UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

ESTUDIANTE: Rojas Aramayo Daniel

ASIGNATURA : Sistema de información para la Gestión

DOCENTE: LIc Velasquez Arias Marlene

GRUPO: 07

FECHA: 22/04/22

COCHABAMBA - BOLIVIA
 Nombre: Rojas Aramayo Daniel
Materia: Sistema de información para la Gestión
Docente: Velasquez Arias Marlene
Semestre: 1/2022

El CRM tiene las siguientes características:

❖ Que sea Personalizado

❖ Que sea Adaptable
❖ Que sea Rápido e Intuitivo
❖ Que facilite la Comunicación Interna

Existen dos tipos de CRM:

El CRM TRADICIONAL que son sistemas informáticos de estratégicos y de apoyo a las gestiones de
las relaciones con el cliente para los departamentos de ventas y marketing.

Recolectan información útil sobre los consumidores y comunican a dichos con las promociones o
servicios que cuenta la empresa.

2
 Nombre: Rojas Aramayo Daniel
Materia: Sistema de información para la Gestión
Docente: Velasquez Arias Marlene
Semestre: 1/2022

EL CRM SOCIAL es la aplicación del CRM donde se ve involucrado el uso de las redes sociales, mail,
blogs etc. Donde la imagen de la marca se puede ver afectada.

Para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se debe tener en cuenta 4 pilares básicos

✓ Estrategia
✓ Las personas
✓ Procesos
✓ Tecnología

Los objetivos del CRM son los siguientes:

• Aplicar nuevas oportunidades de negocio

• Mejora del servicio al cliente
• Identificar a los clientes potenciales
• Mejora de ofertas y reducción de costos
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas

3
 Nombre: Rojas Aramayo Daniel
Materia: Sistema de información para la Gestión
Docente: Velasquez Arias Marlene
Semestre: 1/2022

Algunos ejemplos de sofware de CRM son:

4
 Nombre: Rojas Aramayo Daniel
Materia: Sistema de información para la Gestión
Docente: Velasquez Arias Marlene
Semestre: 1/2022

Esta orientado al área de Recursos Humanos, el objetivo del sistema experto para la selección del
personal son las ventas por teléfono como se muestra en la siguiente imagen.

En el video básicamente nos muestra como usar esta maravillosa herramienta de software para
poder seleccionar de manera eficaz a nuestro personal dentro o también fuera de la empresa en el
proceso de reclutamiento del personal.

5
 Nombre: Rojas Aramayo Daniel
Materia: Sistema de información para la Gestión
Docente: Velasquez Arias Marlene
Semestre: 1/2022

En la siguiente imagen podemos ver como interactuar con el software en la sección de las
preguntas dirigidas al postulante para su posterior evaluación del mismo.

En este software indica como se ve en imágenes la hora cuando empezó a realizar la encuesta
como también el tiempo en que el postulante hace su evaluación.

Para que nosotros o la empresa vea los resultados tendríamos que entrar con un perfil
administrador dentro del software como mostramos a continuación en la siguiente imagen: