GERENCIA ESTRATÉGICA

Gestión del Cambio

 Agenda
Gestión del Cambio

 Estilos de Gestión del Cambio

 Liderazgo

 Habilidades gerenciales

 Comunicación Efectiva

 Barreras psicológicas

 Escucha Activa
 Hoja de Ruta
Procesos Gestión y • Proceso de la gestión estratégica.
Principios Planeamiento • Análisis FODA – Balanced Scorecard

Análisis del Entorno • Análisis PEST y Fuerzas de Porter

Capacidad Estratégica • Cadena de valor y gestión del conocimiento

Gestión Financiera • Indicadores financieros ( VAN, TIR, B/C )

Control de Riesgos • Planificación del riesgo.

Productividad • Productividad
Gestión de la calidad • Diagramas de calidad

Mejora de Procesos • Benchmarking – Six Sigma - Anova

Gestión del cambio • Cultura organizacional

• Estilos de liderazgo
Liderazgo y RSE
• Fundamentos de Responsabilidad Social

3
Gestión del Cambio
Contexto Cultural

Símbolos
Historias

Rutinas
Paradigma Poder
y
Rituales

Estructura
Controles
Organizacional
Estilos de Gestión del Cambio

• Educación y Comunicación
• Colaboración o Participación
• Intervención
• Dirección
• Coacción
Liderazgo

• Proceso de influir en una organización o grupo

respecto a sus esfuerzos para alcanzar un
objetivo o meta.
– Líderes Carismáticos
– Líderes Instrumentales
La comunicación en la organización
 Las buenas habilidades de
comunicación por sí mismas no
hacen que un gerente tenga
éxito. Sin embargo, patrones no
efectivos de comunicación puede
llevarlo a un flujo constante de
problemas, conflictos y pérdida
de oportunidades.
Las competencias y los roles de liderazgo en el
esquema de trabajo de valores competitivos
1. Autocomprensión y
comprensión de los demás
4. Convivir con el cambio MODELO DE
MODELO DE 2. Comunicación interpersonal
SISTEMAS
RELACIONES 3. Desarrollo de los FLEXIBILIDAD 5. Pensamiento creativo
ABIERTOS
HUMANAS subordinados 6. Gestionar el cambio

INNOVADOR 7. Crear y mantener una

22. Creación de equipos. MENTOR base de poder
23. Toma de decisiones 8. Negociar el acuerdo y el
participativa. compromiso
24. Gestión del conflicto. FACILITADOR “BROKER” 9. Negociar y vender ideas
INTERNO EXTERNO
19. Recibir y organizar la PRODUCTOR
MONITOR
información. 10. Productividad
20. Evaluar la información personal y motivación.
rutinaria. 11. Motivar a otros.
21. Responder a la 12. Gestión del tiempo y
COORDINADOR DIRECTOR
información rutinaria. del estrés.
MODELO DEL
OBJETIVO RACIONAL
MODELO DEL
PROCESO
16. Planificación. 13. Tomar la iniciativa.
INTERNO 17. Organización. 14. Fijar metas
CONTROL
18. Control. 15. Delegación eficaz

Fuente; R.E. Quinn, Beyond Rational Management, San Francisco, Jossey-

Bass, Inc, 1988, p.48 Reproducido con autorización.
Las tres habilidades gerenciales,
según Robert Katz

Nivel Balance entre las tres habilidades

Gerencial

Alta gerencia
Habilidades
conceptuales
Habilidades de
Gerencia media
Habilidades relaciones humanas
técnicas
Supervisor

Fuente: Marshal Sashkin and William D. Morris, Experiencing Management. Citado por Rasberr, r. Y Lemoine, L., en
Efective Managerial Communication, 1994
Peter Drucker, concluye: “El único rasgo de la
personalidad que tenían en común todos los líderes
efectivos que conocí era “carisma”[1]. El carisma, rasgo
que motiva a la identificación del seguidor con el líder y
estimula su aceptación, sería la característica única que
no falta en ningún líder, sea cual sea su personal estilo de
ser o vivir.

[1] Citado en Glenn Rifkin, Leadership: Can It Be Learned? Forbes ASAP, 8 de abril,
1996, p.104.
 “... El liderazgo sucede igual que un acontecimiento”,

en otras palabras, aunque parece un fenómeno

continuado durante el tiempo en que el líder desea
serlo, realmente es una cadena de acontecimientos
que ocurren como breves interacciones entre el líder y
sus seguidores.

[1] Blank, Warren. Citado en Boyett y Boyett, Lo Mejor de los gurús, The Nine Natural Laws of
Leadership. Amacom, 1995.
Comunicar es...

Transmitir Información
 EMISOR MENSAJE RECEPTOR
• habilidad
• actitudes
• conocimiento
• sistema sociocultural

ENCODIFICA DECODIFICA

X ¿X?
CÓDIGO
CANAL
CONTEXTO
 Barreras o interferencias en la
comunicación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

• habilidad
• actitudes
• conocimiento
• sistema sociocultural

ENCODIFICA DECODIFICA
¿Z? ¿F?
X
CÓDIGO
CANAL
CONTEXTO
Barreras o interferencias
X ¿Z?
Y

Barreras:
• Físicas Algunas barreras psicológicas:
• Fisiológicas • Estados emocionales intensos
• Estereotipos
• Psicológicas • Prejuicios
• Administrativas • Condicionamientos sociales
Barreras psicológicas de la
comunicación

• Estados emocionales intensos

• Percepción selectiva

• Estereotipos

• Prejuicios

• Condicionamientos sociales
Ventajas y desventajas de las diversas
formas de comunicación
Forma de Comunicación Ventajas
Oral Transmisión rápida
Retroalimentación rápida
Escrita Registro permanente, tangible y
verificable
No Verbal Transmite significados
Medios Electrónicos Rápido
Relativamente barato
Registro permanente, tangible y
verificable
Desventajas
Mayor potencial de distorsión
Toma más tiempo
Falta de retroalimentación
Alto riesgo de ser malinterpretado
Problemas de seguridad
Toma tiempo
Cierta falta de retroalimentación
¿Qué medio de comunicación usar?
Riqueza del Tipo de Mensaje
Canal
No-rutinarios,
• Cara a cara Ricos ambiguos

• Telefónica
• Mensajes de voz
• E-mail
• Memos, cartas
• Boletines, manuales,
informes

Débiles Rutinarios/estructurados
Atributos de la comunicación asertiva

1. Orientación al Problema, no a la persona

(“Cómo podemos resolver el problema” y no “hay un problema por tu causa”.

2. Congruencia
(entre su palabra y su mensaje no verbal).

3. Descriptiva, no evaluativa
(“esto es lo que ha sucedido y sus consecuencias” y no “tú estás mal”).

4. Valide los hechos y no invalide a las personas

(“tienes alguna solución en mente” y no “yo sé lo que se tiene que hacer”.

5. Sea específico, no generalice

(“has venido 10 minutos tarde por cuarta vez esta semana” y
no “como siempre tarde”).
Atributos de la comunicación asertiva

6. Integre, no desuna
(“De acuerdo a tu propuesta” y no “a pesar de tu propuesta yo opino que…”

7. Personalice
(“He decidido que lo mejor es...” y no “ Se ha decidido que ....”).

8. Escuche, evite la comunicación unidireccional

(“Qué opinas?” “¿Qué es lo que te preocupa?” y no “déjame decirte que ...”).
Estilos de Estilos de Responder
escuchar

• Ignora • Protectora/consejera
• Asume (ordena, advierte)
• Selectiva • Evaluadora/enjuiciadora
• Atenta (alaba, condena)
• Interpretativa (diagnostica)
• Empática • Reorientadora
(restaura confianza, divierte)
• Cuestionadora/agresiva
(indaga, examina)
• Reflexiva (parafrasea)
Escucha activa

Escuchar empáticamente
• Trate de anticipar hacia dónde va su emisor.
• Escuche las ideas (no se quede en los hechos)
• Revise y resuma los puntos antes de ir más lejos.
• Perciba las emociones, observando el lenguaje no verbal.
• Maneje sus emociones, no se deje gobernar por ellas.
• Busque, mientras escucha, los argumentos que puedan
probar que usted está equivocado.
Escucha activa

Responder reflexivamente
• Trate de “parafrasear” ambos: palabras y emociones: “tu
opinas entonces que...”
• Coteje que las consecuencias sean mutuamente
comprendidas: “esto significaría que ...” “entonces tu estarías
en posibilidad de...”
• Brinde más información si es necesaria.
• Sea consciente de sus mensajes no verbales.
Beneficios de la escucha activa

• Ayuda a los gerentes a ver los problemas.

a través de los ojos de sus empleados.
• Demuestra al empleado que usted está escuchándolo y
tratando de entenderlo.
• Ayuda al subordinado a escucharse y comprenderse mejor a sí
mismo.
• Construye interrelaciones basadas en verdades.
• Incrementa y motiva las comunicaciones futuras.
Conclusiones
 La Gestión del Cambio es el conjunto de
variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.
 Hay tres habilidades gerenciales que debe poseer
un gerente: Habilidades conceptuales, de
relaciones humanas y técnicas. En ese orden de
prioridad.
 Los gerentes estratégicos deben dominar el
proceso de la comunicación y deben escuchar en
mayor proporción y comunicarse de una forma
asertiva.
 Bibliografía y referencias
• Jhonson / Scholes (2006). Dirección Estratégica ( Sétima edición ), Prentice
Hall.
• Gestión del Cambio Organizacional, disponible en
http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/. Consultado el
20.01.2014.
• Revisión del liderazgo 2.0, Atributos, Competencias, Estilos, disponible en
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1358924/Revision-del-
Liderazgo-2-0-Atributos-competencias-estilos-limitaciones-y-roles.html.
Consultado el 12 de Noviembre del 2013.
Fin de la sesión