ADMINISTRACIÓN

LA EMPRESA COMO SISTEMA

 ADMINISTRACIÓN
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Administración / La empresa como sistema 2

 ESCUELA DE NEGOCIOS

Director de Escuela / Lorena Baus Piva

ELABORACIÓN

Experto disciplinar / Fabián Huentupil

Diseñador instruccional / Susana Angulo

VALIDACIÓN

Experto disciplinar / Gabriel Navarro Bello

Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes

DISEÑO DOCUMENTO

Diseño instruccional (AIEP)

Administración / La empresa como sistema 3

Contenido
APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA: .......................................................................... 4
1. RECURSOS DE LA ADMINISTRACIÓN .......................................................................... 5
Recursos humanos ......................................................................................................................... 5
1. Creación de una Cultura Corporativa ....................................................................................... 6
2. Planes de Compensación y Beneficios...................................................................................... 6
3. Gestión del Rendimiento .......................................................................................................... 6
4. Buscar y Captar Talento ............................................................................................................ 7
5. Formación y Desarrollo de los Empleados ............................................................................... 7
6. Introducción y Nuevas Herramientas 2.0 ................................................................................. 7
Recursos financieros ...................................................................................................................... 8
Recursos materiales ....................................................................................................................... 9
Recursos técnicos o tecnológicos ................................................................................................ 11
IDEAS CLAVE .................................................................................................................. 14
LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA ......................................................................................... 15
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 16
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................. 17

APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA:

Caracterizan tipos de Recursos de la Administración, considerando los objetivos de las empresas

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 1. RECURSOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Tipos de recursos

La definición de recursos se refiere a todos aquellos elementos que son requeridos por una empresa
para cumplir con los objetivos propuestos.

✓ Se clasifican en:

✓ Recursos Humanos

✓ Recursos Financieros

✓ Recursos Materiales

✓ En la actualidad se ha incorporado como una nueva herramienta administrativa el recurso

Técnico o Tecnólogicos.

Recursos humanos

o Son importantes para la existencia de cualquier grupo social.

o Son un factor primordial en la marcha de una empresa y de ello depende el manejo y

funcionamiento de los demás recursos de cualquiera empresa.

o Según el cargo, función y nivel jerarquico que se desempeña, pueden ser: obreros,
administrativos, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores, etc.

Fuente: https://es.slideshare.net/ponceguillermo71/recursos-de-la-empresa-
14594345?next_slideshow=1

Existen muchas empresas cuyo objetivo único se centra en una óptima atención al cliente y la
expansión en diversos mercados de sus productos o servicios. Para ello, estas compañías invierten
gran cantidad de recursos en estrategias de marketing y distribución.

A simple vista pueden parecer una actitud muy correcta, pero ¿Quiénes son los que van a
conseguir una satisfacción plena de los clientes, así como una actuación óptima en la
diversificación de mercados? Pues los trabajadores, es decir, las personas que forman equipos
de trabajo en esta empresa.

Será muy difícil lograr estos resultados si contamos con equipos desmotivados, apáticos y sin
apenas compromiso con la organización.

Por lo tanto, el primer paso de los departamentos de Recursos Humanos será centrarse en las
personas para que estas mismas apliquen las estrategias correctas.

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¿Cuáles deben ser entonces las prioridades de los departamentos de Recursos Humanos?

Según datos recogidos por el Barómetro de Michael Page las prioridades han de centrarse en lo
siguiente:

1. Creación de una Cultura Corporativa

Lo ideal es que los candidatos lleguen a la empresa por su propia voluntad atraídos no solo por
una buena imagen corporativa externa, sino también por un lugar interesante para trabajar.

Para conseguirlo se pueden emplear múltiples estrategias que aúnen fuerzas hacia la fidelización
de los trabajadores con los que ya consta la empresa, ya que serán la mejor arma de viralización
y atracción de nuevos candidatos.

2. Planes de Compensación y Beneficios

Diferentes realidades implican distintas necesidades. A día de hoy y tras diversos estudios se ha
demostrado que una de las cosas que más valoran los trabajadores es el tiempo. Esto significa
que cualquier empresa que quiera conseguir y retener talento debe aplicar políticas
de conciliación entre la vida laboral y personal.

Al día de hoy cada vez más empresas se esfuerzan por conseguir el certificado de conciliación
familiar que ofrece una gran cantidad de beneficios al personal como la compensación de horas
extras por días libres, unos horarios más respetuosos, inserción en pólizas de salud, ayudas
familiares, etc.

3. Gestión del Rendimiento

Hemos hablado también en otras ocasiones de la importancia de medir nuestros propios

resultados, como departamento de Recursos Humanos al finalizar cada una de nuestras
estrategias: un proceso de selección y reclutamiento, una formación específica, un plan
determinado, etc.

A pesar de que es un tema de creciente actualidad, aproximadamente el 23% de las

organizaciones afirman no disponer de ninguna herramienta o KPI en el sector privado y PMG en
el sector público, que ofrezca resultados certeros de sus gestiones. Esta es entonces una debilidad
que hay que seguir trabajando.

Definición de KPI: KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key
Performance Indicator. La traducción valida en castellano de este término es: indicador clave de
desempeño o indicadores de gestión. Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el
rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican
nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

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 Fuente: https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-kpi

Definición de PMG: Programa de Mejoramiento de Gestión. Los Programas de Mejoramiento de

la Gestión (PMG) en los servicios públicos tienen su origen en la Ley N°19.553 de 1998, y asocian
el cumplimiento de objetivos de gestión a un incentivo de carácter monetario para los funcionarios.

Fuente: https://www.dipres.gob.cl/598/w3-propertyvalue-15230.html

4. Buscar y Captar Talento

Casi el 50% de los directores de Recursos Humanos afirman que la búsqueda de candidatos
calificados es compleja. Por ello para facilitar su búsqueda y atracción debemos hacer uso de todo
tipo de canales y fuentes de reclutamiento.

El análisis por orden de prioridad sería el siguiente:

Encabezan por un 91% las ofertas de trabajo online, seguidas de un 84% que priorizan las páginas
web corporativas. En tercer lugar, se encuentran las consultoras de selección externas con un 83%.
Por supuesto no debemos menospreciar el potencial de las Redes Sociales más multitudinarias
(63%), así como las referencias que pueden aportar los propios empleados (62%).

También se habla mucho en los últimos tiempos de las Campañas de Employer Branding (marca
del empleador) (52%) como novedad con éxito.

5. Formación y Desarrollo de los Empleados

Hasta hace poco se creía que el empleado ya tenía que traer toda la formación y preparación del
exterior, así que estaría dispuesto con unas leves directrices a incorporarse a su puesto de trabajo
nada más llegar.

Sin embargo, este es uno de los factores que mayor importancia tiene en la actualidad debido a
su fuerte relación con el engagement (compromiso). Cuando una persona llega a la empresa no
busca estancamiento en su carrera sino proyección, evolución, desarrollo y esto se obtiene a través
de la formación continua y planes personificados.

Si lo hacemos correctamente, será el propio trabajador el que quiera permanecer en la empresa,

difundirá comentarios positivos sobre la misma y de esta forma se va creando una cultura
empresarial.

6. Introducción y Nuevas Herramientas 2.0

Como comentamos al principio del texto las nuevas tecnologías han venido no solo para quedarse
sino para continuar evolucionando hasta no sabemos todavía muy bien donde, aunque la
tendencia es infinita.

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Por ello es más que evidente que debemos incorporarlas al día a día de cualquier departamento
incluido por supuesto el de Recursos Humanos.

Además, el punto de vista correcto para verlas es como aliadas y no como enemigas ya que llegan
a facilitar enormemente el trabajo diario.

Un claro ejemplo es el de los Software de Reclutamiento que están diseñados no solo para
optimizar la búsqueda de talento, sino también para la gestión de todas las tareas que tengan que
ver con el departamento.

Aprovechemos pues todas las ayudas que estén a nuestro alcance para fortalecer nuestros
resultados.

La conclusión que podemos sacar de todos estos datos es que tan importante es la retención del
talento como la selección del personal. Esto supondrá una interesante ventaja competitiva a largo
plazo.

A día de hoy aún existen muchos directivos de Recursos Humanos que aceptan como normal y
asumible una rotación de personal en torno a un 30/40%. Desde luego mientras esta actitud
continúe, un craso favor le estamos haciendo a la empresa ya que el costo que implica su
reemplazo puede oscilar entre 12 y 18 meses de salario.

Pero no hablemos sólo de costo, la fuga de talentos implica inquietud, suspicacia, desconfianza y
posible insatisfacción en nuestros clientes. Además, pensemos en cómo afecta a la moral de un
equipo que su propio jefe abandone el barco por algo supuestamente mejor.

Y ya no digamos en empresas que se dedican a la innovación, la gran grieta que puede suponer
a nivel competitivo que uno de sus directivos más creativos se vaya a la empresa de al lado.

Una retribución competitiva, junto con una formación continuada de calidad y un respeto hacia
la vida personal del trabajador se crea como las claves indiscutibles del éxito en cuanto a la
priorización de los departamentos de Recursos Humanos.

Fuente: http://blog.talentclue.com/las-6-prioridades-de-recursos-humanos-en-la-actualidad

Recursos financieros

o Son los recursos propios (aporte de capital del dueño o los socios) y ajenos (Préstamos o
aportes externos), de carácter económico y monetario que la empresa requiere para su
funcionamiento.

o Los recursos financieros propios pueden ser: dinero en efectivo; aporte de los socios
(acciones); utilidades.

o Los recursos financieros ajenos pueden ser: préstamos de acreedores y proveedores;

créditos bancarios o privados; emisión de valores (bonos).

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Fuente: https://es.slideshare.net/ponceguillermo71/recursos-de-la-empresa-14594345?next_slideshow=1

Los recursos financieros son el conjunto de todos los fondos financieros de una organización.
Desde una perspectiva económica, los recursos financieros son parte de los activos o propiedades
de una empresa. Se trata del dinero que tiene disponible un negocio para gastar, en efectivo,
valores líquidos y líneas de crédito.

Las empresas obtienen de estos recursos los fondos necesarios para financiar sus actividades
operativas e inversiones (capital de trabajo). Una compañía consigue los fondos que requiere de
tres recursos generales: capital social o capital contable, mercados de capitales y también
entidades financieras.

Antes de comenzar un negocio, un empresario necesita obtener recursos financieros suficientes

para poder operar de manera eficiente y lo suficientemente bien como para alcanzar el éxito.

Las empresas a menudo necesitan financiación para iniciar o continuar sus operaciones
comerciales. Las pequeñas empresas suelen necesitar fondos iniciales, mientras que las empresas
medianas y grandes pueden necesitar fondos para expandir sus operaciones o comprar empresas
de la competencia.

Los diferentes tipos de financiamiento están generalmente disponibles de manera distinta según el
tamaño y las necesidades de la empresa.

Fuente: https://www.lifeder.com/recursos-financieros/

Recursos materiales

o Son aquellos bienes tangibles y de propiedad de la empresa.

o Instalaciones: edificios, terrenos.

o Equipos: maquinarias, herramientas, vehículos.

o Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en
proceso,productois terminados, etc.

o Todos los recursos tienen la importancia para el logro de los objetivos de la empresa y del
adecuado manejo de los mismos.

Fuente: https://es.slideshare.net/ponceguillermo71/recursos-de-la-empresa-14594345?next_slideshow=1

Estos no solo se refieren a la materia prima para elaborar los productos, sino que también incluye
todo aquello que contribuye a que la producción se lleve a cabo, como la maquinaria, instrumentos
y herramientas, infraestructuras, insumos entre otros.

Características de los recursos materiales

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Entre las principales características que poseen los recursos materiales podemos encontrar:

• Son bienes físicos y tangibles.

• Permiten que se lleven a cabo el proceso productivo de una empresa.

• Contribuyen de forma directa con la elaboración de los productos que pretenden

realizarse.

• No solo lo componen la materia prima utilizada, sino también

las maquinarias, herramientas y todo aquellos que sea físico que aporte algo a favor de
la empresa.

Clasificación de los recursos materiales

Los recursos materiales pueden ser clasificados de la siguiente manera:

• Recursos materiales renovables: son todos aquellos elementos que se obtienen a través de
procesos que evitan que desaparezcan, y siempre son inagotables si se usan
adecuadamente. Como por ejemplo las pieles, madera, papel entre otros.

• Recursos materiales no renovables: estos elementos se caracterizan por ser aquellos

que pueden dejar de existir o agotarse en un período de tiempo, es decir que,
desaparecen. Entre ellos tenemos el agua, el carbón, el petróleo entre otros.

• Recursos de transformación: estos son utilizados para ser transformados y así de esta
manera elaborar otros recursos. Entre ellos se encuentran las máquinas, los terrenos, las
herramientas, entre otros.

• Recursos de utilización: son aquellos recursos tratados por los recursos de

transformación y que permiten que las labores de la empresa se lleven a cabo. Entre ellos
están el combustible, papelería y otros.

Importancia de los recursos materiales

Los recursos materiales son de gran importancia para la economía, ya que gracias a ellos se
puede construir todo lo necesario para poner en marcha un proceso productivo de una empresa
u organización.

Estos logran que sea más fácil llevar a cabo cada uno de los proyectos que una compañía desea
realizar para lograr los objetivos que se proponen. En conclusión, sin los recursos naturales el
funcionamiento de una organización o empresa de producción sería imposible, por lo que afectaría
directamente a la economía.

Fuente: https://enciclopediaeconomica.com/recursos-materiales/

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Recursos técnicos o tecnológicos
En este último tiempo se ha incorporado como una nueva herramienta administrativa el recurso
Técnicos o Tecnólogicos.

Sirven como herramientas e instrumentos auxiliares para:

- Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas administrativos, etc.

- Adquisión de tecnologias.

- Desarrollo de tecnologia propia

- Capacitación y desarrollo de personal

Los recursos tecnológicos de una empresa son aquellos que le permiten recopilar y administrar
los activos intangibles de la empresa que son las bases de datos e información. Los recursos
tecnológicos además permiten a cualquier negocio de ser más efectivo.

Hay algunos recursos globales que la mayoría de las empresas pueden utilizar para aumentar la
productividad y disminuir los desperdicios. Las grandes empresas cuentan con altos presupuestos
y departamentos de gran envergadura que desarrollan muchas de estas soluciones a su medida y
a adaptarlos a su medida.

Los recursos tecnológicos más frecuentes son:

- Sistema de gestión de contenido (CMS): virtualización de operaciones (servicios) para gestionar

la página web de la empresa, la intranet y el portal para proveedores, mesa de soporte técnico,
entre otros. Estos sistemas se diseñan a la medida y en lenguajes como PHP o Java, según las
necesidades de la empresa y una vez puesta en marcha requieren escasos controles o
mantenimiento.

- Gestor de relaciones con los clientes (CRM): los CRMs de hoy son potenciadores de la eficiencia.
Puede utilizarlos para enviar y realizar un seguimiento de campañas de marketing por correo
electrónico, imprimir etiquetas de correo, realizar un seguimiento de casos de asistencia al cliente,
enviar recordatorios de garantía del producto, sincronizar con el departamento de cumplimiento
de pedidos y mucho más. Las principales plataformas CRM incluyen Salesforce.com, SugarCRM y
BatchBook.

- Servidor de archivos central: los servidores que almacenan la información en la nube, como
emails, archivos y los CMS y CRM antes descritos. Estos servidores pueden ser propios o arrendados
a terceros.

- Recursos tecnológicos específicos: aquellos destinados a medir la performance de los empleados

(como Success Factors, entre otros) aquellos softwares destinados para medir ventas, realizar
videoconferencias, e-learning, proveedores, compras, administración de bienes muebles e
inmuebles de la compañía, control de stock y abastecimiento etc. Todos los sistemas o recursos

Administración / La empresa como sistema 11

informáticos pueden ser desarrollados a medida, no importa el requerimiento hoy la tecnología
permite desarrollar a través de varios lenguajes un sin número de programas de diversa
complejidad.

- Red informática o red de comunicaciones: la red de datos es uno de los recursos tecnológicos
más importante de cualquier empresa. Además de contener todos los programas y datos antes
mencionados, permite la circulación de información de la red para que esté disponible para todos
los integrantes de la empresa. La correcta administración de la red informática es vital para poder
acceder rápidamente a miles de archivos y datos por minuto.

- Servicios de telefonía: la central telefónica que distribuye los llamados.

- Varios autores incluyen también como recursos tecnológicos de una empresa:

- Licencias de software.

- Experiencia y habilidades acumuladas en el personal.

- Patentes de productos y derechos de autor.

- Propiedad intelectual.

Fuente: https://www.losrecursoshumanos.com/recursos-tecnologicos-de-una-empresa/

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Fuente: https://chispasdeexcelenciaeinnovacion.wordpress.com/2013/05/05/cocina-en-el-lavavajillas-o-
como-aprovechar-los-recursos-de-la-organizacion/

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IDEAS CLAVE

Por medio del siguiente esquema, se destacan las ideas clave de esta semana:

Tipos de Recursos

Técnicos o
Humanos Financieros Material
Tecnológicos

Explicación:

Por medio del presente esquema, se pueden apreciar los tipos de recursos que debe poseer una
empresa, para cumplir con los objetivos que se propuso.

Administración / La empresa como sistema 14

LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA

MÓDULO: “Administración” Unidad: I

Recurso Descripción

En este video podrás saber los recursos y elementos en una empresa

Video

Tutorial de recursos de la empresa

Presentación
Te recomendamos leer algunos de los libros más importantes de economía y
procesos productivos y que está vinculado en el contexto del módulo.

David Burkus. “Bajo una nueva gestión”. Editorial Empresa Activa.

Mark Stevenson. Hacemos las cosas de otra manera. Editorial Galaxia

Lecturas Gutenberg.
complementarias
LindaGratton y Andrew Scot. La vida de 100 años. Editorial Verssus.

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CONCLUSIONES

Los recursos disponibles que poseen las empresas son para cumplir con los objetivos y la razón de
ser. Cuando faltar un recurso no se puede cumplir con el otro.

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BIBLIOGRAFÍA

✓ Enseñanzas de Peter Drucker consejos finales del padre de la administración moderna

http://www.misfinanzasenlinea.com/documents/resumenlibro_ensenanzas_de_peter_druc
ker.pdf

✓ Peter Drucker y Warren Bennis. “El lado humano de las empresas”. Mcgraw-hill /
interamericana de mexico2006.

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