Actividad 1_ Informe_el_CRM_y_su_Aplicacion

Desarrolle el Informe No. 1, realizando lo siguiente:

1. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas

luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso.
Recuerde que los interrogantes son:

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

 ¿Qué funciones de la comunicación consideras importantes en el proceso del CRM?
 ¿Qué es el CRM?
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

2. Realice un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de

una marca o producto, presentando para esto:
 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.
 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desempeña (si trabaja en una empresa, si
tiene empresa o es estudiante), cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una
estrategia CRM.
 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

3. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso
presentado debe ser el resultado de una investigación personal.

Explicación: Tenga en cuenta que para la Formación Profesional Integral del SENA es muy
importante los conceptos que el aprendiz pueda apropiar, y la presentación de casos es una
forma de llegar a dicha apropiación. Lo que se requiere para este punto es que basado en su
experiencia personal presente el caso de una empresa que desarrolle la estrategia de CRM,
ejemplos:

 Si usted es estudiante y no trabaja, puede consultar el caso en internet, respetando los

derechos de autor.
 Si usted es empleado y puede documentar el caso de su empresa por favor preséntelo.
 Si usted es emprendedor o empresario puede diseñar la estrategia de CRM para su
empresa y presentarlo como caso.

Recuerde: Lo más importante es que usted tenga claros los conceptos.

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Para la entrega del INFORME, utilice el espacio dispuesto en el LMS en la ruta:
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enlace Herramientas / Evidencias / Actividad 1_ Informe_el_CRM_y_su_Aplicacion
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Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial de
nocid
o Soacha. Regional Cundinamarca. 2020.
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