ADMINISTRACION FINANCIERA

SEMANA 8

Nombre del estudiante: Rosana Álvarez Araya

Fecha de entrega: 10 de octubre de 2022
Carrera continuidad en Ingeniería en administración de empresas
INTRODUCCIÓN
Toda empresa que se precie de ser buena en su área debe contar un correcto desempeño
financiero lo que le va a permitir mantenerse en el tiempo.

Para lograr una consolidación es importante demostrar que cuenta con una planificación
estratégica de la organización en la cual se plasmen todos los conceptos que corresponden
considerar como políticas, procedimientos, estructura organizacional, forma de generar recursos
y los servicios que se van a entregan y la forma como hacerlo.

A continuación, se analizará una empresa que se dedica al turismo en la cuarta región de

Coquimbo.
DESARROLLO
Pregunta 1

La empresa de turismo escogida se llama “Turismo Mayramar”, es una empresa establecida en la

cuarta región de Coquimbo, la que se dedica a realizar tours por lugares maravillosos de la región
y además funciona como agencia de viajes con paquetes fuera y dentro del territorio nacional.

Empresa que se autodenomina como operador turístico con más de 16 años de trayectoria en la
región.

No se cuenta con información sobre la estructura formal o la informal de dicha empresa, pero en
lo que respecta a la formal se puede evidenciar lo siguiente:

Estructura Formal:

Empresa liderada por su dueña y emprendedora que cuenta con título de Ingeniero en
Administración turístico.

Cuenta con los siguientes servicios que se pueden encontrar en la pagina web de la empresa
https://www.turismomayramar.com/, como son Tours, paquetes y complementos para tú viaje,
servicios que cuentan con un encargado de área por tipo de servicio y se dedican a entregar las
mejores ofertas y servicio de calidad a quienes los prefieran.

Cada departamento de servicio cuenta con el personal que se encarga de la gestión de las
actividades, contando con personas altamente calificadas que funcionan como guías y asesores
en los servicios contratados.

Estructura Informal: No se cuenta con información al respecto, pero por tratarse de una
empresa con mas de 15 años de trayectoria se asume que este tipo de organización está dado
principalmente por afinidad y por el amor a mostrar y entregar sus conocimientos sobre las
bellezas que propone la región de Coquimbo.
Pregunta 2:

DIRECTOR

ASESORES
ASESORES
CONTABLES
LEGALES

JEFE AREA COMPLEMENTOS

JEFE AREA TOURS
PAQUETES PARA VIAJES

COLABORADORES COLABORADORES
COLABORADORES

En base a la información obtenida de la página web se ha establecido los siguientes cargos en la

estructura organizacional, de los cuales se pueden mencionar las siguientes características:

- Se trata de una estructura organizacional por servicios que entrega la empresa de

turismo.
- Cada servicio entregado cuenta con una jefe de área quien es el encargado de coordinar
las actividades correspondientes, buscar los proveedores de los servicios y realizar la
coordinación de las actividades delegando a cada uno de sus colaboradores la función
según la cantidad de servicios contratados.
 - Cuenta con asesores que son empresas externas que se encargan de la contabilidad de la
empresa y de asesorías legales en caso de ser necesario.
- Por ser una empresa de turismo se debe contar con asesorías en relación con los seguros
que se deben contratar para la protección de los contratantes de cada uno de los
servicios que entregan.
- La definición de las tareas de cada departamento es entregada por DIRECTORA y se
encuentran debidamente estipuladas en su planificación estratégica.
- Los proveedores de los servicios externos son seleccionados bajo estándares de calidad
establecidos en la planeación, debiendo ser aquellos que entreguen los mejores servicios
en su área.
Los objetivos que se pueden definir para esta organización son los siguientes:
- Entregar servicios de calidad a los clientes para que recorran tranquilos y confiados los
distintos lugares de la región de coquimbo.
- Establecer alianza con los mejores proveedores turísticos en las zonas donde los clientes
deseen visitar.
- Promover la empresa a nivel nacional e internacional a través de la pagina web con el fin
de lograr posicionarse a un excelente nivel.
- Gestionar los mejores paquetes turísticos para los clientes.
- Contar con personal profesional y expertos en el área de turismo para satisfacer las
necesidades del cliente.
- Detectar y evaluar frecuentemente los distintos problemas que aquejan las zonas
turísticas de preferencia.

Pregunta 3:
Los indicadores de desempeño permiten a la empresa fijar parámetros para mejorar los servicios
entregados por la empresa, en este caso al tratarse de una empresa de turismo se han
establecido los siguientes indicadores de desempeño que permitan a la empresa entregar los
mejores servicios y establecer mejoras en caso de que estos indicadores no sean los óptimos.

Los indicadores establecidos son los siguientes:

1) Contar con un mínimo de reservas por servicio: Se deben establecer cantidad mínima de
reservas de los distintos tours con el fin de que la empresa obtenga los beneficios
suficientes que le permitan cumplir con los distintos proveedores del proceso.
2) Asegurar permanencia de negocios: Implementar un sistema que asegure el ingreso del
pago de las reservas o de un porcentaje de cada una permite tener información sobre el
volumen de los servicios relacionados al negocio que se están entregando o que se
pueden entregar en el corto plazo.
3) Liquidez en la Caja: Para este tipo de empresas el contar con un flujo de caja constante es
primordial ya que permite poder cumplir con los proveedores y así asegurar que las
reservas con las que se cuentan sean cumplidas y no se experimenten problemas
posteriores.
4) Contar con un inventario de los tours u otros servicios contratados: Esto permite llevar
un control de las actividades y/o servicios que se están entregando por cada periodo y así
realizar una proyección mensual y metas a cumplir sobre todo en las temporadas de alta
demanda.
5) Medir la retención de clientes: Contar con un método de medición de el tiempo en que
los clientes prefieren los servicios que entrega y esto se puede lograr llevando a cabo
encuestas de satisfacción que le permitan obtener resultados sobre las preferencias de lo
contrario la empresa debe modificar los destinos e innovar con el fin de mantener a los
clientes que ya los han preferido.
6) Mejores proveedores de servicios: Se tiene claro que el logro de un negocio de turismo
esta dado por su red de contactos es por lo tanto muy importante contar con los mejores
proveedores de los servicios que se entregaran durante el tours o paquete contratado
con el fin de cumplir los estándares y exigencias de los clientes.
CONCLUSION

La empresa de turismo seleccionada es una empresa con años de trayectoria la que entrega
servicios en una región rica en zonas turística que es muy frecuentada por turistas nacionales e
internacionales.

El aplicar correctamente una organización con sus mandos y objetivos bien definidos dará como
resultado el crecimiento empresarial lo que servirá para consolidarse con una de las mejores
empresas en el rubro dentro de la región.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022). Semana 8. Desempeño Financiero. Administración Financiera
IACC. (2022). Semana 7. Recursos Adicionales. Infografía “ Desempeño financiero y estructura
organizacional”
https://publicaciones-api.iacc.cl/pubs/vista/1018

IACC. (2022). Semana 8. Videos Web 1. Administración Financiera

https://www.youtube.com/watch?v=re733YDxQ8Y&ab_channel=CEC-IAEN

IACC. (2022). Semana 8. Desempeño financiero en las organizaciones: Análisis desde la gerencia general

Chairman. https://www.redalyc.org/journal/290/29060499016/29060499016.pdf