El 

marketing digital o marketing online, como es ya bien sabido, es

el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través
de medios digitales, incluyendo webs y blogs, redes sociales, correo
electrónico, plataformas de vídeo, foros, etc.

El marketing digital es una herramienta cada vez más importante en el mundo empresarial, ya

que en los últimos años las técnicas de marketing han cambiado radicalmente gracias al
desarrollo tecnológico, la digitalización y a la globalización de las empresas.

Esto hace que hoy en día sea más que necesario que las empresas cuenten con una estrategia
y un plan de marketing digital para que sean competitivas y exitosas. Esto hace que, en la
actualidad, tanto empresas que operan en el mundo digital como empresas más tradicionales,
empleen estrategias de marketing digital y por ello deban elaborar un plan de marketing
digital.

¿Qué es el Plan de Marketing digital?

índice de contenidos [ocultar]
 1 ¿Qué es el Plan de Marketing digital?
 2 Pasos para elaborar el plan de Marketing digital de tu empresa
o 2.1 Analizar la situación actual de la empresa y el mercado
 2.1.1 Análisis interno
 2.1.2 Presencia digital
 2.1.3 Análisis DAFO
 2.1.4 Análisis externo
 2.1.5 Público objetivo
o 2.2 Definir los objetivos
o 2.3 Definir la estrategia y las tácticas
o 2.4 Medición y análisis de los resultados del plan de marketing digital

Un plan de marketing digital es un documento en el que se recogen

todos los objetivos que se desean alcanzar y la planificación de las
estrategias y acciones de marketing a desarrollar para alcanzar los
objetivos establecidos, en un horizonte temporal establecido.

A la hora de crear el plan de marketing digital, hay que tener en cuenta

que es una parte del plan de marketing general de la empresa, por lo
que debe ser coherente con él, así como estar alineado con los
objetivos generales de la empresa.

Pasos para elaborar el plan de Marketing digital de

tu empresa
Analizar la situación actual de la empresa y el mercado
Para elaborar un plan de Marketing digital adecuado y que nos permita
alcanzar los objetivos que hemos propuesto, en primer lugar debemos
llevar a cabo un análisis concienzudo, tanto de la situación de nuestra
empresa desde la que partimos, como de las tendencias del sector en
el que operemos o deseemos comenzar a operar. Es necesario tener
un  conocimiento profundo de las características del mercado, las
empresas de las competencias que se desarrollan en el mismo y la
situación de nuestra marca para, de esta forma, localizar nichos de
mercado en los que posicionarnos.

El análisis ha de estar compuesto por el análisis interno, el análisis

DAFO y el análisis externo.

Análisis interno

El objetivo del análisis interno es conocer cuál es la situación actual y

real de la empresa y de su presencia digital, así como las mejoras que
pueden llevarse a cabo con el objetivo de mejorar su posición y
optimizar su presencia digital.

Presencia digital

También es muy importante para desarrollar una correcta estrategia

de marketing digital conocer cuál es la presencia digital con la que
cuenta nuestra marca. A partir de esa información, podremos
establecer cuales son los siguientes pasos que debemos dar para
alcanzar los objetivos establecidos.

Para conocer en detalle la posición digital de nuestra empresa,

debemos principalmente tener en cuenta el posicionamiento web, es
decir, la visibilidad que tiene nuestra marca en los principales
motores de búsqueda, y la presencia en redes sociales, así como el
engagement o nivel de atracción creado por cada una de nuestras
publicaciones en nuestros perfiles. No se debe olvidar que el objetivo
de los perfiles en las redes sociales no es otro que generar una
comunidad de seguidores fieles a la marca, así como atraer a nuevos
clientes y generar visibilidad de la marca.

Análisis DAFO

El análisis DAFO, nos permite descubrir cuáles son las fortalezas y

debilidades de nuestra empresa a nivel interno, así como identificar las
oportunidades y amenazas a nivel externo. Por esto, el análisis DAFO
es la herramienta perfecta para conocer la situación real en la que se
encuentra nuestra empresa.

Las siglas DAFO hacen referencia a los siguientes términos:

 Debilidades, los puntos débiles de nuestra empresa.

 Amenazas que nos encontramos en nuestro entorno.
 Fortalezas, los puntos fuertes de nuestro negocio.
 Oportunidades, factores positivos que encontramos en nuestro
entorno.
El análisis DAFO nos permite identificar los puntos claves a nivel
tanto interno como externo, y de esta manera, conocer nuestras
ventajas y las oportunidades que debemos explotar, así como estar
preparados ante las amenazas que han sido detectadas teniendo en
cuenta las fortalezas y debilidades identificadas en nuestra empresa.

Toda la información que se obtenga como resultado del análisis DAFO

nos permitirá diseñar nuestras estrategias en el plan de marketing
digital de forma más certera y realista.

Análisis externo

El análisis externo ha de encargarse del estudio del sector y del

mercado o mercados dentro del mismo en los que actúa nuestra
empresa o queremos que lo haga, así como de las tendencias que se
espera que siga en el futuro dicho mercado o mercados.

Por ejemplo, es muy importante determinar en qué fase se encuentra

el mercado en el que operemos, ya que no es lo mismo competir en
un mercado emergente que en uno maduro, caracterizado por un alto
nivel de competencia. Esto es clave a la hora, no solo de elaborar el
plan de marketing digital, si no de establecer la estrategia general de
la empresa, ya que condiciona las acciones que debemos realizar.

Además, también es muy importante determinar y analizar el

segmento del mercado al que nos dirigimos, es decir, nuestro público
objetivo, así como identificar sus necesidades, gustos, costumbres,
comportamiento, etc.

Público objetivo
Es vital conocer a quién se dirige tu empresa para poder desarrollar
estrategias fructíferas, orientadas hacia el público objetivo, para que
así nos permitan alcanzar los objetivos establecidos correctamente.

Hay que segmentar el público objetivo, saber a quién nos dirigimos,

para así poder identificar sus gustos, necesidades, preferencias, etc y
darles una mejor respuesta, adaptada a sus perfiles.

Para ello, hay que tener en cuenta diferentes tipos de datos como son
el comportamiento, sus intereses, datos demográficos, necesidades,
comportamiento de compra, etc.

Definir los objetivos

El objetivo final de la empresa generalmente será aumentar las ventas

y con ello el beneficio, sin embargo, este objetivo es un tanto
abstracto, debiendo por tanto establecerse otros objetivos que
permitan la consecución del principal.

A la hora de realizar el plan de marketing digital de nuestra empresa,

debemos establecer objetivos tanto cuantitativos como cualitativos.
Entre los objetivos cuantitativos podemos encontrar algunos como
aumentar el nivel de ventas a través del comercio electrónico,
aumentar el número de seguidores en los perfiles en redes sociales de
la empresa, captar nuevos clientes a través de Internet, etc. Entre los
objetivos cualitativos más comunes encontramos mejorar el
reconocimiento de marca, mejorar el posicionamiento y notoriedad de
la empresa, transmitir determinados valores, mejorar la atención que
se presta a los clientes, etc.

Una buena solución para alcanzar el objetivo general de la empresa

de aumentar sus beneficios, pero también de alcanzar objetivos más
determinados, como son aumentar las ventas a través del e-
commerce o mejorar la atención que se presta a los clientes es el uso
de centralitas virtuales.

Una centralita virtual es un sistema que se encarga de gestionar las

llamadas entrantes y salientes, de forma que sean desviadas a los
dispositivos que se desee y puedan realizarse desde dónde se esté.
Las centralitas virtuales incluyen, a diferencia de los servicios de
telefonía tradicional, funcionalidades avanzadas como son los
mensajes de bienvenida, los menús de opciones, las colas de espera,
filtros de llamadas, transferencia de llamadas, locuciones, grabación
de llamadas…

De esta forma, gracias a las centralitas virtuales las llamadas de tus

clientes siempre serán atendidas de la mejor forma posible, a la vez
que se muestra una imagen profesional, lo cual permite ofrecer un
servicio de atención al cliente optimizado. Además, aumentará la
ventas de tu negocio en el comercio electrónico, ya que, como varios
estudios han señalado, los clientes son más propensos a realizar
compras en el medio online en aquellas empresas que ofrecen mejor
servicio de atención al cliente, al proporcionarles sensación de
seguridad, confianza y cercanía.

Definir la estrategia y las tácticas

Una vez se han determinado todos los objetivos de la empresa, tanto

a nivel general como específico, es necesario crear la estrategia y la
táctica para conseguirlos. Es decir, debemos definir las diferentes
acciones que queremos que tengan lugar y de ver cómo vamos a
hacer para conseguirlas.

Para verlo más claro, proponemos el siguiente ejemplo. Si nuestro

objetivo es aumentar las ventas a través de internet en cierto
porcentaje (objetivo cuantitativo), podemos establecer como estrategia
para alcanzar dicho objetivo la realización de campañas publicitarias, y
como táctica la creación de campañas en las diferentes redes sociales
en la que se encuentre activa nuestra empresa.

Medición y análisis de los resultados del plan de marketing digital

Por último, debemos medir y analizar los resultados obtenidos por

nuestro plan de marketing digital. Esto nos permitirá medir el éxito de
nuestro plan de marketing digital, y de las diferentes acciones y
estrategias que se han llevado a cabo, pero también nos permitirá
identificar aquellas que no han funcionado, para así poder realizar las
correcciones oportunas y mejorar la efectividad de las acciones a
realizar en el futuro próximo.

Existen diferentes herramientas, como son Google Analytics,

Facebook Insights y Twitter Analytics, que nos ayudan en la tarea
de análisis.
Hoy en día, es imprescindible que tu empresa cuente con un plan de
marketing digital para ser competitiva, posicionar nuestra marca y
mejorar la presencia en medios digitales. El plan de marketing digital
evitará que viajemos sin rumbo, al establecer los objetivos, el público
objetivo y la manera de alcanzarlos, orientando todas nuestras
acciones y generando feedback.

Artículo cortesía de Ana López, Directora del Departamento de

Marketing y Comunicación de la empresa Fax virtual y  Fon virtual.
Especializada en el comercio digital y en el marketing por Internet,
intervengo a menudo en otros blogs y llevo a cabo actividades de
consultoría para grandes grupos.

 Mglobal Marketing Razonable, S.L., según resolución de 18 de
diciembre de 2017, ha obtenido una subvención del Instituto de
Desarrollo Económico del Principado de Asturias para su
proyecto denominado «IDENTIDAD CORPORATIVA
MGLOBAL» en el marco del Programa de Cheques para el año
2017. Dicha ayuda está cofinanciada por el Gobierno del
principado de Asturias a través del IDEPA, y por la Unión
Europea a través del FEDER.
Buscas garantizar el éxito de tus estrategias de Marketing? El
Marketing Online brinda grandes oportunidades para superar cualquier
barrera, permitiéndote aumentar de manera progresiva tus ventas
haciendo uso de canales con poca inversión como el ya
conocido Email Marketing. Sigue leyendo y te contaremos cómo
lograrlo.

A la hora de posicionar tu marca, en la búsqueda de aumentar tus

ventas es importante contar con una estrategia eficiente que asegure
el mayor impacto y rentabilidad de las acciones. El Email Marketing es
la herramienta que toda grande y pequeña empresa está utilizando
hoy en día, por el elevado Retorno de Inversión que genera.

Sin embargo, atrás quedaron los días donde se enviaban miles de

correos usando la función con copia y black carbon copy que nos
proveían los clientes de correo gratuitos como hotmail, gmail o yahoo.
Incluso era común ver personas que usaran su Outlook para gestionar
sus envíos de manera masiva.
 Hoy en día es necesario contar con plataformas completas de envíos
que te permitan enviar tus Campañas desde una interfaz en la que
cuentas con editor de piezas de Email adaptativas, que además sean
susceptibles de integrar a tus demás herramientas y activos digitales,
generando reportes en tiempo real.   

Por ello, ante la lluvia de opciones existen ciertos criterios importantes

que debemos tener claros.

En busca de la mejor alternativa

índice de contenidos [ocultar]
 1 En busca de la mejor alternativa
 2 Una campaña para cada objetivo
o 2.1 Newsletter
o 2.2 Campañas Promocionales
o 2.3 Campañas Estacionales
o 2.4 Campañas de Fidelización
o 2.5 Campañas Informativas
 3 Comienza el recorrido
Todas las herramientas cuentan con sus fortalezas y debilidades. Para
encontrar la más adecuada, primero debemos entender cuál es el
contexto que enfrenta el entorno digital.

Como mencionamos, hoy en día cualquier negocio cuenta con la

posibilidad de competir en el mercado a través de anuncios,
contenidos y diversas propuestas de valor pensadas para audiencias
específicas en el entorno digital.

Al sumar las comunicaciones de cada uno de ellos, se genera una

gran nube de información. El resultado de esto fomenta la selectividad
de los consumidores, pues, éstos sólo se concentran en aquello que
realmente les interesa.

Para lograr destacar entre la abundancia, y reducir el riesgo de que las

acciones en las que se ha invertido tiempo, esfuerzos y dinero resulten
en vano, lo conveniente es utilizar un medio de comunicación sencillo,
rápido y de alta entregabilidad.

Estos tres puntos son las claves para llegar efectivamente a las
audiencias, y el Email te permite cumplir estrictamente con ellos sin
dejar de lado la obtención de un Retorno de Inversión favorable para
tus acciones.
Una campaña para cada objetivo
Cada negocio tiene distintos objetivos. A la hora de cumplirlos, el
Email Marketing va más allá de la gestión de los Suscriptores y la
entrega efectiva de mensajes por correo electrónico.

A través de Plantillas, un poderoso Editor, una amplia gama de

Reportes, automatizaciones y diversas funcionalidades, podrás
convertir cada mensaje en una verdadera propuesta de valor exhibida
en la Bandeja de Entrada de tus Suscriptores.

Esta versatilidad te permite crear distintos tipos de Campañas

que aseguren el éxito de tus estrategias. A continuación podrás
descubrir cada una de ellas, cuáles son las ventajas que ofrecen y qué
aspectos debes considerar para poder implementarlas.

El #EmailMarketing te permite crear campañas

en función de objetivos by @CastilloEnnio
CLICK TO TWEET

Newsletter

Esta Campaña consiste en envíos periódicos donde mantienes al

tanto a tu comunidad con aquellas noticias que resultan más
relevantes.

¿Tienes novedades que contar? Si la respuesta es no, piénsalo bien.

Siempre existen variables del micro y macro entorno de tu negocio
que puedes contar a tus Suscriptores para, de esta forma,
mantenerlos informados.

Puede tratarse del lanzamiento de un producto, nuevas

implementaciones en tu servicio, las mejores publicaciones del mes en
tu Blog o un comentario informativo acerca de algún hecho que haya
generado impacto en el sector o industria en el que operas.

De esta forma, estarás convirtiendo a tus compradores casuales

en clientes fieles, al mantener un vínculo directo con ellos.

Lo importante es que definas una frecuencia de envío, que dependerá

de la cantidad de contenido que puedas generar y de la disponibilidad
de tu tiempo, para luego respetarla. ¡Los miembros de tu audiencia
estarán a la espera de recibirlo!

En cuanto al diseño y la estructura, asegúrate de que cada novedad

tenga su espacio en el cuerpo del Email, dándoles un orden por
importancia acorde a la prioridad de tus objetivos e incluyendo
botones CTA (Call to Action).

Estos últimos deben ser llamativos y captar la atención del lector, de

forma que este se dirija con tan sólo un clic a una de tus Landing
Pages, Formulario de inscripción a un evento o cualquier otro lugar
donde desees que la experiencia continúe.

Recuerda también incluir recordatorios e invitaciones cada vez que

realices sorteos, Webinars, workshops o streaming de alguna
conferencia, para volverlos más populares.

Campañas Promocionales

Ofrecer descuentos es una de las principales maneras de fomentar

nuevas ventas, tanto para tus potenciales clientes como para la re-
compra de los recurrentes.

Una primer característica es que tus Suscriptores no están a la espera

de este acontecimiento, por lo que debes cumplir tu objetivo comercial,
expresándolo con el tono de comunicación adecuado.

Para ello:

 Utiliza un título cuyo impacto esté a la altura de tu promoción.

 Incluye los ya mencionados CTAs de forma bien visible y que
refuercen al argumento de venta.
 Dedica una Landing Page para aumentar el impacto de la
acción.
 Segmenta tus Listas de Suscriptores para que tu propuesta y
contenido sean los más adecuados para cada grupo de clientes.
Un segundo aspecto que debes considerar es un plazo de duración de
la promoción para  generar un sentido de urgencia. Es importante
demostrar que realmente se trata de una oportunidad que nadie debe
dejar pasar por alto.
Si la propuesta no obedece a una cuestión temporal, ¡entonces sólo
estarías modificando el precio habitual! No pases por alto esto;
comunícalo para generar un verdadero impacto.

Campañas Estacionales

A diferencia de una Campaña Promocional, las Estacionales

responden a una fecha especial o a un período en particular del año.

Se trata de momentos donde tus Suscriptores buscan oportunidades y

promociones. ¡Aprovecha esta receptividad para aumentar tus ventas!

Dale un tono más personal a tus envíos, colocando una firma e

incluyendo el campo [[[Nombre]]] en la pieza, para que cada Suscriptor
reciba un saludo dirigido a él. De esta forma estarás inspirando mayor
credibilidad, calidez y confianza en el contacto.

Si en una fecha en particular no puedes ofrecer promociones porque

tus productos no se adecuan, puedes enviar un saludo que genere
empatía, sorpresa, o cualquier otra emoción que te ayude a conectar
más con tus Suscriptores.

Campañas de Fidelización

Un gran objetivo que toda empresa debe perseguir es mantener

relaciones de largo plazo con sus clientes.

El Email Marketing permite lograr un vínculo de calidad mediante la

comunicación constante o en los momentos más importantes. Así, se
puede mejorar el posicionamiento, fomentar recompras y evitar que la
competencia lo haga por nosotros.

Busca situaciones donde recordar a tus clientes lo especiales que son

para tu negocio. ¿Alguien ha cumplido un año de lealtad a tu marca?
¡Déjaselo saber y prémialo por ello! Recompénsalo con un diferencial
que afiance los lazos que previamente has construído.

Campañas Informativas

¿Tienes una novedad en particular que contar? Las Campañas

informativas son ideales para realizar comunicaciones institucionales o
anunciar el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
También te permiten esclarecer algunas cuestiones en particular
como, por ejemplo, malentendidos o situaciones que impacten
negativamente en la imagen de tu negocio.

Lo importante es que tu mensaje sea claro y trates un único punto en

particular para diferenciarlo de un Newsletter.

Comienza el recorrido
Ahora que ya sabes con qué caminos te puedes encontrar en el
mundo del Marketing Digital, te contamos que el Email
Marketing cuenta con todas las funcionalidades para que puedas
transitarlos y cumplir con tus objetivos, de una forma muy sencilla. Las
plataformas especializadas te permiten aplicar tus conocimientos en la
creación de cada tipo de Campañas, y enviarlas sin costo alguno.
¡Pon en marcha tu Estrategia y descubre los mayores resultados
que puedes lograr para tu negocio!

Artículo cortesía de Ennio Castillo, Partners Manager de Doppler.

Encargado de alianzas para Latinoamérica y España para Doppler
Email Marketing. Especialista en comercio electrónico y estrategias de
Email Marketing.