UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO

MILENIO

ASIGNATURA
Español

TEMA
Escucha Activa

ALUMNO
Cristian Josué Reyes Cortez

NUMERO DE CUENTA
122450176

FECHA
13/06/22
 Resumen: Escucha activa.
Hemos visto que en toda sociedad o cultura desempeñamos roles, aprendemos normas de
comportamiento y formamos criterios respecto de lo que más nos conviene en cada
situación en la que interactuamos; evaluamos lo que es correcto o incorrecto en cada caso
y lo adecuado para cada contexto cultural; enfrentamos conflictos al desempeñar varios
papeles, individual o colectivamente, y en algunas actividades incluso evitamos o
inhibimos la comunicación. Nuestros patrones de lenguaje y vocabulario son aprendidos.
Cada quien decide cuándo conviene usar el lenguaje formal y cuándo es más apropiado
hablar informalmente. Todos usamos un idioma, una lengua propia de nuestra familia y
de la región en donde crecimos o vivimos, incluyendo modismos o palabras populares
con la entonación que nos caracteriza. Tenemos creencias y tomamos actitudes que
determinan nuestros pensamientos, acciones y preferencias acerca de objetos y
acontecimientos, y las cuales manifestamos a través de múltiples comportamientos:
estéticos, sexuales, religiosos, cívicos, etcétera. Esto exige que toda persona esté
consciente de sus acciones cuando vive un proceso de comunicación, pues sabemos que
es compartido, así como que sus efectos intelectuales y emocionales son recíprocos; por
lo tanto, la responsabilidad también debe ser compartida.
La escucha activa es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación
entre dos o más personas y que permite que quien escucha, tenga su atención plenamente
enfocada en quien habla.
La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica en que esta permite
comprender claramente y en su totalidad las necesidades de los clientes, colaboradores o
superiores.

Ejemplos de escucha active

✓ Cuando estás en una reunión con un cliente o prospecto que va a contratar tus
servicios, ¿cuántas veces miras tu celular? No importa si te disculpas
anticipadamente con el argumento de que tienes que estar al pendiente de algo
más.
✓ Si miras tu celular varias veces, o tu reloj o agenda en vez de prestarle atención a
la persona que está hablando, no estás realizando una correcta escucha activa y tu
interlocutor sentirá que no es tan importante como esas otras cosas que tienes que
hacer.
✓ Un ejemplo de escucha activa lo tienes en los niños, cuando les cuentan una
historia que les gusta mucho, están atentos con todos los sentidos y demuestran su
emoción ante el relato.

¿Cómo mejorar tu escucha activa?

Para el mercado laboral actual, la importancia de la escucha activa y su desarrollo es

crucial, sobre todo en estos tiempos donde el home office llegó para quedarse.
Es poco profesional que un colaborador, proveedor o prestador de servicios no escuche a
través de una pantalla en videollamada o que olvide sus tareas por no consultar su agenda
Activa tu potencial para comunicarte y logra transmitirlo a tus colaboradores, esta es una
de las más efectivas estrategias para mejorar tu productividad y la de tu equipo de trabajo.
Para mejorar la escucha activa puedes realizar esto:
✓ Guardar silencio. Esta es la base de escuchar, si no dejas de hablar no puedes
escuchar. Aprende a darle la palabra a los demás y escucha.
✓ Transmite con acciones (no solo con palabras) que estás dispuesto a escuchar.
Esto significa que tu lenguaje corporal también demuestra que estás abierto a
escuchar. Trata siempre de poner toda tu atención en quién te está explicando algo,
entregando un informe o expresando una instrucción. Estar de frente a la persona
con el pecho apuntando hacia ella y piernas y brazos sin entrelazar te ayudará
mucho a lograrlo.
✓ Demostrar atención y empatía a través de gestos. Recibe la mano de tu interlocutor
cuando la ofrece para estrecharla o cuando quiere darte una palmada en el hombro
y haz tú lo mismo si tienes la confianza.

La comunicación interpersonal es el proceso por el cual los seres humanos intercambian

sentimientos e información mediante mensajes verbales y no verbales. De hecho, el 80%
de la comunicación es no verbal. Y aunque pueda parecer demasiado obvio, es importante
aclarar que cada persona tiene sus propias expectativas, motivaciones e interpretaciones
de la comunicación.
La comunicación interpersonal engloba categorías como la comunicación escrita, los
gestos o la lectura de labios. También incluye algunas menos evidentes como son el baile
y las expresiones faciales que dan pistas muy valiosas sobre las emociones.

Técnicas de escucha activa

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:
Interés: Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un individuo
está dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los papeles y
manteniendo esta mecánica durante la comunicación. Ambos muestran interés por la
información que se está poniendo en común.
Empatía: Ponerse en el lugar del otro para entender lo que dice es una muestra de que se
pretende escuchar de forma activa. No se trata de estar de acuerdo con la opinión que
manifieste, sino de ponerse en su situación para entender a esa persona.
Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que
refuerzan la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con estas
palabras lo que está poniendo de manifiesto en materia de comunicación. También
significa una implicación activa por parte de los intervinientes en el proceso
comunicativo.
Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es que la
otra repita con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que le está
escuchando de manera activa y verifica que está entendiendo el mensaje recibido.
Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación, realizar
preguntas en busca de soluciones o para conocer más datos, es sinónimo de que se está
plenamente involucrado en la comunicación.