FACULTAD DE INGENIERÍA

CURSO: GERENCIA DE MARKETING

TEMA: REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN EN

MARKETING

DOCENTE: ALFREDO DEMETRIO HOLGUIN ALFARO

ALUMNOS:

• ARROYO HERRERA, ANGEL VICENTT - N00320158

• RODRIGUEZ ESCOBEDO, VICTOR - N00134932

• RUIZ SÁNCHEZ, KAREN CAMILA - N00285260

• SIMON OTERO, RAUL FRANCISCO - N00286439

TRUJILLO – PERÚ
2023
1. Investigación preliminar

a. ¿Qué son las redes sociales? ¿Cómo se han convertido en una parte integral
de nuestras vidas y de las estrategias de marketing?

Una red social es una plataforma digital que consiste en una comunidad de
individuos que comparten intereses, actividades o relaciones comunes (por
ejemplo, amistad, parentesco, trabajo). Las redes sociales permiten a las
personas conectarse y sirven como medio de comunicación e intercambio de
información.

Antes de la popularidad de las redes sociales, las estrategias de marketing se

implementaban principalmente en los llamados medios tradicionales. De esta
forma, la radio, la televisión, los periódicos impresos, folletos, etc. Se utilizaban
para comunicarse con el público. Con la popularidad de las redes sociales, las
empresas pueden tener sus propios canales de comunicación.

Las redes sociales como estrategia de marketing son una poderosa

herramienta comercial en la que una empresa u organización, ya sea micro,
pequeña o mediana, debe invertir para aumentar las ventas y mejorar su
imagen de marca en línea. En otras palabras, se refiere a todas las actividades y
eventos que se utilizan en las redes sociales para generar clientes potenciales,
aumentar el alcance y la lealtad de los clientes. Pueden ayudarlo a llegar a su
público objetivo y convertir a las personas interesadas en clientes potenciales
de manera significativa.

El marketing en redes sociales se refiere a todas las actividades que promueven

una marca a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram, etc., que son los sitios más visitados del mundo. Estas actividades
están a la vanguardia de los usuarios de Internet. Debido a que promueven las
marcas entre su público objetivo, su poder e intensidad superan con creces los
métodos de marketing tradicionales.
b. Investiga y analiza las diferentes plataformas de redes sociales populares,
como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc., y explora sus
características y audiencias objetivo.

Facebook
Es la red social más popular de todos los tiempos con casi 2 mil millones de
usuarios activos a nivel mundial y se caracteriza por la facilidad de encontrar
personas cercanas y/o conocidas e interactuar con otros usuarios para
comunicarse; también lo fácil que es encontrar grupos donde las personas
comparten el gusto por una determinada cosa, ya sea una banda, comida u otra
cosa que le guste al usuario. También podemos crear una biografía donde los
usuarios externos pueden ver nuestra información y contenido autopublicado,
e incluso hay una sección dedicada a la compra y venta de productos llamada
Facebook Marketplace.

- Público objetivo:
Está dado por personas de 35 a 65 años, debido a que estos usuarios pasan
más tiempo leyendo artículos y publicaciones, por lo que pueden estar
interesados en contenidos más largos, no hay necesidad de actualizar
constantemente la información aquí. Facebook requiere que enviemos datos
personales para ser parte del segmento para que los anunciantes puedan
usarlos en nuestras campañas de Facebook. Por lo tanto, cualquier
información que compartamos o que nos guste en nuestro perfil pasará a
formar parte de la audiencia de Facebook disponible para los anunciantes.
Instagram
Es una red social que te permite compartir fotos y videos de forma gratuita, y
Facebook compró su servicio en 2022 y lo posee desde entonces. Como la
mayoría de las aplicaciones, Instagram nos permite seguir a las personas que nos
importan al crear un feed en la página de inicio que muestra las últimas
publicaciones de todas las personas a las que seguimos, por lo que les gusta los
comentarios, las fotos y las publicaciones.

Una de las funcionalidades más visibles son las stories, que nos permiten añadir
contenidos visuales y de audio que pueden provocar reacciones en la comunidad
que nos sigue con reacciones escritas o con emoticonos; El feed es una
característica destacada de Instagram porque es donde puedes encontrar las
fotos de un usuario y ver su estilo fotográfico; Las ruedas son pequeños videos
que muestran contenido seleccionado por el algoritmo específico de cada
usuario, lo que garantiza que el video se muestre claramente de acuerdo con las
preferencias del usuario.

- Público objetivo:
Participa el 80% de los jóvenes activos de 16 a 30 años. La mayoría de estos
usuarios entran a la red social a diario, por lo que su contenido visual es apto
para todas las empresas que apuntan a esta industria. El nivel de interacción
es uno de los más altos.
Twitter
Esta red social permite que grupos de amigos, familiares y colegas se
comuniquen y permanezcan conectados a través de mensajes rápidos y
frecuentes. La gente tuitea, que puede incluir imágenes, videos y enlaces de
texto. Estos mensajes se envían a su perfil, se envían a sus seguidores o se
encuentran a través de una búsqueda en Twitter.

Twitter es una red social muy fácil de usar o, mejor dicho, requiere de muchos
conocimientos para utilizarla, basta con crear un perfil de usuario para twittear
desde la casilla "Tweet", también se caracteriza por la rapidez en la
comunicación y lo principal es el término que permite a cualquier usuario
"twittear" gratis. Esta red social se caracteriza por una buena interacción con los
usuarios, ya que mucha gente sabe lo que pasa en el mundo mediático por lo
que su contenido se vuelve viral.

- Público objetivo:
Los usuarios masculinos de la plataforma son mayores que las usuarias, ya
que la mayoría de los hombres que utilizan la red social tienen entre 25 y 49
años. Twitter no solo es una de las redes más utilizadas en el mundo, sino
también la más diversa en términos de áreas de interés. Existen diferentes
grupos objetivo cuyas características son instantáneas. El contenido no es
tan persistente como el de Facebook, pero sí más auténtico. Por lo tanto, los
clientes de la empresa pueden llegar a ellos más fácilmente.
LinkedIn
Esta es una red social de gestión de contactos que se creó en 2003. A diferencia
de otras redes sociales, esta red social es más profesional, todo es más serio y
moderado, enfocándose en la búsqueda de empleo, promocionando empresas,
productos, eventos y relaciones comerciales, actualmente linkedin cuenta con
más de 575 millones de usuarios registrados, más de 9 millones de empresas,
disponible En 24 idiomas en 200 países.

Entre sus características podemos distinguir que, linkedin brinda una gran
cantidad de información que brindan las empresas sobre los buscadores de
empleo y al mismo tiempo brinda una gran cantidad de vacantes. Linkedin actúa
como un portal de búsqueda de empleo que permite a los usuarios encontrar
trabajos que se ajusten a sus necesidades profesionales y económicas.

- Público objetivo:
Linkedin es una red social más profesional porque se utiliza para encontrar
trabajo o empleados, lo que significa que el público objetivo son las personas
que buscan trabajo.
c. Examina cómo las empresas utilizan las redes sociales para promocionar sus
productos o servicios y establecer una conexión con su audiencia.

En los últimos diez años, con la popularidad de Internet, las redes sociales se
han convertido en el centro de la vida cotidiana de las personas y han recibido
suficiente atención.

Por ello, las empresas necesitan tener presencia en estos canales digitales para
construir una comunidad en torno a su marca, captar la atención de
potenciales clientes y transformar las redes sociales en canales de venta. Por
ejemplo, si usa Facebook, la red social más popular del mundo, su opción les
permite crear una página comercial. Además, su funcionalidad te permite
distribuir y promocionar contenido. Tener presencia en Facebook es esencial
para aumentar el conocimiento de la marca.

Instagram, propiedad de Facebook, está creciendo rápidamente en

comparación con otras empresas. Es una plataforma diseñada para influir en el
contenido visual. En él, las empresas pueden compartir momentos fugaces y
usar hashtags con gran efecto.

Twitter: la red social definitiva para difundir noticias y actualizaciones. El

contenido de Twitter es bastante corto, pero es posible desarrollar una
estrategia de atención al cliente específico.

Finalmente, LinkedIn es una red social profesional para el mundo empresarial y

corporativo. Es una gran oportunidad para establecer contactos y para que las
empresas construyan relaciones comerciales.
2. Análisis de casos

a. Selecciona al menos dos casos de estudio de empresas que hayan tenido

éxito en el uso de las redes sociales como herramientas de marketing. Analiza
sus estrategias, el contenido que comparten, las interacciones con los
usuarios y los resultados obtenidos.

Caso de estudio 1: Nike

Nike es una empresa conocida mundialmente por su éxito en el uso de las redes
sociales como herramienta de marketing. Su estrategia se basa en construir una
comunidad leal y generar contenido relevante y atractivo para su audiencia.

Estrategia:
- Identificación del grupo objetivo: Nike ha segmentado claramente su grupo
objetivo, centrándose en atletas, aficionados al deporte y personas
interesadas en un estilo de vida activo.

- Creación de contenido relevante: Nike ofrece más que solo anuncios de

productos. Publica regularmente videos, fotos y artículos relacionados con
el ejercicio, el fitness, la vida saludable y el empoderamiento personal. Esto
les permite crear una conexión emocional con su audiencia y fortalecer su
imagen de marca.

- Compromiso de personas influyentes: Nike se asocia con atletas y

celebridades en sus campañas de marketing en redes sociales. Estas
colaboraciones ayudan a ampliar el alcance y generar confianza entre los
seguidores de estos influencers.

- Impulsar la participación de los usuarios: Nike creó hashtags populares

como #justdoit y #nikewomen para alentar a los usuarios a compartir sus
experiencias y logros relacionados con los deportes. También organizan
desafíos y concursos en línea para fomentar la participación de la
comunidad.
Contenido que comparte:
- Vídeos de motivación: Nike crea y comparte vídeos de motivación que
destacan historias de superación personal, rendimiento atlético y espíritu
competitivo. Estos videos a menudo presentan atletas famosos y se
enfocan en transmitir mensajes motivacionales y emocionales.

- Fotos e imágenes de estilo de vida activo: Nike comparte fotos e imágenes

que reflejan un estilo de vida saludable y activo. Estas imágenes muestran a
personas al aire libre haciendo ejercicio, ejercitándose y disfrutando de la
vida. Las imágenes suelen incluir el logotipo de Nike o productos de la
marca de forma sutil.

- Contenido educativo y consejos de entrenamiento: Nike también comparte

contenido educativo y consejos de entrenamiento relacionados con varios
deportes y actividades físicas. Estos recursos incluyen guías de
entrenamiento, mejoras técnicas y consejos sobre productos para ayudar a
los aficionados a mejorar su rendimiento deportivo.

Interacciones con los usuarios:

Nike permanece activa en las principales plataformas de redes sociales como
Instagram, Twitter y Facebook. Responden a los comentarios y preguntas de los
usuarios y fomentan la conversación y la interacción. Además, utilizaron
funciones de redes sociales como encuestas e historias efímeras para aumentar
la participación de los usuarios y la retroalimentación directa.

Resultados obtenidos:
La estrategia de marketing en redes sociales de Nike ha sido muy exitosa. Se las
arreglaron para construir una comunidad de fans leales y comprometidos, lo que
resultó en un aumento de las ventas y el conocimiento de la marca. Además,
Nike recibe muchas menciones y citas en las redes sociales, que también definen
su posición como líder en la industria del deporte y la moda.
Caso de estudio 2: Airbnb
Airbnb es una plataforma de alquiler de viviendas que utiliza de forma eficaz las
redes sociales como herramienta de marketing para aumentar su popularidad y
atraer nuevos usuarios.

Estrategia:
- Creación de contenido generado por los usuarios: Airbnb alienta a los
usuarios a compartir fotos y reseñas de sus experiencias de viaje
utilizando el hashtag #Airbnb. Esto les permite generar contenido
auténtico y atractivo creado por sus propios clientes.

- Usa historias inspiradoras: Airbnb comparte historias de viajes

inspiradoras y experiencias únicas de sus usuarios en varios destinos.
Estas historias crean interés y deseo e inspiran a otros usuarios a
planificar sus propias aventuras.

- Personalización y segmentación: Airbnb utiliza datos y algoritmos para

personalizar el contenido que se muestra a cada usuario en función de
sus preferencias y hábitos de navegación. Esto les permite enviar
mensajes más relevantes y aumenta la probabilidad de conversiones.

- Colaboraciones con personas influyentes y creadores: Airbnb se asocia

con personas influyentes y creadores populares en plataformas como
Instagram y YouTube para promocionar alojamientos específicos y
destinos populares. Estas colaboraciones ayudan a aumentar el
conocimiento de la marca y llegar a nuevas audiencias.

Contenido que comparte:

- Fotos y videos de propiedades: Airbnb comparte fotos y videos de las
propiedades que se ofrecen en su plataforma. Estas publicaciones suelen
enumerar una variedad de tipos de alojamiento, desde apartamentos y
casas de campo hasta villas de lujo. Resalte la singularidad de cada
ubicación y la experiencia que los usuarios pueden tener durante su
estadía allí.
 - Historias de viajes inspiradoras: Airbnb comparte historias de viajes
inspiradoras de usuarios reales que han tenido experiencias únicas y
memorables al usar la plataforma. Las historias se centran en diferentes
destinos, aventuras insólitas e importantes encuentros culturales. El
objetivo es crear el deseo de viajar y descubrir nuevos lugares.

- Contenido local y recomendaciones: Airbnb comparte contenido

relacionado con destinos locales, como recomendaciones de lugares
para visitar, eventos populares y eventos especiales. Dicho contenido
está destinado a inspirar a los usuarios a explorar y experimentar la
cultura y la vida locales mientras viajan.

Interacciones con los usuarios:

Airbnb tiene una fuerte presencia en plataformas como Instagram y Twitter e
interactúa con los usuarios respondiendo a comentarios, menciones y
referencias. También utilizan historias efímeras para compartir contenido
exclusivo e interactuar directamente con los usuarios.

Resultados obtenidos:
El uso eficaz de las redes sociales por parte de Airbnb ha contribuido a su
crecimiento y éxito. Lograron aumentar el conocimiento de la marca, atraer
nuevos usuarios y aumentar la confianza en su plataforma. Además, la estrategia
de contenido generado por el usuario permitió a Airbnb obtener una variedad
de contenido visual auténtico, lo que ayudó a los usuarios a tomar decisiones
informadas y a confiar en la calidad de los alojamientos disponibles.
b. Elige al menos dos casos de estudio de empresas que hayan enfrentado
desafíos o consecuencias negativas en sus estrategias de redes sociales.
Examina las lecciones aprendidas y las medidas que podrían haberse tomado
para evitar o mitigar estos problemas.

Caso de estudio 1: Pepsi y el anuncio de protesta social

En 2017, Pepsi lanzó un anuncio que abordaba la protesta social y la solidaridad,

protagonizado por la modelo Kendall Jenner. El anuncio fue muy criticado por
minimizar el movimiento de protesta y usarlo como herramienta de marketing.
Hubo una reacción inmediata en las redes sociales y Pepsi se vio obligada a
retirar el anuncio y emitir una disculpa pública.

Lecciones aprendidas
- Sensibilidad y comprensión del contexto: es importante comprender la
sensibilidad de los temas sociales y políticos antes de utilizarlos en
estrategias de marketing. En el caso de Pepsi, no se tuvo en cuenta el aspecto
negativo de utilizar un tema sensible en el mercado de bebidas.

- Investigación y consulta interna: antes de lanzar una campaña, es importante

realizar una investigación exhaustiva y obtener diferentes perspectivas
internas para medir la posible recepción del público. En tales casos, una
consulta interna más extensa puede ayudar a identificar posibles efectos
negativos.

- Pruebas y comentarios: las pruebas de mercado y la recopilación de

comentarios antes de lanzar una campaña pueden ayudarlo a detectar
problemas potenciales y hacer ajustes antes de que lleguen al público.
Medidas que podrían haberse tomado
- Consulta con grupos activistas: Antes del lanzamiento del anuncio, Pepsi
podría haber buscado el aporte y la colaboración de grupos y líderes
activistas para garantizar que su enfoque fuera respetuoso y auténtico.

- Investigación de audiencia y prueba piloto: Las investigaciones de mercado

y pruebas piloto con grupos de muestra pueden ayudar a medir la respuesta
del público antes de lanzar una campaña a gran escala. Esto podría haber
revelado la problemática antes de que se hiciera pública.
Caso de estudio 2: McDonald's y la campaña de hashtags

En 2012, McDonald's lanzó una campaña en Twitter con el hashtag #McDStories,

alentando a los usuarios a compartir sus experiencias positivas con la marca.
Pero en lugar de recibir una prensa positiva, la marca se vio inundada de reseñas
negativas y críticas a la cadena de comida rápida. La campaña se volvió viral y
McDonald's rápidamente tuvo que eliminar la referencia.

Lecciones aprendidas
- Considerar la apertura de las redes sociales: Las redes sociales son lugares
abiertos donde los usuarios pueden compartir libremente sus opiniones,
incluso las negativas. Las marcas deben estar preparadas para manejar
comentarios tanto positivos como negativos.

- Evaluar los riesgos potenciales: antes de lanzar campañas de participación

de los usuarios en las redes sociales, es importante evaluar los riesgos
potenciales y anticipar las posibles reacciones negativas. McDonald's no
consideró la posibilidad de recibir críticas y comentarios negativos bajo las
etiquetas utilizadas.

Medidas que podrían haberse tomado

- Monitoreo y Respuesta Rápida: Cuando se trata de la participación de los
usuarios en las redes sociales, un equipo de monitoreo y respuesta rápida es
fundamental. Esto permitirá que las críticas negativas se identifiquen y
aborden rápidamente antes de que se generalicen.

- Establecer expectativas claras: es importante establecer expectativas claras

sobre qué tipo de contenido se espera bajo un hashtag en particular. En el
caso de McDonald's, podrían haber brindado orientación sobre los tipos de
historias que desean recibir, lo que puede filtrar algunos de los comentarios
negativos.
3. Aplicación práctica

a. Elige al menos dos casos de estudio de empresas que hayan enfrentado

desafíos o consecuencias negativas en sus estrategias de redes sociales.
Examina las lecciones aprendidas y las medidas que podrían haberse tomado
para evitar o mitigar estos problemas.

Empresa que brinda paseos caninos

- Identifica el objetivo de la estrategia:

Brindar el servicio de pasear a su mascota.

- Público objetivo:
Dirigido para personas que tengan mascotas que no tengan mucho tiempo
en casa, usualmente entre los 20 y 35 años.

- Plataformas de redes sociales adecuadas:

Facebook e instagram, siendo la primera una de las redes sociales con mayor
impacto en cuestión de afiches informativos que brindan servicios.
Instagram nos ayudaría ya que es una red social dirigida para jóvenes que
encajan en la edad con el público objetivo, siendo esta una de las redes
sociales más interactivas debido a la gran cantidad de contenido visual que
brinda al usuario.

Facebook: Se publican anuncios en la página dando información sobre el

servicio, dando así un primer paseo gratuito interactivo para así generar la
motivación a continuar, además se brindará un servicio de día de playa
cuando se adquiere el paquete de paseo mensual, al igual que una pequeña
placa con el nombre de la mascota. Se brindarán premios, vales y descuentos
por la continuidad del cliente, es decir, mientas más tiempo se requiera
nuestro servicio, mayores serán sus beneficios.
 Instagram: Se subirá el contenido como fotos y videos de los paseos
interactivos por distintos lugares de la cuidad y los días de playa, resaltando
la alegría de la mascota para así generar un sentimiento y poder lograr
motivar a los posibles clientes a adquirir nuestros servicios; además se harán
encuestas cada determinado tiempo para mantener una interacción activa
con los posibles clientes.

b. Crea un plan de comunicación para gestionar situaciones de crisis en las

redes sociales. Describe cómo la empresa abordaría y respondería a
comentarios negativos, críticas o controversias en línea.

Un plan de comunicación para gestionar situaciones de crisis es como un

manual de instrucciones que nos ayudarán en momentos inesperados, como
las crisis en las empresas.

Tener un plan de comunicación de crisis es fundamental para poder evitar

cualquier imprevisto en la empresa. Saber qué, cuándo y cómo hacer llegar el
mensaje en tiempos de incertidumbre puede marcar la diferencia en tu
reputación del mercado.

Cuando se atraviesa una crisis, es recomendable seguir los siguientes pasos:

- Monitorizar para detectar el problema:

Hallar el problema, atender los comentarios y recomendaciones para ver en

que hemos fallado o errado ante los clientes. Para ello debemos ya haber
localizado la red social en donde se originó el problema, hasta donde se ha
originado y comprobar que realmente sea un problema por parte de la
audiencia y no de usuarios falsos creados por empresas que compitan con
nosotros.

- Desarrollar el plan de acción:

✓ Como primera acción a realizar debe ser responder de manera

concisa, sí o no.
✓ Conversar de manera interna, luego de ello dar una respuesta de
manera pública.
✓ Evitar eliminar mensajes, ya que podría crear una controversia por
malos entendidos.
✓ La respuesta dada debe mantener la cordura y sobre todo la empatía
con los demás.
- Seguimiento:

Luego de poner en pie el plan de acción, se debe mantener la continuidad

con las publicaciones y a la vez tener más en cuenta las reseñas que nos
brindan, para así corroborar que hemos actuado de manera correcta y así la
audiencia se mantenga.

- Aprendizaje:

Al finalizar debemos tomar en cuenta lo sucedido para así no volver a caer

en lo mismo, debemos tomar en cuenta las soluciones que ejecutamos para
así tenerlas en cuenta para futuros inconvenientes posibles.
4. Conclusiones y recomendaciones

a. Resume las principales conclusiones de tu investigación sobre el uso de las

redes sociales en el marketing y su impacto en la comunicación empresarial.

- Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas se

comunican con su público objetivo y han transformado el panorama del
marketing. Estas plataformas digitales, como Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn y muchas otras, ofrecen una amplia gama de oportunidades para
que las empresas promocionen sus productos y servicios, establezcan
relaciones con los clientes y generen reconocimiento de marca.

- El uso de las redes sociales en el marketing permite a las empresas llegar a

un público masivo de manera rápida y efectiva. Estas plataformas ofrecen
herramientas de segmentación que permiten a las empresas dirigirse a
usuarios específicos en función de su ubicación geográfica, intereses,
demografía y comportamiento en línea. Esto permite a las empresas
optimizar sus esfuerzos de marketing y llegar a las personas adecuadas en el
momento adecuado.

- Además, las redes sociales brindan una forma única de interactuar y

comunicarse con los clientes. Las empresas pueden utilizar estas plataformas
para responder preguntas, resolver problemas, recibir comentarios e incluso
realizar investigaciones de mercado. Esto ayuda a fortalecer la relación con
los clientes y construir una base de seguidores leales.

b. Crea un plan de comunicación para gestionar situaciones de crisis en las

redes sociales. Describe cómo la empresa abordaría y respondería a
comentarios negativos, críticas o controversias en línea.

- Monitoreo y detección temprana:

✓ Establecer herramientas de monitoreo para rastrear menciones,

comentarios y conversaciones relacionadas con la marca en las redes
sociales.
✓ Establecer alertas para recibir notificaciones inmediatas sobre
comentarios negativos, críticas o controversias que puedan surgir.
✓ Designar a un equipo responsable de supervisar constantemente las
redes sociales y responder rápidamente a las situaciones de crisis.
- Evaluación y comprensión de la situación:

✓ Evaluar la gravedad y el alcance de la situación de crisis en las redes

sociales.
✓ Comprender los problemas planteados, las preocupaciones de los
usuarios y los puntos de vista expresados.
✓ Investigar el contexto y obtener información adicional antes de
responder.

- Responder rápidamente:

✓ Actuar con prontitud para abordar la situación de crisis y evitar que se

propague.
✓ Responder a los comentarios negativos, críticas o controversias de
manera oportuna y profesional.
✓ Reconocer los sentimientos y preocupaciones de los usuarios y mostrar
empatía.

- Mantener la calma y la cortesía:

✓ Mantener una actitud respetuosa y profesional en todas las

interacciones en línea.
✓ Evitar respuestas emocionales o confrontaciones que puedan exacerbar
la situación.
✓ Brindar respuestas claras y concisas, evitando la ambigüedad o las
declaraciones que puedan malinterpretarse.

- Ofrecer una solución o una acción correctiva:

✓ Proporcionar una solución viable o una acción correctiva para abordar

las preocupaciones planteadas.
✓ Explicar cómo se abordarán los problemas y qué medidas se tomarán
para evitar que ocurran en el futuro.
✓ Ofrecer disculpas si corresponde y transmitir un compromiso genuino
de mejora.
c. Referencias bibliográficas

- Arimetrics. (2022). Qué es linkedin

https://www.arimetrics.com/glosario-digital/linkedin

- Pedreschi, R. (2021). Las redes sociales como estrategia de marketing en las

pequeñas y medianas empresas del distrito de Aguadulce, provincia de Coclé,
Panamá. http://portal.amelica.org/ameli/journal/225/2253026008/html/

- Revista educativa Caracteristicasdel.com. Equipo de redacción profesional.

(2022, 08). Características de Instagram. Escrito por: Redactores Profesionales.
Documento obtenido en fecha 06, 2023, desde el sitio web profesional y
educativo:
https://www.caracteristicasdel.com/tecnologia/caracteristicas_de_instagram.
html

- Webempresa. (2018). ¿Qué es twitter? ¿Cómo funciona? ¿Cómo puedo usarlo

para mi organización?
https://www.webempresa.com/blog/que-es-twitter-como-funciona-
2.html#Caracteriacutesticas_esenciales_de_Twitter

- Werik, G. (2016). Facebook: ¡todo sobre la red social más usada en el mundo!
https://rockcontent.com/es/blog/facebook/

- Melo, A. (2019). Cuál es la importancia de las redes sociales para una empresa.
https://blog.inmarketing.co/blog/cual-es-la-importancia-de-las-redes-sociales-
para-una-empresa