Fases de un conflicto laboral:

1. Latencia: Durante este periodo, el conflicto como tal aun no se manifiesta, pero si se puede
notar entre los implicados, ciertas tensiones que durante un periodo de tiempo más
próximo se irá transformando en el conflicto como tal. Esto se puede manifestar como
reclamos, opiniones diferentes, malentendidos, o insatisfacciones en general.

2. Desencadenamiento: Ya durante esta etapa, el conflicto detona y formalmente se hace

visible. Éste provocado por la constante repetición de los eventos o tensiones que se
mencionaron en el punto anterior. Se puede dar mediante una confrontación más
punzante, una denuncia, etc.

3. Escalada: En esta fase es ya muy notorio que como suena, el conflicto escala a grados más
serios y la situación se torna en algo de mas grueso calibre. Aquí es donde esas demandas,
esos enfrentamientos etc, se terminan de consolidar y en la cual se ven agotadas todas las
vías de negociación o de dialogo. Se una nueva adopción de medidas como el sabotaje, la
presión del personal, el bloqueo, entre oteas

4. Crisis: Para este momento, el momento más crítico de todo el conflicto alcanza su clímax y
la situación parece tornarse en un callejón sin salida, en donde todos aquellos caminos de
conciliación no existen. En esta etapa ya se pasa a lo que son los daños físicos o materiales
de los implicados. Y en donde las consecuencias de todo esto, se empiezan a ver.

5. De-escalada: Como momento casi último, después de todo lo provocado en las fases
anteriores y a causa del aparecimiento de los daños de todo esto, se buscan en su mayoría
las vías de resolución, ajenas a la empresa; como lo son los tribunales de justicia, la ley
ordinaria y ciudadana, etc, con el fin de buscar una resolución en breve al conflicto, el cual
pueda satisfacer a las partes.

6. Resolución: Ya como ultima etapa, al conflicto se le da una solución o resolución de

manera definitiva, lo cual conlleva a la elección de nuevas reglas de juego con el fin de
evitar nuevos confrontamientos, esto también acompañado de la creación o
implementación de nuevas estrategias de convivencia con el fin anteriormente dicho.
Pueden existir diferentes tipos de acuerdo, ya sean, nuevos contratos, clausulas,
sentencias, etc. Y pueden conllevar a cambios significativos dentro de la organización y de
su funcionamiento, con el firme propósito de evitar los peores conflictos.

Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral

Para un gerente, administrador, o líder de una organización, el desarrollo del ambiente
laboral siempre debe ser algo de vital importancia en cualquier tipo de organización, ya que
de acá se desprenden varios factores que influyen directamente en el rendimiento y los
procesos que se llevan a cabo, así que la persona encargada debe velar por evitar que estos
se desencadenen, o en otros escenarios, que lleguen a mayores y tratar de entrar a encontrar
una solución para el beneficio de todos. Algunos consejos que pueden ser de ayuda para
lidiar con los conflictos ya cuando están en una fase desarrollo o para evitarlos.
 Ser imparcial y escuchar activamente: Es importante que ante de la toma de
alguna decisión, pueda escuchar o entender a las partes comprometidas y así tener
una visión lo suficientemente amplia de la situación y así ser más objetivo y
eficiente en la toma de dichas decisiones.
 Investigar: Después de haber escuchado todo lo que las partes implicadas hayan
tenido que decir, es importante conocer e investigar propiamente. Es importante
destacar no mezclar algún sentimiento o juicio personal y fijarse en todos los
detalles que podrían amparar a alguna de las partes del conflicto. Todo esto también
para conocer las opiniones y puntos de vista no solo de los beligerantes, si no de
toda la comunidad colaborativa.
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