Fase 3 Actividad Colaborativa

Fase 3- Comprender y aplicar habilidades en la dirección y los pasos de control
Actividad Colaborativa
Nombre de los integrantes:
DANIEL PEREZ
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
2022
Introducción
El Control y la Dirección son los elementos del proceso administrativo compuesto por
todas las acciones que se llevan a cabo para establecer si las actividades que se propusieron
están funcionando de acuerdo a como se planearon. Estas fases en función a la empresa
AGRICOLA SAN FELIPE
La dirección es una de las fases más importantes ya que orientan a la organización y la
dirección de varios criterios como es el de elegir adecuadamente el recurso humano , el
saber orientar de la mejor manera al personal hacia el cambio , el nivel de autoridad que le
debemos asignar a cada persona de la empresa , cuál sería la mejor manera de solucionar
cualquier conflicto o problema , es importante también saber cómo motivar al personal y
cuál es la forma correcta de tomar decisiones , esta con el análisis DOFA ya que es la
manera más fácil de conocer las fortalezas , oportunidades , debilidades y amenazas saber
interpretar los pro y los contra de la empresa para así tomar las decisiones que mas le
convengan a la empresa
El control es la ultima fase ya que esta es la que verifica que el proceso de organización de
la dirección haya sido eficiente y eficaz , que los objetivos sean alcanzados ya que aunque
la empresa cuente con todos mecanismo de funcionamiento hace falta que esta fase de
control verifique que se hayan alcanzado objetivos mientras no exista algo que lo soporte ,
evalúa el desempeño de la empresa y su personal de acuerdo con sus características esta
quiere decir que se debe efectuar en el momento oportuno y accesibilidad están son
sencillas y fáciles de interpretar en su aplicación la estrategia también juega un papel

importante ya que establece los procesos determinantes de la empresa ya que es difícil
controlar el 100 % de las actividades en ella

Objetivos
Mejorar el servicio de afiliaciones mediante un supervisor o persona encargada de esta área
Capacitar al personal de la empresa AGRICOLA SAN FELIPE hacia el cambio y el
desarrollo de dificultades
Mediar con la presentación de problemas que se den entre los miembros de la empresa
Indicar los estándares de fortalezas de la empresa
Realizar una DOFA para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Aclarar diferentes políticas institucionales
Generar un presupuesto con base a la visión a corto plazo
Determinar el orden jerárquico mediante el organigrama.

Desarrollo de la actividad individual:
Usted ha sido asignado como gerente de la AGRICOLA SAN FELIPE, para ello debe
desarrollar los siguientes puntos:
1. Análisis de la organización:
Elabórese un breve historial de la empresa:
Contamos con más de 25 años de experiencia en el suroccidente colombiano ubicados en
los departamentos de huila, cauca, Nariño y putumayo.
Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad
ACTIVIDAD
ECONOMICA TIPO DE
TAMAÑ0
MINERAS ___ EMPRESA
AGROPECUARIAS _ MICRO ____ S.A.S. ___
INDUSTRIALES ___ PEQUEÑA ____ LTDA ___
COMERCIALES ___ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
SERVICIOS _X__ GRANDE __X__ OTRA _S.A.__
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
Tabla 1 Fortalezas de la Organización Emermédica
Valor
Variables Fortalezas (Calificar de 1
a 5)
 Servicio disponible las 24 horas del día
Producción los 365 días del año. 5
 Tiene una Página web amigable.
 Disponible aplicación para dispositivos
móviles Android en Play Store y Iphone
Mercadeo en el APP Store 5
 Redes sociales (Facebook, Instagram,
linkedin, Youtube)
Talento humano  Capacitación en línea y tiempo real con 5
chat de relaciones cliente – empresa de
manera directa solucionando dudas de

las personas.
 Cuenta con 300 empleados, dentro de
los cuales tenemos 10 tecnicos
agropecuarios para los 4 departamentos
para un total de 40
 Dispone de los recursos económicos para
el funcionamiento constante
Finanzas  Incrementa sus ingresos en tiempo de 5
pandemia con manejos de chat y
atención en linea
Total 20
Fuente: elaboración propia.
Tabla 2 Debilidades de la Organización Emermédica

Valor
Variables Debilidades (Calificar de 1
a 5)
 Es necesario tener una expansión hacia
el centro del país para de esta manera

Producción 3
poder llegar a mas y mas personas del
sector
 Faltan mas canales de comunicaciones
Mercadeo para ofertar los servicios 3
 Muchas veces la atención por chat se
dificulta un poco, por eso estamos en el
manejo de una app para atención tiempo
real con video llamada para determinar

Talento humano 4
problemas en sus cultivos.
 Se generan retrasos en la programación
del tiempo para disfrutar las vacaciones
del personal operativo.
Finanzas  Inconsistencias en la información y falta 5

de retroalimentación en los procesos
administrativos de: dirección,
planeación, organización, control
(seguimiento y monitoreo) y ejecución.
Total 15
Análisis de las debilidades las aperturas estaban pronosticadas para este año 2022 pero
con toda la situación que vive el país y la manera como el sector agropecuario se ha fisto
afectado es difícil hacerlo, creo que lo más adecuado es hacerlo para el 2024 por toda la
situación que vive el país. Es algo que está parado por estas situaciones en particular.
Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:
Tabla 3 Oportunidades de la Organización Emermédica
Valor
Variables Oportunidades (Calificar de 1
a 5)
 Incrementar los clientes atraídos por las
promociones en los planes existentes.
 Promocionar los servicios de las redes y
convenios nacionales e internacionales

Clientes
para atraer más clientes
 Publicar la tecnología de punta en
maquinaria del sector.
Proveedores  Ofertar más servicios con especialistas 3
reconocidos de la región
 Obtener descuentos especiales para
disminuir costos operativos
 Realizar nuevos convenios estratégicos

para ofertar nuevos servicios
 Generar conciencia en las personas que
el sector agropecuario es un sector el que
debe tener mucho cuidado para tener un
Social – Cultural mejor producto.
 Aumentar el bienestar de los clientes al
tener acceso a servicios de atención en
linea 5
 Conocer la normatividad para la
prestación del servicio.

Político – legal
 Tener profesionales graduados con
tarjeta profesional y experiencia. 4
 Tener una plataforma de pagos seguro y
Económico en línea
Total 21
Análisis de las Oportunidades (El incremento de los clientes se puede fortalecer por
medio promociones, publicidad y la información clara de los servicios que se prestan,

poder tener más sedes, especialistas de la región, precios más competitivos y nuevos
convenios favorecen el crecimiento constante, el bienestar de las personas y de los
clientes es una prioridad y nuestro compromiso por esto siempre tenemos personal
profesional, calificados y amable que cubre sus necesidades principales de salud.)
Tabla 4 Amenazas de la Organización Emermédica
Valor
Variables Amenazas (Calificar de 1
a 5)
 Otras empresas locales con tarifas más

Clientes
económicas 5
 Incremento de los precios de los
insumos, materiales entre otros.
Proveedores  La alta demanda de mano de obra
calificada genera incremento en las
exigencias salariales 4
Social – Cultural 2
 Cambios en el marco normativo

Político – legal
 Nuevos impuestos 3
 Crisis económica generan déficit.
Económico
 Incremento en los impuestos 4
Total 18
Análisis de las amenazas (El retiro de los clientes o si se van para la competencia, como el
incremento en los precios de insumos y materiales para el normal funcionamiento,
adicionalmente a la posibilidad de tener exposición constante a nuevos impuestos y
cambios normativos generar sobre costos, déficit e incluso el cierre de la empresa).
Planeación:
2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:
Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión,
elabórelas.
Misión: Visión:
• Identidad: ¿Quiénes somos? • Qué aspira a ser la organización
Somos una empresa regional den en el futuro
la comercialización de productos Ser tu Compañía líder en salud

agropecuarios acompañado de domiciliaria, preferida y
asistencia técnica especializada reconocida en el mercado por la
en el sector con 25 años en el excelencia y accesibilidad de los
mercado. servicios.
• Principales necesidades para • Qué otras necesidades futuras se
satisfacer: ¿Para qué existimos? buscarán satisfacer
Contribuimos al desarrollo del Atención médica Oncológica
campo colombiano con insumos • Qué otros segmentos de
de alta calidad y asistencia población y/o ámbitos futuros de
adecuadas y pertinentes para sus atención
cultivos para que puedan tener Captar la población de la tercera
un buen producto final. edad de las principales ciudades
• Principales clientes o de Colombia
beneficiarios: ¿A quiénes nos • Nuevos productos y/o servicios a
debemos? brindar
Personas naturales o jurídicas Complementar de manera
dedicadas a la produccion directa e implementar nuevas
agropecuaria en el suroccidente especialidades médicas.
colombiano. • Nuevas competencias necesarias
• Principales productos o a desarrollar para lograr el
servicios: ¿Qué brindaremos? liderazgo en el sector.

Insumos maquinarias y 1. Integridad y honestidad.
asistencia técnica para todo el 2. Capacitación para lograr
sector agropecuario. habilidades constantemente.
• Principales fuentes de ventaja o 3. Identificar los conflictos y
factores críticos de éxito: ¿Cómo analizar cómo solucionarlos.
lo lograremos? 4. Enfocarse en los resultados.
Con 40 técnicos agropecuarios 5. Fomentar los métodos de
brindando asistencia 24 horas comunicación asertiva.
para generar sentido de 6. Establecer metas claras y
pertenencia con la empresa y el alcanzables.
campo 7. Promover la colaboración y
• Tecnología ¿Tecnología de el trabajo en equipo.
punta?
App para el tratamiento de
consulta en línea y tiempo real
con video llamada de alta
calidad.
• Compromiso social, ambiental.
Los insumos con muy
contaminantes para el medio
ambiente lo que la empresa hace

es la capacitación para la buena
práctica para aplicación en las
plantas, además también las
campañas de recolección de
recipientes para evitar
contaminación de suelo y
fuentes hídricas, se hace todo el
proceso enseñando y
concientizando de lo que se debe
hacer.
Determinar los valores corporativos
Espíritu emprendedor: Alcanzamos metas retadoras, cuestionamos lo que hacemos y
generamos cambios.
Pasión por el Cliente: Superamos sus expectativas. Generamos soluciones más allá de
nuestro rol.
Calidez humana: Ponemos por encima de cualquier prioridad las necesidades de los
demás.
Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses) Mediano plazo (3 meses a 1 Largo plazo (1 a 5 años)
año)
Incremento el 1% de Superar el promedio de Crear un plan de inversión
ingresos con respecto al ingresos anual en el 18% para la expansión de nuevas
mes anterior sedes y con mayor cantidad
de servicios.
Implementar un plan de Rebajar los costos y gastos Conseguir por medio de
incentivos para la captación innecesarios en un 15% sin financiación bancaria un
de nuevos clientes. incurrir en despidos de nuevo parque automotor
personal. con tecnología de punta.
Realizar las políticas
Política de Política de pago a Política de horarios Políticas de
satisfacción del los proveedores formación al cliente
cliente interno
Según el manual del Llevar un control de Publicar los Tener un
usuario los derechos ordenes de comprar horarios de cronograma de
y deberes son la para programar los atención en lugares capacitaciones
base fundamental de visibles y de fácil

la política de respectivos pagos. acceso al cliente establecido
satisfacción.
Gestionar las PQRs Respetar las fechas Establecer el Retroalimentar los
de manera oportuna de vencimiento de tiempo máximo de conceptos
y transparente. las facturas de respuesta para la adquiridos por el
compra prestación del cliente interno de
servicio según la las capacitaciones
clasificación del
Triage
Garantizar el Coordinar con el Agendar las citas Auditar al cliente
servicio ofertado y proveedor los solicitadas para dar interno la
la conformidad del descuentos que una oportuna aplicación de los
usuario con este. otorga por pronto prestación de los conceptos
pago servicios. adquiridos
Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)
Incremento el 1% de ingresos con respecto al mes anterior
Implementar un plan de incentivos para la captación de nuevos clientes.

Recursos Gerencia Área Área Área Área
Administrativa Financiera Comercial Operativa
Humanos 6 gerentes 8 directores 3 director de 8 directores 1 director
$ administrativos costos y comerciales medico
38.000.000 presupuestos
$ 24.000.000 $ $ 4.000.000
$ 9.000.000 36.000.000
1 profesional 64
de selección 1 contador 40 asesores paramédicos
de
$ 2.900.000 $ 2.800.000 $
vinculación
160.000.000
8 secretaria y 1 revisor
$
servicio al fiscal 80 médicos
72.000.000
cliente
$ 1.900.000 $
8 asesores
$12.000.000 200.000.000
8 tesorero
de
8 auxiliares y
$ 20.800.00 fidelización
técnicos de
16 auxiliar $
sistemas
contable 12.000.000
$ 9.600.000
$19.200.000
4 auxiliar de
24 auxiliar
talento
humano
$ 6.400.000 de tesorería
4 auxiliar de $
seguridad y 28.800.000
salud en el
trabajo
$ 6.400.000
Material 3 resmas 24 resmas de 24 resmas 5.000 kit de 21 resma de
de papel papel bond de papel contratos papel
bond $ bond
$ 216.000 16 resmas $ 189.000
27.000
$ 216.000 de papel
30 lapiceros 960 Kit
bond
100 atención
$ 30.000
lapiceros $ 144.000 urgencia
$ 100.000 50 lapiceros $
150.000.000
$ 50.000
Financiero 6 gerentes 8 directores 3 director de 8 directores 1 director
$ administrativos costos y comerciales medico
38.000.000 presupuestos
$ 24.000.000 $ $ 4.000.000
Servicios
$ 9.000.000 36.000.000
1 profesional 64
Públicos y
de selección 40 asesores
generales $ 2.900.000 1 contador de paramédicos
vinculación
$ 8 secretaria y $ 2.800.000 $
6.000.000 servicio al $ 160.000.000

1 revisor
cliente 72.000.000
fiscal 80 médicos
$12.000.000 8 asesores
$ 1.900.000 $
de
8 auxiliares y 200.000.000
8 tesorero
fidelización
técnicos de
Públicos y
$ 20.800.00
sistemas $
generales
16 auxiliar 12.000.000
$ 9.600.000
$
contable
Públicos y
4 auxiliar de 14.000.000
$19.200.000 generales
talento
humano 24 auxiliar $
de tesorería 54.000.000
$ 6.400.000
$
4 auxiliar de
28.800.000
seguridad y
salud en el Públicos y
trabajo generales
$ 6.400.000 $
Públicos y
generales 60.000.000
$ 72.000.000
Organización
Realizar la función de la organización:
Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama,
evalúe y redefinir de acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si
la compañía carece del organigrama, elaboré.
Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

No CARGO FUNCIONES
Establecer la misión, la visión de la empresa en
un corto, medio y largo plazo. Fija los objetivos

1 Gerente General
que establecen el rumbo de la empresa. Es el
principal responsable de la toma de decisiones.
Estable las metas económicas para lograr una

2 Gerente Financiero
rentabilidad y estabilidad.
Establece las estrategias de marketing y
publicidad que se deben implementar para lograr

3 Gerente Comercial
el posicionamiento de la marca y captación de
nuevos clientes.
Planifica, organiza y supervisa en general las
4 Gerente Administrativo actividades desempeñadas por los empleados de
la empresa
Fortalece la relación entre los empleados y la
Gerente Gestión empresa por medio de la motivación y sentido de

5
Humana pertenencia generando uno de los activos
invaluables de la empresa.
Planifica, dirige y es el responsable de logar los

6 Gerente de Operaciones
objetivos trazados llevando un control riguroso.
7 Director de Costos y Calcular y entregar a la gerencia informes

periódicos, confiables y oportunos para la toma
Presupuesto
de decisiones.
Pone en ejecución los planes comerciales y las
8 Director Comercial estrategias establecidas por la gerencia
comercial.
Aplica los procesos administrativos para apoyar
9 Director Administrativo a las diferentes áreas de la empresa y el personal
a su cargo.
Identifica las fortalezas y cualidades del
personal, pone en ejecución los planes de
10 Profesional de Selección atracción de personal para contratación, crea
estrategias de motivación y capacitación
continua.
Construye los informes de estados de resultados
y balances a partir de los documentos físicos

12 Contabilidad
registrados, presenta a los entes de control los
reportes e impuestos.
Controla el flujo de los activos disponibles, las
13 Tesorería inversiones, la cartera de los clientes, las cuentas
por pagar a bancos, proveedores, entre otros.
14 Auxiliar contable
Registra los documentos físicos de manera
codificada y organizada para genere los informes
de contabilidad.
Realizar los pagos a terceros, conciliar los
extractos bancarios, generar arqueos y cuadres de
15 Auxiliar Tesorería caja, registra los documentos físicos de: cobros,
caja menor, cheques, egresos por compras y
gastos y consignaciones.
Realizar el diligenciamiento de los contratos de
16 Vinculación afiliación y/o suscripción de los servicios
ofertados por la empresa.
Realizar la retención al cliente cuando este
decida retirarse ofreciendo un nuevo convenio

17 Fidelización
comercial que sea atractivo e interesante para el
cliente.
Revisar, diligenciar y gestionar la
correspondencia, atender llamadas y transferirla
Secretaría y Servicio al a los responsables del tema a tratar, recibir las

18
Cliente solicitudes, quejas y/o sugerencias del cliente
para crear una matriz de calidad y satisfacción
del cliente.
19 Sistemas
Dar soporte y capacitación a los usuarios del
sistema y el software de terceros contratado por
la empresa.
Generar los registros de planillas de asistencia,
novedades de nomina y seguridad social,

Auxiliar Talento
20 diligenciar el contrato laboral o de prestación de
Humano
servicio, realiza la vinculación de los nuevos
empleados a la seguridad social y parafiscal.
Capacita el personal y controla el cumplimiento
Seguridad y Salud en el de los lineamientos de ley para evitar, disminuir

21
Trabajo y prevenir los accidentes laborales y las
enfermedades profesionales.
Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

No Cargo Asignación de recursos
1 computador portátil, acceso a 1 impresora láser

1 Gerente General
en red

2 Gerente Financiero
en red

3 Gerente Comercial
en red

4 Gerente Administrativo
en red
Gerente Gestión 1 computador portátil, acceso a 1 impresora láser

5
Humana en red

6 Gerente de Operaciones
en red
Director de Costos y 1 computador portátil, acceso a 1 impresora láser

7
Presupuesto en red

8 Director Comercial
en red

9 Director Administrativo
en red

10 Profesional de Selección
en red
12 Contabilidad
en red, 1 lapicero

13 Tesorería
en red, 1 lapicero
1 computador portátil, 1 impresora láser en red, 1

14 Auxiliar contable
lapicero

15 Auxiliar Tesorería
lapicero
1 computador portátil, 1 impresora láser en red,

16 Vinculación
125 kit de contratos, 1 resma de papel, 1 lapicero

17 Fidelización
lapicero
Secretaría y Servicio al 1 computador portátil, acceso a 1 impresora láser

18
Cliente en red, 1 resma de papel, 1 lapicero

19 Sistemas
en red
Auxiliar Talento 1 computador portátil, 1 impresora láser en red, 1

20
Humano resma de papel, 1 lapicero
Seguridad y Salud en el 1 computador portátil, acceso a 1 impresora láser

21
Trabajo en red, 1 resma de papel, 1 lapicero
Desarrollo de la actividad Colaborativa
Dirección
Desarrollar la función de la dirección:
La dirección implica conducir, guiar el trabajo del equipo para así lograr los objetivos
de la empresa u organización las buenas decisiones, las motivaciones con los
trabajadores, la excelente comunicación y la coordinación con los trabajos asignados
hacen
Mencione las características que debe tener un líder
Para que una empresa presente niveles altos de calidad, es necesario tener presente una
persona que tenga liderazgo dentro de la organización, teniendo en cuenta que cada
persona maneja ciertas características que pueden ir a favor de la empresa por ende se
presentan ciertas características que representan a un líder.
1 La empatía: entender a sus colaboradores poniéndose en su lugar para conectar de
forma directa.
2 La responsabilidad: enfrentar cualquier situación o problema de la empresa y tomar
la decisión correcta.
3 La seguridad: Tener confianza en sí mismo para que el equipo de trabajo crea en él

y lo siga.
4 La honestidad: expresarse siempre con la verdad para tener la confianza de sus
colaborados, compañeros, jefes y un ambiente de trabajo sano.
5 La inspiración: Realizar actividades y mantener motivado a sus colaboradores
proponiendo estrategias y tomando en cuenta los aportes y las ideas innovadoras.
Cuáles son las estrategias de motivación que van a emplear
1 Premios, incentivos, comisiones y bonificaciones. Vamos a incentivar
monetariamente de igual manera a aquellos funcionarios que además de realizar
muy bien sus funciones asignadas, tienen sentido de pertenencia con y para la
Empresa “para tener empleados más duraderos y estables”, cumpliendo con la
política que tiene la Empresa que dice que “todo aquel que establezca relaciones
positivas con el cliente, experiencias enriquecedoras y lo haga con ética profesional,
recibirá un incentivo por dicho comportamiento”
2 Adecuar los puestos de trabajo para el bienestar de los trabajadores.
3 Mencionar, publicar, celebrar, elogiar para dar reconocimiento al mérito y esfuerzo
de ser el mejor empleado y por cumplir las metas al 100% Vamos a resaltar el
trabajo de los funcionarios con una mención de honor que se va a publicar en la
Empresa, que hace referencia al mejor funcionario del mes, es decir, “que vamos a
hacer que los funcionarios se sientan motivados a recibir esta mención, haciendo
muy bien cada trabajo que se les asigne y ayude a que aprendan a auto superarse y
aprender cada día más, realizando varias funciones que en el futuro probablemente
tendrá un futuro positivo para cada uno.” = Eficiencia Laboral.
4 Establecer espacios colaborativos para que se puedan realizar aportes que ayuden a
mejorar no solo su puesto de trabajo sino cualquier área de la empresa.
5 Socializar las metas y guiar cada una de las rutas que deben tomar para lograr el
objetivo propuesto.
Cuáles son los medios de comunicación (Formal e informal)
1 Correos electrónicos personales
2 Carta al personal y manejar una comunicación de manera ascendente e

“informal”, es decir; que esta comunicación trascurre desde el plan operativo y
el plan táctico hacia el plan estratégico. De tal manera que nos ayuda a juntar
encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias (de los funcionarios y
las personas a las que prestamos el servicio “Informal”) para poder dar
soluciones oportunas y contundentes hacia los problemas o necesidades que
requieran nuestra atención. “Comunicación
3 Enviar mensajes semanales a todos los empleados de la empresa sobre lo que

se tiene en mente o puntos importantes sobre el desarrollo de su trabajo
4 Tener reuniones periódicas con cada área de la empresa. Vamos a realizar cada
semana entre el plan estratégico y el plan táctico, un informe de rendición de
cuentas y la coordinación que se está llevando, que nos permitirá analizar
cómo está funcionando la Empresa y que debemos mejorar para ser los
mejores. Así mismo nos ayudara a resolver problemas y tomar las debidas
decisiones en las que debamos intervenir en los diferentes departamentos que
hay.
5 Realizar carteleras informativas donde se pueda informar a cada empleado por

medio de circulares. En la empresa, nos caracterizamos por manejar un
lenguaje formal entre todos los funcionarios de la empresa, así correspondan
al puesto o trabajo que sea (tal cual el nivel jerárquico y que siempre se sigan
los protocolos establecidos por la empresa), cada funcionario está en el
derecho y deber de tratar de la mejor manera a sus compañeros así mismo
como el manejar un lenguaje formal entre todos al momento de transmitir
órdenes e instrucciones, o en total relacionamiento con el trabajo de cada
funcionario. “Comunicación Horizontal”
Mencionar las estrategias del trabajo en equipo.
1 Valorar al empleado dándole a conocer sus capacidades. Practicar la

interdependencia. Se logra cuando todos los integrantes del equipo
entienden que la única forma de conseguir los objetivos es trabando juntos
para lograr los objetivos.
2 Construir confianza: La confianza es el elemento principal del trabajo en

grupo. Todos los miembros deben conocerse, entender sus roles y ayudarse
mutuamente. Valorar su opinión
3 Dar las herramientas necesarias para cumplir sus funciones
4 Ofrecer oportunidades de crecimiento laboral o profesional. Mejorar la

comunicación
En esta empresa se tiene en cuenta como valores fundamentales el respeto

y la motivación, estos dos son muy importantes para evitar críticas que
demeriten los resultados
5 Realizar actividades recreativas que les permita fortalecer los vínculos en

equipo.
Control
Seleccione unos de los cargos que haya relacionado en el organigrama y realice los
criterios para la evaluación y la forma de medición.
Cargo Seleccionado: Gerente general
Estándares o normas de control

1. Cumplir con el reglamento interno de trabajo, a cabalidad
2. Cumplir con el sistema de seguridad y salud en el trabajo.
3. Cumplir con la aplicación del sistema general de calidad establecida.
4. Cumplir con las políticas y procedimientos internos que impactar cada uno de
los cargos y el desarrollo de las funciones de los mismos.
5. Alineación a las nuevas metodologías de trabajo que se implementen de acuerdo
a las necesidades inmediatas de la empresa
6. Cuidado de las herramientas de trabajo asignadas.
7. Uso adecuado de los recursos asignados (inventarios, físicos, humanos,
financieros, etc..)
8. Participación en los procesos de capacitación y actualización interna.
9. Cumplimiento de funciones generales y específicas.
Medición
Estándares o Normas Medición de lo Unidad de medida

de control realizado
1.Cumplimiento de El empleado cumple Calificación de 1 a cinco

reglamento interno de con la aplicación del siendo 1 la calificación más
trabajo reglamento interno baja y 5 la calificación más
de trabajo. alta
2.Cumplimiento sistema El empleado cumple Calificación de 1 a cinco

de seguridad y salud en con la siendo 1 la calificación más
el trabajo implementación del baja y 5 la calificación más
sistema de alta
seguridad y salud en
el trabajo, haciendo
usos de sus
elementos de
protección personal
y realizando
acciones seguras,
además participa en
las capacitaciones y
pausas activas
desarrolladas por el
área de seguridad y
salud en el trabajo.
3.Cumplimiento sistema El empleado cumple Calificación de 1 a cinco

general de calidad con el sistema de siendo 1 la calificación más
gestión de calidad, baja y 5 la calificación más
entregando a tiempo alta
y con excelencia las
tareas solicitadas
que son revisadas
directamente por los
entes de control que
regulan el
funcionamiento de la
compañía.
4.Cumplimiento de El empleado cumple Calificación de 1 a cinco

políticas y con las políticas y siendo 1 la calificación más
procedimientos internos procedimientos baja y 5 la calificación más
que impactan el cargo y internos y desarrolla alta
el desarrollo de sus sin funciones de
funciones forma óptima y
eficaz
5. Alineación a nuevas El empleado se Calificación de 1 a cinco

metodologías de trabajo adapta a los siendo 1 la calificación más
según las necesidades cambios, ya sea baja y 5 la calificación más
inmediatas de la metodológico, físico, alta
empresa. tecnológico. Etc.
6.Cuidado de las El empleado hace Calificación de 1 a cinco

herramientas de trabajo uso adecuado de las siendo 1 la calificación más
asignadas (PC, Celular, herramientas como baja y 5 la calificación más
Maquinaria entre otros) computador, celular, alta
teléfonos etc.…
7.Uso adecuado de los El empleado hace Calificación de 1 a cinco
recursos asignados uso adecuado de las siendo 1 la calificación más
(inventarios, físicos, instalaciones, baja y 5 la calificación más
humanos, financieros, personal a cargo, alta
materia prima) dinero de la
compañía, etc..
8. Participación activa en El empleado asiste Calificación de 1 a cinco

procesos de capacitación regularmente a las siendo 1 la calificación más
y actualización interna. capacitaciones baja y 5 la calificación más
programadas por las alta
diferentes áreas de
la compañía
Principales Funciones Medición de lo Unidad de medida

realizado
• Dar cumplimiento El empleado solicita Se califica cumplimiento

oportunamente a la oportunamente los donde es 2: Cumple y 1:
rotación de personal, y la recursos solicitados, No
solicitud del recurso de con el fin de no cumple. Se
ser necesario. Y velar afectar la operación, califica la calidad de la
que la documentación de vela por la rotación tarea siendo 1: deficiente,
gestión humana se de personal, salidas 2: medio y 3: alto
encuentre vigente. a vacaciones etc...
Actualiza
documentación
oportunamente,
contratos, y anexos
hojas de vida.
• Atender con prioridad El empleado Se califica cumplimiento

las solicitudes de presenta los donde es 2: Cumple y 1:
informes a presentar a informes solicitados No
los entes de control en los primeros cinco cumple. Se
las visitas programas. días del mes califica la calidad de la
tarea siendo 1: deficiente,
2: medio y 3: alto
• Realizar actualización El empleado realiza Se califica cumplimiento
de hojas de vida, y base actualización de donde es 2: Cumple y 1:
de datos del personal documentación de No
activo. hojas de vida cumple. Se
mensualmente califica la calidad de la
tarea siendo 1: deficiente,
2: medio y 3: alto
• Cumplir con las normas El empleado Se califica cumplimiento

e confidencialidad mantiene la donde es 2: Cumple y 1:
establecida. información de las No
decisiones tomadas cumple. Se
por gerencia, en total califica la calidad de la
confidencialidad. tarea siendo 1: deficiente,
2: medio y 3: alto
• Controlar y coordinar El empleado está Se califica cumplimiento

las capacitaciones pendiente de las donde es 2: Cumple y 1:
programadas por las capacitaciones No
diferentes áreas de la programadas, cumple. Se
compañía gestionando los califica la calidad de la
recursos para el tarea siendo 1: deficiente,
correcto desarrollo 2: medio y 3: alto
de las mismas.
Cargo Gerente Comercial
Control:
1. Cuentas nuevas potenciales
2. Tasas de adquisición de clientes
3. Volumen de ventas por región
4. Precios de la competencia
5. Retención de clientes
6. Satisfacción de los empleados

7. Interacciones
8. Duración del ciclo de venta
9. Tasa de respuesta positiva versus negativa
10. Cumplimiento de las tasas de aceptación
11. Impacto de las promociones de precios
Medición
Estándares o Normas de Medición de lo realizado Unidad de medida

control
Cuentas nuevas potenciales La consecución de clientes De 1 a 5 siendo 1 el mas bajo

nuevos es fundamental para y 5 el mas alto.
mantener la empresa
teniendo en cuenta que lo
primordial es la generación
de ingresos
Tasas de adquisición de Es el porcentaje de medida De 1 a 5 siendo 1 el mas bajo

clientes para determinar que el y 5 el mas alto.
gerente comercial está
cumpliendo con sus
asignaciones
Volumen de ventas por región La base de datos de ventas De 1 a 5 siendo 1 el más bajo
debe estar en orden y 5 el más alto.
ascendente, es fundamental
realizar este análisis para
mirar las políticas
comerciales de ventas que
tan acertadas son.
Precios de la competencia Hacer análisis acorde a la De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

proyección financiera y y 5 el más alto.
realizar ajustes a los precios
según el manejo de mercado
y los costos de producción
Retención de clientes Es importante fidelizar los De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

clientes por tal motivo las y 5 el más alto.
estrategias para mantenerlos
deben ser muy creativas
Satisfacción de los Que los empleados a cargo De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

empleados de esta dirección estén y 5 el más alto.
motivados con el tipo de
trabajo que se está
realizando
Tasa de respuesta positiva Retroalimentación del cliente, De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

versus negativa recordemos que nuestra y 5 el más alto.
organización tiene un perfil no
tradicional sino moderna
Cumplimiento de las tasas de Es fundamental que el De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

aceptación producto tenga la misma y 5 el más alto.
aceptación y vaya de manera
creciente
Impacto de las promociones Determinar si las estrategias De 1 a 5 siendo 1 el más bajo

de precios del marketing mix que tienen y 5 el más alto.
que ver con precio es
adecuada y genera el
impacto esperado
Conclusión
Esta actividad nos permite identificar mas afondo los factores que fueron necesarios
introducir como el análisis de las fases de control y dirección para garantizar que en esta
empresa agrícola los negritos se pudieran detectar cualquier tipo de anomalías referente
a su funcionamiento y dirección que si bien pudieron estar llevando a desviaciones o
también evitándolos gracias a estas fases
Se identificaron todas las medidas adecuadas reconociendo todas las necesidades que
se tenían antes de realizar los análisis en la empresa
El control y la dirección organizaron mejor la empresa a medida que se iban detectando

errores o desventajas que se tenían así se garantizo que la empresa saliera a flote
Referencia bibliográfica
Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Los ambientes de las
organizaciones. Enfoque de la gestión administrativa (pp. 25-36). Ciudad de México:
Editorial Digital UNID.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41174
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Canva. (2020, octubre 1). Instructivo. Recuperado de
http://e-forma.kzgunea.eus/pluginfile.php/13756/block_html/content/Manual
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Louffat, E. (2016). Administración: fundamentos del proceso administrativo (2a. ed.)
Parte 1. Planeación y Parte 2. Organización. Cengage Learning. https://elibro-
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Louffat, E. (2016). Administración: fundamentos del proceso administrativo (2a. ed.)
Parte 3. Dirección y Parte 4. control. Cengage Learning. https://elibro-
Review Press, H. B. (Ed.). (2019). Liderazgo: poder de la conversación: a quién se
escucha y por qué. leadership presence. Editorial Reverté.https://elibro-

Fase 3 Actividad Colaborativa

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Fase 3- Comprender y aplicar habilidades en la dirección y los pasos de control

Nombre de los integrantes:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

están funcionando de acuerdo a como se planearon. Estas fases en función a la empresa

AGRICOLA SAN FELIPE

La dirección es una de las fases más importantes ya que orientan a la organización y la

dirección de varios criterios como es el de elegir adecuadamente el recurso humano , el

cualquier conflicto o problema , es importante también saber cómo motivar al personal y

evalúa el desempeño de la empresa y su personal de acuerdo con sus características esta

sencillas y fáciles de interpretar en su aplicación la estrategia también juega un papel

controlar el 100 % de las actividades en ella

Mejorar el servicio de afiliaciones mediante un supervisor o persona encargada de esta área

Capacitar al personal de la empresa AGRICOLA SAN FELIPE hacia el cambio y el

Indicar los estándares de fortalezas de la empresa

Aclarar diferentes políticas institucionales

Generar un presupuesto con base a la visión a corto plazo

Determinar el orden jerárquico mediante el organigrama.

desarrollar los siguientes puntos:

Elabórese un breve historial de la empresa:

Contamos con más de 25 años de experiencia en el suroccidente colombiano ubicados en

los departamentos de huila, cauca, Nariño y putumayo.

tamaño y tipo de sociedad

Tabla 1 Fortalezas de la Organización Emermédica

Variables Fortalezas (Calificar de 1

 Servicio disponible las 24 horas del día

Producción los 365 días del año. 5

 Tiene una Página web amigable.

 Disponible aplicación para dispositivos

móviles Android en Play Store y Iphone

Mercadeo en el APP Store 5

 Redes sociales (Facebook, Instagram,

Talento humano  Capacitación en línea y tiempo real con 5

chat de relaciones cliente – empresa de

manera directa solucionando dudas de

 Cuenta con 300 empleados, dentro de

los cuales tenemos 10 tecnicos

agropecuarios para los 4 departamentos

 Dispone de los recursos económicos para

Finanzas  Incrementa sus ingresos en tiempo de 5

pandemia con manejos de chat y

Fuente: elaboración propia.

Tabla 2 Debilidades de la Organización Emermédica

Variables Debilidades (Calificar de 1

 Es necesario tener una expansión hacia

el centro del país para de esta manera

 Faltan mas canales de comunicaciones

Mercadeo para ofertar los servicios 3

 Muchas veces la atención por chat se

dificulta un poco, por eso estamos en el

manejo de una app para atención tiempo

real con video llamada para determinar

 Se generan retrasos en la programación

del tiempo para disfrutar las vacaciones

del personal operativo.

Finanzas  Inconsistencias en la información y falta 5

administrativos de: dirección,

planeación, organización, control

(seguimiento y monitoreo) y ejecución.

Fuente: elaboración propia.

Tabla 3 Oportunidades de la Organización Emermédica

Variables Oportunidades (Calificar de 1

 Incrementar los clientes atraídos por las

promociones en los planes existentes.

 Promocionar los servicios de las redes y