TEMA 5: LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA

INDICE

1.-CONCEPTO Y CARACTERES DEL CONFLICTO.

2.-CAUSAS DEL CONFLICTO EN EL MUNDO LABORAL:

2.1.-DERIVADAS DE LAS RELACIONES ENTRE SUJETOS, GRUPOS U
ORGANIZACIONES.

2.2.-CAUSAS QUE PARTEN DE UN SUJETO.

3.-TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES:

3.1.-SEGÚN LA MATERIA TRATADA.

3.2.-SEGÚN EL NÚMERO DE PERSONAS AFECTADAS.

3.3.-SEGÚN EL RESULTADO.

3.4.-SEGÚN LOS RECURSOS UTILIZADOS.

4.-PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

4.1.-FASES DEL PROCESO.

4.2.-VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO.

5.-MEDIOS DE SOLUCIÓN PACIFICA:

5.1.-CONCILIACIÓN

5.2.-MEDIACIÓN.

5.3.-ARBITRAJE.
 Tema 5 Conflictos de la empresa

1 concepto y caracteres de Del conflicto

Es la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias
personas o grupos de personas.

Eso no significa que no se dé o se pueda originar de forma individual (en su mente)

Qué tiene que decidir entre 2 o más situaciones distintas, esa indecisión se llama dilema.

Características básicas del conflicto

1. En todo conflicto existe un asunto o motivo sobre el que se discute

2. El conflicto se desarrolla porque con…. Personas con diferentes perspectivas
3. El conflicto surge y normalmente las partes tratan de solucionarlo a través de acuerdos

2 causas del conflicto en El Mundo laboral.

2.1 derivadas de las relaciones entre sujetos grupos u organizaciones.

1. Los conflictos en la empresa pueden derivar de un rey parto poco nítido del trabajo que tiene que
hacer cada persona
2. Es frecuente que personas o grupos posean intereses o deseos diferentes en una misma situación
por ejemplo subida salarial
3. La diferencia entre valores y creencias que caracteriza a los seres humanos pueden crear conflictos
entre personas.
4. Los enfrentamientos personales entre miembros de la empresa que pueden originar tensiones que
afectan a la productividad.

2.2 causas que parten de un sujeto

Existen causas que originan conflictos que afectan al individuo como por ejemplo la necesidad de tomar
decisiones que originan un dilema cuando no se está habituado a decidir.

3 tipos de conflicto
3.1 según el número de personas afectadas

Hay dos tipos de conflictos.

- Individuales: surge entre un rabajador y un empresario, y su objetivo principalmente del trabajador

el reconocimiento de un derecho subjetivo de carácter individual. La solución a este conflicto afecta
de forma exclusiva a quienes participan de dicho conflicto.
- Colectivo: Es el que surge entre un colectivo de trabajadores, en su conjunto y la empresa, su
solución afecta a todas las personas que forman parte del colectivo y también a aquellas que
puedan serlo en el futuro.
3.2 según la materia tratada
- Conflicto jurídico: es el que surge de la diferente interpretación o de la aplicación de una norma.
- Conflicto económico. Es aquel que se produce entre diferentes personas o colectivos que tienen
intereses económicos enfrentados
 3.3 según el resultado
- conflicto positivo: es aquel del cual se obtiene un resultado que favorece las posiciones de las
partes, y que ayudan a lograr los objetivos del grupo.
- conflicto negativo: o destructivo, que lejos de acercar posturas entre las personas, las agrava,
que logran desestabilizar las funciones y tareas de la organización.

3.4 según los recursos utilizados

- conflictos agresivos: se produce cuando no se utilizan medos pacíficos para su resolución, como
el dialogo o la negociación. Como una huelga, porque es una medida de presión.
- conflicto pacífico: Se da cuando las partes implicadas utilizan medios no violentos para su
solución. Como la mediación.

4.-PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

4.1.-fases del proceso

1. ACERCAMIENTO Y DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

Será importante cuidar el contacto con las personas o grupo de personas con los que está enfrentado
porque se puede dar el caso que una de las dos partes no vea que existe ese conflicto en esta fase es
importante obtener la máxima información sobre el motivo del enfrentamiento para poder conocer
mejor las posiciones de cada UNO.
2. ESTUDIO DE CAUSAS:
En esta fase hay que analizar los orígenes del conflicto y el entorno que rodea a esa situación.
3. CREAR POSIBLES SOLUCIONES:
Es importante estudiar también las consecuencias de las mismas hay que saber ceder sin renunciar a
nada importante
4. ELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN Y EVALUAR ACCIÓN DE LA DECISIÓN:
Se sabe a través del consenso; supone llega a una solución en lo que estén de acuerdo todos si no es
posible llegar al consenso conviene tomar la decisión que menos daño cause.
4.2.-variables que influyen en el proceso

1. El tiempo 5. Complejidad del problema

2. La experiencia 6. Número de personas afectadas
3. Los sujetos implicados 7. Grupo
4. El riesgo 8. Personalidad de las partes

5.-MEDIOS DE SOLUCIÓN PACIFICA:

5.1.-conciliación
Es un medio de solución de conflictos que pretende conseguir un acuerdo entre las partes punto esas
partes inician un proceso de diálogo y negociación donde va a intervenir un conciliador coma que no será
quien resuelva el conflicto y ni siquiera tendrá la obligación de proponer una solución
5.2.-mediación.
En esta solución de conflictos interviene una persona diferente a las partes y ajena al conflicto, que
puede presentar propuestas de solución, pero no resuelve el conflicto, solo media. (el mediador)
5.3.-arbitraje.
En esta propuesta interviene 1/3 llamado árbitro que sí tendrá la obligación de resolver ese conflicto dictando un
fallo.