Mediación

Módulo I. El conflicto. Estrategias del abogado para la prevención, gestión y

resolución de conflictos

Unidad 1.

El conflicto: concepto; orígenes; motivos o causas. Presupuesto del conflicto. Comportamiento

frente al conflicto. Distintos enfoques: enfoque del adversario; enfoque orientado a resolver los
problemas. Costos del litigio judicial.

M I - U1 - Caracterizar y desarrollar EL CONFLICTO Conjunto de propósitos, métodos o

conductas divergentes. “una especie de relación social en que hay objetivos de
distintos miembros de la relación que son incompatibles entre sí. “El conflicto no es
necesariamente negativo. Si nos remitimos al origen de la palabra crisis, advertimos que
significa: cambio, oportunidad, y allí reside el valor del conflicto. Es el desafío para poder
cambiar. Si nos quedamos rígidos reiteramos el conflicto, es negativo. En cambio, es positivo
cuando nos permite cambiar.

Toda relación social está llena de enfrentamientos producidos por la incompatibilidad de

pretensiones que el sistema jurídico ha dejado en libertad de confrontación. Estos conflictos
son aquellos que a los ciudadanos les ocurren a diario, en cada momento, y en cada relación
social que entabla, ya sea con sus socios, con sus amigos, con su esposa o esposo, con sus hijos,
etc.

Estas situaciones no resueltas por el Derecho, que entran dentro del campo de lo “permitido
vs. permitido”, y que efectivamente son consideradas “conflictos”, deben obtener una
respuesta para su resolución, y es en este campo donde tienen un protagonismo fundamental
los medios o herramientas de Resolución Alternativas de Conflictos. Pero debe destacarse que
estos mecanismos también nos permiten resolver conflictos que se plantean entre conductas
prohibidas, en la medida que las mismas no afecten el orden público A los conflictos se los
puede dividir en tres niveles según las partes involucradas:

• Simples (personas que actúan por sí mismas)

• De grupos (no organizados)

• De organizaciones (representantes).

También se los puede dividir en categorías:

• Intrapersonales, ocurren dentro del propio individuo, o

• Interpersonales, surgen entre individuos o grupos de éstos.

Etapas del conflicto

Todos los conflictos pasan por una serie de etapas:

Surgimiento, es cuando se presentan las condiciones y un potencial conflicto se transforma en

uno real. Comienza con "posible oposición o incompatibilidad”, también llamado
"conflicto latente”, cuando la oportunidad de conflicto está madura, debido a las divisiones de
la comunicación, acción o cuestiones personales. Si una parte se ve negativamente afectada
por estas condiciones lo suficiente como para responder a ellas, el conflicto se materializa en la
etapa de "cognición y personalización".

Escalada, en esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las intenciones
de la otra, correctamente o, como a menudo sucede, erróneamente. Esta es la etapa donde las
partes involucradas exhiben comportamientos en oposición directa a las intenciones que
percibe en su oponente, como afirmaciones competitivas y tácticas de invalidación. En este
punto, un conflicto puede volverse “institucionalizado" si las partes continúan viéndose una a
otra como adversarios y perpetuán sus percepciones de la identidad de la otra persona en base
a la posición de ésta en el conflicto.

Crisis, en cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su

oposición que ninguna parte quiere ceder, aunque ninguno esté a punto de ganar el conflicto.
Esta etapa de crisis o emergencia puede ser alcanzada después de que las estrategias para
dominar han fallado, los recursos se han disuelto o el costo de perpetuar el conflicto se ha
vuelto demasiado grande. Aquí es cuando a menudo se produce el punto muerto.

Negociación, una vez que ambas partes de un conflicto reconoce que han llegado a un punto
muerto, la tenacidad en sus posiciones se afloja, su intensidad emocional y el apego se
suavizan y su disposición para escuchar a la otra parte crece. En este punto, la situación alcanza
la etapa de "freno" y la posibilidad de que emerja alguna clase de acuerdo. Las estrategias
como el compromiso y la negociación se producen en esta etapa.

Resolución, esta última etapa es cuando el conflicto se resuelve de alguna manera,

pacíficamente si el posible. Los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales.

M I - U1 - Conceptualizar escalada y desescalada del conflicto.

La Escalada: Esta fase, se manifiesta cuando el conflicto se empezó a vislumbrar y no pudo ser
encauzado correctamente para su resolución por el motivo que fuere, lo que ha llevado a que
cada parte comience a ejecutar acciones que van a ser caracterizadas según su grado de
intensidad, y que, a mayor grado de intensidad, más fuerte será la escalada del conflicto. Se
caracteriza fundamentalmente, porque la relación entre partes se va desgastando, y cada una
va tomando una decisión y actuando como consecuencia de una acción de la otra, como
réplica al actuar de la otra parte. Peje. La Negociación competitiva el negociador trata
de ganar a cualquier precio. Es, en general, el papel que desempeña el abogado que trata de
obtener el máximo de satisfacción para su cliente. Este tipo de negociación tiende a provocar
una escalada del conflicto antes que su resolución. A medida que el conflicto escala, las
comunicaciones se hacen menos fluidas, todo lo cual dificulta soluciones que no recurran a
algún tipo de violencia.

Los métodos de resolución de conflictos pueden ser clasificados en:

 Métodos Adversariales: Las partes están enfrentadas entre sí y son contendientes. Un

tercero suple la voluntad de las partes y toma decisiones. Si una parte gana la otra
necesariamente pierde, soluciones “todo o nada”. Las decisiones ponen fin al litigio
Métodos no Adversariales. Las partes actúan juntas y cooperativamente Las partes
 mantienen el control del procedimiento y acuerdan la propia decisión. Todas las partes
se benefician con la solución que juntas han creado.

 Por otro lado, según quién toma la decisión final para resolver el conflicto se los puede
clasificar en Métodos de Autocomposición: Son las propias partes quienes arriban a
una solución. Ningún tercero toma ni impone ninguna decisión

 Métodos de Heterocomposición: Siempre la decisión que pone fin al conflicto es

tomada por un tercero distinto de las partes A partir de estas dos clasificaciones, se
puede afirmar que la NEGOCIACIÓN es un proceso de resolución alternativa de
conflictos de características no Adversarial ya que las partes actúan en forma
cooperativa para resolver el problema y no como adversarios; y es un Método de
Autocomposición, porque el resultado final va a surgir de las propias partes y no de un
tercero ajeno al conflicto. En el siguiente cuadro se puede visualizar claramente, cuál
es el poder que poseen las partes o los terceros en diversos métodos de
resolución de conflictos, observándose que en la negociación el poder es
absolutamente de las partes, y ésta es una de las características principales de ese
proceso.
1) Se hace referencia a los métodos en los que se incluye a cada proceso

2) Según las características del procedimiento, debe aclararse que en el caso del arbitraje si
bien reviste algún grado de formalidad esta es flexible y rígida como en el juicio.

3) Se hace referencia a la instrumentación del procedimiento, ya que el mismo puede ser por
consenso, o en algunos casos por imposición de la ley o forzoso.

4) El secreto o no en las actuaciones y discusiones que se llevaron adelante.

5) Se precisa si en el proceso tiene intervención algún tercero, y en los casos en que

efectivamente lo hacen, en que calidad o rol dentro del proceso.

6) Quién adopta la decisión final.

7) Instrumento por el cual se formaliza la decisión final y sus efectos para las partes.