UNIVERSIDAD POLITÉNICA DE TULANCINGO

LICENCIATURA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 
“CUANDRO DE MANO INTEGRAL “

A L U M N O:

FRANCO AQUINO JOVANI

DOCENTE:

MTRA. Rosa Mari Muñoz Rivera

NI-43
organización con fines utilitarios?

Explica una perspectiva al cliente y financiera ya que la organización está interesada en conocer

el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes con el producto o servicio que la

organización ofrece. La perspectiva del cliente evalúa varios factores que influyen en la

experiencia del cliente.

Esta perspectiva permite analizar el mercado en el que se incrusta la organización y

así comprender

qué ajustes debe efectuar para adquirir nuevos clientes, retenerlos y satisfacerlos. Finalmente,
esto

impactará en un mejor desempeño financiero de la organización.

Por otro lado, en la perspectiva financiera el retener y conseguir mayores clientes le permite tener

mayores ingresos que le ayudaran a la empresa tener un mayor crecimiento. Los aspectos

financieros de una organización son fundamentales, no obstante, esta perspectiva no es suficiente

para comprender su desempeño. Un análisis sobre otras perspectivas permitirá entender, por

ejemplo, en qué áreas debería invertirse más presupuesto. En este sentido, todas las acciones que

se tomen dentro de la organización deberán tener impacto en la perspectiva financiera.

2.- Elija una de las perspectivas y, de acuerdo a como lo revisamos
en clase, desarrolle una propuesta de estrategia (solo para un
objetivo estratégico a alcanzar, un objetivo específico, su respectiva
meta, indicador(es), e iniciativa o actividades para su
implementación.
Objetivos Indicadores Metas Medios e Iniciativas
estratégicos
Aumentar la Rentabilidad • Aumentar la utilidad - La empresa medirá con
rentabilidad del periodo por peso invertido. un CMI dos indicadores, el
promedio de tiempo en el
que se hacen pagos y el
promedio de tiempo que
tarda en cobrar. Los
resultados nos ayudarán a
definir objetivos realistas y
a detectar y corregir errores
Aumentar las Variación del Variación del - Aumentar ingresos,
utilidades Mercado Mercado Global. ventas y reducir costos.
Global. - Aumentar el margen
bruto de beneficios en un
5%.
Para este objetivo la
empresa medirá el
margen sobre ingresos
totales bruto, y el coste de
los
materiales como porcentaje
de todos los ingresos.
Aumentar las Crecimiento del • Mejorar relación actual - Estrechar relaciones y
ventas volumen de y lograr nuevos clientes. retroalimentar a
ventas. • Estudiar el mercado. clientes.
• Evaluar la capacidad - Aumentar las ventas
de la empresa y el totales en un 10%. La
equipo. empresa medirá, por
ejemplo, los ingresos
del
mercado local y los ingresos
del mercado internacional.
3. Definir cada uno de los posibles indicadores para cada una de las
cuatro perspectivas estratégicas del Cuadro de Mando Integral.
➢ La cuota de mercado

Es la proporción o porcentaje que una empresa tiene en la venta de determinado producto o

servicio

en relación a las ventas totales de dicho producto o servicio en un territorio concreto y durante un

periodo de tiempo determinado.

➢ La adquisición de clientes

Se refiere al proceso de atraer clientes nuevos a tu negocio. Esto generalmente se logra cuando un

cliente compra tu producto por primera vez o se suscribe a tu servicio, lo que es, en muchos

sentidos, el principal objetivo de una empresa.

➢ La rentabilidad del cliente

Conocida también como patrimonio del cliente o como valor del ciclo de vida del cliente, -LTV

lifetime valué- es la suma de todos los flujos futuros de ingresos de clientes, menos los costos de

producto y servicio, costos de adquisición y costos de geomarketing.

➢ La satisfacción del cliente

Es una métrica que indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los servicios

que brinda una empresa. Incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, entre otros.