Pedagogía

7° CUATRIMESTRE

Paola Marianett Tobilla Tun

Cristian Alfredo Dzib Pool
Gabriela Atzyri Urbina Rivero
Cinthia Del Rosario Cetina

Aranda

Infografía: planes y programas

de capacitación

Recursos Humanos
 Infografía
PLANES Y PROGRAMAS DE

CAPACITACIÓN
Aspectos importantes a tomar en cuenta para la formulación y

evaluación de los programas de capacitación dentro de una empresa.

FACTORES QUE INFLUYEN EN

EL DESEMPEÑO LABORAL
Equipo necesario
Capacitación
TECNOLÓGICOS: Dispositivos, aplicaciones
Software
Herramientas

Clima Laboral
AMBIENTALES: Seguridad e higiene
Liderazgo
Condiciones físicas de trabajo
Relaciones entre compañeros

Biopsicosocial
PERSONALES: Salud Biológica
Salud Psicológica
Salud Social

INDICADORES DE

GESTIÓN
Los indicadores de gestión también se conocen como

KPI (Key Performance Indicators), cuya traducción es:

Indicador Clave de Desempeño.

3 TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN
1. INDICADORES DE GESTIÓN EXTERNOS O

INTERNOS
Externos: KPI que miden el impacto de la marca en

la audiencia externa. Un ejemplo sería el porcentaje

de clientes satisfechos.
Internos: Son los indicadores de gestión relacionados con los

procesos internos de la marca. Un ejemplo sería los ingresos

por empleado.
2. INDICADORES DE GESTIÓN CUANTITATIVOS O CUALITATIVOS
Cuantitativos: KPI que miden procesos, objetivos de producción y servicio y se

expresan en valores numéricos . Un ejemplo sería el volumen de ingresos por ventas.

Cualitativos: Indicadores de gestión que miden percepciones subjetivas acerca del

funcionamiento de la empresa. Un ejemplo sería la calificación de la calidad del

servicio.
3. INDICADORES DE GESTIÓN PARA MEDIR EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficacia: KPI que miden el funcionamiento y objetivo de la organización. Un ejemplo sería la

cantidad de productos fabricados en el mes.

Eficiencia: Indicadores de cómo la empresa utiliza de manera racional los recursos disponibles para

obtener resultados superiores a los planificados. Un ejemplo sería el número de ventas proyectadas vs

número de ventas conseguidas.

RETORNO DE

INVERSIÓN
El ROI es la sigla en inglés para «Retorno Sobre la

Inversión». Es una métrica usada para saber cuánto la

empresa ganó a través de sus inversiones

CÓMO CALCULAR EL ROI: FÓRMULA PARA LOGRARLO

Existe una fórmula simple para calcular el ROI,

que consiste en:

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE OBTENER EL ROI?

El ROI es un indicador eficaz cuando se trata de

calcular el retorno de una acción y puede ser aplicado

a todas las inversiones, desde aquellas hechas en

campañas de marketing y eventos, hasta en mejoras en

la infraestructura de la empresa

RETROALIMENTACIÓN
La retroalimentación es entendida como un:
proceso de COMUNICACIÓN que se desarrolla entre un

jefe o supervisor y sus colaboradores a cargo, luego de

una EVALUACIÓN sobre el desarrollo de las tareas

asignadas, con el fin de exponer diversos puntos sobre su

DESEMPEÑO laboral y garantizar la MEJORA continua.

Algunos consejos para realizar una retroalimentación propositiva son:

Proceso frecuente De carácter presencial

Basarse en hechos
Establecer metas y

reales objetivos

Hacer énfasis en los aspectos de mejora

Douglas, S. (2021). ¿Qué son los indicadores de gestión y cómo impactan en la atención al cliente? Recuperado

de:https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-

gestion/#:~:text=¿Qué%20son%20los%20indicadores%20de%20gestión%3F,o%20preventivas%20según%20el%20caso.

Fernández, M. (2022). ROI – Retorno de la Inversión- : fórmula, herramientas y paso a paso. Recuperado de :

FUENTE DE INFORMACIÓN:
https://www.rdstation.com/blog/es/roi/

CICAP. (2020). ¿Cómo dar una retroalimentación efectiva para la mejora de los equipos de trabajo? Recuperado de:

https://cicap.ucr.ac.cr/web/como-dar-una-retroalimentacion-efectiva-para-la-mejora-de-los-equipos-de-trabajo/?

ModPagespeed=off#:~:text=La%20retroalimentación%20en%20el%20ámbito,laboral%20y%20garantizar%20la%20mejora