MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PARA LOS PROCESOS DE

RECURSOS HUMANOS
Profesor guía: Graciela Olivares Pastén

LORETO FERNANDA CERDA GALLEGUILLOS

AÑO
2020
INTRODUCCIÓN

• Importancia de las
personas y del
departamento de
Recursos Humanos.

• Necesidades de la
empresa de contar
con un manual de
procedimientos.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Servicio de Agencia de
Embalaje Frigorífico
transporte envíos
DEPARTAMENTO DE RRHH Y TAREAS
REALIZADAS

Apoyo administrativo
Controlar enlaces entre la empresa y sus trabajadores
Verificar que la información sea oportuna
Actualización de los archivos del personal
Coordinar solicitudes de vacaciones
Controlar ausencias, permisos, licencias, etc.
Tramitar la declaración y pago de cotizaciones
 OBJETIVOS

General

Elaborar un manual de procedimientos para los procesos del área de

Recursos Humanos en la empresa “Servicios y consultorías spa”,
Estableciendo estándares en los procesos de contratación,
mantención y desvinculación del personal.

Específicos

❑ Analizar las actuales políticas del personal de la empresa

❑ Recabar información necesaria para la elaboración de la
propuesta del manual de procedimientos
❑ Proponer un manual de procedimientos para la empresa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

❑ NO HAY CONTROL SOBRE LAS ACTIVIDADES

❑ LOS TRABAJADORES NO CONOCER SUS PROPIAS

TAREAS

❑ MALA COMUNICACIÓN ENTRE LOS

DEPARTAMENTOS

❑ ERRORES POR PARTE DE LOS NUEVOS

TRABAJADORS
 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

CONFECCIÓN DE
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

DESVINCULACIÓN DEL PERSONAL

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

CÁLCULO Y PAGO DE NÓMINA DEL PERSONAL

CONTRATOS DE TRABAJO E INDUCCIÓN DEL PERSONAL

 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENT DE
RECURSOS HUMANOS

1.- Incremento salarial:

a) Se podrá optar a un incremento salarial una vez transcurrido 6 meses

como mínimo y con previa evaluación del jefe inmediato y con
autorización de gerencia, siempre y cuando la empresa cuente con
suficiente utilidad.

b) Cualquier incremento salarial deberá ser tramitado ante el

departamento de Recursos Humanos con una anticipación de 15 días
hábiles, a la fecha que se cancele el salario.

c) Por ningún motivo, el departamento de Recursos Humanos realizará

incrementos de salarios en fecha retroactiva o extemporánea.
 PROCEDIMIENTO:
RH-01 RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN DEL
PERSONAL
 RH-01
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

1.- ASPECTOS GENERALES

Establecer las normas y el procedimiento a seguir para

PROPÓSITO gestionar el reclutamiento y selección en la empresa
SERCO LOGISTICS.

Lo indicado en el presente procedimiento abarca: la

recepción de la solicitud de personal, el análisis de las
ALCANCE
actitudes y aptitudes del personal postulado y la
selección final del personal.

✓ Jefe solicitante de la vacante

✓ Encargado de Recursos Humanos
RESPONSABLES
✓ Asistente de Recursos Humanos
✓ Gerencia
 RH-01
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

2.- PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE TAREAS
Jefe Solicitante 1. Identificará la necesidad de ingreso de un nuevo personal, el cual deberá ser
informado a gerencia.

Gerencia 2. Dará la autorización para contratar al personal solicitado.

3. Debe informar al departamento de Recursos humanos la necesidad de

personal.
Encargado 4. Deberá determinar y analizar el tipo de ingreso de la necesidad (jornal, alto
Recursos nivel, área administrativa, etc.) y seleccionar el tipo de búsqueda o canales de
Humanos difusión (interno o externo, por publicación en internet, por recomendaciones,
etc.)
Encargado 5. Deberá confeccionar el perfil de cargo del candidato según las
Recursos especificaciones entregadas por gerencia y por el jefe de departamento donde
Humanos se requiere del nuevo personal que deberá ser aprobado por estos mismos.

Asistente 6. Realizará la búsqueda de candidatos a través de fuentes diversas (internet,

recursos prensa local, diario, etc.).
humanos
7. Obtendrá un resumen de los posibles candidatos según el perfil de cargo
publicado comparado con los curriculum vitae que envían los postulantes.
 RH-01
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

Encargado 8. Validará el perfil de los candidatos seleccionas por el asistente, verificando que las
habilidades, aptitudes y destrezas especificadas en el perfil de cargo cumpla con las
Recursos necesidades del perfil requerido.
Humanos 9. Preselecciona a los candidatos para ser entrevistados.

10. Contacta con los candidatos.

11. Elabora cronograma de entrevistas.

Jefe 12. Realizará entrevista a los candidatos seleccionados.

Solicitante
Gerencia 13. Realiza entrevistas a los últimos 2 candidatos seleccionador por el jefe solicitante.

Jefe 14. Se toma la decisión del candidato seleccionado.

Solicitante 15. Se informará al jefe de Recursos Humanos de la decisión tomada.

y Gerencia
Encargado 16. Se comunica con el candidato seleccionado para informarle la decisión.
Recursos 17. Solicita al candidato seleccionado los siguientes documentos.
Humanos - Copia de cedula de identidad

- Copia del título universitario

- Recomendaciones

- Registro de antecedentes

18. Gestiona el ingreso

 RH-01
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

Asistente de 19. Confeccionará la ficha de ingreso del trabajador con la siguiente información:
Recursos humanos
-Estado civil

-N° cuenta para deposito

-Talla y calzado

-Datos de salud

-Contacto en caso de emergencia

*Es importante que la ficha de ingreso sea firmada por todas las personas
responsables del proceso.

20. Se ingresará la ficha al programa ERP Softland, con toda la información recabada
anteriormente.
 PROCEDIMIENTO:
RH-02 CONTRATO DE
TRABAJO E INDUCCIÓN
DEL PERSONAL
 RH-02
PROCEDIMIENTO: CONTRATO DE TRABAJO E INDUCCIÓN DEL PERSONAL

1.- ASPECTOS GENERALES

Establecer las directrices necesarias a seguir por todo

el personal de la empresa a evaluar, de acuerdo con
PROPÓSITO los objetivos establecidos, con el fin de detectar
mejoras de las competencias y habilidades del
personal.

Lo indicado en el procedimiento de evaluación de

ALCANCE desempeño y eficiencia del personal abarca desde la
planificación hasta la ejecución de las mismas.

✓ Jefe de área
✓ Encargado de Recursos Humanos
RESPONSABLES
✓ Asistente de Recursos Humanos
✓ Gerencia
 RH-02
PROCEDIMIENTO: CONTRATO DE TRABAJO E INDUCCIÓN DEL PERSONAL

RESPONSABLE TAREAS

Encargado 1. Elabora contrato de trabajo del nuevo empleado.

Recursos
(Se utilizará el tipo de formato que corresponde, que puede ser,
Humanos
contrato por obra, a plazo fijo, indefinido o por temporada).

Gerencia 2. Procede a verificar el contrato de trabajo, cuando está de acuerdo da

paso a su autorización y a firmarlo.

Encargado 3. Entrega el contrato de trabajo al nuevo empleado para que pueda ser
Recursos verificado y posteriormente firmado para poder archivarse en la carpeta
Humanos del trabajador y entregándole una copia al trabajador.

Encargado 4. Una vez formalizada la contratación se le informará al nuevo

Recursos trabajador que se presente en el departamento de Recursos Humanos
Humanos para asumir el cargo.
 RH-02
PROCEDIMIENTO: CONTRATO DE TRABAJO E INDUCCIÓN DEL PERSONAL

Asistente 5. Realiza el recorrido con el nuevo trabajador por las instalaciones de la

recursos empresa, indicándole los lugares estratégicos como, marcador de
humanos asistencia, casino, principales oficinas, etc.

6. Acompaña al empleado a la oficina del encargado del departamento al

cual fue asignad

Jefe de área 7. Presenta al nuevo empleado con sus compañeros de departamento y da

la inducción para pueda integrarse con mayor facilidad al trabajo.

Encargado 8. Transcurrido un mes, deberá supervisar al trabajador para verificar que la

Recursos inducción haya sido efectiva.
Humanos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• La empresa no contaba con

. ningún procedimiento
establecido.

• Los manuales permiten una

. mayor eficiencia y eficacia en las

ejecuciones del trabajo.

• Se recomienda implementar
programas de capacitación para
los trabajadores de todas las
área.
GRACIAS