TÍTULO DEL INFORME

INVESTIGACION RESPECTO A LOS KPI

SEMANA 4

Técnico Nivel Superior en Prevención y

Rehabilitación de Adicciones
ADMINISTRACION

Belén V. Paz Sánchez

Mejillones, 18 de abril de 2024

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INTRODUCCION

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición que las organizaciones

y/o empresas utilizan para evaluar la calidad de sus productos y/o servicios, se
debe tener claridad para definir los indicadores de calidad ya que es importante el
como gestionar todos los procesos que lleven a una mejora continua en la
empresa, además se pueden clasificar en tres tipos distintos:
Generales: son los que miden los índices de incumplimiento de requisitos
sobre un servicio global.

Específicos: son parecidos a los anteriores, pero referidos a un tipo de

servicio concreto o a una casuística de fallos determinada.

Ponderados: funcionan considerando el valor de la importancia de la falla.

Estos valores no deben ser necesariamente económicos.

El presente trabajo se divide en 3 partes: Introducción, desarrollo del tema en el

cual podemos entender que es el KPI, cuáles son sus características y para que
nos sirven en una organización y la conclusión.

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KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

Las siglas KPI provienen de la frase en inglés Key Performance Indicator, es un
indicador del rendimiento del trabajo que estás realizando sobre los objetivos
marcados. Es una forma de conocer si estás cumpliendo con esos objetivos.
Es una métrica cuantitativa que muestra cómo tú equipo o empresa progresa
hacia tus objetivos empresariales más importantes. Estas métricas se utilizan para
sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones en un
negocio, lo que permite tomar decisiones informadas y determinar cuáles ha sido
más efectivas para cumplir con los objetivos establecidos en un proceso o
proyecto específico.
En otras palabras, los KPI reflejan aquellos factores críticos para el éxito de un
negocio.
Características clave de los buenos KPI en una empresa:
Deben ser específicos y medibles. Ayudan a lograr los objetivos estratégicos.
Informan sobre la planificación de los recursos. Pueden medirse y hacen un
seguimiento de lo que se puede controlar e influir. Conectan métricas con
objetivos estratégicos. Brindan a los miembros del equipo una idea clara de cómo
sus proyectos contribuyen a los objetivos de la empresa.
Los KPI se desarrollan como parte de la planificación estratégica de una
empresa o equipo.
Definir los objetivos estratégicos: Antes de crear KPI, es importante
tener claridad sobre los objetivos que deseas alcanzar. Estos objetivos
pueden estar relacionados con el crecimiento de ingresos, la satisfacción
del cliente, la eficiencia operativa, etc.
Identificar las métricas clave: Una vez que tengas tus objetivos, debes
identificar las métricas específicas que te ayudarán a medir el progreso
hacia esos objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas,
una métrica clave podría ser el “número de ventas mensuales”.
Establecer metas específicas: Cada KPI debe tener una meta específica
asociada. Por ejemplo, si estás midiendo la satisfacción del cliente, podrías
establecer una meta del 90% de satisfacción.
Recopilar datos: Para medir tus KPI, necesitas recopilar datos relevantes.
Esto puede implicar el uso de herramientas de seguimiento, encuestas,
análisis de datos, etc.
Calcular y monitorear los KPI: Una vez que tengas los datos, calcula tus
KPI y monitorea su progreso. Puedes hacer esto de forma mensual,
trimestral o según lo que sea relevante para tu negocio.

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Ajustar según sea necesario: Si encuentras que un KPI no está

alcanzando su objetivo, es importante ajustar tus estrategias o acciones
para mejorar el rendimiento.

Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) se aplican en diversos niveles y

áreas dentro de una empresa. Donde se utilizan:

Marketing Digital: En campañas de marketing digital, los KPI miden el

rendimiento de estrategias publicitarias, tasas de conversión, tráfico web,
etc. Ejemplos de KPI en marketing digital incluyen la tasa de clics (CTR), el
costo por adquisición (CPA) y la tasa de conversión.
Ventas: Los KPI en ventas evalúan el desempeño de los equipos de
ventas. Ejemplos incluyen el número de ventas cerradas, el valor de las
ventas y la tasa de retención de clientes.
Operaciones y Logística: En operaciones, los KPI miden la eficiencia de
procesos, como el tiempo de entrega, la calidad del producto y la gestión de
inventario.
Recursos Humanos: Los KPI en recursos humanos evalúan la
productividad, la satisfacción de los empleados y la rotación de personal.
Ejemplos incluyen el índice de satisfacción laboral, el tiempo promedio de
contratación y la tasa de ausentismo.
Finanzas: En finanzas, los KPI evalúan la salud financiera de la empresa.
Ejemplos incluyen el margen de beneficio, el flujo de efectivo y el retorno de
la inversión (ROI).
Servicio al Cliente: Los KPI en servicio al cliente miden la satisfacción del
cliente, el tiempo de respuesta y la resolución de problemas. Ejemplos
incluyen el Net Promoter Score (NPS) y el tiempo de espera en la línea de
atención al cliente.

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Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) se aplican por varias razones

importantes en el contexto empresarial.
Medición del Rendimiento: Los KPI proporcionan una forma objetiva de
medir el rendimiento y el progreso hacia los objetivos establecidos.
Permiten a las empresas evaluar si están alcanzando sus metas y, si no,
identificar áreas que requieren mejoras.
Enfoque en Objetivos Estratégicos: Los KPI están directamente
relacionados con los objetivos estratégicos de una empresa. Al medir
indicadores específicos, las organizaciones pueden asegurarse de que sus
acciones estén alineadas con su visión y misión.
Toma de Decisiones Informada: Los KPI proporcionan datos concretos
que ayudan a los líderes y gerentes a tomar decisiones informadas. Por
ejemplo, si un KPI muestra una disminución en la satisfacción del cliente, la
empresa puede implementar cambios para abordar el problema.
Comunicación Efectiva: Los KPI permiten una comunicación clara y
efectiva dentro de la organización. Todos los miembros del equipo pueden
comprender fácilmente cómo se está desempeñando la empresa en áreas
específicas.
Identificación de Oportunidades y Desafíos: Al monitorear los KPI, las
empresas pueden identificar oportunidades para crecimiento y áreas que
requieren atención. Por ejemplo, si el KPI de retención de clientes es bajo,
la empresa puede centrarse en mejorar la experiencia del cliente.
Motivación y Responsabilidad: Los KPI establecen metas claras y
brindan un sentido de logro cuando se alcanzan. También fomentan la
responsabilidad individual y colectiva dentro de la organización.

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Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas cuantitativas que se

utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos empresariales más
importantes en una empresa.
Objetivos de los KPI: Medir el Rendimiento: Los KPI proporcionan una
forma objetiva de medir el rendimiento a lo largo del tiempo. Ayudan a
evaluar si se están alcanzando los objetivos establecidos.
Enfoque en Objetivos Estratégicos: Los KPI están directamente
relacionados con los objetivos estratégicos de la empresa. Al medir
indicadores específicos, se asegura que las acciones estén alineadas con
la visión y misión.
Toma de Decisiones Informada: Los KPI brindan datos concretos para
tomar decisiones informadas. Por ejemplo, si un KPI muestra una
disminución en la satisfacción del cliente, se pueden implementar cambios
para abordar el problema.
Comunicación Efectiva: Los KPI permiten una comunicación clara dentro
de la organización. Todos los miembros del equipo comprenden fácilmente
cómo se está desempeñando la empresa en áreas específicas.
Identificación de Oportunidades y Desafíos: Al monitorear los KPI, se
pueden identificar oportunidades de crecimiento y áreas que requieren
atención.
Postulados Principales de los KPI:
Alcanzable: El objetivo relacionado con el KPI debe ser realista para que
los trabajadores lo vean como algo posible.
Medible: El objetivo detrás del KPI debe ser cuantificable.
Relevante: Un KPI solo será útil si es importante para el desarrollo de la
empresa.
Periódico: El valor del KPI debe actualizarse en intervalos de tiempo
específicos.
Motivación y Responsabilidad: Los KPI fortalecen la motivación del
equipo de trabajo al establecer metas claras. También fomentan la
responsabilidad individual y colectiva dentro de la organización.
Indicadores de Entrada, Proceso y Salida: Los KPI se pueden clasificar
en diferentes categorías según lo que miden: KPI de Entrada: Evalúan los
recursos involucrados en el logro de los objetivos, como el tiempo, el capital
humano o los costos.KPI de Proceso: Indican las actividades necesarias
para producir los resultados esperados.KPI de Salida: Se refieren a la
calidad o cantidad de los productos o servicios creados.

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Conclusión

En conclusión, los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son herramientas

esenciales para evaluar el desempeño y el progreso hacia los objetivos
empresariales.
Algunos puntos clave a considerar son:
Medición Objetiva: Los KPI proporcionan una forma objetiva de medir el
rendimiento y determinar si se están alcanzando los objetivos establecidos.
Enfoque Estratégico: Están directamente relacionados con los objetivos
estratégicos de la empresa, lo que ayuda a alinear las acciones con la visión y
misión.
Toma de Decisiones Informada: Los KPI brindan datos concretos para tomar
decisiones informadas. Por ejemplo, si un KPI muestra una disminución en la
satisfacción del cliente, se pueden implementar cambios para abordar el problema.
Motivación y Responsabilidad: Establecen metas claras y fomentan la
responsabilidad individual y colectiva dentro de la organización.
Los KPI son una parte fundamental de la gestión empresarial y contribuyen al éxito
general de una empresa.

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Bibliografía
https://www.probabilidadyestadistica.net/kpi/
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-
sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos
Elaboración propia

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