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Curso: Community Manager

Modulo IV: Gestión y Análisis de Redes Sociales

Facilitador (a): Licda. Ghessy W. Carrión

 Modulo IV: Gestión y Análisis de Redes Sociales

Contenido Unidad II:

> Métricas de medición de redes sociales
> Herramientas de Medición de redes sociales
> Interacciones en Redes Sociales
> Informes de Redes Sociales
 Métricas de Medición en Redes Sociales
Las redes sociales hoy en día son una importante herramienta para las marcas conectar
con sus consumidores, sin embargo, estas no serian tan relevantes si lo datos que
obtenemos mediante ellas no son medidos y analizados.

Existen diferentes tipos de métricas para las redes sociales:

• Comunidad y gestión

• Interacción y alcance

• Conversión y resultado

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 Métricas de Medición en Redes Sociales
Comunidad y gestión:
Estas métricas nos ayudarán a saber cual es el comportamiento general que tienen tus
seguidores en redes sociales y cómo estás gestionando la comunidad.

• Crecimiento de la comunidad: número de seguidores en cada uno de nuestros perfiles

y cómo este aumenta.

• Periodicidad de las publicaciones: ¿cada cuánto queremos o debemos publicar? ¿Lo

estamos cumpliendo y optimizando?

• Análisis de influencia: quiénes son nuestros Top Influencers y qué dicen de nuestra
marca.

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 Métricas de Medición en Redes Sociales
Interacción y alcance: Estas métricas nos ayudaran a ver como interactúan nuestros
seguidores con nuestra comunidad.

 Engagement: ¿cuál es el compromiso y grado de interacción de tus seguidores

respecto a tu marca?
 Alcance: el número de usuarios que han visto o han podido ver potencialmente una
publicación en tus redes sociales.
 Impresiones: número de veces que esta publicación se ha visualizado.
 Me gusta., Comentarios., Compartir.
 Menciones: te mostrarán, más que cualquier otro KPI, si estás en el top of mind de
tus usuarios.
 Sentimiento: determina el tono emocional que hay detrás de un mensaje
determinado en redes sociales.
 Share of Voice: ¿cuál es el porcentaje de audiencia que se concentra en torno a tu
marca en relación con la competencia?

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 Métricas de Medición en Redes Sociales
Conversión y resultado: Con eestas métricas podremos identificar el número de
usuarios que realizaron la acción que nos marcamos como meta, desde convertirse en
clientes de tu marca realizando una compra, hasta descargarse un tipo de
contenido, etc…

 CTR (Click Through Rate): mide la relación porcentual que existe entre los clics y
el número de impresiones o visualizaciones.
 Porcentaje de conversiones: nos indicará si los usuarios están realizando las
acciones finales que nos hemos propuesto.
 CPL (Coste por Lead): coste que pagarás por cada cliente potencial ganado.
 CPA (Cost Per Action): el coste que te supone que el usuario cumpla el objetivo
propuesto.
 ROI (Return Of Investment): el objetivo final de hacer toda esta medición de
conversión es para calcular el retorno de la inversión (Social Media ROI), es
decir, calcular el beneficio de una campaña o acción en redes sociales.
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 HERRAMIENTAS DE MEDICION DE REDES SOCIALES
Tal como comentamos en el primer modulo hay una gran cantidad de herramientas para
la gestion y el analisis de las redes sociales, aquí mencionamos las mas utilizadas para
las estadisticas en RS:.

Twitter Analytics
Youtube Analytics
Facebook Insights
Google Analytics
Otras que puedes utilizar son:
Metricool
Pirendo
Sprout Social
Agora Pulse

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 Interacciones en Redes Sociales
Interacciones de Facebook Interacciones de Twitter
Reacciones Me gusta
Compartidos Retweets
Comentarios Clics en el enlace
Clic en el enlace Interacciones con el contenido multimedia
Clic en la foto Abrir el detalle
Otros clics Clics en el perfil

Interacciones de Instagram Interacciones de LinkedIn

Me gusta Visualizaciones de videos
Comentarios Clics
Reenvío a otros usuarios Recomendaciones
Guardado como favorito Comentarios
Visitas al perfil Veces compartido
Clics en el perfil Seguidores
Seguimientos Seguimientos

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 Informes de Redes Sociales
Un informe de redes sociales es un reporte que se crea con la intención de hacerle llegar a tus
clientes un resumen de la actividad de las distintas plataformas que gestionas y los resultados
que has obtenido desde el momento en que están a tu cargo. Estos informes pueden ser
realizados: Semanales, Mensuales, Trimestrales, Semestrales y Anuales, etc… Esto depende
de tu cliente y lo que le quieras presentar. Estos reportes te servirán para:

 Definir mejor tu plan de Social media.

 Que el cliente esté al tanto de la evolución de tu trabajo y de sus redes.
 Documentar todo tu trabajo y sus resultados.
 Tener un historial de tu gestión en las distintas redes como Facebook, Instagram, Linkedin o
Twitter.
 Medir el ROI (retorno de la inversión).
 Analizar la efectividad de tu gestión.
 Ver si continuar con la misma estrategia o realizar cambios.

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 ¡Gracias!
Cualquier duda recuerden que me pueden
escribir.