DIPLOMADO EN

CRM (GERENCIA DE RELACIONES CON LOS

CLIENTES)
ACTIVIDAD EVALUATIVA - MÓDULO 4
CÓDIGO: No aplica VERSIÓN: 1 Página 1 de 1

ACTIVIDAD EVALUATIVA
Módulo 4: Fidelización y programas de retención

Luego de haber leído la «Guía Didáctica 4» por favor responda las siguientes
preguntas y envíe la actividad a través de nuestro campus virtual, dando clic sobre
«Enviar Actividad - Módulo 4».

1. Qué ventajas y qué beneficios cree usted, puede obtener una empresa con el
diseño e implementación de estrategias para conservar y retener sus clientes
actuales.
Argumente muy bien su respuesta.
2. De los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento,
recompensa y compromiso) ¿cuál cree usted que es el más efectivo?
Argumente muy bien su respuesta teniendo en cuenta las ventajas y beneficios
que le pueda representar al cliente, el esquema que elija.

Respuestas
1. El tener un buen diseño de estrategias nos permite saber más sobre lo que los
clientes quieren y necesitan para así podérselos brindar de la manera más
adecuada, proporcionando facilidades de contacto con los clientes esto nos
genera beneficios de conocimiento para saber cómo brindarles el servicio y por
qué medios llegar a una comunicación asertiva; así nos permite e una forma
mostrar interés en sus deseos y que sigan siendo clientes fieles
2. RECONOCIMIENTO nos permite entablar una confianza con el cliente que no
consiga en otro lado al saber que conocemos de el de sus necesidades de sus
gustos sobre los productos o servicios que tiene nuestra empresa; el poder darle
un valor adecuado al cliente y que él lo note es algo adecuado