¿Qué es el engagement?

Es simplemente el grado de compromiso/fidelidad que tienen los consumidores con una

marca en concreto. Este compromiso va más allá de la compra de bienes o la
contratación de servicios.
Específicamente en las redes sociales, es el grado de interacción que tienen los
usuarios o los seguidores de una marca con la cuenta de la misma. Esto engloba los
«me gusta», los comentarios y las veces se comparte una publicación.
¿Por qué es importante el engagement?
En las redes sociales, la comunicación es bidireccional, es decir, tanto los usuarios
como las marcas interactúan. Para recibir la fidelidad de los usuarios, las marcas deben
comprometerse con sus seguidores y ofrecer contenido de interés y de calidad para
generar conversación con su target.
El engagement permite medir el éxito o el fracaso de una estrategia social media.
Cuanto mayor sea el engagement, mayor es la interacción de los seguidores y mayor
será el éxito conseguido por la estrategia empleada y por el community manager.
Una cuenta sin engagement, es una cuenta muerta, lo que repercute en una mala
imagen de marca. Las marcas necesitan este engagement para construir relaciones
duraderas con los seguidores y los seguidores quieren ver marcas «humanizadas», por
ello las interacciones permite aumentar el grado de confianza en la marca.
Algunas de las principales ventajas del engagement son:
 Construye relaciones duraderas y de confianza entre los clientes y la marca.
 Fortalece la lealtad a la marca.
 Aumenta el boca a boca.
 Es una herramienta de conversión mucho más potente que la publicidad.
¿Cómo se mide el engagement en redes sociales?
Con el auge de las redes sociales y la creciente necesidad de las marcas de estar
presentes en los entornos digitales, cómo medir el engagement que generan se ha
convertido en su objetivo principal.
Cada plataforma cuenta con diversas formas de interacciones, aunque muy similares
entre sí. Las interacciones principales son:
 Facebook: reacciones, likes, comentarios, compartidos
 Twitter: favoritos, retuits, respuestas
 En Instagram: likes, comentarios, posts/stories compartidos
Existen diferentes formas y fórmulas de medir el compromiso generado en base al
alcance o los seguidores.

3 ejemplos de engagement en redes sociales de marcas reales

1. Oreo
La marca de galletas Oreo ha creado una estrategia de marketing muy efectiva en
Instagram y TikTok, donde comparte imágenes de sus productos en diferentes
contextos y situaciones creativas.
Esto ha generado un alto nivel de compromiso en su comunidad, con miles de
comentarios y material compartido.
2. Nike
Nike ha utilizado Twitter para involucrar a su audiencia con campañas como que
motivan a los usuarios a compartir sus objetivos de fitness y estilo de vida. Los usuarios
comparten sus fotos y progreso con el hashtag #justdoit, lo que genera un alto nivel de
participación y aumenta la visibilidad de la marca.
Asimismo, utiliza YouTube para amplificar cada una de sus estrategias.
3. Tiny Buddha
Tiny Buddha es un servicio que ofrece una comunidad en línea para personas
interesadas en la meditación y el bienestar emocional. Su página de Facebook tiene
más de 4 millones de seguidores y un alto nivel de compromiso.
Tiny Buddha ha logrado construir una comunidad sólida en Facebook a través de su
contenido altamente relevante y emocionalmente resonante. Publica regularmente
artículos, citas motivadoras y reflexiones personales que resuenan con su audiencia.
Además, fomenta la participación de los usuarios al invitarlos a compartir sus propias
historias y reflexiones en los comentarios de las publicaciones.
Al mismo tiempo, los lleva a acceder a su sitio web para conocer reflexiones y textos
más completos.