FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

CBO: Correctivos, enfoques, modelos

Y sistemas de calidad (Unidad II)

AUTORES:

ACUÑA CASTRO, Anthony Ulises (orcid.org/0000-0003-5655-1747)

CASAS ALCALA, Carlos Aleksander (orcid.org/0000-0002-5369-9201)

ESPINOZA ALARCON, Luis Angel (orcid.org/ 0000-0003-4435-4487)

EPINOZA RODRIGUEZ, Hector Guillermo (orcid.org/ 0000-0003-0103-3835)

ASESOR:

VERASTEGUI AYALA, Gaby

LIMA NORTE – PERÚ

2022
I. Afrontar e implementar los correctivos necesarios.
II. Identificar y distinguir los diversos enfoques de la filosofía de
calidad total.

1. Enfoque al cliente:

El enfoque al cliente brinda una experiencia basada en anticipar las necesidades del
consumidor; y además por crear una cultura empresarial con un único objetivo:
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Si queremos crear valor para
nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus
necesidades y expectativas.

Consecuencias:
 Aumenta la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisfacción del
cliente.
 Fidelidad de los clientes, por la confianza a la empresa al cumplir sus expectativas.
 Promover un nuevo valor de empresa (ya no basado únicamente en el producto).
 Aumentar el valor de los clientes existentes.
 Identificar oportunidades de crecimiento.

2. Enfoque estratégico:

El enfoque estratégico puede ser visto como una filosofía empresarial cuya base se
fundamenta en el establecimiento de objetivos claros pensados a largo plazo, con el
conjunto de acciones necesarias a corto plazo que permitan alcanzarlos. Si las
empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes
entonces deben tratar esto como un objetivo estratégico clave.

Consecuencias:
 Permite conocer mejor la realidad de la organización.
 Puede identificar los cambios y desarrollar que se puede esperar.
 Ayuda en pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.
 Visualiza al futuro, aunque sea impredecible.

3. Liderazgo Enfocado:

El papel de liderazgo en la gestión de la calidad es fundamental para cualquier

estrategia de mejora, los líderes son responsables de crear y mantener el ambiente
interno en unidad. Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los
líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con
su aplicación.

Consecuencias:
 Mejora el rendimiento empresarial.
 Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo.
 Se favorece el trabajo en equipo.
  Mejora el clima laboral, mantiene a los empleados contentos y motivados.
 Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar.

4. Enfoque en procesos

El enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en la organización, que

permita la identificación de todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la
Calidad, cómo éstos funcionan, así como las interrelaciones entre ellos. El énfasis debe
pasar de la evaluación del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar
valor al cliente.

Consecuencias:
 Reducir costes de no calidad y tiempos de las actividades en tu organización.
 Minimizar errores y fallos de procesos.
 Establecer valores esperados en el rendimiento de procesos.
 Identificar posibles riesgos y adelantarte a su posible impacto.

III. Conocer y aplicar modelos de Gestión y Normas de Calidad, en la

construcción.
IV. Ejecutar la implantación de un sistema de gestión de la calidad, de
acuerdo a la Norma ISO 9001:2015