ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING
PROYECTO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

Nombre: Tonny Ampam

Semestre: octavo 1
Tema: Métricas de marketing

A continuación, se presentan unas tablas de la clasificación de las métricas que se

utilizan en marketing.

Métricas del cliente

Cuota de mercado Porcentaje de unidades de producto o de ingresos de un
producto específico. Se ha utilizado históricamente como
una ratio que define la situación competitiva de la empresa
Valor de la marca Es un índice que suele confeccionar cada empresa y tiene
cinco indicadores básicos: la cuota de mercado, fidelidad,
precio relativo, calidad percibida y disponibilidad en la
distribución
Índice de satisfacción La medida de la satisfacción del cliente representa la
calidad que se está sirviendo al cliente. Es una medida
determinante para conocer el buen funcionamiento de la
empresa, pero no es una fuente fiable para conocer la
vinculación del cliente, ya que en muchos casos los datos
de satisfacción son altos, aunque los clientes compran a un
competidor
Retención y Churn El abandono de clientes, debido a la competencia o a la
Rate. insatisfacción, es uno de los principales problemas a los
que se enfrentan las compañías. Analizar el churn rate es
necesario para medir:
 El porcentaje de clientes que han dejado la
compañía
 La calidad y rentabilidad de estos clientes
Past Customer Value Es un modelo que extrapola la información pasada de un
(PCV): cliente para predecir el futuro. A pesar de sus limitaciones
es uno de los más utilizados (especialmente en el sector
bancario), por su facilidad de cálculo.
Customer Lifetime El valor del cliente comprende no solo los ingresos que
Value genera para la compañía, sino su potencial a futuro. Se
considera tanto su valor actual como su valor potencial El
CLV calcula el valor presente neto de los flujos futuros de
los consumidores incluyendo la tasa de descuento
previsible a lo largo de su vida en la empresa (los textos
financieros sugieren un rango entre 8%-16% de descuento)
los costes de mantenimiento de los clientes y los ingresos
generados por los clientes, así como la tasa prevista de
 churn para su segmento.
Customer Equity Es la suma de todos los CLVs (valor de cada cliente) y
contribuye a dar un valor financiero a la empresa
Fuente: [ CITATION Pedsf \l 12298 ]
Métricas de la rentabilidad del marketing
Margen de contribución del
marketing
Coste de Adquisición de
Clientes (CAC)
Relación entre valor de vida
del cliente y el Coste de
adquisición (CLV / CAC)
Tiempo de recuperación del
Coste de adquisición
El % de Clientes originados
por Marketing
Punto muerto del área de
marketing
Eficacia del marketing
ROI (Return on investment).
Retorno de la inversión
Eficiencia del marketing
Fuente: [ CITATION Pedsf \l 12298 ]
((Margen bruto) - (Costes de marketing)) / Ventas.
Es el coste total de Marketing dividido por el
número de nuevos clientes obtenidos en un
período de tiempo.
En un Centro educativo, en el que puede existir un
flujo de ingresos recurrente por parte de sus
clientes.
Número de meses en recuperar la inversión para
conseguir un nuevo cliente. Este indicador es muy
interesante en los sectores, como el educativo, en
los que los clientes pagan una cuota mensual o
anual, ya que da un dato temporal de cuándo un
cliente empieza a ser rentable
Toma todos los nuevos clientes que se
suscribieron en un período (por ejemplo 1 año), y
ve qué % de ellos comenzaron como prospectos
generados por Marketing. muestra directamente
qué parte de la adquisición de clientes en general
se originaron a través de Marketing
 El punto muerto representa el nivel de
ventas que es necesario para cubrir los
costes fijos del área de marketing.
PM= Costes fijos /Ratio CV. Siendo el Ratio CV
el ratio de contribución Ratio CV= (Ventas- Coste
variable) / Ventas
Es igual al Beneficio previsto/ Beneficio real.
Debe ser siempre menor o igual a 1. Si no,
indicará que el beneficio no está siendo el
esperado.
Es decir, el que se presupuestó en su momento
Es igual al Beneficio/ Inversión en marketing
 Es una de las principales métricas de
análisis financiero.
 Relaciona los beneficios obtenidos por la
inversión realizada.
Gastos previstos área de marketing/ Gastos reales
área de marketing.
 Permite gestionar la eficiencia del área,
descubriendo si los gastos o costes
presupuestados han sido empleados.
 Métricas de control de la calidad
Atención al cliente Atención al cliente = quejas solucionadas/ Total
reclamaciones.
Nivel del absentismo Personal. - Una métrica importante de calidad en recursos
humanos es el absentismo y los costes que estos recursos
humanos generan.
Igual a Horas perdidas por huelgas, enfermedad, etc. /
Horas totales.
métricas de control de la eficiencia en publicidad
IMPACTOS Y GRP’S Gross rating point (grp) es una medida del impacto
publicitario que cuantifica el esfuerza publicitario en
relación con un público objetivo determinado.

grp’s=(número de impactos*100)/público objetiv

Coste por La rentabilidad también se puede medir mediante otras
impacto=tarifa/número ratios relacionados con el GRP’S. las compañías deben
total de impactos analizar la relación que existe entre los impactos y las
ventas, con el fin de desarrollar estrategias promocionales
y publicitarios que permitan optimizar los recursos
financieros.
Coste por No todas las compañías evalúen la efectividad de estas
impacto=tarifa/número acciones, se estima que solo lo hace un 30%, la forma de
total de impactos evaluar esta actividad consiste en basarse en las
apariciones en los medios logradas como consecuencia de
estas acciones
Eficiencia de la Eficiencia de la publicidad=cuota del mercado/cuota de
publicidad=cuota del inversión con respecto a la competencia
mercado/cuota de
inversión con respecto a
la competencia
Eficacia de la El objetivo de la promoción de ventas es estimular el
promoción consumo de un producto. Las herramientas de la
promoción varían según los objetivos que se busquen
Fuente: [ CITATION Pedsf \l 12298 ]

Por otra parte, se tiene las métricas de comunicación ATL y digital

Impactos y GRP’S Groos Rating Point: Es una medida de impacto

publicitario que cuantifica el esfuerzo publicitario en
relación con un público objetivo determinado

(Número de impactos*100) / público objetivo

CPM: coste por millar; es el coste de alcanzar cada
1000 individuos, indica la rentabilidad de una compañía o
un medio y resulta de la relación entre el presupuesto del
medio con el número de impactos

Cuota de inversión o Es la inversión en publicidad en relación a la inversión

notoriedad que realiza la competencia, permite tener una primera
 aproximación del esfuerzo inversor que se hacen en el
mercado de un producto determinado
Inversión en publicidad/inversión en publicidad del sector

Penetración del soporte Se calcula dividiendo la audiencia bruta entre la

población
Audiencia bruta/Población objetivo