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Vigencia desde:
11/2013

REGLAMENTO INTERNO Actualización:

20/10/2021

El presente Reglamento Interno rige para todo el personal que desempeñe tareas en la empresa.

 COMPORTAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA

• El tono de voz debe ser bajo y suave.

• Cualquier permiso para descanso o baño debe ser solicitado al Team Leader y solo luego de la aprobación
de la petición se procede al cambio de estado del teléfono.
• El uso del celular queda terminantemente PROHIBIDO en horario de trabajo. Los mismos deben estar
apagados, no se permiten celulares en silencio ni en vibracall.
• Cada empleado es responsable del orden y limpieza de su puesto de trabajo, como así también de la sala
de break, baños, cocina, etc.
• Sobre el box solo se permiten elementos de trabajo. PC, teclado, mouse, monitor y headset.
• No se deben consumir alimentos, chicles o caramelos en el puesto de trabajo.
• Bebidas: se autoriza el uso de botellas de plástico, matermo y vaso térmico. Todos los elementos son de
uso personal. No está permitido en el box de trabajo otros elementos a los descriptos.
• Está totalmente prohibido fumar en las instalaciones de la empresa.
• La conducta dentro de la empresa debe ser acorde a un ámbito formal de trabajo, respetando las normas y
procedimientos establecidos.
• Nunca se debe sacar el headset mientras se está atendiendo un llamado.
• El estado de logueo debe ser siempre AGUARDANDO, salvo solicitud específica del Superior.
• No se pueden recibir visitas de orden particular en horarios de trabajo.
• Si el Representante no está en horario de trabajo no debe estar dentro del Call Cente. Puede esperar en la
sala de break.

Toda actitud y/o acción que no cumpla con las pautas arriba mencionadas será susceptible de llamados
de atención, apercibimientos y hasta sanciones dependiendo de la gravedad y reiteración de la falta.

2. HORARIO DE TRABAJO

• En todos los casos, el Personal debe respetar los horarios y días que su jornada laboral establezca.
• A la hora fijada, debe estar en el área de trabajo correspondiente realizando sus tareas.
• Es obligación del personal cumplir en su totalidad con la jornada laboral para la que fue contratado, la cual
se manifiesta dentro del contrato firmado y aceptado al momento de su contratación.
• Por ningún motivo se permite cambiar de turno sin previa autorización.
• El horario de entrada tendrá un tiempo máximo de tolerancia de 5 (cinco) minutos, una vez sobrepasado
este tiempo será considera llegada tarde.
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2.1 REGISTRO DE INGRESOS Y EGRESOS

• Se computará como horario de ingreso y egreso de la jornada laboral aquel que quede registrado en
plataforma GEOVICTORIA.
• En caso de presentar algún tipo de contingencia con su logueo deberá notificar a través del portal de
recursos humanos generando el ticket correspondiente detallando el inconveniente

2.2 CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL

MODALIDAD PRESENCIAL (En caso de estar habilitado)

• La tarjeta de control de acceso es de uso OBLIGATORIO para ingresar/egresar de la empresa. (Aclaración:
no se tomará en cuenta el horario registrado con la tarjeta de acceso para el control de asistencia y
llegadas tardes).
• La misma es intransferible y de uso exclusivo para el personal de Voicenter.
• Cada colaborador deberá transportar su tarjeta diariamente, no pudiendo dejarla en ninguna circunstancia
dentro de las instalaciones de la empresa.
• En caso de olvidar la tarjeta (y en el caso que esté deshabilitado el ingreso por molinete) el colaborador
podrá ingresar a la empresa solicitando al personal de seguridad/recepción que lo habilite. Se permitirán
tres (3) olvidos como máximo de tolerancia en forma anual, a partir del cuarto (4) se sancionará de
acuerdo con el siguiente esquema:
1º olvido: Apercibimiento vía e-mail
2º olvido: Apercibimiento vía e-mail
3º olvido: Apercibimiento Escrito
4º olvido: Un (1) día de Suspensión
• En caso de pérdida, rotura o desgaste de la tarjeta deberá solicitar la reposición de la misma al área de
Recursos Humanos, quedando los costos a cargo del empleado.
• En caso de baja laboral es obligación del empleado devolver a la empresa la tarjeta de control de acceso o
su costo será descontado de los haberes a percibir.

3. LLEGADAS TARDES

• Se considerará llegada tarde cuando el registro por GEOVICTORIA del colaborador supere el tiempo
máximo de tolerancia de cinco (5) minutos y/o sea una causa no justificada de acuerdo al presente
reglamento.
Las llegadas tardes serán acumulativas dentro del mes calendario.
No se aceptarán excepciones de ningún tipo pasados los Cinco (5) Minutos.

Ejemplo Mes de Mayo:

Horario de ingreso 16:10:00
Horario dentro de Tolerancia 16:12:00
Llegada tarde 16:15:01

En caso de constatarse llegadas tardes dentro del mes en curso, se aplicarán las siguientes sanciones:
- 1º llegada tarde: Apercibimiento vía e-mail
- 2º llegada tarde: Apercibimiento vía e-mail
- 3º llegada tarde: Apercibimiento Escrito
- 4º llegada tarde: Un (1) día de Suspensión
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• Si el empleado tuviera, dentro de su vida laboral, Cinco (5) Suspensiones por la Causa Llegadas
Tardes, se establece la BAJA LABORAL AUTOMATICAMENTE.
Ejemplo:
- 1 Suspensión mes de Enero
- 1 Suspensión mes de Marzo
- 1 Suspensión mes de Mayo
- 1 Suspensión mes de Junio
- 1 Suspensión mes de Agosto: BAJA LABORAL AUTOMATICA

Procedimientos de justificación de llegadas tardes

Se justifican:
• Las llegadas tardes por problemas de logueo o funcionamiento de la PC: es obligación del colaborador
informar mediante la generación del ticket correspondiente en el portal de recursos humanos indicando
motivo para que se registre el problema y se justifique la llegada tarde.
• Las llegadas tardes en casos de fuerza mayor, por ejemplo: paro de transporte público, incidencia climatica

NO se justifican
• Las llegadas tardes por problemas personales de cualquier índole cuando son reportadas en el mismo día.

Tiempo máximo de tolerancia para el INGRESO A LA EMPRESA

• Dentro de los 15 minutos tarde: Puede loguearse. Se considera llegada tarde.

• Entre los 15 minutos y los 30 minutos tarde: Queda a criterio del Team y recursos humanos

• Se evalúa la disponibilidad de PC y se pueden tomar las siguientes acciones:

• Pasados los 30 minutos NO puede loguearse. Se considera Falta Injustificada

4. PAUSA LABORAL - Refrigerio

Se establece que:
Para la jornada laboral de 5 (cinco) horas el refrigerio es de 23 minutos
Para la jornada laboral de 6 (seis) horas el refrigerio es de 27 minutos
Para la jornada laboral de 9 (nueve) horas el refrigerio es de 1 hora.

• El horario del refrigerio debe ser autorizado por el Superior, de acuerdo con el flujo de trabajo del área.
Nadie puede tomarse el descanso sin previa autorización de su Team Leader/Supervisor.
• Es obligación del empleado hacer uso del tiempo que la empresa le otorga para la distracción y
alimentación.
• No pueden utilizarse los minutos destinados a refrigerio para compensar horas de trabajo.
• El refrigerio no puede tomarse sobre la finalización de su jornada de trabajo.

5. CAMBIOS DE HORARIOS/TURNOS

Por requerimiento de la empresa

• El horario de los Representantes puede modificarse según requerimientos internos del área operativa y
será informado a los Representantes con anticipación.
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6. REPORTE DE AUSENCIAS

Enfermedad del Empleado

• Es responsabilidad de cada colaborador justificar a la Empresa los motivos de sus ausencias. Para la
justificación, al incorporarse al trabajo siempre deberá cargar certificados y documentos en
AUTOGESTION.

• En casos de contar con un certificado médico por más de 24 hs, el colaborador deberá comunicar
diariamente su ausencia al área de Recursos Humanos, para notificar la situación.

• Existen diferentes medios de reporte de ausencias según cada caso:

a) Lunes a Viernes
b) Sábados
c) Domingos o feriados

a) Lunes a Viernes: Los reportes por ausencia solo se recepcionarán a partir de las 9 hs. Los colaboradores
o terceros – únicamente en caso de que no pueda hacerlo por imposibilidad física del trabajador – deberán
comunicar la inasistencia con su correspondiente causa dentro de la primera hora de inicio de su jornada
laboral en el caso del turno mañana o hasta las 16:00 hs en el caso del personal que preste servicios en el
turno tarde. Si no es informada en tiempo, la misma se considerará FALTA INJUSTIFICADA.

• El empleado deberá presentarse en los consultorios de LAVORIS a fin de someterse al control médico
correspondiente. Para ello, deberá concurrir al siguiente domicilio: Rodríguez Peña 59 de 09:00 a 19:30
con DNI y certificado de médico personal. Previamente deberá notificar al teléfono de Recursos Humanos
(351-5531753) la ausencia para que se autorice vía e-mail.
•

b) Sábados: Los reportes por ausencia serán sin excepción, dentro de la primera hora de inicio de su
jornada laboral en el caso del turno mañana o hasta las 12.00 hs en el caso del personal que preste
servicios en el turno tarde. Si no es informada en tiempo, la misma se considerará FALTA INJUSTIFICADA.

• El colaborador deberá presentarse en los consultorios de LAVORIS a fin de someterse al control médico
correspondiente. Para ello, deberá concurrir al siguiente domicilio: Rodríguez Peña 59 de 10:30 a 14:00
con DNI y certificado de médico personal. Previamente deberá notificar al teléfono de Recursos Humanos
(351-5531753) la ausencia para que se autorice vía e-mail.

c) Domingos y Feriados: Los reportes por ausencia serán sin excepción, dentro de la primera hora de inicio
de su jornada laboral en el caso del turno mañana o hasta las 12.00 hs en el caso del personal que preste
servicios en el turno tarde. Si no es informada en tiempo, la misma se considerará FALTA INJUSTIFICADA.
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CUADRO DE REFERENCIA
351-5531753 Hora tope para informar ausencia
Turno Horario atención
Régimen Control médico Turno Mañana Tarde Lavoris
Empleado concurre a Hasta 1 hora después de
Lunes a Viernes consultorio inicio de jornada Hasta 16 hs 09.00 a 19.30
Empleado concurre a Hasta 1 hora después de
Sábados consultorio inicio de jornada Hasta 12 hs 10.30 a 14.00
Presentar certificado de Hasta 1 hora después de
Domingos y Feriados
institución medica inicio de jornada Hasta 12 hs Sin atención

Enfermedad de terceros

• El colaborador que comunique su inasistencia por el estado de salud de su hijo, el día quedara justificado con
caída de haberes. El trabajador debe presentar las acreditaciones correspondientes a dicha licencia.

6.1 JUSTIFICACION DE AUSENCIAS

Justificación de licencias por enfermedad

• Datos obligatorios que debe contener el Certificado médico:

- Membrete de la institución de salud donde fue atendido

- Fecha

- Nombre y apellido del empleado y/o familiar directo

- Número de documento

- Diagnóstico y reposo indicado

- Firma y sello legible del profesional médico tratante

- Horario de atención medica

La cantidad de horas indicadas para reposo se computan en días de ausencia justificada, independientemente del
horario de prescripción médica. Por ejemplo: si el certificado dice 24 hs de reposo y está firmado a las 15 hs del
lunes, cubre la jornada del lunes, debiendo reincorporarse el martes en su horario habitual.

• El certificado correspondiente debe ser cargado vía AUTOGESTION para que tenga validez
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6.2 AUSENCIAS INJUSTIFICADAS

Se considera ausencia injustificada cuando el empleado no justifica su ausencia o cuando el motivo no sea una
causa establecida en la legislación vigente.

En caso de ausencias injustificadas se descontarán los haberes correspondientes y se aplicarán las siguientes
sanciones:
• Primera Falta Injustificada – Apercibimiento Escrito
• Segunda Falta Injustificada – 1 día de Suspensión
• Tercera Falta Injustificada – 2días de Suspensión
• Cuarta Falta Injustificada – 3 días de Suspensión
• Quinta Falta Injustificada - se establecerá automáticamente la BAJA LABORAL

6.3 AUSENCIA POR PARO DE TRANSPORTE

En caso de ausencia por paro general de transporte se deberán regir bajo el siguiente esquema:

• El personal que vive a menos de 30 (treinta) cuadras de distancia del lugar de trabajo deberá presentarse
a trabajar de manera obligatoria.
• Aquellos que vivan a más de 30 (treinta) cuadras y no tengan los medios para asistir a la empresa deberán
prestar servicio en modalidad HO, siempre que cuenten con elementos informáticos. Deberá prestar
servicio Home Office siempre que cuente con los elementos
• En caso de no comunicar la ausencia se considera Falta Injustificada con su correspondiente sanción.
• La tolerancia máxima para presentarse a trabajar será de 45 (cuarenta y cinco) minutos como máximo,
salvo expresa autorización del superior directo.
• El personal de Staff puede realizar tareas Home Office según la distancia declarada en la empresa.

7. LICENCIAS

LICENCIAS ESTABLECIDAS EN EL CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO

DETALLE DE LICENCIAS DIAS OBSERVACIONES
1 día trámite prenupcial Anterior a la fecha de casamiento por Civil
CASAMIENTO
12 días corridos Desde el casamiento por Civil
4 días Corridos
FALLECIMIENTO DE PADRES,
2 días más si el fallecimiento ocurriera a más
HIJOS, CONYUGUE O HERMANOS
de 300 Km
FALLECIMIENTO DE ABUELOS,
PADRES O HERMANOS POLITICOS 2 días corridos
O HIJOS DEL CONYUGUE
NACIMIENTO DE HIJOS (Padres) 2 días hábiles
DONACION DE SANGRE 1 día
MUDANZA 2 días corridos
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EMPLAZAMIENTOS POR CARGA

El tiempo que la misma dure (horas)
PUBLICA
POR EXAMEN PARA ESTUDIOS
10 días al año
SECUNDARIOS
POR EXAMEN PARA ESTUDIOS
20 días por año
UNIVERSITARIOS

14 días - Antigüedad menor a las 5 años

21 días - Antigüedad mayor a los 5 años y Se computará como antigüedad aquella que
menor a las 10 años tendría el trabajador al 31 de diciembre de cada
año. Cuando el trabajador no haya prestado
VACACIONES
servicios durante la mitad del año como mínimo,
28 días - Antigüedad mayor a los 10 años y se le computará una proporción de 1 día de
menor a los 20 años vacaciones por cada 20 días de trabajo efectivo.

35 días - Antigüedad mayor a los 20 años

Se calcula a través de la fecha probable de parto,

45 días antes y 45 días después de la misma.
LICENCIA POR MATERNIDAD 90 días corridos Cuando el parto se adelante se acumula el periodo
no gozado al final de la licencia para completar los
90 días.
Para que estas licencias sean consideradas justificadas, se deberá indefectiblemente acompañar los certificados o comprobantes
que acrediten su efectivo goce o cumplimiento

8. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACION OBLIGATORIA

Todo colaborador deberá comunicar y acreditar la siguiente información al área de RRHH vía AUTOGESTION

• Información permanente:
- Cambio de domicilio y/o teléfono. El último domicilio notificado fehacientemente es el único
que se tomará en cuenta a todos los fines
- Embarazos
- Casamientos
- Nacimientos y fallecimientos de miembros del grupo familiar
- Certificado de exámenes parciales y/o finales para justificar las licencias respectivas.

• Información anual:

- Si es estudiante deberá presentar el certificado de alumno regular al comienzo de cada año

lectivo.

9. COMUNICACIONES PERSONALES

• No se pueden efectuar llamados telefónicos desde los box de trabajo. Sólo se autorizarán en casos
especiales y que justifiquen la urgencia. Se debe solicitar al supervisor y la misma se realizará desde
el escritorio de supervisión y/o recepción.
• El teléfono de contacto para casos excepcionales a brindar a familiares será el 0351-
5531753
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10. CÓDIGO DE VESTIMENTA

• La vestimenta en todos los casos deberá estar en condiciones, ser discreta y acorde a un ámbito laboral.
• No se permite el uso de atuendos extravagantes, , bermudas, ojotas, , etc.
• No esta permitido ingresar con gorra o sombreros
• Aseo personal: el personal debe presentarse siempre en condiciones de higiene óptimas.

11. RESPONSABILIDAD SOBRE EQUIPOS Y MATERIALES

• Cada persona será responsable de la conservación de los equipos y materiales de la empresa. Esta función
incluye comunicar oportunamente daños en el equipo o la presencia de materiales defectuosos. Asimismo
cada uno deberá hacer un empleo racional de los útiles y elementos de trabajo, usándolos conforme su
naturaleza y evitando derrocharlos o malgastarlos. La provisión de tales materiales se debe solicitar a su
Supervisor.
• La utilización de la PC es sólo para aplicaciones de trabajo, quedando terminantemente prohibido la
utilización de las mismas para juegos, fines personales o sistemas que no estén previamente autorizados
por el Supervisor. No está permitida la utilización de puertos USB, CD y/o disqueteras que poseen las PC.
• El logueo y deslogueo es responsabilidad Personal.
• El login es Personal e Intransferible, bajo ningún concepto un Agente puede utilizar el login de otro, salvo
caso excepcional y autorizado por su Supervisor.

12. SEGURIDAD INFORMATICA

• Se encuentra publicado en sistema Share Point / Sistemas el reglamento de seguridad informática, que
deberá cumplirse en todos los casos y cualquier desviación será susceptible de sanción.

Ampliar información en Sistema Share Point Recursos Humanos: Reglamento Interno_ Reglamento de Seguridad de

Datos informática. Link http://watto/rrhh/1Reglamento%20Interno/Forms/AllItems.aspx

13. CLAVES PERSONALES

• Se encuentra totalmente prohibido el uso o préstamos de claves personales de los diversos sistemas que
son utilizados para desempeñar sus tareas en la empresa. Las claves son únicas, privativas e
intransferibles por lo cual no se permite el intercambio de las mismas, salvo expresa autorización por
escrito de su superior en casos excepcionales por razones ajenas a la empresa.

• Toda acción contraria será pasible de Baja Laboral.

14. REGULACION DE SANCIONES

CONDUCTA INAPROPIADA
Será pasible de Apercibimiento:
• Llamadas personales desde su línea de teléfono sin autorización
• Cambiar la configuración de la PC
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• Hacer uso inadecuado de los espacios de la empresa (sala de break, baños, lugares comunes)
• Dañar las herramientas de trabajo (como son silla, box, computadora)
• Comer en el área de trabajo
• Escuchar música
• Uso del teléfono celular durante la jornada de trabajo
• Hacer uso de los elementos de la empresa para fines personales
• Instalar u operar juegos en las PC
• Encontrarse fuera del lugar de trabajo sin previa autorización
• Tener una postura inadecuada en su lugar de trabajo
• Excederse de su tiempo de break
• Vocabulario inadecuado sea en comunicación con compañeros y/o superiores.
• Retirar, mover, cambiar de lugar o instalar elementos de entrada de las PC tales como teclados,
mouse, monitores, etc.
• Retirar cualquier elemento de la empresa sin previa autorización de la gerencia

Será causa de Suspensión:

• En presencia de la reiteración de los comportamientos antes mencionados será pasible de 1 día de
suspensión y/o hasta sanciones más severas de acuerdo a la gravedad del hecho.
• Pasar por alto las indicaciones y autoridad de los supervisores– Desde 1 día de suspensión

Será causa de Baja Laboral:

• Fumar dentro de las instalaciones de trabajo (Incluyendo baños, sala de break, rampa)
• Abandonar el trabajo sin previa autorización
• Faltarle el respeto a un cliente, a un compañero de trabajo o a un superior
• Presentarse a trabajar bajo el influjo de alcohol o de alguna droga
• Leer revistas, libros o periódicos en horario de trabajo

Causales de BAJA LABORAL

• Realizar fraude en la gestión de venta y/o verificación cualquiera sea su naturaleza

¿Qué se considera gestión incorrecta o fraude?

Se considera GESTION INCORRECTA a toda conducta o hecho que sea un engaño para sacar provecho o beneficio
propio perjudicando a un tercero. Se penaliza una mala gestión siempre que la misma sea ILEGITIMA y que exista
INTENCIONALIDAD. Cada caso será evaluado particularmente a fin de establecer si se configura el fraude o no.
Son casos de fraude:
• Una acción que perjudique directa o indirectamente al Cliente de Voicenter: Por ejemplo: Claro,
• Una acción que perjudique directa o indirectamente al usuario final: Por ejemplo: Informar al cliente
datos falsos, omitir información intencionalmente
• Una acción que perjudique directa o indirectamente a Voicenter: Por ejemplo: Validar una venta sin
llamada previa al cliente.
• Una acción que perjudique directa o indirectamente a terceros: Por ejemplo: Correo Andreani

Ampliar información en Sistema Share Point Recursos Humanos: Reglamento Interno_Regulación y Prevención de

fraudes. Link http://watto/rrhh/1Reglamento%20Interno/Forms/AllItems.aspx

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OTRAS CAUSALES DE BAJA LABORAL

• El préstamo de contraseñas y uso de contraseñas ajenas
• Toda aquella persona que sea sorprendida falseando intencionalmente información, tanto del producto
como de la empresa y/o haciendo mal uso de esta
• Está prohibido, realizar tareas o cumplir funciones, aún ocasionalmente, para empresas de la
competencia

• Publicar operaciones de ventas y acciones políticas

15. COMUNICACIÓN

Datos de contacto
Para comunicarse deberá hacerlo al siguiente número: 0351-5531753 o vía e-mail a:

recursoshumanos@voicenter.com.ar

Intranet / Share Point

Lo invitamos a conocer y a navegar por nuestro sitio de Intranet. En el mismo encontrará información variada,
saludos de cumpleaños, antigüedad, beneficios, empleados destacados del mes, publicaciones de eventos.
También podrá dirigirse a la biblioteca de Higiene y Seguridad Laboral, donde se cuelgan capacitaciones, notas de
interés, entre otros.
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Firma:..............................................................................................................