SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CODIGO: TH-F-03

VERSION 1
ACTA FORMACION.
OCTUBRE--2022

INSTRUCTIVO DE DISCIPLINA EMDECOB 2022.

Las políticas, reglamentos, códigos, normas y decisiones impartidas por la

Gerencia, deberán difundirse a todo el personal y se ejercerá un control permanente
para su obligatorio cumplimiento.
Del mismo modo, se deberán difundir los objetivos e instructivas originados en los
distintos niveles y jefaturas, y supervisar su aplicación. Bajo el principio de
diligencia, los funcionarios atenderán al llamado del supervisor, deponiendo
compromisos de menor jerarquía e importancia.

Permisos autorizados.
1. Citas médicas con especialistas.
2. Citas médicas de los hijos (con soporte).
3. Calamidad doméstica.
4. Salida de las instalaciones hacia la E.P.S. por enfermedad.

Nota: Los permisos otorgados para asistencia de cita medicas de los hijos de los
funcionarios serán viable siempre y cuando el funcionario muestre soporte del
mismo al coordinador, de no contar con este soporte no será viable el permiso.
las citas de medicina general de los empleados se deben solicitar fuera del
horario laboral, en caso de no haber disponibilidad en la agenda de la E.P.S. se
debe dar previo aviso al coordinador para firmar permiso de salida.
Los permisos que se soliciten fuera del contexto anteriormente mencionados
deberán ser estudiados por la gerencia y en caso de ser viable el tiempo deberá
reponerse según lo acuerde la gerencia y el coordinador (día y hora).
En caso de que el colaborador no se presente a laborar por enfermedad, deberá
presentar al coordinador la incapacidad emitida el mismo día o el soporte de que
se dirigió a la eps (triage) donde se evidencia hora de ingreso (esta deberá ser
similar a el horario de entrada del colaborador). En caso de no haber una
incapacidad el coordinador es quien determina según la gravedad si el
funcionario debe regresar a sus labores.
Los permisos que se emitan bajo el concepto de “calamidad doméstica” deberán
ser estudiados por la gerencia para determinar si el colaborador debe reponer el
tiempo o en casos extremos se le otorga el permiso sin haber lugar a reposición
de tiempo.
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ACTA FORMACION.
OCTUBRE--2022

Horarios establecidos:

TURNO 1 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

ENTRADA 7:00 7:00 7:00 7:00 7:00 7:00
BREAK1 09:30 A 09:45 09:30 A 09:45 09:30 A 09:45 09:30 A 09:45 09:30 A 09:45 09:30 A 09:45
ALMUERZO 12:00 A 13:00 12:00 A 13:00 12:00 A 13:00 12:00 A 13:00 12:00 A 13:00
BREAK 2 14:30 A 14:45 14:30 A 14:45 14:30 A 14:45 14:30 A 14:45 14:30 A 14:45
SALIDA 16:30 16:30 16:30 16:30 16:30 11:00
TOTAL HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 4.5 HORAS

TURNO 2 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

ENTRADA 9:30 9:30 9:30 9:30 9:30 9:30
ALMUERZO 12:30 A 13:30 12:30 A 13:30 12:30 A 13:30 12:30 A 13:30 12:30 A 13:30 NA
BREAK 1 15:30 A 15:45 15:30 A 15:45 15:30 A 15:45 15:30 A 15:45 15:30 A 15:45 11:30 a 11:45
BREAK 2 17:30 A 17:45 17:30 A 17:45 17:30 A 17:45 17:30 A 17:45 17:30 A 17:45 NA
SALIDA 19:00 19:00 19:00 19:00 19:00 14:00 p. m.
TOTAL HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 4.5 HORAS

TURNO 3 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

ENTRADA 8:00 8:00 8:00 8:00 8:00 8:00
BREAK 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00
ALMUERZO 13:00 13:00 13:00 13:00 13:00 12:00
BREAK 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 2:30
SALIDA 19:00 19:00 19:00 19:00 19:00 16:00
TOTAL HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 8.5 HORAS 4.5 HORAS

El tiempo restante para cumplir con las 48 horas semanales, se va a

reponer los días domingos (1 domingo al mes por turno)

Nota: Se deberá respetar y cumplir a cabalidad la franja de horario establecida

por el coordinador, los horarios establecidos son para el inicio de gestión, NO
para el ingreso a las instalaciones, por lo tanto, la primera llamada debe ser
emitida a la hora establecida, así como la última gestión, esto aplica para los
horarios de break. El turno tres es para manejo especial, personal estudiantil y
brigadas programadas, los turnos están prestos a cambios de acuerdo a las
necesidades del servicio y serán comunicados con un día de antelación, o
durante la jornada laboral si surgen novedades extraordinarias. Se establece un
horario disponible para gestión un domingo al mes, que se puede usar a
discreción de la estructura y de acuerdo a las necesidades del servicio, estas
horas corresponden a 4 horas que al mes no se laboran.
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En caso de incumplimiento de las obligaciones laborales se estipula el

siguiente conducto disciplinario:
1. Recordatorio de funciones en donde se informa además cual seria la
siguiente medida disciplinaria. Firma de compromiso.
2. Llamado de atención formal donde se le informa que de reincidir se citará
a descargos y se le dará una medida disciplinaria (suspensión). Firma de
compromiso.
3. Llamado de atención y citación a descargos, imposición de medida
disciplinaria (suspensión por un día). Firma de compromiso.
4. Llamado de atención y citación a descargos, imposición de medida
disciplinaria (suspensión por 3 días). Firma de compromiso.
5. Terminación de contrato unilateral.

Para garantizar el cumplimiento del reglamento interno y la no reincidencia,

cada medida disciplinaria tendrá una vigencia de hasta 3 meses.

Todo el personal deberá llegar antes de la jornada laboral a las instalaciones,

esto con el fin de garantizar un inicio de gestión a la hora de entrada acordada,
adicional el colaborador ya deberá estar con su termo de café y de agua en el
puesto de trabajo. Tener en cuenta que solo se podrá ir por café antes de iniciar
su jornada laboral, en los horarios de break y en la hora de almuerzo. Adicional
se restringe el consumo de comida en los puestos de trabajo en horas de
operación.
Los colaboradores deberán ingresar la última gestión en el sistema a la hora de
salida establecida, esto con el fin de evitar tiempo de ocio antes de que culmine
la jornada laboral.
Los colaboradores que se encuentren estudiando los días sábados o en horas
que interfieran el horario laboral, deberán reponer este tiempo entre semana. Se
llevará un seguimiento de cumplimiento con el coordinador asignado o en caso
de tratarse de un coordinador el seguimiento será directamente por el gerente
(tener en cuenta que para permiso de estudio se deberá presentar el soporte del
horario)
Los incentivos por cumplimiento de meta quedan suspendidos, no obstantes se
tendrán en cuenta propuestas de “concursos” en el transcurso del mes, los
cuales darán como recompensa tiempo libre (el cual deberá ser autorizado por
la gerencia)
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REGLAS DE ORO DENTRO DE LA PLATAFORMA

Disposiciones de seguridad respecto al uso de las herramientas
informáticas, comportamiento y aseo.

1. No se permite abrir sesión de WhatsApp diferente al corporativo en el

computador, ni acceso a paginas diferentes a las que se utilizan para
la investigación de los clientes.
2. Todo el personal debe entregar el celular a su coordinador, queda
prohibido el ingreso de celulares personales al puesto de trabajo ya
sea en horarios laborales o extra laborales, el incumplimiento de
esta directriz dará lugar a sanciones.
3. No está permitida la carga de los dispositivos celulares personales en
Emdecob, salvo autorización del coordinador y en circunstancias
especiales.
4. Está prohibido guardar en los cajoneros del call center elementos de
cualquier índole, dichos cajoneros son de uso exclusivo de los
coordinadores y para guardar elementos propios de la empresa como
documentos y notificaciones.
5. Todos los ejecutivos están obligados a guardar sus elementos
personales en la zona de lockers y responder por el estado, orden y
limpieza del casillero asignado, no está permitido usar espacios que
no han sido asignados.
6. No se permiten conversaciones de índole personal mediante el
teléfono corporativo sea por WhatsApp, llamadas o mensajes de texto.
7. Se restringen llamadas personales por medio de Eyebeam
8. No se permite tener en el puesto de trabajo elementos personales
tales como: maquillaje, cortaúñas, limas, esmaltes, comida.
9. Queda totalmente prohibida la circulación o ingreso al área del call
center en horarios no operativos como el break y horas de almuerzo.
10. Se restringe la conexión de dispositivos extraíbles como audífonos
USB a la CPU dentro del call center.
11. Se prohíbe la reproducción in situ de música por cualquier medio
externo o interno, salvo la música que reproduzca la estructura para
amenizar.
12. Cada empleado debe garantizar que las herramientas de trabajo
asignadas se encuentren en óptimas condiciones dándoles un buen
uso.
13. Se restringen los exabruptos tales como gritos y otros ruidos, que
puedan afectar la impecabilidad en el trabajo, así como las charlas
constantes no propias del servicio dentro del call center.
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14. Todos los empleados de la entidad están obligados a seguir el

conducto regular el incumplimiento dará lugar a sanciones.
15. Todos los funcionarios están obligados a velar por el aseo, el orden e
integridad de las herramientas y lugar de trabajo.
16. Se exige estricto cumplimiento de la reglamentación del manejo de
residuos.
17. Está prohibido ausentarse del puesto de trabajo o de la empresa sin
autorización del coordinador.
18. Está prohibido el ingreso al área del call center por parte de terceros.
19. El personal debe permanecer en la cocina o en la zona de estar
durante los break o las horas de almuerzo, no está permitido
permanecer o ingresar al call center, sala de juntas o lugares
administrativos ya sea a ingerir alimentos o descansar.
20. El personal debe guardar las normas éticas, de impecabilidad, calidad
y buenas prácticas en sus funciones cotidianas, las malas prácticas
como encolarse dentro de un predictivo dará lugar a sanciones
disciplinarias.
21. Los problemas o errores críticos del sistema deben ser reportados al
coordinador para su solución.
22. Esta prohibido borrar el historial de los navegadores sin previa
autorización.

Se firma acta de socialización el día 25 de octubre de 2022, personal de

Estructura:

CARGO NOMBRE PORTAFOLIO FIRMA

GERENTE Juan José Escobar
ADMINISTRATIVO Echeverry GERENCIA
GERENTE Iván Darío Escobar
COMERCIAL Echeverry GERENCIA
GERENTE Carlos Andrés Escobar
JURÍDICO Echeverry GERENCIA
CARTERAS
COORDINADOR Josué Martín Misse COMERCIALES
Leidy Marcela Yepes
COORDINADOR Cárdenas CLARO
Julián David Cuartas PROPIEDAD
COORDINADOR Reyes HORIZONTAL
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Personal Ejecutivo y gestores de terreno.

CARGO CÉDULA NOMBRE PORTAFOLIO FIRMA

Cristian Sebastián Montoya
EJECUTIVO 1094967171 Marín CLARO
EJECUTIVO 1094966181 Rubén Ruiz Galiano CLARO
EJECUTIVO 1005090953 Jhon Alejandro Jaramillo Verano CLARO
EJECUTIVO 1122786938 Aslhyn Katerinne Torres Josa CLARO
EJECUTIVO 1098313666 Víctor Hugo Orozco Arbeláez CLARO
EJECUTIVO 16926344 Whasinton Sánchez Rengifo CLARO
EJECUTIVO 1094901836 Maryi Yurani Amaya Ramírez CLARO
EJECUTIVO 1094938434 Mónica Viviana Serna Galindo CLARO
EJECUTIVO 1094956907 Kelly Dahiana García Martínez CLARO
EJECUTIVO 1096036864 Luisa Fernanda Galvis Serrano CLARO
EJECUTIVO 1005096379 Natalia Guerra Ocampo CLARO
EJECUTIVO 1097406459 Juan David Toledo Galindo CLARO
EJECUTIVO 1094978288 Valentina Gallego Toro COMERCIALES
EJECUTIVO 1111678989 Aura María Trochez reyes COMERCIALES
EJECUTIVO 1094957949 Esmeralda Campos Valencia COMERCIALES
COMMUNITY COMMUNITY
1097406994 Daniela Melchor Méndez
MANAGER MANAGER
EJECUTIVO 41955369 Adriana María Jiménez Giraldo EFIGÁS
GESTOR 1094898991 Rubén Darío Marín Galeano EFIGÁS
GESTOR 1094890132 Jairo Iván Quintero Jaramillo EFIGÁS
EJECUTIVO 1094965878 Sebastián Tayak Ramírez EFIGÁS
Kendry Gabriela Laguna
EJECUTIVO 1127592767 Cardona EFIGÁS
PROPIEDAD
EJECUTIVO 1094926432 Jeinny Cristina Cruz Méndez
HORIZONTAL
PROPIEDAD
GESTOR 1097402240 Oscar Leandro Valencia Villa
HORIZONTAL