INDICADORES PARA

MEDIR TU
NEGOCIO:
qué son, por qué son
importantes y cómo elegirlos

El ebook que necesitas para entenderlos

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Los indicadores de medición son herramientas que

permiten evaluar el desempeño y la eficiencia de
tu negocio. Estos pueden ser de diferentes tipos,
según el aspecto que quieras medir, como la
rentabilidad, la productividad, la calidad, la
satisfacción del cliente, entre otros.

Los indicadores de medición son fundamentales

para el éxito de un negocio, ya que permiten
identificar las fortalezas y debilidades; establecer
objetivos y estrategias y tomar decisiones acertadas.

Pensando en eso preparamos este ebook donde

conocerás todo lo que debes saber acerca de estos
indicadores de medición, así como las formas de
calcularlos y utilizarlos. Ve por un café y disfruta de
la lectura.
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CONTENIDO

¿Qué son los indicadores?

Pag. 03
¿Por qué son importantes los indicadores para las pymes?

Pag. 04 Diferencia entre métrica e indicador

¿Cómo elegir los indicadores para medir tu negocio?

Define los objetivos estratégicos de tu empresa

Identifica las áreas o procesos clave de tu empresa

Pag. 05 Selecciona los indicadores que mejor reflejen el desempeño

de cada área o proceso
Establece las metas o valores de referencia para cada indicador

Implementa un sistema de seguimiento y evaluación de

los indicadores

¿Cuáles son los indicadores que sí o sí debes tener en

cuenta para el diagnóstico del estado de tu negocio?
Pag. 06 Indicadores de ventas

Indicadores de marketing

Indicadores financieros
Pag. 07
Indicadores de producción

Indicadores de calidad
Pag. 08 Indicadores de recursos humanos

Ventajas de cumplir con tus indicadores de negocio

Pag. 09 Conclusión
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¿QUÉ SON LOS
INDICADORES?
Los indicadores son medidas cuantitativas que te permiten
evaluar el desempeño de tu empresa en relación con los
objetivos que te has propuesto.

Estos indicadores, también conocidos como KPIs (Key

Performance Indicators), te ayudan a monitorear el
progreso de tu estrategia, identificar fortalezas y
debilidades, tomar decisiones informadas y mejorar la
gestión de tu negocio.
Todos los indicadores pueden aplicarse a diferentes áreas o
procesos de tu empresa, como por ejemplo: ventas,
marketing, finanzas, producción, calidad, recursos humanos,
etc. Cada área o proceso puede tener uno o varios
indicadores que reflejen los aspectos más relevantes para su
éxito.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES

LOS INDICADORES PARA
LAS PYMES?
A través de ellos puedes obtener información como:

Conocer el estado actual de tu empresa y su evolución a lo largo del tiempo.

Comparar el rendimiento de tu empresa con el de la competencia o con el del sector

al que perteneces.

Detectar oportunidades de mejora y corregir desviaciones o problemas antes de que

se agraven.

Comunicar de forma clara y objetiva los resultados de tu empresa a tus

colaboradores, clientes, proveedores, inversores, etc.

Motivar y alinear a tu equipo en torno a los objetivos comunes y las metas

establecidas.

Innovar y adaptarte a los cambios del mercado y las necesidades de tus clientes.

Y a partir de ahí tomar mejores decisiones para la salud y rentabilidad

de tu empresa, con indicadores idóneos podrás ajustar las acciones
para mantener la dirección y el enfoque en los objetivos estratégicos.
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DIFERENCIA ENTRE
MÉTRICA E INDICADOR

MÉTRICA INDICADOR

Una métrica es una medida Un indicador es una métrica que

cuantitativa de un aspecto o
característica de un proceso,
producto, servicio o resultado.
Por ejemplo, el número de
ventas, la tasa de conversión, el
tiempo de respuesta, la
satisfacción del cliente, etc. Una
métrica se expresa mediante un
número, una unidad y una escala.
se utiliza para evaluar el
desempeño, la calidad, el impacto
o el valor de un proceso,
producto, servicio o resultado. Por
ejemplo, el retorno de la
inversión, el índice de satisfacción
del cliente, el porcentaje de
cumplimiento, el beneficio neto,
etc. Un indicador se expresa
mediante un valor numérico y
un objetivo o umbral de
referencia.

La diferencia entre métrica e indicador radica en

el propósito y el uso que se les da. Una métrica es
una medida objetiva que describe una realidad
observable, mientras que un indicador es una
medida subjetiva que interpreta una realidad
deseable. Una métrica puede ser un indicador si se le
asigna un significado y una relevancia para la toma de
decisiones. Un indicador puede estar compuesto
por una o varias métricas que se combinan
mediante una fórmula o un algoritmo.

En otras palabras, los KPIs dan seguimiento al rendimiento de

los objetivos mientras que las métricas son estáticas, una vez
obtenidas no cambian.
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¿CÓMO ELEGIR LOS

INDICADORES PARA
MEDIR TU NEGOCIO?
No existe una fórmula única para elegir los indicadores a la
hora de medir tu negocio, ya que dependen de la
naturaleza, el tamaño, el sector y la estrategia de cada
empresa. Sin embargo, hay algunos criterios generales que
puedes tener en cuenta para seleccionar los indicadores más
adecuados para tu negocio.

Es la oportunidad ideal para preguntarte sobre

¿qué quieres lograr con tu negocio? ¿cuál es tu
DEFINE LOS OBJETIVOS
visión y misión? ¿qué valores te diferencian?
ESTRATÉGICOS: Estos objetivos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y temporales (SMART).

¿Qué actividades o funciones son esenciales

IDENTIFICA LAS ÁREAS para el cumplimiento de tus objetivos? ¿qué
O PROCESOS CLAVE recursos o factores influyen en su desempeño?
DE TU EMPRESA Estas áreas o procesos pueden ser internos o
externos a tu empresa.

¿Qué aspectos quieres medir o controlar? ¿qué

SELECCIONA LOS información necesitas para tomar decisiones?
INDICADORES QUE MEJOR ¿qué datos puedes obtener fácilmente? Estos
REFLEJEN EL DESEMPEÑO indicadores deben ser claros, relevantes, fiables
DE CADA ÁREA O PROCESO: y comparables.

¿Qué nivel de desempeño esperas alcanzar con

cada indicador? ¿cómo vas a comparar tus
ESTABLECE LAS METAS O resultados con los de otros? Estas metas o
VALORES DE REFERENCIA valores de referencia pueden ser absolutos o
PARA CADA INDICADOR: relativos, internos o externos, históricos o
proyectados.

¿Cómo vas a recopilar, analizar y presentar los

IMPLEMENTA UN SISTEMA datos de los indicadores? ¿con qué frecuencia vas
DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN a hacerlo? ¿quién será el responsable de hacerlo?
DE LOS INDICADORES: ¿cómo vas a comunicar los resultados y tomar
acciones correctivas si es necesario? Este
sistema debe ser sencillo, ágil y transparente.
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¿CUÁLES SON LOS INDICADORES

QUE SÍ O SÍ DEBES TENER EN CUENTA
PARA EL DIAGNÓSTICO DEL ESTADO
DE TU NEGOCIO?
A continuación te presentamos algunos ejemplos de indicadores para medir tu
negocio en diferentes áreas o procesos:

INDICADORES miden el volumen y el valor de las ventas realizadas

DE VENTAS: por tu empresa. Algunos ejemplos son:

• Número de ingresos por ventas: hace referencia al soporte e historial de todo el

dinero que ingresa por las ventas que realizas.
• Ticket promedio: como su nombre lo indica esta métrica da cuenta del promedio
de ventas dentro de una empresa en un período de tiempo determinado
• Tasa de conversión: mide el porcentaje de personas que se interesaron por tu
marca y pasaron a ser clientes al comprar tu producto o adquirir tu servicio.
• Ciclo de venta: es el proceso que se realiza para llevar a cabo una venta; es decir,
una serie de etapas que deben llevarse a cabo entre el contacto de un cliente y la
empresa, el cual tiene como objetivo llegar al cierre de una venta
• Costo de adquisición de clientes: esta métrica indica la cantidad de dinero que
gastas para adquirir un nuevo cliente o consumidor de tu marca.

miden el impacto y la efectividad de las acciones

INDICADORES de marketing realizadas para promocionar tu
DE MARKETING empresa. Dentro de estos KPIs se encuentran:

• Tráfico web diario: con este indicador puedes medir de forma precisa y a
través de aplicaciones digitales como Google Analytics o Ahrefs la cantidad de
personas que visitan tu sitio web diariamente.
• Visitas nuevas: es ideal para saber cuántos usuarios nuevos visitan y se
interesan por tu página.
• Tasa de apertura de emails: hace referencia al porcentaje de destinatarios
que abren los correos que envías.
• Leads potenciales: los leads son clientes calificados que cumplen con
características específicas que, según el equipo comercial, hacen que la persona
sea ideal para venderle.
• Número de seguidores en redes sociales: es la métrica que te permite saber
cuántas personas siguen y se identifican con tu marca.
• Tasa de clics (CTR): es la cantidad de clics que tu anuncio recibe dividida entre
la cantidad de veces que este se muestra: clics ÷ impresiones = CTR.
• Retorno sobre la inversión (ROI): es un indicador que permite saber cuánto
dinero perdió o ganó la empresa con las inversiones hechas.
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estos son indicadores de desempeño que miden la

INDICADORES situación económica y financiera de tu empresa.
FINANCIEROS: Dentro de los más comunes se encuentran:

• Flujo de caja: da cuenta de información detallada sobre los recursos, tanto

ingresos como egresos, que genera una empresa en un período de tiempo
determinado.
• Margen de beneficio: da cuenta de las ganancias obtenidas luego de descontar
los costos utilizados en la elaboración de un producto.
• Punto de equilibrio: en economía el punto de equilibrio también conocido como
umbral de rentabilidad es el número mínimo de unidades que una empresa
necesita vender para que el beneficio sea cero. Es decir, el punto de equilibrio se
logra cuando vendes lo mismo que gastas, no ganas ni pierdes.
• Rentabilidad: es el indicador que muestra que las ganancias son mayores que los
costos, donde la diferencia entre el porcentaje de ingresos es considerablemente
mayor que los gastos.
• Solvencia: el banco BBVA define este indicador como la capacidad que tienen las
empresas para responder por sus obligaciones financieras.
• Liquidez: por su parte, la liquidez es la capacidad que tienen las empresas de
pagar sus obligaciones a corto plazo

miden la eficiencia y la calidad de los

INDICADORES procesos productivos de tu empresa.
DE PRODUCCIÓN: Algunos ejemplos son:

• Capacidad de producción: se define como el nivel de actividad que puede

alcanzarse con una estructura productiva organizacional.
• Productividad: es capacidad de llevar a cabo las tareas laborales maximizando
la eficiencia, orientando las acciones hacia la excelencia en términos de calidad
y priorizando la innovación.
• Tiempo de ciclo: es una métrica que muestra el tiempo que un equipo tarda en
entregar una tarea desde que comienza a trabajar en ella hasta que termina.
• Tasa de defectos: relación que existe entre la producción realizada y la no
conforme para determinar la capacidad de los procesos para cumplir con las
especificaciones requeridas para el producto.
• Estado de inventario: KPIs que ayudan a comprender el rendimiento de tus
productos y negocio, así sabes qué tiene mayor salida, cuáles son las
preferencias de tus clientes y cómo administrar tu stock; de esta manera
puedes tomar mejores decisiones.
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miden el grado de satisfacción y fidelidad de tus

INDICADORES clientes con respecto a tus productos o servicios.
DE CALIDAD Algunos ejemplos son:

• Tasa de reclamaciones: da cuenta del número de quejas o reclamaciones

resueltas multiplicado por 100 en un período de tiempo determinado.
• Tasa de devoluciones: proporción de productos pedidos y recibidos que luego
son devueltos por los clientes.
• Índice de satisfacción del cliente (ISC): determina el nivel de cumplimiento de
políticas de satisfacción
• Índice de recomendación del cliente (NPS): es un indicador que se utiliza en
los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar su lealtad a la
empresa y puede medirse a través de una encuesta que tiene una única pregunta
y se informa con un número que va de –100 a +100.

miden el desempeño y el clima

INDICADORES DE
laboral de tu equipo humano.
RECURSOS HUMANOS Algunos ejemplos son:

• Número de empleados: instrumento de control interno que permite a las

dependencias y entidades identificar a sus trabajadores, y a estos les facilita la
realización de gestiones en su carácter de empleado.
• Rotación de personal: indica la diferencia entre el número de trabajadores que
se incorporan a una empresa y el número de personas que se marchan en un
periodo específico.
• Absentismo laboral: mide la cantidad de empleados que se ausentan de su
puesto o función laboral indicando ausencias o retrasos justificados o no.
• Índice de compromiso: medida que se utiliza para saber el nivel de
compromiso que tienen los clientes con una marca.
• Índice de capacitación: mide el promedio de horas de capacitación que recibe

Te ayudan a mejorar la calidad de tus productos o

servicios, al identificar y corregir las fallas o deficiencias
que puedan afectar la satisfacción de tus clientes.

Te permiten optimizar los recursos que utilizas, al

reducir los costos, los desperdicios y el tiempo de
ejecución de tus procesos.

Te facilitan la toma de decisiones basadas en datos y

evidencias, al proporcionarte información relevante y
oportuna sobre el estado y los resultados de tus
actividades.
VENTAJAS DE CUMPLIR CON
Te motivan a innovar y mejorar continuamente, al
TUS INDICADORES establecer metas desafiantes y medir tu progreso y tu
impacto.

DE NEGOCIO Te brindan una ventaja competitiva frente a otros actores

del mercado, al demostrar tu capacidad de cumplir con los
Algunos de los beneficios o ventajas de
cumplir con tus indicadores de negocio son: estándares de calidad, eficiencia y efectividad que
demandan tus clientes.
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CONCLUSIÓN
Los indicadores para medir tu negocio son herramientas fundamentales
para gestionar tu empresa con éxito. Te permiten conocer el estado y la
evolución de tu negocio, comparar tu rendimiento con el de otros, detectar
oportunidades y problemas, comunicar resultados y motivar a tu equipo.

Para elegir los indicadores más adecuados para tu negocio, debes definir
tus objetivos estratégicos, identificar las áreas o procesos clave, seleccionar
los aspectos que quieres medir o controlar, establecer las metas o valores
de referencia e implementar un sistema de seguimiento y evaluación.

¡Llegaste al final! Esperamos que esta información haya sido de

utilidad para ti y ahora que sabes con qué indicadores puedes impulsar
la rentabilidad de tu negocio lo lleves a la cima.

No pierdas más tiempo y únete a la comunidad de empresarios y

contadores que ya están disfrutando de los beneficios de
implementar Siigo.