KPI’S EN REDES SOCIALES

Escoge los indicadores adecuados para analizar y determinar el logro de los

objetivos de tu marca en las estrategias de Social Media Marketing.

Los Indicadores Claves de Desempeño (KPI’s) son los parámetros que ayudan a medir el
progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por tu marca.

Existen varios KPI’s que debes conocer y analizar para determinar el reach (alcance) y el
engagement social de tu marca o empresa. Los principales son:

1 Adquisición: Conseguir visitantes cualificados, que nuestro público objetivo nos

conozca.

Engagement: Proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la

2 intensidad de nuestra relación con el usuario. Además, implican aprecio, confianza y
esfuerzo voluntario: comments, shares, likes, recomendaciones.

3 Conversión: Acto en el cual se ha completado con éxito el objetivo último de la inte-

racción (por ejemplo, una venta).

Fidelización: Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comuni-

4 cación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo
valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

DEL OBJETIVO A LA ESTRATEGIA

Si traducimos estos objetivos a nuestra estrategia de Social Media Marketing, establece-
mos estos 4 KPI’s como los más relevantes para obtener la información que necesitamos
en el punto anterior.

ENGAGEMENT
Clicks, Likes, Comment, Shares, VideoPlay, Replys, Menciones, RT, Fav.
(Fórmula: Personas que vieron tu post / interacciones * 100).

ALCANCE
Personas que ven nuestras publicaciones. ¿Quiénes son estas personas?

CLICKS EN ENLACES
¿Generamos tráfico fuera de las redes? ¿En qué tópicos de conversación se repite
esta acción? ¿Hacia dónde se dirige el tráfico?

CRECIMIENTO DE SEGUIDORES
¿Cuándo crece y decrece nuestra comunidad? ¿Cómo se conforma (datos demográfi-
cos)? ¿Cuánto corresponde al público objetivo planteado?

www.topicflower.com
 Facebook

En facebook hay 2271 millones de usuarios, aproximadamente, donde

más de 3 millones de piezas se comparten al día en unos 70 idiomas
¿Cómo no medir qué incidencia tienen tus contenidos en esta red?

COMUNIDAD
Cantidad de seguidores total.
Anulaciones.
Cantidad de seguidores orgánicos y seguidores pagados.
Qué días y horarios se conectan más (apartado Publicaciones).
Con TopicFlower: Sexo, edad y Locación de seguidores.

ALCANCE
Alcance de cada publicación.
Con TopicFlower: Reach Total, Reach pagado, Reach Orgánico.

ENGAGEMENT
Total Likes.
Reacciones.
Comentarios.
Compartidos.
Mensajes en el muro.
Mensajes por inbox.
Cantidad de clicks en enlaces.
Resultados obtenidos de forma orgánicas y resultados por pauta.
Con TopicFlower: Interacciones obtenidas por tópicos de conversación de la estrategia,
Engagement Ratio, Interaction Rate, días y horarios con más engagement, Top 3 posts.

VISITAS A LA PÁGINA
Cantidad de visitas en total.
Horarios con mayor número de visitas.

www.topicflower.com
 Twitter

326 millones de usuarios hay en esta red social, de los cuales el 40%
ingresan a Twitter a diario para interactuar con un promedio 340
millones de tuits por día. Es evidente que es necesaria la medición de
estos datos ¿No? Y Twitter lo sabe, por esa razón cuenta con su propio
Analytics. Allí puedes medir:

COMUNIDAD
Cantidad de Followers.
Cantidad de Followings.
Datos demográficos de Followers.
Cantidad de Tuits publicados.
Con TopicFlower: Top 3 followers principales.

ALCANCE
Total de impresiones.
Cantidad de impresiones por tuit.
Vistas al perfil.

ENGAGEMENT
Likes.
Retweet.
Menciones.
Reply.
Mensajes privados.
Tasa de interacción.
Clicks en enlaces.
Con TopicFlower: Interacciones obtenidas por tópicos de conversación de la estrategia,
Engagement Ratio, Interaction Rate, días y horarios con más engagement; Top 3 tweets.

INFLUENCIA
Reputación Online.
Comentarios positivos y negativos.
Favoritos.

www.topicflower.com
 Instagram

Instagram cuenta con 1000 millones de usuarios que comparten al

menos 16 billones de fotos al día, que son comentadas en un prome-
dio de mil veces por segundo. Un crecimiento imparable. Esta red
social es muy difícil de medir, pero si quieres sacar provecho fíjate en
estos números:

COMUNIDAD
Total Followers.
Nuevos followers.
Crecimiento de Followers por período.
Unfollowers.
Intervalo de Edad y Sexo.
Lugares destacados.
Seguidores en función de días y horas.
Usuarios más activos.

ALCANCE
Alcance.
Impresiones.

ENGAGEMENT
Interacciones totales por período.
Días con más interacciones.
Likes totales y por publicación.
Comments totales y por post.
Hashtags más empleados.
Cantidad de visualizaciones en noticias.
Clics en sitio web, correo electrónico o llamadas.
Con TopicFlower: Interacciones obtenidas por tópicos de conversación de la estrategia,
Engagement Ratio, Interaction Rate, días y horarios con más engagement; Top 3 posts.

POR STORIES
Clicks en enlaces.
Vistas al perfil.
Toques en stickers.
Impresiones.
Seguimientos.
Cuentas alcanzadas.

www.topicflower.com
 LinkedIn

Esta red profesional cuenta con el perfil de 300 millones de miembros,

aunque cada 2 minutos se registran usuarios nuevos en todo el mundo.
Sin mencionar que de estos perfiles, más de 3 millones son de páginas
de empresas. En ella puedes medir cómo se comportan tus contactos:

COMUNIDAD
Cantidad total de seguidores.
Seguidores nuevos.
Datos demográficos.

ALCANCE
Impresiones.
Visualización de la página.
Visitantes únicos.
Ordenador o móvil.
Característica de los visitantes.

ACTUALIZACIONES
Recomendaciones.
Comentarios.
Elementos compartidos.
Clics.
Tasa de interacción.
Con TopicFlower: Interacciones obtenidas por tópicos de conversación de la estrategia.

www.topicflower.com
 YouTube

Youtube ocupa la segunda posición entre las redes sociales más popu-
lares del mundo con 1.900 millones de usuarios. En ella puedes medir:

Número actual de suscriptores.

Nuevos suscriptores.
Número total de reproducciones.
Tiempo de reproducción.
Vistas.
Mejores vídeos.

ENGAGEMENT
Me gusta.
No me gusta.
Comentarios.
Vídeos compartidos.
Vídeos favoritos.

www.topicflower.com
¿Quieres medir los resultados por tópicos de conversación?

Con TopicFlower podrás:

Visualizar los datos en innovadoras infografías.

Hacer crecer tu negocio tomando las decisiones correctas.

Obtener reportes descargables en formato excel o pdf.

¡Utiliza esta información para detectar oportunidades!

Habla con un Asesor