia.

○ Tener el compromiso de compartir conocimientos, experiencias y esfuerzo,

con el fin de poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Trabajar

con liderazgo en un ambiente que promueva los valores y se respeten las

○ Nuestra principal motivación es conocer y satisfacer las necesidades de

nuestros usuarios, a través de una respuesta eficaz ante sus peticiones.

organización con pasión dirigida a clientes, que se apartan de lo razonable

○ Vamos de la mano con la transparencia, honradez e integridad en nuestras

relaciones de todos los días, comenzando por nosotros y no aceptando

prácticas de negocio injustas.

 Cyber Up es una compañía encargada de apoyar y adoctrinar a aquellas microempresas que