Errores y aciertos de la

gestión del
La crisis en la que la gran mayoría de las
organizaciones entró por la pandemia mundial
Aspectos a
que aún estamos viviendo, ha representado un
reto de dimensiones inconmensurables.
Considerar
Era difícil prever las consecuencias del COVID-19
en todos y cada uno de los ámbitos de acción de
los individuos y claro, de las organizaciones. 1. Bienestar integral de los
Desde hace décadas se han desarrollado colaboradores
iniciativas que buscan mejorar las condiciones del
capital humano dentro de sus lugares de trabajo. 2. Fortalecimiento de la
Conceptos como: liderazgo, empowerment, planes
de vida y carrera, pertenencia, cultura
cultura organizacional
organizacional, Responsabilidad Social,
innovación, reingeniería y calidad son, entre otros, 3. Ética y responsabilidad
términos que frecuentemente encontramos en
literatura relacionada con el área. Pero, ¿qué
sentido cobran en la situación actual?
4. Capacitación y
actualización
El reto para los responsables de la administración
de talento humano dentro de las organizaciones 5. Comunicación oportuna,
es grande. En un lapso muy breve deben encontrar
respuestas a las interrogantes que día a día confiable y transparente
surgen, mientras que aún están tratando de
entender el “tsunami” de acontecimientos que han
tenido que sortear en el último año.

¿Y cuáles son algunos de los

aspectos álgidos a considerar?
A continuación, se listan y explican 5 de los más
relevantes:
1. Bienestar Integral Equilibrio entre
de los colaboradores
vida laboral y
Pasando por protocolos de seguridad e higiene personal
para evitar contagios, hasta el balance entre
horarios laborales (en el formato de home office) y
horas de descanso.

A pesar de que para muchas organizaciones el

trabajo en casa no era algo nuevo, para la mayoría
de ellas fue cambiar, de un día para otro, el
formato presencial a un trabajo 100 por ciento en
línea. Sin conocimiento y/o dominio del mismo, se
ha generado una ansiedad de control por parte de
jefes y responsables de equipos de trabajo. En
consecuencia, se irrespetan las horas y días de
descanso de los trabajadores.

De acuerdo con “Tendencias de Capital Humano

2020”, reporte elaborado Deloitte Consulting
Group, el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro
Social) indica que

El 75% de los mexicanos padece fatiga

por estrés laboral, superando a países
como China y Estados Unidos

Con esta estadística, es clara la necesidad de

procurar el equilibrio entre vida laboral y personal,
para no afectar la integridad de los colaboradores.
2. Fortalecimiento de la
l
cultura organizaciona
Más allá de permear a todos niveles Misión, Visión
y Valores de la organización, Capital Humano en
conjunto con los líderes de la organización, deben
implementar estrategias que no sólo conecten a
las personas a través de la tecnología; también es
necesario que se identifiquen con la filosofía
empresarial. Ahora más que nunca, es necesario
demostrar coherencia entre lo que se comunica,
se piensa, se siente y se hace.

3. Ética y
responsabilidad
Salarios justos, seguridad social, trato respetuoso,
reconocimiento y transparencia en las decisiones Coherencia
organizacionales, es otro aspecto que representa
un desafío para Recursos Humanos. Ante la oleada entre lo que se
de desempleo y de medidas improvisadas que
algunas corporaciones ejecutaron, existe una comunica, se
enorme incertidumbre entre los colaboradores
que permanecen trabajando dentro de ellas. siente y se hace
4. Capacitación y
actualización
Los planes de capacitación y actualización han
cambiado radicalmente y esto, también
representa un aspecto prioritario a considerar por
parte del área de Capital Humano. Por una parte,
está la enorme heterogeneidad del personal,
donde destacan las brechas generacionales. Esto
exige una estrategia que permita la capacitación y
actualización de aquellos que no poseen gran
dominio en manejo de tecnología; esto con el fin
de acompañarlos en la transición que la época
exige y que puede resultarles una amenaza, por lo
que, naturalmente, hay resistencia al cambio.

Por otra parte, lograr incorporar las innovaciones

tecnológicas, como por ejemplo, la IA (Inteligencia
Artificial) a diversas tareas, sin descuidar la
importancia del factor humano.
5. Comunicación oportuna,
confiable y transparente

Las plataformas de comunicación interna que,

tradicionalmente se utilizaban para informar al
personal ciertos avisos, noticias o indicaciones,
hoy en día, pueden resultar ineficaces.

En principio habrá que evaluar cuáles de ellos son

los que pueden seguir funcionando y cuáles será
necesario sustituir. Asimismo, los mensajes clave
deberán ser redefinidos, con base en la estrategia
comunicacional de la organización. Estos ajustes o
cambios en el discurso empresarial, deben llegar a
todos los miembros de la organización para que se
comparta hacia dentro y hacia fuera de la misma.
Esto, también ayudará fortalecer la cultura y
sentido de pertenencia de los trabajadores.
 Revisemos ahora los 5 errores más comunes en
los que se ha incurrido en este último año, por
parte de la alta gerencia:

1. Exceso de
control
Para muchas empresas el formato de home office
no era una práctica cotidiana, por lo que a muchos
gerentes les tomó por sorpresa el coordinar y
supervisar actividades a distancia. La creencia de
que el tener presencialmente a los colaboradores,
permite un mejor seguimiento y control, sigue
siendo muy común. Al no poder ser así, se ha
entrado en una especie de ansiedad colectiva, que
a su vez, ha derivado en cuestiones como: exceso
de reuniones, trabajo fuera del horario establecido
(incluso en días de descanso), sobrecarga de
correos electrónicos, mensajes en WhatsApp,
llamadas telefónicas, incremento de reportes con
evidencia del trabajo realizado, por mencionar
sólo algunos.

Ansiedad colectiva
Sobrecarga
Incremento
2. Estancarse en
“apagar incendios”
Se puede afirmar que prácticamente nadie estaba
preparado para lo que estamos viviendo, por lo
que al inicio de esta contingencia sanitaria, la
mayor parte de los gerentes se dedicó a generar
ideas y acciones que permitieran la operación de
la empresa. Sin embargo, no tienen una visión a
largo plazo, por lo que sus propuestas seguirán
siendo para resolver problemáticas en la
inmediatez y no con miras a que crezcan, maduren
y se fortalezcan con el tiempo.
3. Falta de sensibilidad
y empatia
Fueron muchas las organizaciones que dieron de
qué hablar ante la opinión pública, al mostrar poca
o nula empatía con la situación que se vive. Desde
despidos en masa hasta alentar el trabajo
presencial, pasando por alto las recomendaciones
de las autoridades. Claramente, esto no sólo
impacta hacia el interior de la empresa, también
hacia el exterior. En México, fueron pocas las
corporaciones que mantuvieron a su personal
durante los meses de confinamiento, respetando
sus sueldos, prestaciones e incluso, los mandos
gerenciales y directivos se abstuvieron de cierto
tipo de beneficios para apoyar a los colaboradores
con menos ingresos.

Poca o nula
empatía con
la situación
que se vive
4. Comunicación interna
deficiente
A pesar de contar con gran cantidad de dispositivos
tecnológicos funcionales y prácticos, muchos
mensajes que son determinantes para la
motivación y el buen desempeño de los
colaboradores, se quedan en las redes de la
organización sin alcanzar a sus destinatarios
oportunamente. Como se mencionó en el inciso 1,
se han sobresaturado de información los canales
tecnológicos, provocando que muchos ignoren
todos los mensajes que llegan. Y es que cabe
recordar que así como la escasez de información es
un problema, el exceso de la misma, también lo es.
5. Subestimar el poder de la
l
cultura organizaciona
En esta operación exacerbada, en la que se han
visto envueltos los gerentes y directivos, se ha
perdido de vista la importancia de replantear
muchas de las creencias, valores, ritos, rituales y
prácticas que hasta hace poco eran recurrentes: ya
no pueden emplearse exactamente igual. Si
auténticamente se pretende alcanzar los objetivos
de la empresa, es necesario hacer una revisión
exhaustiva de todos y cada uno de los aspectos
más influyentes de la cultura de las organizaciones
y ajustar o cambiar lo que sea necesario, con tal de
adaptarse al contexto actual.

Reemplatear
creencias, valores,
ritos, rituales y
prácticas
El panorama actual es una buena oportunidad de
observar aquello que no funciona más, para
realizar las modificaciones necesarias o incluso,
erradicar viejas creencias y prácticas. El cambio
duele, pero duele más no intentarlo.

Fuentes de Consulta
Redacción CEO Today. (2021). The 5 Biggest Mistakes CEOs Have
Made During The Pandemic. Estados Unidos. CEO Today.
Recuperado de: https://www.ceo todaymagazine.com/2020/11/the
-5-biggest-mistakes-ceos-have-made-during-the-pandemic/

Neshovska, D. (Abril 23, 2020). The 5 Biggest Mistakes Business Will

Make During COVID-19 – and What To Do Instead. Estados Unidos.
Solveo. Recuperado de:https://www.solveo.co/the-5-biggest-mista
kes-business-will-make/

Redacción Network Overdrive. (2020). 7 Business Mistakes to Avoid

in your Pandemic Response. Estado s Unidos. Network Overdirve.
Recuperado de: https://www.netoverdrive.com.au/7-business-mis
takes-to-avoid-in-your-pandemic-response/

Deloitte. (2021). Tendencias en Capital Humano 2020. Edición

México. México. Deloitte estudios.Recuperado de:https://www2.
deloitte.com/mx/es/pages/human-capital/articles/tendencias-capit
al-humano-2020-edicion-mexico.html