Taller Procesos Atención Presencial

1. Crea las siguientes interacciones de forma manual:

 Motivo: Actualización de datos.
 Motivo: Energía
 Motivo: No titular de crédito.

Importante como contacto se deben relacionar a ustedes mismos, se puede utilizar cualquier
suministro.

2. En el Manual Web busca las siguientes tipificaciones e indica cual es el motivo para
seleccionar en Quenda.
 Consulta – Consumo en Kwh – Consumo promedio. Quenda ___________
 Requerimiento – comprobante de pago seguros – sin recurso para pago Quenda
_________
 Requerimiento – condiciones de producto – traslados de cobros. Quenda ________
 Consulta – radicación – cliente electro dependiente. Quenda ___________

3. Crea un caso por Reclamo sobre variación de consumos escalado al buzón de energía
atención presencial, y adjunta los soportes correspondientes. (Recuerda diligenciar de
manera correcta los formatos y crear los casos que correspondan)

4. Crea un caso de reliquidación de consumos que no aplique, y se notifique el 1166. (Recuerda

diligenciar de manera correcta los formatos y crear los casos que correspondan)

5. Cuando el cliente no cuente con correo electrónico y debemos escalar un caso al buzón de
energía atención presencial, ¿cuál es el proceso para realizar?

6. Cuando el cliente se acerca a Centro de Servicio se le asigna un turno con una letra
correspondiente, coloque la letra que corresponda a los siguientes escenarios:

 Cita a las 9:00, cliente llega a la 9:10. Letra a asignar en el gestor de turnos ______
 Cita a las 10:00, cliente llega a la 9:55. Letra a asignar en el gestor de turnos ______
 Cita a las 11:30, cliente llega a la 12:00. Letra a asignar en el gestor de turnos ______
 Cita a las 7:00, cliente llega a la 7:16. Letra a asignar en el gestor de turnos ______

7. Cliente residencial estrato 3 desea un acuerdo de pago, tiene una deuda por el valor de
$3786123 de la factura actual, desea financiar a 10 cuotas y es el propietario del predio.

De acuerdo con esta información responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la tasa de interés?

 ¿Cuál es el valor de la cuota inicial?
  ¿Requiere documentos de ser así especifique que documentos se necesitan?

8. Cliente Residencial estrato 5 desea un acuerdo de pago, tiene una deuda por el valor de
$8785122 deuda de hace 3 meses, desea financiar a 15 cuotas y es el arrendatario del
predio.

De acuerdo con esta información responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la tasa de interés?

 ¿Cuál es el valor de la cuota inicial?
 ¿Requiere documentos de ser así especifique que documentos se necesitan?