Actividad 8: Informe de consultoría sobre gestión

Presentado por:
Elián Andrea Forero Ospina. ID000376618
Diana Paola Ríos Barreto ID730605

Presentado a
Fredy Moreno Rincón
Procesos Administrativos NRC6717

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Ciencias empresariales
Contaduría Pública
2020
 JUSTIFICACIÓN

Un sistema de gestión es importante porque proporciona información que apoya la toma de

decisiones, además, las mediciones permiten lograr un conocimiento mucho más profundo de los

procesos y su relación con los responsables de los mismos. Otro de los factores que reafirma la

importancia de la implementación de indicadores en las organizaciones es que sirve como

herramienta de mejoramiento continuo en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una mejor

calidad de productos y servicios. Adicionalmente, es posible mencionar otros factores que

resaltan la importancia del uso de indicadores de gestión en las empresas como los expresados

por Armijo (Citado por Departamento Administrativo de la Función Pública, 2012, p. 20) quien

manifiesta que implementar un sistema de indicadores permite:

 Apoyar la planificación (definición de objetivos y metas) y formulación de las políticas

organizacionales de mediano y largo plazo.

 Detectar las áreas o actividades de la institución en las que se están presentando problemas de

gestión como: uso ineficiente de los recursos, demoras excesivas en la entrega de los productos,

asignación del personal a las diferentes tareas, etc.

 A partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado y el programado, posibilita

realizar ajustes internos y readecuar cursos de acción eliminando inconsistencias entre el día a

día de la institución y sus objetivos principales.

 Asignar recursos con un mayor nivel de justificación, a través de indicadores de desempeño.

 Introducir sistemas de incentivos al desempeño, tanto institucionales como grupales e

individuales.
 Establecer mayores niveles de transparencia respecto del uso de los recursos y sienta las bases

para un mayor compromiso con los resultados por parte de la alta dirección y de los mandos

medios.
 INDICADORES

Indicador Definición Ejemplo Formula

De gestión Son indicadores que La empresa IMP

Corporativa permiten evaluar el SAS desea saber

desempeño total o global qué porcentaje de

de las organizaciones, participación en

dentro de los principales mercado textil, para

están: la rentabilidad ello aplica el

organizacional, el índice indicador

de crecimiento "participación en

organizacional, la el mercado"

participación en el

mercado, la satisfacción

de los clientes.
De gestión Son los indicadores que La empresa IMP

por unidad permiten evaluar el desea conocer el

estratégica desempeño de las crecimiento de sus

de negocio diferentes unidades de clientes en el último

negocio en aquellas periodo, para ello se

organizaciones que debe utilizar un

realizan su actividad con índice de gestión de

diferenciación de unidad estratégica.

unidades de negocio.
De gestión son los indicadores La empresa IMP
de actividad diseñados para medir y SAS desea saber la Para este caso se usa el indicador de

de áreas evaluar el desempeño de capacidad de la gestión financiero llamado liquidez

funcionales las áreas funcionales de la empresa para seca o prueba del ácido.

organización. Entre los cancelar sus

principales indicadores de obligaciones

la actividad funcional se corrientes, pero sin

suelen mencionar los depender de la venta

siguientes: indicadores de sus existencias;

financieros, indicadores es decir básicamente

de marketing, indicadores con sus saldos de

de producción y efectivo, el de sus

operaciones, indicadores cxc, inversiones

de gestión humana, temporales y algún

indicadores de otro activo de fácil

investigación y liquidación,

desarrollo. diferente de los

inventarios
De gestión son los indicadores La empresa IMP

especifica destinados a evaluar el SAS desea conocer

desempeño de actividades el porcentaje de

específicas del innovación en sus

desempeño de la productos

organización, una

dependencia o una tarea.

De gestión son los indicadores La empresa IMP,

de relacionados con la desea saber el

presupuesto ejecución del presupuesto apalancamiento

en función del financiero, para ello

direccionamiento se utiliza el índice

estratégico de las de endeudamiento

organizaciones para un financiero

determinado periodo de

tiempo.
De Son los indicadores para La empresa IMP Eficiencia= (Resultado

eficiencia evaluar la optimización desea saber la alcanzado/Costo real)*Tiempo

de los recursos de un eficiencia de las invertido/(Resultado esperado/Coste

determinado periodo de medidas tomadas estimado)*Tiempo previsto.

tiempo por parte de la frente a la baja

organización. productividad por

hora de sus

empleados
De eficacia Son los indicadores que La empresa IMP Eficacia= (Resultado

evalúan el grado de desea saber la alcanzado*100)/Resultado previsto

cumplimiento o el logro eficacia de sus

de los objetivos empleados respecto

organizacionales al porcentaje de

pedidos que procesa

cada uno
De Son los indicadores que La empresa IMP
productivida evalúan la relación entre desea obtener el

d los recursos requeridos resultado de la

para realizar una productividad de sus

actividad y los resultados empleados, con el

obtenidos por la fin de implementar

respectiva actividad. acciones de mejora

es sus procesos
De impacto Son los indicadores que La empresa IMP

evalúan los factores que desea conocer los

determinan o influyen en impactos

otros indicadores de económicos que ha

actividad de las dejado la pandemia,

organizaciones. para ello se miden

los ingresos antes y

después de la misma
De actividad Son los indicadores que La empresa IMP

permiten medir las requiere saber la

diferentes actividades que aceptación que han

debe realizar una tenido sus nuevos

organización para el productos en el

desarrollo de su misión mercado, para ello,

organizacional. se debe realizar un

estudio de rotación

de inventario, si la
 rotación es alta

significa que el

producto ha tenido

acogida.

Propuesta de indicadores

La empresa COMERBAS S.A.S no aplica indicadores de gestión por lo cual después de un

análisis sobre las actividades de la compañía se proponen los siguientes:

1. Indicadores Cualitativos: Están relacionados con el nivel de calidad que se está

proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este
sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la
eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de presencia.
Con este indicador se puede comprobar la efectividad y productividad de la compañía ya
que se medirá el servicio prestado y la efectividad que este tiene ante el cliente, también
nos ayudara a con el puesto de trabajo de una persona que se encuentra en atención al
cliente. En ese caso será necesario responder los correos electrónicos que se reciban no
de manera automática a medida que lleguen, sino de una manera exitosa que implique
que con cada respuesta se está alcanzando la solución a la duda o problema planteado por
la persona que hubiera escrito. De esa forma se resuelven problemas de manera inmediata
y se ahorrará trabajo posterior dirigido a subsanar algo que era mejor cortar de raíz.
2. Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora.
Este indicador es necesario aplicarlo en cada área de la compañía ya que es importante
identificar las fortalezas y debilidades de cada puesto de trabajo o función para así
encontrar soluciones y mejoras en los procedimientos y servicios
3. Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
Se aplicaría al servicio de préstamos por libranza para analizar el cumplimiento de los
desembolsos y el tiempo que se está empleando en prestar el servicio a cada persona para
que se cumplan los tiempos establecidos y las políticas informadas a cada cliente.
4. Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud
y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
Se aplicará en el área de ventas ya que es necesario evaluar la efectividad de las ventas y
la innovación para ofrecer los productos así mismo el buen provecho que se le da a los
recursos para ofrecer un buen servicio y cumplir con las necesidades del cliente.
5. Indicadores a la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores reflejan la situación
económica de la empresa, de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de liquidez,
de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad, entre otros. 
Siempre es importante y necesario conocer la situación financiera de la compañía, este
indicador ayudara a los asesores financieros y al gerente a tomar decisiones en pro de una
buena economía y productividad de la empresa
6. Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de indicadores
se relacionan con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con
la habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación
de empleados, de ausentismo, de bonos, entre otros.
Este indicador se ejecutará realizando capacitaciones especializadas en cada área de la
compañía con el fin de que los empleados cada día tengan nuevos conocimientos y
crezcan tanto personal como laboralmente, siendo mejores en sus funciones y
proponiendo ideas efectivas e innovadoras para la empresa.
 CONCLUSIONES

1. Los indicadores de gestión son una herramienta práctica que permite a las organizaciones

realizar un seguimiento y control a sus actividades y procesos para la toma oportuna de

decisiones.

2. La importancia de los indicadores de gestión radica en que aporta información relevante

para la toma de decisiones en tiempo real en cada uno de las fases del ciclo

organizacional (planeación, ejecución, seguimiento y correcciones o ajustes).

3. Los indicadores de gestión no son una herramienta estática, sino que su flexibilidad

permite ajustarse a las necesidades de la dinámica del entorno en que se mueve la

organización.
 4. Los indicadores de gestión son una herramienta de un alto grado de funcionalidad,

puesto que permite ser implementada en una organización sin que sea necesario tener en

cuenta aspectos como el tamaño, sector o tipo de empresa.

5. Para una adecuada implementación de un sistema de indicadores se requiere tener muy

bien definidos e identificados los objetivos, las estrategias y los factores clave, puesto que

son estos los que determinan las metas de la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cesar Bernal T, Hernán Sierra A. (2017) Proceso administrativo para las organizaciones del siglo
XXI. Recuperado de file:///D:/Downloads/PROCESO_ADMINISTRATIVO_para_las_organiza
%20(3).pdf