Resumen de

video CRM Y
KMS

NOMBRE : MARIEL
NICOLE PASTOR POZO
GUPO: 07
DOCENTE: MARLENE
ARIAS VELASQUEZ
MATERIA: SISTEMAS
DE INFORMACION PARA
LA GESTION
AÑO :2022
CRM GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

¿QUE ES?

ES UNA GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Es un termino de la industria de la información ,gestiona las relaciones con sus clientes de

manera organizada

Características

1. Personalizado
2. Adaptable
3. Rápido intuitivo
4. Facilita comunicación interna
Tipos de CRM
CRM TRADICIONAL CLIENTES .VENTA .MARKETING
CRM SOCIAL LA IMAGEN DE LA MARCA SE PUEDE VER AFECTADA

LOS CUATRO PILRES BASICOS

 Estrategia
 Personas
 Procesos
 Tecnología

Objetivos de las soluciones CRM

 Mejora del servicio al cliente

 Identifica los clientes potenciales
 Mejora de ofertas y reducción de costos
 Fidelizar al cliente

Ejemplos de software CRM

PEOPLESOFT

NAVISION

SOLOMON

HEDGEHOGL

SISTEMA EXPERTO PARA LA SELECCIÓN DE PERSONA BASADO

EN
Sistema experto
Selección personal
Área : recurso humano
Objetivo : selección de personal para ventas
Fuente : test psicológico
Numero de preguntas: 83
Respuestas : si o no
Test psicológico dividido en 4 perfiles
Extrovertido ( E)
Neuroticismo (N)
Psicoticismo (F)
Escala L (l)
Restrinciones
Registrar las 83 preguntas en un tiempo máximo de 30 min
Ninguna respuesta puede quedar vacio
Son los pasos para configurar una encuesta para selección de personal
Los siguientes pasos son
El usuario postulante realiza las acciones mostradas en la selección de
personal
El usuario administrador realiza las acciones de revisar a los postulantes