Diccionario de Competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
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ÍNDICE
Definición de Competencias Conductuales Pág. 4
Niveles de desarrollo de competencias
Cognitivas
1- Planificación y Organización Pág. 10

2- Pensamiento Analítico Pág. 11
3- Pensamiento Conceptual Pág. 12
4- Solución de Problemas Pág. 13
5- Visión Estratégica Pág. 14
6- Creatividad / innovación Pág. 15
Interpersonales
7- Empatía / Compresión interpersonal Pág. 16

8- Actitud atenta y diligente Pág. 17
9- Habilidades de comunicación Pág. 18
10- Asertividad Pág. 19
11- Desarrollo de relaciones y contactos Pág. 20
12- Orientación al servicio Pág. 21
13- Impacto e influencia Pág. 22
14- Desarrollo de personas Pág. 23
15- Dirección Pág. 24
16- Trabajo en equipo Pág. 25
17- Liderazgo Pág. 26
18- Relaciones interpersonales Pág. 27
19- Orientación al cliente Pág. 28
Emocionales
20- Autocontrol Pág. 29
2
21- Autoconfianza Pág. 30
22- Flexibilidad Pág. 31
23- Integridad Pág. 32
24- Tenacidad / Perseverancia Pág. 33
25- Tolerancia a la frustración Pág. 34
26- Criterio / Sensatez Pág. 35
27- Optimismo Pág. 36
28- Tolerancia a la presión Pág. 37
Específicas
29- Orientación al logro Pág. 38

30- Preocupación por el orden Pág. 39
31- Orientación a la calidad Pág. 40
32- Orientación a la Seguridad Pág. 41
33- Atención a los detalles Pág. 42
34- Seguimiento Pág. 43
35- Metodicidad y precisión Pág. 44
36- Iniciativa Pág. 45
37- Búsqueda de información Pág. 46
38- Identidad / Compromiso organizacional Pág. 47
39- Responsabilidad Pág. 48
40- Empowerment Pág. 49
41- Disposición al aprendizaje / Expertise Pág. 50
42- Confidencialidad Pág. 51
43- Negociación Pág. 52
44- Orientación comercial Pág. 53
45- Autonomía Pág. 54
DEFINICIÓN COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Nº COMPETENCIA DEFINICIÓN
3
COGNITIVAS
Capacidad de hacer un plan y seguirlo en forma sistemática para realizar una tarea o implementar
1. Planificación y Organización
soluciones de problemas.
Capacidad de comprender una situación desglosándola en sus diversos aspectos, para luego establecer
2. Pensamiento Analítico relaciones causa – efecto, definir prioridades, identificar secuencias temporales y organizar la
información para desarrollar soluciones de manera sistemática.
Capacidad para identificar modelos y conexiones abstractas a partir de información parcelada.

3. Pensamiento Conceptual Comprender ideas que no son obvias. Implica el uso de conceptos, del pensamiento crítico, la
definición de problemas y la teorización.
Capacidad de afrontar un problema buscando y obteniendo la información necesaria, identificando sus

4. Solución de Problemas
aspectos clave y sus relaciones causales con el fin de evaluarlo y solucionarlo correctamente.
Capacidad de relacionar el trabajo cotidiano con conceptos y objetivos amplios. Comprensión de cómo
5. Visión Estratégica las estrategias impactan a largo plazo y de su influencia en el mundo. Vincular visiones a largo plazo
con el trabajo diario.
Facultad que permite hallar relaciones y soluciones novedosas partiendo de información ya conocida.
6. Creatividad / Innovación
Usar un enfoque diferente para manejar y resolver los problemas o lograr las metas de la compañía.
INTERPERSONALES
Intento por comprender de manera racional y objetiva los sentimientos y pensamientos de los demás.
7. Empatía / Comprensión Interpersonal
Implica un deseo de “entender” al otro, un escuchar y una tendencia a acoger.
Presencia activa, de mente y cuerpo, en el trabajo. Está alerta a errores, riesgos y oportunidades. Está
8. Actitud atenta y Diligente
atento a las diferencias que distinguen una situación de otra. Se aplica a su trabajo.
9. Habilidad de Comunicación Capacidad de expresar e interpretar ideas, o conceptos, de manera clara e inteligible frente a cualquier
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tipo de interlocutor.
Orientación a hacer valer sus derechos y opiniones sin timidez, adecuándose siempre al contexto y a
10. Asertividad
las circunstancias.
Enfocar la actividad hacia la creación de redes de contacto, relaciones de amistad y relación con
11. Desarrollo de relaciones y contactos clientes. Implica generar redes que podrían ser útiles para alcanzar algún objetivo organizacional
(instrumental).
Esfuerzo por descubrir y satisfacer las necesidades de los demás. Es el deseo de ayudar al resto,
12. Orientación al servicio
colaborando activamente.
Intención de convencer, persuadir, influenciar o impresionar a otros para que apoyen sus propuestas.
13. Impacto e Influencia
Deseo de causar un impacto en los demás.
Disposición a colaborar en la formación y desarrollo personal y profesional de otros, entregando

14. Desarrollo de Personas experiencias, conocimientos y asesoría en su proceso de aprendizaje. La intención es enseñar y
fomentar el desarrollo de una o más personas del equipo de trabajo.
Uso asertivo del poder que demanda la posición, asumir el mando para tomar decisiones y hacer
15. Dirección cumplir estándares de calidad, control y disciplina. Se relaciona con el deseo de hacer que otros
cumplan sus deseos.
Orientación a colaborar y a coordinarse con otros para lograr las metas y objetivos comunes, poniendo
16. Trabajo en equipo los objetivos del grupo por encima de los individuales. Implica el propósito sincero de realizar un
trabajo cooperativo e interrelacionado.
Usar estilos y estrategias interpersonales para influir y guiar a los otros en torno a la consecución de
17. Liderazgo
metas. Implica tener habilidad de mando, visión de equipo, gestión de grupo y motivación.
Capacidad de atender y entender las ideas y necesidades de los demás manifestando comprensión y
18. Relaciones interpersonales
respeto, logrando una relación de confianza y adecuando la comunicación en función del interlocutor.
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun
19. Orientación al cliente aquéllas no expresadas. Esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente
final como de los clientes internos y al personal ajeno a la organización.
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EMOCIONALES
Capacidad para mantener las emociones bajo control en diversos contextos, logrando enfrentar de
20. Autocontrol manera asertiva las reacciones negativas de los demás y las situaciones de estrés laboral. Mediar la
conducta con racionalidad intencional.
Confianza en las propias capacidades para lograr los objetivos propuestos y para desarrollar las tareas
propias del cargo. Implica sentir libertad para expresar opiniones, seguridad en la toma de decisiones y
21. Autoconfianza
otorgar un sentido constructivo a las críticas. Asociado a un deseo de asumir responsabilidades
crecientes.
Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente en una variedad de situaciones, individuos o grupos.
22. Flexibilidad Capacidad de comprender las diferencias entre situaciones para luego adaptarse rápidamente. Implica
ser eficiente aun cuando el contexto sea cambiante.
Actuar en concordancia con los propios valores, manteniendo una conducta honesta y ética aun cuando
23. Integridad
existan presiones externas.
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Sobreponerse a la adversidad y las dificultades, realizando y manteniendo los esfuerzos para lograr un
24. Tenacidad / Perseverancia
objetivo.
Manejar las situaciones donde no se cumplen las expectativas propias o donde se evidencia rechazo,
25. Tolerancia a la Frustración
sin afectar su actitud ante el trabajo, ni el logro de los objetivos.
Uso del sentido común para tomar decisiones razonables. Opera con lógica y fundamentos cuando
26. Criterio / Sensatez
presenta nuevas ideas y piensa antes de actuar.
Convicción, en base a la realidad, de que los objetivos pueden alcanzarse. Confía en sus capacidades
27. Optimismo para poder hacer las cosas y, en su análisis de la realidad, busca las oportunidades más que
concentrarse en las adversidades.
Desempeñarse de manera estable bajo condiciones de alta carga laboral o ambigüedad, utilizando
28. Tolerancia a la Presión
estrategias para superar los eventos estresantes, manteniendo un actuar constante.
ESPECÍFICAS
Capacidad de realizar acciones dirigidas al logro de resultados concretos. Interés por alcanzar
29. Orientación al Logro
estándares de eficacia. Tendencia emprendedora, competitividad.
Interés por reducir la incertidumbre en su ambiente de trabajo, mediante la organización de

30. Preocupación por el Orden
herramientas y de información en sistemas de trabajo.
Capacidad de realizar el trabajo de forma correcta, entregando productos y/o servicios que se ajusten a
31. Orientación a la Calidad los requerimientos establecidos por la Compañía y que aseguren la satisfacción de los clientes
(internos/externos).
Disposición a cumplir con los requerimientos de seguridad establecidos por la Compañía. Implica
32. Orientación a la Seguridad identificar, informar y corregir situaciones o condiciones de riesgo, fomentando la adopción de
conductas preventivas en otros.
Capacidad de detectar detalles críticos de su trabajo, estableciendo procedimientos para verificar con
33. Atención a los detalles
precisión los procesos y las tareas.
Establecer procedimientos para controlar los resultados de su propio trabajo y/o de la delegación o
34. Seguimiento
asignación a sus colaboradores.
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Capacidad de ejecutar acciones de manera sistemática para alcanzar un objetivo, siguiendo los pasos
lógicos, logrando de esta manera optimizar tiempo y recursos. Manipular las diversas variables
35. Metodicidad y Precisión
implicadas en una situación con rigurosidad y prolijidad, con el fin de disminuir las posibilidades de
error.
Predisposición a actuar de forma proactiva para abordar problemas presentes y futuros. Implica
36. Iniciativa
identificar posibles problemas y desarrollar soluciones.
Implica una orientación e interés subyacente por obtener la mayor cantidad de información para
37. Búsqueda de información
desempeñar un trabajo eficiente. Curiosidad y detección de fuentes de información.
Capacidad e interés por alinear los propios objetivos con los de la organización, orientando la acción
38. Identidad / Compromiso organizacional hacia la satisfacción de las necesidades de la empresa y el cumplimiento de las metas. Alinearse con la
visión y misión, actuando de manera comprometida en la ejecución diaria.
Tener conciencia del desempeño propio y de su impacto sobre los resultados obtenidos. Implica
39. Responsabilidad
comprometerse y adecuarse a las normas, políticas y objetivos de la Compañía.
Disposición a otorgar poder o autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo. Implica capacitar a los individuos para que participen, realicen
40. Empowerment
contribuciones, sean innovadores, tomen riesgos y se sientan responsables de sus logros y
comprometidos con la organización.
Genuino interés por adquirir y aplicar nuevos conocimientos y habilidades. Implica contribuir con los
41. Disposición al Aprendizaje / Expertise -
aprendizajes y conocimientos al negocio de la organización.
42. Confidencialidad Capacidad de manejar información con la reserva que se requiere.
Capacidad de llegar a acuerdos satisfactorios para si mismos y los otros, aun cuando los intereses sean
43. Negociación
antagónicos.
Interés por lograr la promoción de ciertos productos, artículos o servicios a través de técnicas y
44. Orientación Comercial
habilidades personales de persuasión y publicidad. Satisfacción con el cierre de negocios y la venta.
Actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar consultar a toda la línea
45. Autonomía jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas menores. También implica la posibilidad de
proponer mejoras aun que no haya un problema concreto.
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NIVELES DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
1.- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de hacer un plan y seguirlo en forma sistemática para realizar una tarea o implementar soluciones de problemas.
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Tiene poco claros los objetivos Conoce los objetivos de su cargo y Establece objetivos principales y Define objetivos a largo plazo y
Claridad de los objetivos del cargo y del área. distribuye su tiempo diariamente puntos críticos para el control. conoce las metas de su área.
de manera efectiva.
Le cuesta manejar el tiempo, es Sigue procedimientos Trabaja de manera metódica y Define metodologías y
Metodicidad poco metódico y desorganizado. establecidos. organizada en función de un procedimientos de trabajo para el
objetivo. área.
No logra reorganizarse ante Se mantiene relativamente Ejecuta distintas tareas Dirige varios proyectos
imprevistos. Se angustia y no tranquilo ante altas cargas de simultáneas de manera eficiente, simultáneamente sin perder el
Trabajo bajo presión
cumple con lo encomendado o los trabajo, organizando su tiempo adaptando las prioridades. control, ajustándose a los tiempos
resultados son de bajo nivel. según lo requiera la situación. de entrega.
No usa herramientas ni métodos Verifica el cumplimiento de Se toma el tiempo necesario para Documenta lo pactado y crea
Seguimiento para hacer seguimiento. objetivos, corrigiendo errores planear cada tarea y un plan de herramientas de control y
cuando es necesario. seguimiento. seguimiento.
Uso de recursos Mal gasta su tiempo en otras Procura utilizar los recursos con Distribuye adecuadamente tareas y Delega tareas y funciones de
actividades, no calcula los los que cuenta de manera recursos, humanos y técnicos. manera equitativa y eficiente,
recursos que necesitará para provechosa, previendo la maximizando los esfuerzos y
desarrollar una tarea. verdadera utilidad en una situación disminuyendo el gasto de recursos.
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dada.
No sigue procedimientos, tiene Entrega información y datos de Comprende y utiliza las Desarrolla herramientas de gestión
una visión parcial de sus gestión para la optimización de los herramientas de gestión para ordenar el área y optimizar los
Planificación estratégica
funciones y necesita que otros le resultados del área. determinadas por la gerencia para recursos de la organización.
digan paso a paso qué hacer. optimizar procesos.
2.- PENSAMIENTO ANALÍTICO
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de comprender una situación desglosándola en sus diversos aspectos, para luego establecer relaciones causa –
efecto, definir prioridades, identificar secuencias temporales y organizar la información para desarrollar soluciones de manera sistemática.
No se preocupa de buscar Se interesa por recopilar y Reúne, revisa y comprende Recopila información compleja de
información ni examinar los examinar información cuando información compleja, manera ordenada, estableciendo
Búsqueda de información
problemas. desconoce un problema. identificando problemas. diversas relaciones y descubre
problemas no detectados
No logra establecer las causas de Relaciona información de baja Estudia los problemas Comprende sistemas de alta
Relación de variables un problema ni la relación entre complejidad. desarticulándolos en partes y complejidad, los descompone y
variables. relacionando variables. relaciona.
No investiga, no busca las causas Identifica las causas de los Capta las causas de un problema Identifica cadenas de
de un problema ni sus relaciones, problemas de mediana luego de evaluar distintas acontecimientos, causas y efectos,
Comprensión de
tampoco capta las oportunidades complejidad. alternativas, luego idea una permitiéndole generar diversas
causalidades
que se presentan. solución acorde. soluciones y visualizar las
consecuencias de cada una.
Enfrenta los problemas sin interés, Corrige problemas con la ayuda de Identifica variaciones que Busca causas profundas en los
Solución y prevención de quedándose sólo con lo evidente. otros en el análisis. pudieron o podrían causar problemas para tomar medidas
problemas problemas, interesado en dar una preventivas.
solución.
Entrega información desordenada, Interpreta adecuadamente la Interpreta la información para que Elabora informes precisos y fáciles
Interpretación de la sin captar la importancia de darse información para estructurar sus sea comprensible para otros. de comprender, para que la
información a entender por otros. acciones. información pueda ser usada por
otros.
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3.- PENSAMIENTO CONCEPTUAL
DEFINICIÓN: Capacidad para identificar modelos y conexiones abstractas a partir de información parcelada. Comprender ideas que no son
Categorías obvias. Implica el uso de conceptos, del pensamientos crítico, la definición de problemas y la teorización.
Maneja información cotidiana Soluciona problemas de Soluciona problemas complejos,
Soluciona problemas y situaciones poco
siguiendo modelos conocidos mediana complejidad, aplicando y adaptando
definidas que requieren un alto grado de
que resultaron alguna vez basándose en situaciones apropiadamente enfoques o
creatividad.
Resolución de problemas eficaces. semejantes ocurridas en el teorías aprendidas con
pasado. anterioridad.
Se conduce con criterio básico Resuelve problemas Analiza las situaciones y los
Cuando identifica un problema de alta
para reconocer obstáculos y seleccionando respuestas problemas basándose en sus
complejidad, desarrolla y experimenta
Aplicación de aportar soluciones sencillas para apropiadas entre las soluciones conocimientos y en su
nuevos y diversos conceptos o hipótesis para
conocimientos su resolución. ya aprendida. experiencia anterior.
resolverlos.
Requiere de asistencias cuando Su rendimiento 4.- SOLUCIÓN

desciende de DE PROBLEMAS
Visualiza variados escenarios de
DEFINICIÓN:
se le encomienda una tarea que manera significativa cuando acción, la información
Capacidad de afrontar un problema buscando y obteniendo necesaria,Redefine
relacionándolos
los procesos
identificando e introduce
sus aspectos claves y mejoras
sus relaciones causales con el fin de evaluarlo y solucionarlo permanentes que sugiere a su superior y
Categorías resulta totalmente nueva, requiere manejar datos quecorrectamente.
no acertadamente, en contribución
transmite a sus compañeros, identificando la
poseyendo escasos recursos se relacionan tan de los objetivos asignados.
Búsqueda de mejoras articulación de datos disponibles que el resto
para organizarla.
Nivel 1 evidentemente, Nivel 2 aunque logra Nivel 3 Nivelno4 había detectado.
de sus compañeros
superar estos problemas con la
Tiene escasos conocimientos Mejora asistencia susde algúnconocimientos
compañero Busca asesoramiento de Guía el actuar de la empresa en
respecto a la actividad y no acerca de
o superior directo. las diversas especialistas para desarrollar relación a soluciones de alto impacto
Búsqueda de Soluciones logra comprender sus problemáticas en la medida
Opera mejor en el manejo de Detecta las diferentes variables que Utiliza en soluciones complejas herramientas para el actuar de las áreas que la
y creativas
problemas. que se le acerque la que Propone el uso de herramientas altamente
información concreta, conforman el proyecto asignado, actualizadas, adecuadas a la componen.
resuelvan los problemas.
estableciendo un paralelo con complejidad de la tarea a realizar efectivas para explicar o modelizar procesos,
presentando cierta dificultad información.
Utilización de variables que manejó en otras preocupándose por implementarlas él mismo
cuando la abstracción de la Observa los reconociendo
problemas con y alienta alos
y Identifica susproblemas
pares a presentar
desde Realiza un análisis detalladopara
e su uso.
herramientas No se interesa por explorar las oportunidades, y por capacitar a sus compañeros
misma se incrementa. ejecuta las acciones
tino si es factible implementarlas
propuestas
variadas creativas
perspectivas para la
en identifica los orígenes o las causas de
causas de los problemas. resolución de
oportunamente,
en el actual proyecto.analizando la conjunto conproblemas.
su equipo, los problemas, dando las directrices
similitud con situaciones ubicando los elementos críticos, en la empresa para el diseño de
Análisis de Problemas
anteriores. así como beneficios, costos y estrategias de resolución
variables de contexto.
No ofrece respuesta a los Desarrolla soluciones no muy Desarrolla por si mismo Establece enfoques y esquemas no
problemas que se le presentan, elaboradas, basándose en enfoques complejos y no existentes previamente para resolver
Elaboración de Enfoques
causando insatisfacción en el situaciones similares ya existentes previamente para problemas complejos, y en base a ello
y Esquemas
mismo. conocidas. resolver problemas en la desarrollar soluciones creativas y
empresa. efectivas.
No se anticipa a las Se adelanta y realiza propuestas Se adelanta a los problemas Se anticipa a posibles problemas y
necesidades y carece de sencillas, que responden a potenciales de sus colegas situaciones que requieren un alto
Anticipación del
información para comprender problemas de poca complejidad resolviendo dificultados no grado de creatividad y visión a futuro,
Problema
las implicancias o sugerencias y dentro de su área. evidentes. desarrollando propuestas innovadoras 11
de sus colegas. y acertadas para enfrentarlas.
5.- VISIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÓN: Capacidad de relacionar el trabajo cotidiano con conceptos y objetivos amplios. Comprensión de cómo las estrategias impactan
Categorías a largo plazo y de su influencia en el mundo. Vincular visiones a largo plazo con el trabajo diario.

Se le hace complicado estar Comprende los cambios en el Está atento a los cambios y Comprende y se anticipa rápidamente a
actualizado y adaptarse a los entorno y es capaz de adaptarse comprende los cambios en el los cambios que van sucediendo en el
Comprensión del entorno cambios de contexto, con el tiempo, al menos en su entorno y las oportunidades que entorno, como también a las
oportunidades del mercado y área de trabajo. ofrece el mercado. oportunidades y amenazas del mercado.
amenazas competitivas.
Se encuentra atrasado en el Se comporta conforme a los Se esfuerza por generar
Acción estratégica mercado respecto de la objetivos de su área porque logra adecuadas respuestas estratégicas Analiza profundamente la información,
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elaboración de estrategias de interpretar de buena forma la cuando se presentan de manera de identificar y desarrollar la
cambio y crecimiento. información con la que cuenta. oportunidades, que apoyen el mejor respuesta estratégica para apoyar
Comprende su rol dentro del logro de los objetivos el desarrollo de la organización y el
equipo. organizacionales. logro de los objetivos.
Le cuesta detectar nuevas Puede adecuarse a los cambios de Logra detectar nuevas Detecta con facilidad nuevas
oportunidades de negocios. contexto detectando nuevas oportunidades para hacer oportunidades de negocios en el
Detección de
oportunidades de negocios, en negocios, consiguiendo crear mercado, teniendo claro con quien
Oportunidades
situaciones favorables y alianzas estratégicas. realizar alianzas estratégicas.
evidentes.
Tiene dificultad para poder Identifica correctamente y con Genera y mantiene vínculos Percibe oportunamente cuando es el
identificar a las personas que facilidad a las personas que estratégicos, logrando planificar momento para abandonar un negocio y
Desarrollo de vínculos podrían ayudarlo a realizar sus podrían ayudarlo a alcanzar los acciones a largo plazo y reemplazarlo por otro, captando el
estratégicos tareas o alcanzar sus objetivos. objetivos, manteniendo contactos solucionar posibles problemas, impacto que este tiene para el
constantes, pero informales. captando el beneficio potencial desarrollo a largo plazo de la compañía.
para la empresa.
6.- CREATIVIDAD/INNOVACIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Facultad que permite hallar relaciones y soluciones novedosas partiendo de información ya conocida. Usar un enfoque
diferente para manejar y resolver los problemas o lograr las metas de la compañía.

Posee una actitud pasiva, Aporta ideas cuando su jefatura se Busca nuevas oportunidades de Detecta y propone nuevas
aceptando lo que se da en la lo solicita o en instancias desarrollo para la compañía y oportunidades de desarrollo para la
Visualización de
compañía. destinadas a ello. presenta propuestas a la gerencia. compañía, de manera de hacer las
oportunidades
cosas de forma más eficiente. Su
opinión es altamente considerada.
Ante los problemas reacciona Soluciona problemas, pero a partir Propone soluciones creativas a Soluciona problemas inesperados
aplicando soluciones anteriormente de soluciones anteriores de problemas inesperados. con un alto nivel de proactividad y
Solución de problemas
utilizadas, las cuales son parte de eficiencia previamente probada. creatividad, con estrategias
respuestas aprendidas. novedosas e innovadoras.
No busca alternativas ni nuevas Muestra interés por aplicar los Busca nuevas maneras de aplicar Propone nuevas formas de aplicar
formas de aplicación para los conocimientos existentes a fin de los conocimientos ya existentes, los conocimientos existentes, con la
conocimientos ya existentes. estructurar formas más eficientes principalmente para eficientar y finalidad de diferenciar a la
Uso de la información
de realizar las diversas tareas, solucionar problemas compañía dentro del mercado.
existente
siendo un apoyo a su jefatura. persistentes.
Anticipación a cambios Se guía por manuales, sin Cuando su jefatura se lo solicita, Genera propuestas de cambio, Se anticipa a los cambios y a los
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importarle los resultados. realiza pequeñas propuestas que para el desarrollo de la compañía nuevos requerimientos para el
permiten hacer más eficaces los cuando percibe oportunidades. desarrollo productivo de la
procesos internos del área. compañía.
Teme romper con los esquemas Visualiza desde diversos puntos Recopila ideas desde varias
Está dispuesto a evaluar otras
tradicionales de trabajo, no apoya de vista las situaciones de su área perspectivas y fuentes, utilizando
alternativas para desarrollar su
ideas nuevas y creativas. en búsqueda de oportunidades de técnicas para proponer nuevos
trabajo.
mejora. aportes al desarrollo de la compañía.
Proyecta situaciones.
Búsqueda de alternativas
7.- EMPATÍA / COMPRENSIÓN INTERPERSONAL

DEFINICIÓN: Intento por comprender de manera racional y objetiva los sentimientos y pensamientos de los demás. Implica un deseo de
Categorías “entender” al otro, un escuchar y una tendencia a acoger.
Se conduce de manera inflexible, Preserva el buen clima de trabajo Aborda sin prejuicios los problemas Es referente dentro de la
con ideas preconcebidas y y está atento a que no se generen que se le presentan en su sector, organización por intervenir
prejuicios que le cierran toda grandes disputas. atendiendo con imparcialidad los eficazmente en disputas entre
Evaluación de posibilidad de dialogo con los argumentos de los demás, aunque se sectores o colaboradores, ayudando
Problemas demás. encuentren en juego sus propios a que se escuchen y evalúen
intereses personales. alternativas de acercamiento para
mejorar el proyecto en el que estén
trabajando.
Se involucra demasiado en Comprende el comportamiento de Identifica claramente los límites de Es gran conocedor del
disputas laborales, provocando los otros justificando su accionar, los demás en el desarrollo de disputas comportamiento humano,
Conocimiento del Otro/ reacciones negativas que afectan cuidando siempre la armonía y y comprende cuando llega el momento capitalizando sus conocimientos en
Conocimiento el clima de colaboración dentro productividad en el trabajo. de ceder para preservar la armonía. sus relaciones interpersonales, y da
Interpersonal de su área. coaching a su gente para que
desarrolle la misma habilidad e
interés por comprender a los otros.
Asume una actitud omnipotente, Se abre al dialogo con su equipo Se abre al dialogo y logra abandonar Es abierto al dialogo, está dispuesto
partiendo de premisas erróneas y contempla reacciones negativas ideas preconcebidas que obstaculizan a escuchar a su gente en toda
como la de considerar que vinculadas con situaciones tanto el entendimiento de la postura del circunstancia, y hace
Asertividad en el Dialogo
siempre tiene la razón, personales como laborales. otro. recomendaciones atinadas y
obstaculizando toda posibilidad objetivas sobre los temas que se le
de llegar a acuerdos. someten a consideración.
Capacidad de Escucha Suele interpretar Escucha, pero primero quiere ser Reflexiona sobre sus actos y se Escucha y atiendo los puntos de
inadecuadamente la postura de conduce con equilibrio, manejando vista de su equipo con notable
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los otros, por prejuzgar, sin dar escuchado en sus argumentos. correctamente sus emociones para capacidad para ponerse en el lugar
espacio para que el otro se comprender y mantenerse abierto al del otro, resolviendo con tino el
comunique. dialogo. problema y preservando el clima de
trabajo.
8.- ACTITUD ATENTA Y DILIGENTE

DEFINICIÓN: Presencia activa de mente y cuerpo en el trabajo. Está alerta a errores, riesgos y oportunidades. Está atento a las
Categorías diferencias que distinguen una situación de otra. Se aplica a su trabajo.

No se interesa por lo que sucede Ante cambios en el entorno Capta rápidamente cuando se Está permanentemente atento a los
a su alrededor. suele adaptarse con disposición producen cambios y errores, riesgos y oportunidades que
Atención a los cambios
y tomar las oportunidades que oportunidades en la se presentan en la organización.
se presentan. organización.
No distingue que cada situación Es capaz de distinguir las Capta las diferencias explícitas e Muestra gran interés por cada
Diferenciación de es diferente ni modifica su diferencias evidentes en implícitas en una situación y situación de su entorno, procurando
situaciones conducta para adaptarse. diversos contextos. actúa conforme aquello. comprender las diferencias existentes
para intervenir de manera certera.
Se desconcentra fácilmente, no Se mantiene concentrado al Se muestra activo durante el Busca activamente información para
considera los eventos que realizar una tarea determinada, desarrollo de sus actividades, mantenerse actualizado, permanece
Concentración
suceden a su alrededor y suele evitando cometer errores. con gran interés por lo que concentrado y está presente en cuerpo
cometer errores. sucede a su alrededor. y mente en la organización.
 No se interesa por mantener una Cuando percibe insatisfacción Se percata de la disconformidad Capta rápidamente cuando su equipo
Interés por la buena imagen de la en un cliente o en algún de otros respecto al servicio o algún cliente se siente disconforme
 satisfacción del equipo y organización ni por la calidad miembro del equipo, informa al otorgado e intenta solucionar el con la organización, buscando
 clientes. del servicio otorgado. responsable para que se tomen problema con los recursos que activamente una solución rápida y
 las medidas pertinentes. dispone. que genere valor agregado.
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9.- HABILIDAD DE COMUNICACIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de expresar e interpretar ideas, o conceptos, de manera clara e inteligible frente a cualquier tipo de
interlocutor.
Le cuesta comunicarse y Transmite sus ideas claramente, Utiliza la comunicación verbal y Se comunica con mucha facilidad
Transmisión de transmitir sus ideas claramente. esforzándose para que sus escrita, expresando sus ideas en tanto de forma verbal como escrita,
Información mensajes sean bien forma clara y precisa, logrando utilizando un lenguaje claro, fluido y
comprendidos. darse a entender a los demás. extenso.
No posee la capacidad de Se esfuerza en su relación con Se maneja con facilidad frente a Se maneja con seguridad y solvencia
manejarse adecuadamente los medios de comunicación, y los medios y hace correcto uso frente a los distintos medios de
Modalidad de contacto frente a los medios, utiliza correctamente otras de la web para transmitir comunicación (verbal, visual, etc.),
refugiándose en vías escritas de formas y vías de comunicación información organizacional. tanto en situaciones planeadas como
comunicación. (mailing, web, etc.) inesperadas.
Muestra escaso interés por Muestra interés por escuchar las Está abierto a las Busca activamente opiniones,
escuchar las ideas y puntos de ideas y enfoques de las otras recomendaciones y enfoques de escuchando, respetando y valorando
Escucha Activa vista de los demás. personas en situaciones las otras personas, los puntos de vista o aportes de los
normales de trabajo. considerándolo como apoyo a la demás, lo que considera como aporte
organización. al desarrollo de la organización.
Se expresa siempre de igual Su manera de expresarse es Ajusta su manera de expresarse Posee un lenguaje variado, que le
manera, sin adaptar su lenguaje limitada a interlocutores típicos teniendo en cuenta las permite expresarse de manera
Expresión de Ideas a las características particulares con los cuales se relaciona particularidades de sus adecuada a diversos interlocutores.
de su interlocutor o de su cotidianamente. interlocutores.
audiencia.
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10.- ASERTIVIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Orientación a hacer valer sus derechos y opiniones sin timidez, adecuándose siempre al contexto y a las circunstancias
No permite que los demás Muestra una actitud abierta a Permite que los demás puedan Es considerado y permite que los
expresen sus ideas, oponiéndose escuchar a los demás, pero sin expresar sus ideas u opiniones, demás expresen sus ideas u
tajantemente a cualquier idea tomar en cuenta sus ideas u tomándolas en cuenta para el opiniones, pudiendo diferenciar y
distinta a lo que se ha planteado. opiniones. desarrollo de la organización o destacar las opiniones o ideas más
área. relevantes que permitan mejoras
Receptividad oportunas para la organización o área
en particular.
No comenta las funciones que Dice las funciones a Explica las funciones que deben Da a conocer las instrucciones
deben realizar los demás, sino desempeñar, pero sin la rendir los demás de manera generales y específicas sobre las
que más bien da una orden especificidad necesaria para clara. funciones a desempeñar, fijando las
general esperando respuestas desempeñarlo bien en cualquier necesidades y requisitos de forma
Claridad del discurso sin haber dado la claridad contexto. totalmente clara.
necesaria para el cumplimiento
de estas.
Se molesta sobremanera cuando Se muestra un tanto inquieto Acepta que otros estén en Se adecúa al contexto, sin ofuscarse
están en desacuerdo con sus cuando otros están en desacuerdo con el, de acuerdo a ni descalificar aceptando que otros
ideas o planteamientos, desacuerdo con sus ideas, pero las circunstancias. estén en desacuerdo con el,
Tolerancia a la crítica actuando de forma agresiva y el contexto lo lleva a comportándose de forma correcta.
desafiante. controlarse y aceptar.
Dice lo que piensa y siente en En condiciones normales de Comprende que debe evaluar la Expresa sus ideas claramente y en el
contextos inadecuados, trabajo expresa adecuadamente situación para modular la momento oportuno, logrando una
Expresión de emociones provocando reacciones adversas sus emociones, lo que puede expresión de sus ideas y excelente recepción de su mensaje.
del medio. verse afectado en situaciones de opiniones, a fin de ser bien Modera sus emociones al contexto.
presión. recepcionado.
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11.- DESARROLLO DE RELACIONES Y CONTACTOS
DEFINICIÓN: Enfocar la actividad hacia la creación de redes de contacto, relaciones de amistad y relación con clientes. Implica generar
Categorías redes que podrían ser útiles para alcanzar algún objetivo organizacional (instrumental).
No tiene interés en participar de Mantiene relación con personas
Tiene buena disposición para Está siempre atento ante cualquier
actividades que le permitan de su mismo entorno y con atender a sus compañeros y se oportunidad de conocer personas
conocer gente ni mantener aquellas que se alejan de él,preocupa de asistir a todas las influyentes y de hacer crecer sus redes
Relación con el entorno
relaciones de largo plazo. asistiendo a reuniones o
actividades que le permitan de contacto laboral, que le ayuden a su
actividades. conocer gente nueva y así ampliar desarrollo profesional.
sus redes de contacto.
No pertenece a ningún grupo de Cuando es invitado o su jefatura Le interesa ampliar sus redes de Siempre busca tener compromisos
profesionales ni de recreación. le pide asistir a algún encuentro contacto por lo tanto, asiste sociales, lo que lo ayuda a estar
Participación de profesionales lo hace con constantemente a círculos de vigente en el mercado y cuya
12.- ORIENTACIÓNprofesionales.
disposición. AL SERVICIO información le sirve para generar bases
Categorías DEFINICIÓN: Esfuerzo por descubrir y satisfacer las necesidades de los demás. Es el deseo de de ayudar
datos. al resto, colaborando
activamente.
Se limita a tener un grupo Tiene buena disposición para Entiende que la colaboración de Se preocupa de generar instancias de
pequeño Nivelde 1 amigos y integrar Nivelnuevas
2 personas al otras personas Nivel 3es una oportunidad contacto con diferentes
Nivel 4 personas, para
Desarrollo de redes deNocompañeros de trabajo.
se preocupa de tener En equipo
ciertas de trabajo ysea su
ocasiones da círculo de mejora
el Se reúne para
con las su labordedentro
personas su Le de interesa
crear nuevas redes
desarrollar que delo supuedan
dentro
contacto información respecto a su tiempo de amigos.
para conocer y escuchar equipo la empresa.
y sus clientes para empresa ayudar
la en el futuro.
actitud de servicio y
Búsqueda y entrega de No establece relaciones que
entorno. a sus compañeros de trabajo. Tieneel la
conocer capacidad
nivel de atender,
de satisfacción Dedica
planifica su parte de su tiempo
accionar según a las
recibir a
Información perduren en el tiempo con Se relaciona de manera cordial escuchar
que tienen y insatisfacción.
y el de de solucionar necesidades
las los clientes y proveedores,
de las personas quela finalidad
lo
Nivel de relación empresas comerciales o del con los proveedores y con los inquietudes que tengan rodean. los es lograr fidelización y buena
entorno laboral. clientes. clientes o proveedores. comunicación con ellos.
No tiene interés en conocer la Se preocupa de buscar Tiene buena actitud para atender Cuando se busca generar soluciones y
satisfacción o insatisfacción de mecanismos para conocer las al público interno y externo de la satisfacer a los públicos es un
Satisfacción de las los demás. necesidades de los demás. organización, e impulsa a los referente dentro de la organización.
Personas demás a tener orientación de
servicio.
Nunca tiene disposición para Considera importante atender a En todo momento está
Se preocupa de generar relaciones de
atender a las personas de su las personas cuando éstas lo disponible para atender a los
largo plazo con las personas de su
Atención al personal entorno laboral. necesitan. demás y adecúa los productos y
organización y para eso entrega
servicios para los clientes.
constantemente un buen nivel de
atención.
No mantiene comunicación Tiene interés en mejorar la Realiza mejoras en los canales Promueve dentro de su equipo y
fluida con las personas. comunicación con su equipo y de comunicación que existen y organización la utilización de los
Comunicación clientes. busca como medir el nivel canales de comunicación para dar
comunicacional. respuestas de calidad a quiénes lo
solicitan.
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13.- IMPACTO E INFLUENCIA
Categorías DEFINICIÓN: Esfuerzo por descubrir y satisfacer las necesidades de los demás. Es el deseo de ayudar al resto, colaborando
activamente.
Tiende a imponerse a los Logra captar las necesidades Se prepara y estudia sobre las Es agudo en la captación de las
demás, sin considerar las evidentes de su interlocutor y es necesidades y posiciones de los motivaciones reales de la gente y
Captación de
opiniones del resto, generando cuidadoso con sus palabras para demás, lo que le permite logra obtener beneficios o ventajas.
necesidades y motivos.
rechazo. Es rígido en sus lograr el beneficio mantener el control en puntos
intercambios. encomendado. problemáticos.
Descuida su presencia y no Mantiene un adecuado estilo en Cuida su imagen y su presencia, Habla con tono seguro, viste con
capta el efecto que esto tiene su presencia, se presenta se preocupa de generar una elegancia y mantiene una postura
Lenguaje no verbal sobre los demás, tampoco se ordenado y limpio ante los buena impresión en su abierta y cálida que distiende a sus
percibe como reflejo de la demás. interlocutor. interlocutores.
organización.
Es débil en la defensa de sus Logra convencer respecto a Se sirve de herramientas Es el preferido de su parea por el trato
intereses y los de la empresa, temas específicos dentro de su adecuadas para persuadir a sus que establece con clientes y
Persuasión
provocando que no se cumplan área de acción. interlocutores, logrando el proveedores.
los objetivos planteados. objetivo.
Genera cierto rechazo en las Logra mantener a sus Logra acuerdos y genera Capta la atención de los demás y
personas. interlocutores atentos cuando compromiso en la gente. genera respeto. Visualiza los puntos
Interés del interlocutor.
plantea temas de importancia. importantes para dirigir la
conversación.
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14.- DESARROLLO DE PERSONAS
Categorías DEFINICIÓN: Disposición a colaborar en la formación y desarrollo personal y profesional de otros, entregando experiencias,
conocimientos y asesoría en su proceso de aprendizaje. La intención es enseñar y fomentar el desarrollo de una o más personas del
equipo de trabajo.
No cree en la posibilidad de Cree en el potencial de Estimula a las personas a Está atento e informado de las
desarrollo de las personas. desarrollo de las personas. No desarrollar sus capacidades, capacidades actuales y potenciales de
Desarrollo de Emite comentarios negativos obstaculiza el deseo de visualizando las opciones de sus colaboradores. Busca y fomenta
capacidades respecto al potencial de las capacitación de otros. aprendizaje presentes en su instancias de capacitación que vayan
personas. entorno. acorde a los objetivos estratégicos de
la organización.
No entrega feedback respecto al Brinda consejos y Monitorea el desempeño y el Plantea objetivos y plazos claros,
desempeño de las personas. retroalimentación cuando se lo resultado de sus colaboradores generando instancias de feedback en
Retroalimentación solicitan. para apoyarlos y función de datos concretos para
retroalimentarlos cuando sea optimizar y reorientar el desempeño.
necesario.
No brinda explicaciones claras Da instrucciones detalladas y da Facilita el aprendizaje Utiliza el ejemplo para motivar e
sobre cómo realizar las tareas. sugerencias de cómo hacer explicando cómo y por qué se inspirar con sus acciones a sus
mejor el trabajo. hacen las cosas. Verifica que sus colaboradores. Sus mensajes son
Entrega de instrucciones
instrucciones hayan sido claros y asertivos, procurando
comprendidas. adecuarse a cada interlocutor para ser
comprendido.
Es difícil acceder a él para Monitorea el trabajo y los Está disponible para ser Es un referente confiable a quien
obtener información o resultados de sus colaboradores consultado por quienes tienen consultar en temas de formación y
explicaciones. para brindarles apoyo e menos experiencia o desarrollo. Da oportunidades para que
Disposición a enseñar
información cuando sea conocimientos, o cuando se las personas pongan a prueba sus
necesario. requiere asesoría sobre su capacidades.
especialidad.
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15.- DIRECCIÓN:
DEFINICIÓN: Uso asertivo del poder que demanda la posición, asumir el mando para tomar decisiones y hacer cumplir estándares de
Categorías calidad, control y disciplina. Se relaciona con el deseo de hacer que otros cumplan sus deseos.
Organiza el trabajo de los Organiza equipos de trabajo Tiene una sólida comprensión Es activamente consciente de la
miembros de su equipo definiendo pautas generales de del fundamental papel que importancia de que cada empleado
asignando y restringiendo las actividad y delegando algunas desempeña el equipo con sepa y sienta que es partícipe tanto de
Valorización de
tareas a partir de la puntual decisiones a los integrantes de relación al logro de los objetivos la gestión de la empresa en general
empleados
identificación de lo que cada los diversos grupos. organizacionales. como del negocio en particular, y
uno debe hacer. promueve entre sus colaboradores
esta forma de pensar.
Demuestra poca confianza con Encomienda a cada miembro Es un buen comunicador de Consolida, desarrolla y conduce
relación a la responsabilidad del grupo una responsabilidad objetivos y propósitos. Ello eficientemente a su equipo de trabajo,
personal de los miembros de su respecto del proyecto al que se facilita la posibilidad de alentando entre sus miembros la
Asignación de
equipo. encuentran asignados, autonomía y responsabilidad autonomía y la responsabilidad
responsabilidades
reservándose los puntos personal a la hora de cumplir personal.
importantes y el manejo final con tareas y objetivos grupales e
para sí. individuales.
Se muestra pasivo frente a los Muestra entusiasmo frente a Sabe mantener un buen contacto Inicia, mantiene y fomenta el
otros equipos, desaprovechando proyectos intergrupales y con otros equipos a fin de formar contacto con otros equipos para
la oportunidad de enriquecer su motiva a su equipo para que se una red de apoyo formal e formar una sólida red de apoyo
Formación de redes
propio trabajo y el de su equipo abra a la información que los informal de información. formal e informal de información y
sobre la base de los aportes que otros puedan brindarle. conocimiento.
aquellos podrían realizar.
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16.- TRABAJO EN EQUIPO
Categorías DEFINICIÓN: Orientación a colaborar y a coordinarse con otros para lograr metas y objetivos comunes, poniendo los objetivos del
grupo por encima de los individuales. Implica el propósito sincero de realizar un trabajo cooperativo e interrelacionado.
Antepone los objetivos Pone los objetivos del grupo Alienta a sus compañeros de Valora y promueve el trabajo en
personales a los del equipo. por sobre el interés personal. equipo a participar, equipo para la obtención de los
reconociendo la importancia de objetivos de la organización.
Reconocimiento del
sus aportes y animándolos a
grupo
mantener un buen ritmo de
trabajo
Sus aportes al grupo son Trabaja cooperativamente con Escucha, respeta y valora las Toma los objetivos de la organización
escasos y su participación en la el grupo en la búsqueda de un ideas de sus pares y como propios, y con su ejemplo
Cohesión de grupo
discusión grupal es poco resultado. colaboradores. genera compromiso en los demás
notoria. miembros del equipo.
No respeta ni escucha las ideas Se compromete con los Coopera con las demás áreas, Genera estrategias que impactan
de los demás y quiere imponer objetivos y el nivel de proveyéndolas de los notoriamente en el logro de los
Cumplimiento de
su forma de hacer las cosas. desempeño requerido por la conocimientos y la información resultados grupales
objetivos
empresa. necesaria para el cumplimiento
de los objetivos.
Critica pero no aporta, se exalta Expresa abiertamente sus Motiva a los demás a llegar a Actúa como mediador con
fácilmente y discute opiniones a los demás acuerdo grupales. objetividad para integrar ideas y
Logro de acuerdos
proporcionando un clima miembros del grupo. llegar a consensos, fomentando el
negativo en el grupo. trabajo en equipo.
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17.- LIDERAZGO
Categorías DEFINICIÓN: Usar estilos y estrategias interpersonales para influir y guiar a los otros en torno a la consecución de metas. Implica
tener habilidad de mando, visión de equipo, gestión de grupo y motivación.
Sus colaboradores no saben qué Establece los objetivos para el Define un estado futuro deseado Posee una amplia visión estratégica
se espera de ellos y no reciben equipo de trabajo de modo tal en función de la visión de la que le permite comunicar el rumbo, la
feedback, consiguiendo que los que son aceptados con organización, y establece los misión y los valores de la
Establecimiento de
demás no participen de sus entusiasmo por el grupo. objetivos del grupo. organización a todo el equipo y de
Objetivos
objetivos. manera clara, estableciendo
claramente las directivas y los
objetivos del grupo.
Retiene información, dejando a Informa a sus colaboradores de Se asegura que los colaboradores Logra motivar y establecer un clima
las personas afectadas sin aspectos importantes del rumbo estén informados sobre la de confianza en el grupo, al informar
Manejo de Información capacidad de decisión. del negocio. marcha de la empresa y los del curso del negocio, generando un
resultados del área. ambiente de entusiasmo y
compromiso.
Realiza una inadecuada Realiza un adecuado Obtiene el compromiso de sus Reconoce a los empleados con
Formación de asignación de roles, seguimiento del desempeño del colaboradores, generando potencial, creando para ellos
subordinados disminuyendo la potencialidad equipo para determinar posibilidades de capacitación. oportunidades de desarrollo.
del equipo. fortalezas y debilidades.
No informa sobre el desempeño Proporciona retroalimentación Da feedback periódicamente a su Realiza un apropiado seguimiento de
de sus colaboradores. cuando se lo piden. gente, y hace el seguimiento del las tareas, brindando feedback a sus
Retroalimentación cumplimiento de sus objetivos. colaboradores.
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18.- RELACIONES INTERPERSONALES
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de atender y entender las ideas y necesidades de los demás manifestando comprensión y respeto, logrando una
relación de confianza y adecuando la comunicación en función del interlocutor.

Prefiere trabajar de manera Capacidad de relacionarse con Trabaja para formar o mantener Capacidad para interrelacionarse,
solitaria. No valora el aporte todo tipo de personas, creando relaciones positivas o redes de creando vínculos sociales y utilizando
Establecimiento de que otros pueden realizar a su un clima de confianza y respeto. contactos con personas que son las estructuras formales e informales
contactos labor. o pueden ser útiles para lograr de la organización y su entorno, de
metas relacionadas con el modo de facilitar el logro de metas y
trabajo. objetivos.
Tiende a actuar de manera Invita a conversar y busca Percibe las diferencias entre las Tiene la capacidad de ponerse en el
individualista, afectando las activamente entender a las personas y aprecia la diversidad lugar de otros, viendo las cosas desde
relaciones con los demás. personas y las situaciones. aceptando ideas y modos el punto de vista de los demás. La
Empatía
Considera las necesidades de variados de hacer las cosas. capacidad de entender los estados de
los demás antes de actuar. ánimo y preocupaciones de los
demás.
Evita el diálogo, se guarda Escucha sin interrumpir, atento Frente a situaciones de tensión o Proporcionará la información
sentimientos y opiniones, a la información que el otro está conflicto se muestra controlado, requerida a los equipos de trabajo,
pudiendo reaccionar de manera entregando y esforzándose en constructivo y natural, considerando el impacto inmediato
Comunicación
poco asertiva en algunos casos. entender. favoreciendo el diálogo y la en los receptores y la utilidad de
expresión de opiniones. dicha información para lograr los
objetivos.
Se muestra reticente a aceptar Escucha el enfoque de otros y Facilita que otros se le acerquen Se anticipa y prepara ante reacciones
ideas que no son las suyas, es se muestra accesible a los y crea la sensación de querer de los demás, para influenciar,
Receptividad rígido y su actitud dificulta el demás. compartir, abrirse y escuchar a desarrollar, ayudar o liderar.
intercambio de opiniones. los demás. Responde a los intereses de la gente
modificando su conducta.
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19.- ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Categorías DEFINICIÓN: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no
expresadas. Esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como los clientes de los propios clientes y
al personal ajeno a la organización.
Se encuentra desinformado Atiende a cada cliente con Dedica tiempo a conocer a los Indaga y se informa sobre
respecto de las necesidades o dedicación y voluntad de clientes con los cuales va a necesidades actuales y potenciales de
Conocimiento de
problemas actuales o satisfacer las demandas que se trabajar directamente clientes internos, externos y
necesidades del cliente.
potenciales de sus clientes. le planteen. interiorizándose en sus proveedores.
necesidades.
No es flexible ante los distintos Actúa de forma reactiva frente a Mantiene una actitud de total Se anticipa a las posibles expectativas
Disposición a atender las tipos de demandas de los las demandas de los clientes, disponibilidad frente a las y demandas de los clientes, tanto
demandas de los clientes. clientes. ofreciendo respuestas estándar a demandas de los clientes. actuales como potenciales.
sus necesidades.
No evalúa el grado de Chequea periódicamente el Implementa herramientas Supera los estándares esperados de
satisfacción de los clientes con grado de satisfacción del adecuadas para medir el grado satisfacción de los servicios que
Satisfacción del cliente.
relación a los servicios cliente. de satisfacción de los clientes en brinda al cliente.
brindados. forma permanente.
Es desatento con los clientes, no Se encuentra disponible para Se preocupa por la calidad del Analiza información tomando
Atención al cliente. tomando atención a sus atender a los requerimientos de servicio ofrecido, prestando decisiones importantes que permitan
requerimientos. los clientes. atención a los requerimientos de atender rápidamente a lo requerido
los clientes. por el cliente, haciéndolo partícipe de
las soluciones a implementar.
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20.- AUTOCONTROL
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad para mantener las emociones bajo control en diversos contextos, logrando enfrentar de manera asertiva las
reacciones negativas de los demás y las situaciones de estrés laboral. Mediar la conducta con racionalidad intencional.
Actúa notablemente molesto en Logra mantener un buen nivel Idea y utiliza herramientas Es referente en la organización, y en
épocas de trabajo de alta de desempeño, tranquilidad y adecuadas que lo respaldan en especial dentro de su sector, por
exigencia, bajando su un buen clima laboral, aun periodos laborales de alta mantener el buen trato hacia los
rendimiento. cuando las exigencias de trabajo exigencia para mantener demás, aun en los momentos de
Adaptación a la cambiantes le exigen esfuerzos organizadas sus tareas y las de la mayores exigencias.
exigencia mayores que los habituales. gente de su sector, aportando
tranquilidad.
Las situaciones de alta Frente a cambios significativos Ante los cambios, implementa Está atento a cambios en el ritmo de
exigencia, movilidad o estrés lo en el proceso o ritmo de trabajo herramientas y sistemas que le trabajo que puedan generar
desmoralizan y desmotivan, y le habitual, siente el impacto, pero son sugeridos, para contribuir al conflictos, actuando con tolerancia y
Tolerancia al cambio cuesta rearmarse para se acomoda y actúa con desarrollo adecuado de las tareas promoviendo la misma actitud en su
enfrentarlas satisfactoriamente. eficiencia. en periodos de alta exigencia. gente.
Reacciona impulsivamente ante Reacciona y manifiesta sus Siempre está atento y evita Su ánimo es estable, teniendo
situaciones imprevistas, sin emociones, pero retoma reaccionar impulsiva o reacciones siempre equilibradas y
darse tiempo para reflexionar rápidamente la calma. Consulta negativamente, a fin de no controladas ante situaciones
Capacidad de reacción sobre cuál puede ser la mejor cuando tiene dudas, a fin de afectar a su equipo ni a su propio imprevistas.
alternativa de acción. actuar de acuerdo con el grado trabajo, ante situaciones
de moderación que se requiere imprevistas.
en una situación imprevista.
Traslada linealmente sus Su ánimo en el ámbito laboral Controla adecuadamente las Mantiene un control alto y constante
problemas personales al ámbito se percibe afectado ante propias emociones en el ámbito de sus emociones, de manera que no
laboral. problemas personales, pero se laboral, aun cuando atraviese interfieran su desempeño en el ámbito
esfuerza por mantener su problemas personales. laboral.
rendimiento, de manera de
Control emocional evitar crear hostilidades u otras
consecuencias negativas.
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21.- AUTOCONFIANZA
Categorías DEFINICIÓN: Confianza en las propias capacidades para lograr los objetivos propuestos y para desarrollar las tareas propias del cargo.
Implica sentir libertad para expresar opiniones, seguridad en la toma de decisiones y otorgar un sentido constructivo a las críticas.
Asociado a un deseo de asumir responsabilidades crecientes.
Pierde el sentido de su trabajo, Se desorganiza en su trabajo, Se maneja bien ante sus Se desempeña con naturalidad frente
cuando se enfrenta a superiores cuando tiene que relacionarse superiores, con aplomo y a sus superiores directos y de otras
Relación con superiores de otras áreas, influyendo en la con personas de mayor convicción. áreas, actuando eficientemente en su
calidad de su objetivo. jerarquía que su jefe directo. trabajo.
Duda sobre sus apreciaciones Conoce hasta que punto se Ante problemas que pudieran Muestra una disposición abierta a
cuando se la agregan a su rutina puede inmiscuir en la toma de surgir, intenta encontrar los realizar trabajos que no son los
Búsqueda de soluciones habitual de trabajo tareas que no decisiones. hechos que provocaron la habituales entre sus tareas,
está acostumbrado a realizar. aparición de estos, aunque manteniendo una actitud de
supere su área de incumbencia. colaboración, y obteniendo resultados
sorprendentes.
Aborda sin éxito tareas Se mantiene firme frente a sus Logra identificar soluciones Toma el control del grupo ante
complejas, cuando han sido pares, cuando considera o siente adecuadas a los problemas, ausencias del jefe directo o superior,
Seguridad en la toma de delegadas por su superior. que el enfoque que ha elegido considerándolos una oportunidad logrando superar los estándares de
decisiones para abordar una tarea es el de mejora tanto del trabajo desempeño esperados.
correcto. individual como del área en
general.
Su rendimiento baja Reúne la información necesaria Establece prioridades a mejorar Propone atinadas mejoras en las
notablemente, cuando tiene que para abordar nuevos proyectos del área, e intercambia ideas con formas de proceder en el trabajo,
Implementación de recabar información para aplicar y argumenta atinadamente los su superior cuando considera alentando a los demás a que actúen en
mejoras mejorías en el trabajo. procesos que éstos involucran. que sería necesario implementar el mismo sentido.
un cambio.
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22.- FLEXIBILIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente en una variedad de situaciones, individuos o grupos. Capacidad de
comprender las diferencias entre situaciones para luego adaptarse rápidamente. Implica ser eficiente aun cuando el contexto sea
cambiante.
Tiene dificultad para prever los Comprende rápidamente los Está atento a los cambios de Tiene conocimiento del mercado y
cambios de contexto. cambios de situación o contexto contextos y modifica los del negocio, lo que le permite
Anticipación a los
en la medida en que sus objetivos o acciones de su anticipar con facilidad los cambios de
cambios
superiores lo mantienen equipo de acuerdo con los contexto, prioridades y de relaciones.
informado. requerimientos organizacionales.
Trabaja cómodo en ambientes Muestra interés por modificar Se integra rápidamente a Se mueve con comodidad en todo
conocidos pero tiene su accionar para mejorar la diversos equipos de trabajo. tipo de ambiente y entre toda clase de
Adaptación
dificultades para integrarse a calidad de su trabajo. gente.
otros ámbitos o equipos.
Genera permanentemente Necesita de un tiempo para Se relaciona exitosamente en Espontáneamente establece contacto
conflictos en su área que se acomodarse a nuevos todos los niveles, tanto con con diverso tipo de personas y en
hacen extensivos a la colaboradores o clientes. compañeros, colaboradores y todos los niveles, logrando acuerdos
Relaciones
organización, por mantener una clientes directos. para el cumplimiento de los objetivos
Interpersonales
relación unidireccional en el comunes.
intercambio de opiniones con
colaboradores y clientes.
Se guía por viejas pautas y Se acomoda a los cambios de Impulsa a toda su área a estar Abandona con rapidez viejos modelos
sistemas, sin hacer uso de las estructura del equipo de trabajo, siempre dispuesta y preparada de acción o conocimiento que
nuevas herramientas disponibles de acuerdo con lo que se para afrontar cambios, para lo resultan inadecuados ante la nueva
Actualización frente a los
en la organización. requiere. cual se ocupa de la permanente realidad, y es impulsor dentro de la
cambios
actualización de sus organización de acciones de
colaboradores. capacitación basadas en el análisis de
las necesidades del contexto.
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23.-INTEGRIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Actuar en concordancia con los propios valores, manteniendo una conducta honesta y ética aún cuando existan
presiones externas.
Prefiere obtener beneficios por Considera importante actuar en Realiza su trabajo en base a sus Motiva a sus cercanos a actuar con
sobre los valores. referencia a los valores valores y creencias, valores, creando un mejor ambiente
Valores
aprendidos en la vida. sobresaliendo por el resto. laboral.
Su decir y hacer no es Es honesto en sus relaciones Expresa lo que piensa y siente Acepta los riesgos que tiene el ser
Honestidad consecuente, se enfrenta ante pero si debe acomodar una con asertividad. honesto y actúa en consecuencia.
situaciones con doble discurso. situación muchas veces lo hace.
Ante algún problema se hace el Es capaz de reconocer su Promueve el buen accionar entre Su buena forma de ser lo hace ser un
Lo ético desentendido y culpa a los responsabilidad ante los hechos sus pares y subordinados. referente en la organización.
demás. y mejora su actuar.
No se comporta de la manera Va en contra de las normas y Tiene respeto por lo establecido Tiene el hábito de estar atento y de
adecuada dentro de la procedimientos de la empresa, y su conducta va acorde a lo que participar de todas las actividades de
Adecuación a la cultura
organización. sólo las practica cuando se le se le pide por el bien de todos su empresa.
pide. los que componen su equipo.
24.- TENACIDAD / PERSEVERANCIA

Categorías DEFINICIÓN: Sobreponerse a la adversidad y las dificultades, realizando y manteniendo los esfuerzos para lograr un objetivo.
Trata de pasar los obstáculos Ante alguna tarea o desafío Dedica tiempo y concentración Nunca deja de luchar por sus
que se le presentan en el día a dirige sus conductas para para alcanzar las metas bajo objetivos, y siempre busca el apoyo
Manejo de los día pero se rinde con facilidad. alcanzar los logros. cualquier adversidad, usando de quiénes tienen la experiencia y la
Obstáculos metodologías de trabajo. sabiduría.
Ante la mínima dificultad Se preocupa de lograr los Cuando las exigencias que le han Trabaja con firmeza en el éxito de sus
desiste del objetivo propuesto. objetivos, poniendo toda la planteado son altas, dedica objetivos y exige a sus subordinados
Logro de Objetivos energía y buscando la tiempo en evaluarlas varias y pares calidad en las tareas.
información cuando no la veces y en buscar alternativas
maneja. hasta lograr la perfección.
No tiene buen rendimiento y Verifica constantemente su Se preocupa de corregir y de Mantiene alto y constante su
calidad en sus trabajos, se siente desempeño, busca el feedback insistir en sus tareas para lograr rendimiento, así como también su
Rendimiento sobrepasado por las exigencias de sus superiores y pares para un rendimiento óptimo. predisposición con el entorno laboral.
de la empresa. estar mejor preparado en las
futuras tareas.
Tiene baja motivación por los Ante alguna dificultad tiene Demuestra constante motivación Está altamente motivado por lo que
desafíos y logros de objetivos. buena actitud y energía. en lo que hace, se preocupa de hace, genera instancias para que la
Motivación ser ordenado y de cumplir con gente comparta sus experiencias y se 29
los plazos establecidos. motive en sus días laborales.
25.- TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Manejar las situaciones donde no se cumplen las expectativas propias o donde se evidencia rechazo, sin afectar su
actitud ante el trabajo, ni el logro de los objetivos.
Se muestra abatido tras fracasos Enfrenta con calma y serenidad los Analiza las consecuencias de Es capaz de explicar problemas
personales o grupales, y no se fracasos, reponiéndose acciones previas y utiliza el complejos, fracasos propios o
esfuerza por recomponerse e rápidamente para tomar medidas. fracaso pasado como enseñanza ajenos, y/o acontecimientos
Temple intentar nuevamente llegar al enriquecedora para acciones negativos, sin perder la calma, el
objetivo. presentes y futuras. realismo y el optimismo.
La exigencia sostenida, Se esfuerza por rehacer sus tareas Mantiene un estado de ánimo, un Mantiene alto y constante su nivel
demandada por proyectos, hasta que la calidad de su trabajo nivel de rendimiento y la calidad de rendimiento y su buena
trabajos o situaciones sea acorde a “lo esperado”. de sus tareas constantes, incluso predisposición al trabajo, incluso
Tenacidad determinadas, impacta en situaciones complejas. en situaciones o entornos de
negativamente sobre su nivel de trabajo desfavorable.
ánimo y rendimiento.
La exigencia sostenida, Cuando se ve sobrepasado en sus Mantiene un ánimo adecuado, Su ánimo es bueno y estable, aún
demandada por proyectos, actividades laborales, algunas manejándose eficazmente y con en situaciones cambiantes,
trabajos o situaciones veces reacciona de mala manera serenidad, aún en contextos desconocidas o adversas que
Estabilidad Emocional determinadas, impacta afectando en su estado anímico. conflictivos o no habituales. implican interlocutores diversos y
negativamente sobre su nivel de breves plazos para la realización
ánimo y rendimiento. de las tareas.
Tiene dificultad para Realiza una buena revisión Analiza su performance para Demuestra una gran capacidad de
comprender y explicar las autocrítica, pero le cuesta comprender fracasos y mejorar el revisión crítica y autocrítica,
causas de los errores cometidos. reconocerlo abiertamente. Las desempeño futuro. siendo un ejemplo para su equipo
Autocrítica explicaciones que brinda sólo dan de trabajo.
información sobre las causas de 30
sus propios errores.
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26.- CRITERIO / SENSATEZ
Categorías DEFINICIÓN: Uso del sentido común para tomar decisiones razonables. Opera con lógica y fundamentos cuando presenta nuevas
ideas y piensa antes de actuar.
Es errático en las decisiones que Toma decisiones razonables Su criterio es confiable al Suele adoptar un rol de líder gracias a
toma, se basa en subjetividades dentro de su ámbito de acción. momento de tomar decisiones la asertividad de sus decisiones y a su
Toma de decisiones y es infantil en su evaluación de importantes, evalúa con buen juicio, por esto es un referente y
los demás. detención aspectos objetivos y modelo positivo para los demás.
subjetivos de la situación antes
de tomar una determinación.
No es capaz de comprender los Comprende que su postura no Opera con lógica y fundamentos Antes de emitir una opinión o una
motivos o razones ajenas y es la única y que otros pueden cuando presenta nuevas ideas. Es nueva idea, se asegura de que sus
actúa sólo para satisfacer sus tener buenas razones para capaz de comprender el argumentos sean sólidos, coherentes
Razonamiento lógico necesidades. actuar como lo hacen, por lo trasfondo del comportamiento y razonables, siendo flexible para
que se adapta para no generar ajeno, lo que le permite cambiar su punto de vista ante nuevos
conflictos. responder asertivamente. argumentos. Busca el bienestar global
de la organización.
No acata normas y muestra una Acepta y respeta los estándares Se adapta a la cultura Promueve el desarrollo de conductas
actitud rebelde, queriendo sociales de la organización. Se organizacional, respeta las acordes a la cultura organizacional,
modificar los patrones adecua a las normas implícitas. normas y se adapta a los actúa según los valores de la empresa
Adaptación a normas esperados en función de sus contextos en que se desenvuelve, y muestra compromiso con los
propias necesidades. velando por mantener un buen objetivos.
27.- OPTIMISMO
clima laboral.
Categorías DEFINICIÓN: Convicción en base a la realidad de que los objetivos puedan alcanzarse. Confía en sus capacidades para poder hacer
las cosas, y en su análisis de la realidad, busca las oportunidades más que concentrarse en las adversidades.
Actúa de manera
Nivel 1impulsiva y Piensa antesNivel de 2actuar y es No actúa de Nivel
manera3 impulsiva y Evalúa de manera Nivel 4estratégica sus
Conciencia de las poco meditada. No piensa en las consciente de las repercusiones logra visualizar los efectos a acciones, visualizando el efecto que
Ante situaciones cambiantes no En momentos críticos es capaz Tiene respuestas ágiles y se Posee una visión estratégica de largo
consecuencias de sus consecuencias. de sus comportamientos. largo plazo de sus acciones. estas tienen sobre el grupo de trabajo
tiene la capacidad para actuar de solucionar y de anticiparse a preocupa de adelantarse a los plazo que materializa en acciones
actos. y sobre la organización en general.
Pro actividad rápidamente. situaciones que podrían surgir problemas, cualquier preventivas para la organización.
en el corto plazo. información que le ayude a
anticipar la deja registrada.
Cuestiona todo tipo de mejoras Se ofrece a buscar e Tiene la disposición a los Toma decisiones y realiza acciones
y prefiere seguir con su rutina. implementar nuevas acciones cambios en su rutina laboral, se que otros evitarían, invita a sus pares
Seguridad dentro de sus tareas, aunque las enfrenta con eficiencia y a ser mejores y a que actúen con
decisiones sean arriesgadas. confianza, y por su entorno es responsabilidad.
percibido como el entusiasta.
En su trabajo es individualista y Cuando las personas de su Ante alguna oportunidad Siempre muestra interés en los
siempre está con una actitud entorno laboral le solicitan coopera y comparte la objetivos y resultados tanto de su área
negativa. información y ayuda, éste la información para que todos estén como de las otras. Si puede aportar al
Colaboración proporciona de lo contrario, enterados de lo que sucede mejoramiento lo hace y genera
aunque a veces es pasivo. dentro de la organización. confianza en el entorno.
Tiene dificultades para cumplir Está pendiente de los tiempos Con actitud servicial y positiva Fija para él y para el resto los
dentro de los plazos con las de entrega, a través de controles resuelve adecuadamente parámetros a alcanzar y aumenta los
Orientación a las Metas tareas que se propone y eso lo constantes y de la planificación. situaciones complejas que estándares de calidad en pro de la
desmotiva. afectan a los procesos y servicios empresa. 32
de la cía.
28.- TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Desempeñarse de manera estable bajo condiciones de alta carga laboral o ambigüedad, utilizando estrategias para
superar los eventos estresantes, manteniendo un actuar constante.
Actúa con notable ineficiencia Maneja sin inconveniente Resuelve habitualmente los Resuelve muy eficientemente sus
cuando surge una cantidad de varios problemas a la vez, problemas que obstaculizan el tareas aun cuando convergen al
Eficiencia ante
problemas mayor a las que está logrando alcanzar los objetivos cumplimiento de los objetivos, mismo tiempo problemas que le
problemas
acostumbrado a manejar. la mayoría de las veces. sin que le importe el esfuerzo exigen mayores esfuerzos.
que le demande.
Es inflexible y obcecado en el En situaciones prolongadas de Propone diversas estrategias de Es referente en situaciones de alta
momento de aceptar cambios en estrés, sus trabajos suelen ser de trabajo en situaciones de gran exigencia, proveyendo variedad de
el curso habitual del desarrollo baja calidad. estrés. alternativas para el logro de la tarea
Efectividad ante el estrés y organización de sus tareas, manteniendo a su vez la calidad.
manteniendo los límites de su
tiempo para la entrega de los
trabajos asignados.
Reacciona negativamente ante Puede verse alterado su ánimo y Reacciona con buena disposición Mantiene su predisposición y actitud
el estrés. Demuestra bajo disposición ante el estrés, pero y voluntad para sacar adelante el positiva, y la transmite a su equipo de
Actitud Positiva y compromiso, ira y puede cambia rápidamente su actitud trabajo a pesar de cambios que trabajo, en aquellas ocasiones
Laboriosa. abandonar la tarea. en pos del beneficio grupal y demanden mayor esfuerzo, en estresantes en que se enfrentan
organizacional. límites de tiempo. límites muy estrictos de tiempo y alta
exigencia en los resultados.
Se desorganiza, entorpeciendo Requiere de aluna guía para Utiliza las herramientas que Es capaz de realizar distintos
el trabajo de sus pares, si se organizarse, en algunas posee para organizarse y realizar proyectos paralelamente,
siente acorralado por grandes ocasiones en que el ritmo de distintas tareas. Suele dar estableciendo prioridades de manera
Organización volúmenes de trabajo. trabajo demanda mayores directrices claras a sus estratégica para organizar su tiempo y
esfuerzos de lo habitual. colaboradores para que ordenen el del equipo.
y planifiquen diversidad de 33
tareas.
29.- ORIENTACIÓN AL LOGRO
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de realizar acciones dirigidas al logro de resultados concretos. Interés por alcanzar estándares de eficacia.
Tendencia emprendedora, competitividad.
No se preocupa por mejorar y Realiza modificaciones Elabora propuestas para Desarrolla e implementa nuevas
optimizar sus métodos de específicas para optimizar sus optimizar sus métodos de propuestas y herramientas de trabajo
trabajo. métodos de trabajo y sus trabajo, agregando valor a la de manera de optimizar el trabajo, y
Elaboración de resultados. organización. así la organización se vuelve más
propuestas rápida, eficiente y preparada para
enfrentar desafíos.
No logra cumplir con los Alcanza sus metas y objetivos Establece para sí objetivos Supera ampliamente el cumplimiento
objetivos pactados con la satisfactoriamente, aún en realistas y desafiantes por de los objetivos organizacionales y
organización en tiempo y forma. situaciones de presión. encima de los estándares de la otros que él mismo se ha impuesto.
Cumplimiento de organización, y hace lo mismo Se hace responsable del
objetivos con su equipo. cumplimiento de los objetivos de su
equipo.
No reconoce los logros Se ocupa de reconocer los logros Reconoce y recompensa el valor de
obtenidos de su equipo de Tiende a reconocer sólo los obtenidos, frutos del esfuerzo los logros tanto grupales como
trabajo. logros como equipo de trabajo, propio y de sus colaboradores. individuales de su equipo.
Reconocimiento sin tomar en cuenta el esfuerzo
individual de sus colaboradores.
Trabaja por alcanzar los Introduce cambios concretos en Asume riesgos calculados, Establece objetivos desafiantes y
estándares establecidos por la sus métodos de trabajo emprendiendo acciones realistas haciendo consideraciones
Evaluación de acciones organización, no introduciendo comprometiendo recursos y numerosas y sostenidas en el explícitas del posible beneficio o
mejoras. tiempo para mejorar su propio tiempo para alcanzar un objetivo rentabilidad del negocio. 34
desempeño y el de los demás. difícil.
30.- PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN
Categorías DEFINICIÓN Interés por reducir la incertidumbre en su ambiente de trabajo, mediante la organización de herramientas y de
información en sistemas de trabajo.
Desconoce recursos Es apegado a las normas y Implementa los planes de Planea con anticipación la asignación
disponibles, haciendo más procedimientos establecidos, que acción que se le proveen, y de personal y de recursos según
Capacidad de
difíciles las tareas sencillas. le aportan el marco acción realiza los seguimientos y prioridades acordes al cumplimiento del
planificación
adecuado para mantener su ajustes necesarios. proyecto asignado.
trabajo organizado.
Es desorganizado en sus Necesita información por escrito, Está atento por cumplir y Se preocupa por comunicar claramente
presentaciones, transmitiendo que le fije pautas de trabajo a hacer que se cumplan las los objetivos y verifica su comprensión
Seguimiento de pautas
dicha desorganización a su seguir. pautas de trabajo establecidas por parte del equipo. Documenta lo
de trabajo
equipo de trabajo. al comienzo de cada proyecto. acordado y hace seguimiento y los
ajustes necesarios.
Asigna incorrectamente las Conoce las metas del sector y de En el trabajo cotidiano aplica Es referente en la organización por
tareas o recursos, provocando su puesto, que reconoce como el ciclo de planear, hacer, pautear efectivos cursos de acción para
Trabajo según métodos
duplicación de esfuerzos e límites de su área de incumbencia verificar y actuar. sí y para los demás, con el fin de lograr
definidos
información y el incremento que no vulnera en ninguna un objetivo específico.
de costos. ocasión.
No utiliza instrumentos de Colabora con el seguimiento de Aplica las herramientas Idea o implementa con anticipación
seguimiento o control de la los proyectos en los que participa, disponibles para mantener herramientas que contribuyen a la
gestión de su área. y considera útiles las organizada y utilizable la organización y transparencia de los
Herramientas de control
observaciones sobre su información referida a los procedimientos que involucran mucha
desempeño cuando le fijan pautas trabajos de su sector. gente e información.
para continuar.
Tiende a mantener su lugar de Mantiene su área de trabajo Valora y promueve la Se preocupa de mantener una cultura
trabajo desordenado, sin ordenada y limpia, procurando mantención de un ambiente organizacional con valores de orden y
Orden y limpieza del
preocuparse por la limpieza e tener acceso fácil a la información limpio y ordenado, con limpieza, siendo un ejemplo en este
ambiente
higiene del mismo ni del resto que requiere. sistemas para organizar el aspecto. 35
de la organización. material de trabajo.
31.- ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de realizar el trabajo de forma correcta, entregando productos y/o servicios que se ajusten a los
requerimientos establecidos por la compañía y que aseguren la satisfacción de los clientes (internos/externos).
Trabaja en base a los objetivos Se preocupa de estar capacitado Es considerado por sus pares y Su fin es la mejora continua de los
planteados por la jefatura pero para actuar con eficiencia, supervisores como líder experto procesos y de los servicios que se le
no tiene interés en hacer aporta ideas y conocimientos a de equipos a los que promueve a entregan a los clientes, por lo mismo,
Mejora Continua
mejoras en los procesos o su entorno. la mejora continua. estructura la organización para lograr
servicios. equipos de trabajo altamente
calificados y competitivos.
Nunca tiene tiempo ni interés en Frente alguna solicitud es capaz Genera relaciones de largo plazo Es el primero en escuchar y
atender a los públicos internos y de dar respuestas satisfactorias. y está atento ante los solucionar los problemas de los
externos de la compañía. requerimientos de los clientes y clientes internos y externos de la cía.,
Saber escuchar
compañeros de trabajo para deja registro de los reclamos y de las
entregar trabajo de calidad. felicitaciones de quienes trabajan con
la empresa.
No tiene visión de negocio, lo Se nutre de información y Plantea objetivos y diseña
que entorpece la detección de trabaja con altos estándares de procesos de importancia que Es capaz de levantar información
Conocimiento del desafíos. calidad y de resultados. ayuden a que la empresa en el valiosa del mercado, de analizarla y
Entorno Laboral mercado se diferencie del resto. de proponer soluciones reales y de
mediano plazo para quiénes trabajan
con la cía.
No dispone de tiempo para Responde a las demandas de los Adecúa los productos y servicios Incentiva al equipo a tener vocación
trabajar fuera de su horario. clientes y de su equipo sin según las necesidades de quiénes de servicio y disponibilidad ante
Flexibilidad
importar cuánto tiempo tome la lo requieran. situaciones de contingencia, el fin
solución. último es la satisfacción de los 36
clientes.
32.- ORIENTACIÓN A LA SEGURIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Disposición a cumplir con los requerimientos de seguridad establecidos por la compañía. Implica identificar, informar y
corregir situaciones o condiciones de riesgo, fomentando la adopción de conductas preventivas en otros.
No logra prevenir ni detectar las Sabe cómo actuar durante un Conoce la gran mayoría de Sabe detectar, prevenir y controlar las
Control y Prevención de causas de una enfermedad o accidente o enfermedad del accidentes y enfermedades del posibles causas desencadenantes de
accidentes. accidente. trabajo. rubro, participando de su accidentes y enfermedades del
prevención y control. trabajo.
No incorpora nuevos Procura informar a los nuevos Incorpora dentro de las políticas Incorpora conocimientos y técnicas
conocimientos ni entrega la ingresos la realización de un de seguridad de la empresa docentes aplicables al Personal a su
Entrega de Información. información necesaria para la trabajo seguro. información y capacitación cargo para el desarrollo del Trabajo
realización de un trabajo seguro. respecto a la realización del Seguro, velando porque éste se
trabajo seguro. cumpla.
No tiene conocimientos Aplica conocimientos poco Incorpora nuevos conocimientos Conoce y lidera en la empresa
respecto a las normativas actualizados respecto a sobre Aspectos legales y aspectos legales y normativos sobre
Normativas Legales actuales respecto a Seguridad, normativas de Seguridad e Normativos sobre Seguridad e seguridad e higiene y prevención de
Higiene y Prevención de riesgos Higiene y Prevención de Higiene y Prevención de Riesgos riesgos del trabajo.
del trabajo. Riesgos del Trabajo del Trabajo.
No realiza ningún tipo de Se basa en investigaciones Incorpora dentro de sus Realiza constantemente
investigación en relación a anteriores para la prevención de actividades la investigación de Investigaciones respecto de los
Investigación
incidentes o accidentes accidentes. Incidentes y Accidentes. diferentes Incidentes y accidentes
laborales. laborales.
Evita utilizar los implementos Utiliza sus implementos de Promueve el uso de los Promueve en la organización una
Uso de implementos de de seguridad por considerarlos seguridad según la normativa implementos de seguridad para cultura del uso de los implementos de
seguridad incómodos. existente e informa a superiores su equipo. seguridad, desde los altos ejecutivos 37
cuando alguien no lo hace. de la empresa.
33.- ATENCIÓN A LOS DETALLES
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de detectar detalles críticos de su trabajo, estableciendo procedimientos para verificar con precisión los
procesos y las tareas.
Muy poca capacidad de análisis. Atiende problemas de baja Es capaz de analizar la Identifica con facilidad problemas
complejidad para no realizar información de su área y que no han sido resueltos en su área y
Habilidad de análisis análisis complejos. establecer los pasos a seguir para propone mejoras en las tareas.
el logro de los objetivos.
Evita el uso de herramientas Utiliza las herramientas Ocupa herramientas de medición

Propone herramientas que ayuden a
más aún cuando éstas son de establecidas por la organización que le entreguen detalle de los
mantener el flujo de información
Manejo de herramientas difícil aplicación. para el cumplimiento de sus procesos y de los aspectos dentro de la empresa, disminuyendo
labores. críticos de su área. la duplicidad de información y
estandarizando los procesos.
Posee dificultades para A veces detecta incongruencias Descubre relaciones entre los Puede hacer una meta observación
interpretar hechos o datos. o tendencias entre algunos datos, trabaja con aquella del área, detalla la información y la
Nivel de Interpretación datos. información y propone mejoras interpreta para ser entregada a su
en los procesos. jefatura y equipo.
Utiliza desmedidamente los Se ajusta a los recursos que Maneja el detalle de los recursos Optimiza los recursos de la empresa,
Control de los recursos recursos asignados. tiene para realizar sus tareas. a través de planillas de control, es reconocido por establecer
asigna tiempos de uso y designa procedimientos y por ser detallista en 38
a los responsables. la entrega de información.
34.- SEGUIMIENTO
Categorías DEFINICIÓN: Establecer procedimientos para controlar los resultados de su propio trabajo y/o de la delegación o asignación a sus
colaboradores.
No da feedback de su trabajo ni Es constante en dar reporte de Ocupa los mecanismos de Implementa nuevas formas de
controla la calidad del sus labores y del avance de su seguimiento y control que su monitoreo y asesora al equipo para
Dominio del equipo desempeño de sus compañeros. equipo de trabajo. área tienen definidos, ayuda a la lograr mayor desarrollo profesional y
mejora de la calidad del trabajo. así elevar los índices de gestión.
Es indiferente a los objetivos y No siempre logra lo planteado, Hace lo necesario para cumplir Realiza propuestas de mejora para los
a los logros de su equipo y cuando se siente presionado con los objetivos personales y procesos y métodos de trabajo para
Preocupación por los empresa. realiza seguimiento de los grupales, busca metodologías de lograr mayor productividad.
objetivos objetivos. rastreo.
organizacionales
Bajo interés por la Se limita a hacer su trabajo Solicita capacitaciones y Siempre busca la manera de
autoevaluación y por el dentro del tiempo que evaluaciones de desempeño con optimizar su desempeño, ajusta los
Interés por los resultados mejoramiento de las tareas. corresponda, no evalúa ni el fin de mejorar las prácticas. procedimientos a las necesidades de
mejora lo que hace. la empresa y de su área. 39
35.- METODICIDAD Y PRECISIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de ejecutar acciones de manera sistemática para alcanzar un objetivo, siguiendo los pasos lógicos logrando
optimizar tiempo y recursos. Manipular las diversas variables implicadas en una situación con rigurosidad y prolijidad, con el fin de
disminuir las posibilidades de error.
Sus trabajos son pobres en Cumple en los tiempos límites Logra comprometerse con lo
Es referente en la organización por su
información y metodología, lo en la entrega de sus trabajos. solicitado, trabaja en base a
eficiencia, diseña trabajos de
que significa más dedicación de pautas y tiempos establecidos
excelente calidad, enseña
Nivel de Disciplina tiempo y recursos para lograr un por él y su jefatura.
metodologías que ayuden a disminuir
resultado mejor. los márgenes de error y propone
mejoras en los procedimientos.
Muy poca capacidad de análisis Es capaz de comprender los Toma la información del Conoce perfectamente los procesos
y orden de las tareas, no se procesos en los cuáles está entorno, la ordena y clasifica relativos a su trabajo, de las vivencias
destaca dentro del equipo. involucrado, se adapta al ritmo según las necesidades del ordena e interpreta la información,
Sistematización de trabajo. proyecto y de la empresa. evalúa los factores y riesgos y enseña
al resto a ser sistemático en lo laboral.
Bajo nivel de sociabilidad lo Es colaborador con su equipo, Está dispuesto al intercambio de Realiza acciones y contribuye al
que dificulta el trabajar bajo una se preocupa de optimizar los ideas y muestra flexibilidad y logro de los resultados, es ordenado y
planificación y prolijidad en los recursos y de cumplir con los profesionalismo cuando una detallista en sus labores, espera que el
Comprensión proyectos. pasos estipulados. misión se le ha encomendado, resto aprenda de él.
interpersonal siempre en pro del equipo y de la
organización. 40
36.- INICIATIVA
Categorías DEFINICIÓN: Predisposición a actuar de forma proactiva para abordar problemas presentes y futuros. Implica identificar posibles
problemas y desarrollar soluciones.
Ante situaciones de crisis se Aborda oportunidades o Se adelanta y se prepara para Posee visión de largo plazo, que le
siente abrumado y no toma problemas del momento. los acontecimientos que pueden permite anticiparse a las situaciones y
Anticipación de decisiones, delegando la ocurrir en el corto plazo. prever las alternativas de acción.
Problemas responsabilidad o ignorando la
situación a la espera de que se
resuelva sola.
Le cuesta entender y actuar Reconoce las oportunidades Crea oportunidades o minimiza Actúa preventivamente para crear
rápidamente en situaciones que se presentan y, o bien actúa los problemas potenciales oportunidades o evitar problemas
Visión de cambiantes. para materializarlas, cercanos. potenciales, no evidentes para los
Oportunidades enfrentándose de inmediato con demás.
el problema.
Prefiere moverse de acuerdo a Implementa las propuestas Es participativo, aporta ideas y Promueve la participación y la
las pautas establecidas y en sugeridas por pares o superiores estimula a su gente para que generación de ideas innovadoras y
ámbitos conocidos, sin que se le con celeridad y eficiencia. actúe de la misma manera. creativas entre sus colaboradores.
Promoción de Ideas
exija aporte personal o la
generación e cambios. 41
37.- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Implica una orientación e interés subyacente por obtener la mayor cantidad de información para desempeñar un trabajo
eficiente. Curiosidad y detección de fuentes de información.
Ante algún proyecto o actividad Se preocupa de solicitar los Considera fundamental contar Busca y estudia las bases del
en conjunto provee información datos y plazos para el con toda la información antes de proyecto, solicita al equipo la mayor
desactualizada y obstaculiza el cumplimiento de las tareas. abordar un proyecto en forma cantidad de información para que el
Capacidad de Compilar
desarrollo. profesional. resultado sea de excelente calidad.
datos
Toma una posición pasiva Trabaja con la información Utiliza los procedimientos de No sólo trabaja con la información
dentro del equipo de trabajo, se disponible evaluando si sirve o búsqueda establecidos y se general, se mueve para recopilar
Dinamismo
limita a recibir las instrucciones. no para el proyecto. preocupa de buscar otras información del mercado, de la
alternativas que le faciliten competencia y hace análisis en
nueva información. profundidad de lo que recopiló.
Sólo se preocupa de temas que Solicita ayuda para mejorar las Con agudeza analiza los datos Para aportar a su área diseña bases de
le incumben, no muestra interés fuentes de información que que recibe, selecciona los que datos y recopila información poco
Interés de aprendizaje
en manejar otros conocimientos. tiene y así enriquecer su trabajo. contribuyen a sus tareas y al común que tiene alto valor a la
equipo. organización. Busca la 42
especialización.
38.- IDENTIDAD / COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad e interés por alinear los propios objetivos con los de la organización, orientando la acción hacia la
satisfacción de las necesidades de la empresa y el cumplimiento de las metas. Alinearse con la visión y misión, actuando de manera
comprometida en la ejecución diaria.
No tiene claros los objetivos ni Comprende y se compromete Asume como propios los Define en objetivos claros la misión
la visión de la organización. con los objetivos que se le objetivos de la organización, de la organización, identificándose y
Comprensión de pautan, y trabaja para el logro sintiéndose totalmente tomándolos como propios. Siendo un
objetivos de los mismos. identificado, los toma como guía referente para la empresa.
organizacionales. para actuar y tomar decisiones.
No motiva a la gente para Se identifica con el grupo al Se esfuerza por generar adhesión Transmite a pares y superiores los
desarrollar compromiso y cual pertenece, y se siente parte y compromiso de su equipo, objetivos, y los motiva y hace
Identificación con el adhesión. y responsable por el logro de escuchando y respetando las partícipes para generar compromiso e
equipo los resultados que se esperan de ideas de los trabajadores, identificación.
ellos. haciendo que se sientan parte de
cada logro.
Trabaja para cumplir Tiene un buen nivel de Apoya e instrumenta las Apoya e instrumenta las decisiones
instrucciones sin sentirse desempeño y de cumplimiento decisiones de sus superiores, con organizacionales, comprometido con
Seguimiento de pautas identificado con los objetivos. de las pautas formales de la miras al logro de los objetivos los objetivos y con el mejoramiento
organizacionales empresa. planteados. continuo de la calidad y la eficiencia.
No le interesa monitorear los Escucha opiniones sobre su Pone en práctica los mecanismos Diseña herramientas de seguimiento y
resultados de su accionar, ya desempeño y corrige su de control pautados, con el fin de control de las acciones planeadas, con
que no se identifica con los accionar si es necesario, con el ir monitoreando el logro de el fin de controlar la marcha de sus
Mecanismos de control
objetivos organizacionales. fin de lograr lo que esperan de objetivos e implementar procesos.
él sus superiores. acciones correctivas.
Suele prometer cosas que luego Usualmente cumple lo que Cumple sus compromisos Es reconocido interna y externamente
Cumplimiento de 43
no puede cumplir, aunque si promete. personales y profesionales. por cumplir siempre sus
compromisos
intención haya sido buena. compromisos.
39.- RESPONSABILIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Tener conciencia del desempeño propio y de su impacto sobre los resultados obtenidos. Implica comprometerse y
adecuarse a las normas, políticas y objetivos de la compañía.
Ante las complejidades no es Sabe detectar señales, lo que lo Sabe reconocer las prioridades y Es autoexigente con los plazos y con
capaz de anticiparse y no impulsa a buscar ayuda de entrega mayor dedicación a la calidad de los trabajos, trabaja muy
cumple al 100% en lo expertos para sacar el trabajo éstas, busca estar un paso de cerca con los directivos y cuando
Nivel de pro actividad
encomendado. adelante. adelante del resto. estos le solicitan resultados, ya los
tiene realizados o tiene la
información lista.
Siempre se demora en terminar A pesar de las dificultades Se organiza todos los días para Es una persona ordenada que registra
sus labores, lo que significa entrega las tareas dentro de los cumplir con los objetivos, y es todas las tareas en una planilla o carta
Manejo del tiempo quedarse varias horas en la plazos y con una calidad capaz de prestar apoyo a otras Gantt, siempre cumple con sus
oficina. aceptable. áreas cuando le solicitan. labores y va acorde a las políticas de
la empresa.
Es conformista, se descuida de Da su mejor esfuerzo para sacar Tiene una actitud comprometida Siempre está dispuesto a colaborar,
la metodología y de la calidad adelante los proyectos. con él y con el resto, busca puede postergar su vida personal por
sin importar las consecuencias. alcanzar los mejores resultados. el trabajo, es autocrítico con lo que
Espíritu de lealtad
hace y le gusta ser reconocido por su
compromiso con la organización. Es
un referente en la organización.
Trabaja bajo su ritmo y no al Cumple con lo cometido, Propone alternativas de trabajo Apoya a la gerencia con el diseño y
que debe, no es capaza de seguir aunque a veces tiene llamados en pos de la optimización de los aplicación de nuevas metodologías de
Metodología de trabajo
los pasos definidos. de atención de su jefatura por el recursos y tiempos. trabajo, capacita a los trabajadores y
no cumplimiento de algunos exige responsabilidad en la entrega de 44
ítems. los quehaceres.
40.- EMPOWERMENT
Categorías DEFINICIÓN: Disposición a otorgar poder o autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo. Implica capacitar a los individuos para que participen, realicen contribuciones, sean innovadores, tomen riesgos y se
sientan responsables de sus logros y comprometidos con la organización.
Se despreocupa del desarrollo y No crea oportunidades de Identifica las necesidades de Conoce perfectamente las
la capacitación de su equipo de desarrollo para sus capacitación de sus habilidades, fortalezas y debilidades
Desarrollo y
trabajo y no invierte recursos en colaboradores, y no colabora colaboradores y recursos de cada uno e identifica
Capacitación
dichos temas. Tiene una visión con su aprendizaje. Es pasivo. necesarios para satisfacerlas. oportunidades de desarrollo para los
pesimista de las personas. mismos.
No evalúa el desempeño de sus En pocas oportunidades evalúa Evalúa el desempeño de sus Evalúa periódicamente el desempeño
colaboradores y, por ende, no el desempeño de su gente. colaboradores e idéntica las de sus colaboradores, identifica el
Evaluación de
puede identificar el potencial de habilidades a desarrollar. potencial para que asuman nuevas
Desempeño
los mismos para asumir futuras responsabilidades, y ofrece
responsabilidades. retroalimentación.
Tiene escaso conocimiento de Respeta los conocimientos y En algunas oportunidades Consensua con sus colaboradores
las habilidades de sus habilidades de su gente, pero no delega responsabilidades en los tareas y actividades que contribuyen a
Delegación Efectiva colaboradores y no puede conoce su desempeño en miembros de su equipo con cumplir con los objetivos de
identificar las necesidades de profundidad. mejor desempeño, para facilitar desarrollo de estos, y los anima a
capacitación de los mismos. el desarrollo de sus habilidades y buscar oportunidades, como la
demostrar su confianza en ellos. rotación de puestos u otros medios.
Le cuesta delegar Permite que su colaboradores Promueve la toma de iniciativas Promueve la participación de sus
responsabilidades en los tomen decisiones, demostrando entre sus colaboradores, colaboradores en la realización de
Fomento de Iniciativa miembros de su equipo, no confianza en sus habilidades, invitándolos a realizar propuestas para mejorar el
valora las sugerencias y pero no tiene mediciones para sugerencias, modificaciones en rendimiento del área en general, y en
propuestas de mejoramiento que estar seguro de lo que son sus procesos de trabajo, y la toma de decisiones. 45
ellos realizan. capaces de hacer. propuestas de mejora.
41.- DISPOSICIÓN AL APRENDIZAJE / EXPERTISE
Categorías DEFINICIÓN: Genuino interés por adquirir y aplicar nuevos conocimientos y habilidades. Implica contribuir con los aprendizajes y
conocimientos al negocio de la organización.
Es distante en su actuar y en Considera más de una Valora toda ayuda o información Participa en todas las instancias que
escuchar nuevas alternativas. alternativa y tiene que le permita mejorar sus le permitan nutrirse de información,
disponibilidad para aprender del conocimientos, esto le permite lo aprendido es aplicado en la
Aptitud de aprender resto. aportar dentro de su equipo. organización siendo un aporte para el
negocio.
No tiene interés en incorporar Está dispuesto a adaptarse a los Se capacita en aquello que se Innova cada vez que puede, diseña
nuevos modelos de desarrollo cambios en el trabajo y propone relaciona con su área, potencia procedimientos y propone nuevas
Creatividad que ayuden a mejorar su diseños fáciles de aplicar. sus habilidades y conocimientos. herramientas para mejorar el negocio.
trabajo.
Obstaculiza sus labores y las de Acepta sugerencias de mejora y Tiene la capacidad de diferenciar Está muy bien considerado dentro de
su equipo con la utilización de modifica su antiguo actuar. lo que es viable en la práctica de su empresa, por lo aportes que ha
Ingenio conceptos, herramientas y aquello que es más abstracto. hecho en materias de procedimientos,
procedimientos antiguos. herramientas y conceptos.
No se inquieta cuando la Valora la información del Tiene la habilidad para trabajar Su independencia y capacidad
información no le llega. entorno y las instancias de sin la necesidad de supervisión, intelectual le permite influir en su
Autonomía capacitación para aprender. está en constante aprendizaje entorno y generar conciencia de 46
para ser un buen líder. aprendizaje continuo entre sus pares.
42.- CONFIDENCIALIDAD
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de manejar información con la reserva que se requiere.

Divulga y promueve rumores. Sólo comenta información Guarda para sí la información No conversa de temas internos, de
confidencial con quienes personal de otros empleados o negocios y sus estrategias con
Reserva de información requieren enterarse de ella. clientes, que sea irrelevante para clientes u otras personas.
llevar el negocio.
No comprende el impacto que Capta, en alguna medida, Comprende el riesgo que puede Analiza estratégicamente la
puede tener la información cuando la información es tener algún tipo de información información confidencial que posee y
Comprensión del reservada para la empresa. confidencial, pero en ocasiones confidencial importante e intenta el riesgo que conlleva su divulgación,
impacto de la no le toma el peso que merece. que se mantenga segura. buscando soluciones en beneficio de
información. la organización.
Habla frente a los demás sobre Ante rumores o comentarios Intenta que su equipo se Promueve de manera activa y con el
temas reservados. entre compañeros, suele comprometa a manejar con ejemplo una actitud de reserva por
Conducta ante los mantener una postura reservada. reserva información importante. parte de su equipo y se su área,
grupos mostrando la importancia que posee
cierta información. 47
43.- NEGOCIACIÓN
Categorías DEFINICIÓN: Capacidad de llegar a acuerdos satisfactorios para sí mismos y los otros, aún cuando los intereses sean antagónicos.
No se preocupa de tener Toma apuntes de los hechos Se preocupa de estudiar a su Tiene una buena preparación
información para enfrentarse de que le ayudan a solucionar de contraparte para obtener intelectual antes de encarar a la
Indagación del entorno buena manera ante clientes, manera óptima las situaciones acuerdos favorables. contraparte, analiza sus fortalezas y
proveedores o gerencias. críticas. debilidades que le permiten
argumentar de mejor manera y así
ganar la negociación.
Emite juicios poco objetivos de Se muestra respetuoso y cordial En cada convenio se preocupa de Es capaz de ponerse en el lugar del
la contraparte lo que genera un con su interlocutor en todas las buscar las ventajas de ambas otro, detectando los intereses y las
Empatía mal ambiente. situaciones del debate. partes, su fin es la conciliación necesidades del otro ante un tratado.
sin generar daños al resto.
Carece de habilidades para Utiliza los canales de Maneja la comunicación en toda Mantiene informado a su interlocutor
comunicarse con otras personas. comunicación adecuados para su magnitud, sabe que una buena a través de la utilización de
Canales de comunicación la coordinación de las comunicación permite una buena herramientas de última generación,
reuniones. negociación. busca el intercambio de ideas y
facilitar el contacto.
No logra cerrar acuerdos Es perseverante y disciplinado, Tiene la habilidad de enfrentarse Logra persuadir con buenos
Nivel de argumentación beneficiosos para él ni para la mantiene sus argumentos sin a los interlocutores con facilidad, argumentos a la contraparte, vende
organización. ceder ante las presiones. consigue lo que se propone. las ideas en beneficio de los intereses 48
de la empresa.
44.- ORIENTACIÓN COMERCIAL
Categorías DEFINICIÓN: Interés por lograr la promoción de ciertos productos, artículos o servicios a través de técnicas y habilidades personales de
persuasión y publicidad. Satisfacción con el cierre de negocios y la venta.
Tiene escaso conocimiento del Muestra interés por conocer el Le interesa conocer bien el Conoce profundamente el negocio del
negocio de sus clientes. negocio de los clientes. negocio de los clientes para cliente, sus productos, los beneficios,
Conocimiento del entregar un servicio acorde a sus las desventajas y ventajas que estos
Cliente. necesidades. presentan, y la competencia que
enfrentan.
No se anticipa a posibles Se anticipa a necesidades de los Se anticipa a necesidades y Comprende con profundidad los
necesidades o problemas de un clientes a corto plazo. problemas de los clientes a largo problemas de los clientes en diversas
Anticipación a las
cliente en un futuro cercano. plazo y prepara soluciones circunstancias; identifica y entiende
necesidades del cliente.
acertadas para enfrentarlos. incluso aquellos que el cliente no
tiene claros.
No investiga de acuerdo a las Investiga de acuerdo a Mantiene muy buena relación Detecta oportunidades de negocios
necesidades de sus clientes. necesidades actuales de los con los clientes, involucrándose para los clientes, y por ende para la
Relación con el Cliente.
clientes. en su negocio y detectando organización, a través de una activa
posible necesidades. relación con ellos.
Delega a otra persona la Resuelve problemas no muy Colabora en la toma de Motiva a los clientes y los convence
responsabilidad por la complejos de los clientes. decisiones del cliente y los de tomar decisiones y asumir riesgos
resolución de problemas de los anima y apoya para enfrentar en forma conjunta, utilizando
Toma de Decisiones clientes. situaciones difíciles, realizando argumentos convincentes y
propuestas atinadas para superar exponiendo los beneficios y los
los inconvenientes. resultados positivos que a largo plazo 49
se pueden obtener.
45. AUTONOMÍA
Categorías DEFINICIÓN: Actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar consultar a toda la línea jerárquica,
evitando así el agravamiento de problemas menores. También implica la posibilidad de proponer mejoras aun que no haya un problema
concreto.
Demuestra poco interés en Si los obstáculos que se Se preocupa por elaborar y tener Lidera a su grupo de trabajo, siendo
Referente en la resolver los pequeños presentan afectan directamente siempre a mano respuestas referente como generador de
elaboración de obstáculos diarios de su trabajo, su tarea, encuentra lo solución alternativas ante situaciones soluciones inmediatas, por lo cual es
soluciones delegando a sus superiores la parea seguir adelante. problemáticas que podrían consultado ante situaciones
resolución de los mismos. presentarse. problemáticas.
En general resuelve en tiempo y Contempla la aparición de Está muy atento al posible
Demora su accionar frente a
forma vicisitudes diarias que vicisitudes que podrían surgimiento de inconvenientes
pequeñas vicisitudes, por buscar
impactan directamente su entorpecer el cumplimiento de menores que podrían presentarse,
Atención a incidencias la solución a través de una larga
trabajo. los objetivos de su área, y se elaborando diferentes alternativas
laborales cadena de consultas.
preocupa por estar preparado para una rápida solución.
para hacerle frente.
Se conforma con el modo Cuenta con un abanico de Rescata la experiencia de sus Se comunica con sus superiores
habitual de de resolver sus respuesta tipo, brindadas por colegas y superiores a la hora de intercambiando y aportando ideas
Participación de los
tareas sin contemplar la algún superior, aplicables a aportar soluciones a pequeños para el mejor cumplimiento de los
objetivos laborales
posibilidad de pequeños problemas sencillos, cotidianos. problemas, evitando consultas y objetivos de su área. 50
cambios o problemas. demora innecesarias.
Catalina Vilches M.
Felipe Crisosto
Michel Florit
51

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Definición de Competencias Conductuales Pág. 4

Niveles de desarrollo de competencias

1- Planificación y Organización Pág. 10

7- Empatía / Compresión interpersonal Pág. 16

20- Autocontrol Pág. 29

29- Orientación al logro Pág. 38

DEFINICIÓN COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Capacidad para identificar modelos y conexiones abstractas a partir de información parcelada.

Capacidad de afrontar un problema buscando y obteniendo la información necesaria, identificando sus

Disposición a colaborar en la formación y desarrollo personal y profesional de otros, entregando

Interés por reducir la incertidumbre en su ambiente de trabajo, mediante la organización de

42. Confidencialidad Capacidad de manejar información con la reserva que se requiere.

1.- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Requiere de asistencias cuando Su rendimiento 4.- SOLUCIÓN

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

7.- EMPATÍA / COMPRENSIÓN INTERPERSONAL

8.- ACTITUD ATENTA Y DILIGENTE

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

24.- TENACIDAD / PERSEVERANCIA

Evita el uso de herramientas Utiliza las herramientas Ocupa herramientas de medición

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

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