INDICE

LA EMPRESA...........................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................................5
ORGANIGRAMA.......................................................................................................................7
PLAN DE RECURSOS HUMANOS.......................................................................................8
STAKEHOLDERS...................................................................................................................11
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO................................................................................................12
PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO......................................................................................12
VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS.....................................................................................12
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO....................................................................................14
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO......................................................................................19
MATRIZ FODA....................................................................................................................19
EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)................................................20
EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE).............................................20
5 FUERZAS DE PORTER.................................................................................................21
ESTRATEGIAS GENÉRICAS...............................................................................................22
ESTRATEGIA DE ENFOQUE...........................................................................................22
ESTRATEGIA DE MARKETING..........................................................................................23
ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO......................................................................23
POLITICAS EMPRESARIALES...........................................................................................24
POLITICAS GENERALES.................................................................................................24
POLITICAS ESPECÍFICAS...............................................................................................24
PLAN OPERATIVO................................................................................................................25
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX.................................................................................0
CONCLUSIONES......................................................................................................................3
 INTRODUCCIÓN

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de

servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en
hoteles, programación de tours, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente.

Algunas funciones de las agencias de viajes son de asesorar y dar información al

cliente, sobre el lugar a donde desea viajar y hacer placentera su estadía brindándole
servicios de calidad.

En ese contexto, se formó la Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC” proyectada
a brindar servicios al sector B y C para que las familias disfruten de las maravillas de
cada ciudad en el Perú. Así mismo, las personas que demandan los servicios de una
agencia de viajes a aumentado, ya que hoy en día las personas buscan facilidad y
practicidad para viajar.
 LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA:
Skylight Travel Peru S.A.C.

RAZÓN SOCIAL:
Skylight Travel Peru S.A.C.

GIRO DE LA EMPRESA:
Agencia de Viajes.

SECTOR:
Servicios.

SUBSECTOR:
7911- Actividades de agencias de viajes.

Código CIIU
6340 Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

¿Qué es lo que queremos?

Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción del cliente con
nuestros paquetes de viajes a precios accesibles para que las familias disfruten de
conocer las maravillas de cada ciudad en el Perú.

¿Quiénes lo van a hacer?

Para iniciar la agencia de viajes, toda gestión y atención que se requiera será llevada a
cabo por las socias de la empresa.

¿Cómo vamos a lograrlo?

Iniciamos realizando una Investigación de Mercado para conocer si el negocio será
rentable e identificar la competencia directa.

Método:
1. Informarnos sobre las normas locales y nacionales para abrir una agencia
de viajes y presentar la documentación apropiada para abrir un negocio ante
las entidades pertinentes.
2. Ponernos en contacto con diversas compañías de viajes para negociar el
precio de los paquetes que podemos ofrecer o para determinar el tipo de
comisiones referenciales que podemos ganar.
3. Tener un plan de negocios, éste nos proporcionará una base sólida y
ayudará a obtener financiación de bancos.

¿Contamos con el esfuerzo financiero?

Contamos con un capital mínimo que aportará cada una de las socias y lo
complementaremos con financiamiento bancario.

SOCIOS APORTE
Denisse Curay S/. 8,000.00
Isabel Kello S/. 8,000.00
Rosa Lopez S/. 8,000.00
Geraldine Saucedo S/. 8,000.00
CAPITAL TOTAL S/. 32,000.00

¿En qué momento se fija la fecha?

En el momento que contemos con la licencia de funcionamiento.
¿Lugar, espacio?
Alquilaremos un local para abrir la agencia. Por lo general, los peruanos de los niveles
socioeconómicos B y C son los que más viajan, así que el local estará ubicado en el
Distrito de San Miguel.
 
El local debe ser de 80 metros cuadrados (m2): 40 m2 para el área de atención, 20 m2
para los baños y 20 m2 para la oficina. Alquilar un local de dicho tamaño cuesta entre
S/.2,000 y S/.4,000 en Av. La Marina, San Miguel.
 ORGANIGRAMA

El siguiente Organigrama de la empresa Skylight Travel Perú SAC, representará la

estructura orgánica de la empresa.

Así mismo, será un organigrama informativo, ya que estará a disposición del público.
 PLAN DE RECURSOS HUMANOS

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Junta General de Accionistas es un órgano de administración en donde se reúnen

las socias para tomar las decisiones claves para la marcha y funcionamiento de la
empresa.

GERENTE GENERAL

Establecer metas y objetivos en coordinación con las unidades gerenciales a su cargo,

esta gerencia se encargará de emitir un informe a la Junta General de Accionistas, y
con base a las metas y objetivos establecidos evaluará el desempeño de cada
departamento que está bajo su responsabilidad.

Funciones:
 Representar a la empresa jurídicamente.
 Definir los objetivos mensuales de la empresa.
 Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
Trabajo.
 Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios.
 Realizar informes mensuales y anuales.
 Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar solución.
 Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la
empresa.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha
de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen
en los bancos.

Funciones:
 Realizar los pagos de impuestos.
 Pagos en general.
 Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados.
 Revisar el estado financiero de la empresa.
 Controlar los gastos.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos y

Manejo de proveedores para evitar para evitar cualquier problema que se presente los
procesos.

Funciones:
 Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios.
 Actualizar los convenios con los proveedores.
 Monitorear al cliente desde su llegada y hasta el día de su Partida.
 Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
 Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su Estadía en
diferentes ciudades de Perú.
 Verificar que los prestadores de servicios están listos para recibir al Cliente.
 Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
 Cotizar los paquetes.
 Contratar los servicios con los prestadores de servicios.
DEPARTAMENTO DE VENTAS

Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido
captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen
programa de atención al cliente.

Funciones:
 Manejar la cartera de clientes.
 Programar citas con potenciales clientes.
 Hacer seguimiento de los futuros clientes.
 Realizar informes de venta.
 Manejo de redes sociales y página web.
 STAKEHOLDERS

En el ámbito empresarial, significa 'interesado' o 'parte interesada', y que se refiere a

todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las
decisiones de una empresa.

Los stakeholders primarios:

Son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de la organización, es decir,
todos aquellos que tienen una relación económica directa con la agencia de viaje son:
 Accionistas
 Clientes
 Trabajadores
 Proveedores

Los stakeholders secundarios:

Son aquellos que no participan directamente en las actividades de la empresa, pero
que, sin embargo, se ven afectados por ella:
 Los competidores
 Municipalidad de San Miguel
 Medios de comunicación

Otros Grupos Interesados Internos Y Externos:

Internos:
Socias
Administrador
Externos:
Clientes
Proveedores
Alcalde de la Municipalidad de San Miguel
 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA EN VIAJES.

PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO

VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS

 MISIÓN
Nuestra misión es hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes,
superando sus expectativas mediante la completa satisfacción de sus
necesidades. Además, contribuir con el desarrollo del Perú fomentando el
turismo receptor e interno.

 VISIÓN
Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de viajes a nivel
Nacional e internacional, creando un modelo de Trabajo basado en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de
nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivos Generales
 Ofrecer servicios de calidad, mediante el diseño, organización y distribución
de los paquetes de viaje, encontrando una respuesta adecuada a las
necesidades de los clientes.
 Cumplir con los requisitos de nuestros proveedores y clientes, y
esforzarnos continuamente para superar sus expectativas.
 Generar las estructuras y procesos necesarios para garantizar la mejora
continua de nuestra organización.
Objetivos a Corto Plazo (1 año)
 Posicionar a nuestra agencia de viajes en el mercado local, a través de la
publicidad, promociones y servicios de calidad a nuestros clientes.

Objetivos a Mediano Plazo (2-3 años)

 Lograr una rentabilidad del 50% sobre nuestro capital, a través de la venta de
nuestros paquetes de viajes a nivel nacional.

Objetivos a Largo Plazo (5 años)

 Ser conocidos como una de las principales agencias de turismo a nivel
nacional.
 Implementar el servicio Internacional.
 Operar en una nueva sede.
 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

El macroentorno de una empresa es el término que se utiliza para englobar a todas

aquellas variables externas que afectan a la actividad empresarial.

Son muchas las variables externas que pueden interferir en el funcionamiento de la

empresa, ya sea para bien o para mal. Estos factores no dependen de la actividad
comercial, sino de factores ajenos que no solo afectan a la empresa, sino al conjunto
de la población, entre ellos encontramos los siguientes:

 ENTORNO POLÍTICO

- El estado Peruano y Promperú han lanzado un amplio abanico de

alternativas de viajes para los feriados nacionales desde el portal
www.ytuqueplanes.com, un medio que desde que inició sus operaciones en
noviembre de 2012 ha recibido 5’391,447 visitas al cierre de diciembre de
2015.
- En el 2015, el programa ¿Y tú qué planes? generó un movimiento
económico de S/. 303 millones (10% más que en 2014), 641 mil viajes (15%
más que en 2014), y la participación de 580 pequeñas y medianas
empresas, lo que significó el ingreso de 125 nuevas empresas o 20% más
que en el año anterior.
- Por otro lado, en la actualidad en el Perú, existe una gran incertidumbre en
el aspecto político, ya que como todos sabemos se acaba de elegir al nuevo
presidente y a los nuevos congresistas, y esto trae mucha incertidumbre en
el país y para las empresas, por nuevas leyes e impuestos que pudieran
afectar en la economía del país y por ende a las empresas.
-
 ENTORNO LEGAL

- El Poder Ejecutivo el 23 de diciembre del 2015 publicó el Decreto Legislativo

N° 1200 con normas que simplifican los procedimientos para la obtención de
licencias de Funcionamiento Municipal.
- El Poder Ejecutivo Realizo este decreto, ya que el procedimiento para
obtener un certificado de Inspección Técnica de Seguridad en Edificaciones
(ITSE) resultaba muy complejo, costoso y largo, lo cual generaba a la vez
altos costos de transacción para la obtención de la licencia de
funcionamiento, requisito indispensable para iniciar los negocios. Esta
norma, modifico a la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento (Ley 28976)
que entro en vigencia conjuntamente con el nuevo Reglamento de
Inspecciones Técnicas de Seguridad en Edificaciones, el 01 de marzo del
2016.

 ENTORNO SOCIO - AMBIENTAL

- El 2015 ha sido un buen año en términos de crecimiento para la industria

turística en Perú, con estimaciones que van entre 7% y 9% en el incremento
del turismo receptivo y entre 4% y 6% para el turismo interno. Sin embargo,
el panorama que muestra el 2016 parece no ser tan positivo, aunque los
principales representantes turísticos del sector público y privado confían en
que se logrará superar los obstáculos que podrían afectar esta actividad.
- El turismo, por ser una actividad económica trasversal y extremadamente
sensible lo impactan diversas variables, particularmente la inseguridad
urbana, la inestabilidad política y la furia de la Naturaleza. Evidentemente,
fenómenos naturales que tienen ciertos períodos cíclicos como el
FENÓMENO DEL NIÑO.
- Entre los principales factores encontramos dos grandes amenazas que
afectan el normal desarrollo del turismo en el 2016, focalizado en el primer
semestre del año. El impacto del Fenómeno El Niño durante la temporada
de verano y la inseguridad en diferentes regiones de nuestro país.

 - El Perú cuenta con una gran diversidad de paisajes y lugares hermosos que
son el atractivo no solo de los peruanos, sino también de todo el mundo,
pero lamentablemente la visita del mismo afecta al progresivo deterioro de
los ecosistemas naturales y la desaparición de especies, que son
problemas ambientales que el mundo está experimentado en la última
década.
- El Ecoturismo es una alternativa para practicar el turismo sin ocasionar
impactos negativos al medio ambiente, disfrutando del entorno maravilloso
que la naturaleza nos ofrece; el cual es definido como “El viaje responsable
a las áreas naturales para conservar el medio ambiente y mejorar el
bienestar de las personas locales”
- El número de agencias de viaje crece en nuestro país a un ritmo de 20% por
año, el 85% de las agencias de viaje está dedicado al turismo emisor en
nuestro país, es decir, a la gestión de los tours que realizan los peruanos en
el exterior y el 15% de las agencias se enfoca en el turismo receptivo e
interno.

 ENTORNO ECONÓMICO

- En el Perú existen en este año 2016 un total de 12 feriados para el sector

público y privado, con el fin de fomentar el turismo interno en el país.
- El PBI en el 2016 ha sufrido una desaceleración en comparación a años
anteriores, El PBI registró en abril un crecimiento de 2.47%, lo que estuvo
por debajo del 3.6% esperado en consenso por el mercado y del estimado
de 4.1%.
- El turismo interno peruano, se espera que experimente una tasa de
crecimiento media anual para el período 2016 - 2019 del 4,0%. Es
importante acotar que en la medida en que la economía vaya creciendo y
exista una adecuada distribución del PIB, la actividad turística de los
residentes del país, irá mejorando en lo que respecta a las actividades
turísticas de largo aliento dentro del país.
 ENTORNO DEMOGRÁFICO

- "El turismo interno ha logrado consolidarse como uno de los principales

motores de desarrollo e inclusión en el Perú".
- Según una encuesta de Promperú, la motivación principal de un viajero, en
un 43%, es descansar y relajarse, en segundo lugar salir con la familia
(29%); luego conocer nuevos lugares (13%), por diversión y salir de la rutina
13% y un 5% por conocer atractivos turísticos y nuevas costumbres.
- En esta investigación encontramos que las personal que más viajan son las
mujeres, en un 59%. Asimismo destacó que también el 59% de los viajeros
son mayores de 35 años, siendo la edad promedio 39 años.
- La investigación que se desarrolló en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y
Huancayo por ser las principales ciudades emisoras- reveló que solo el 33%
de estos viajeros trabaja en el sector privado.

 ENTORNO TECNOLÓGICO
- El ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) desde el 2014 a las
fecha están construyendo carreteras asfaltadas para el desarrollo del
turismo en el Perú, y así unir a pueblos alejados que permitan a los
peruanos visitar, a mediados del 2016 el gobierno asfaltara 9.000 kilómetros
de carreteras en todo el Perú lo que permitirá incrementar la oferta de
destinos turísticos en Perú y atraer más visitantes.
- Se han construido terrapuertos en Chiclayo, cusco, Ica, Lima, Trujillo, entre
otros, lo cual ayudara a los turistas a llegar a diferentes lugares turísticos del
Perú, teniendo más opciones para escoger, y a las empresas de viajes a
poder expandir su cobertura hacia diferentes lugares de nuestro país.
 IDENTIFICAR FORTALEZAS DEBILIDADES

PERSONAL CALIFICADO, IDEAS NO SE CUENTA CON EXPERIENCIA PREVIA

GERENCIALES
INNOVADORAS. EN EL RUBRO.
NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE
TECNICAS   CONTABLE.
PREVISIÓN DE PERDIDAS LOS PRIMEROS
CAPITAL SUFICIENTE, LA INVERSIÓN QUE SE
FINANCIERAS MESES, DURANTE LA APERTURA DEL
NECESITA NO ES MUCHA.
NEGOCIO.
CONTAMOS CON PROVEEDORES
LOGÍSTICAS  
CALIFICADOS Y CONFIABLES.
FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL
ORGANIZACIONALES  
PERSONAL.

- PRESENCIA EN INTERNET: MANEJO DE

COMERCIALES PAGINA WEB Y REDES SOCIALES.  
- UBICACIÓN EN UN LUGAR ESTRATÉGICO.

PERSONAL IDENTIFICADO CON LA

RRHH EMPRESA, EL CUAL APORTA UN TRATO  
CERCANO AL CLIENTE.
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

MATRIZ FODA

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES AMENAZAS

ÁMBITO SOCIO - - DIVERSIDAD DE DESTINOS TURÍSTICOS,
AMBIENTAL APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO.
FERIADOS Y DÍAS FESTIVOS PARA EL
ÁMBITO ECONÓMICO
SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO.
-ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE
PRECIOS.
-INSEGURIDAD CIUDADANA.
- DESASTRES NATURALES.
DESACELERACIÓN ECONÓMICA.

PROMOCIÓN DEL TURISMO: APOYO DEL INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO

ÁMBITO POLÍTICO
ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO. POLÍTICO

ÁMBITO - APERTURA DE TERRAPUERTOS.

 
TECNOLÓGICO - MEJORA DE SISTEMAS DE CARRETERAS.

LAS PERSONAS QUE MAS VIAJAN SON LAS

ÁMBITO
MUJERES Y PERSONAS MAYORES DE 35  
DEMOGRÁFICO
AÑOS.
FACILIDAD PARA OBTENER LICENCIAS POR
ÁMBITO LEGAL  
PARTE DE LA MUNICIPALIDAD.
EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
 PESO
FACTORES PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS    
PERSONAL CALIFICADO, IDENTIFICADO CON LA EMPRESA 0.14 3 0.42
CAPITAL SUFICIENTE, SE NECESITA POCA INVERSIÓN 0.13 3 0.39
PROVEEDORES CALIFICADOS Y CONFIABLES 0.13 2 0.26
PRESENCIA EN INTERNET, UBICACIÓN ESTRATÉGICA 0.11 3 0.33
   
DEBILIDADES    
POCA EXPERIENCIA EN EL RUBRO Y FALTA DE IMAGEN
0.12 2 0.24
CORPORATIVA
FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL PERSONAL 0.14 3 0.42
NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE CONTABLE 0.12 3 0.36
PREVISIÓN DE PERDIDAS LOS PRIMEROS MESES 0.11 2 0.22
TOTAL 1   2.64

EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

PESO
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES DEL ÉXITO    
APOYO DEL ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO PARA LA
0.12 3 0.36
PROMOCIÓN TURÍSTICA
DIVERSIDAD DE DESTINOS TURÍSTICOS,
0.11 2 0.22
APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO
FERIADOS Y DÍAS FESTIVOS PARA EL SECTOR PÚBLICO Y
0.12 3 0.36
PRIVADO
APERTURA DE NUEVOS TERRAPUERTOS Y MEJORA DE
0.11 2 0.22
CARRETERAS
FACILIDAD PARA SACAR PERMISOS POR PARTE DE LA
0.14
MUNICIPALIDAD 0.07 2

   
AMENAZAS
ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS) 0.12 3 0.36
DESASTRES NATURALES, FENÓMENO DEL NIÑO 0.08 2 0.16
INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO POLITICO 0.07 2 0.14
AUMENTO DE LA INSEGURIDAD CIUDADANA 0.12 3 0.36
DESACELERACIÓN ECONÓMICA 0.08 3 0.24
TOTAL 1   2.56
 5 FUERZAS DE PORTER

COMPETENCIAS
POTENCIALES
No se han
identificado

CLIENTES
PROVEEDORES Poder de
Poder de Negociación: Alto
negociación: Bajo COMPETENCIA
EXISTENTE viajes en grupo: 5%
Oltursa (dscto.
10.5%).
- Turismo Cautivo. ofrecer descuentos
por volumen de
Cruz del sur(dscto. - Via Norte.
compra.
de 7%).

SUSTITUTOS
agencias web
despegar.com
y tu que planes?
 ESTRATEGIAS GENÉRICAS

ESTRATEGIA DE ENFOQUE

En modo general, con esta estrategia la empresa busca orientar sus productos a una
parte y no a todo el mercado; es decir, a través de su producto, intenta satisfacer las
necesidades que presenta un segmento homogéneo del mercado total.

SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, se ubicará en Lima, San Miguel, Av. La Marina, en esta
zona geográfica es donde se encuentra gran cantidad del sector económico al cual
nos dirigimos, B y C. La empresa trabajara bajo el lineamiento de esta estrategia, ya
que somos una pequeña empresa que recién se lanzara al mercado y nuestro capital
es bajo.

Nuestro nicho de mercado abarca a un grupo de personas con un nivel de adquisición

medio, y que en lo conductual les interese salir de viaje con su familia o solos, por
distracción o negocios, que busque un precio accesible, por vía terrestre, ya que por la
zona solo hay agencias de viaje aéreas, las cuales están mucho más caras que las
terrestres, que es lo que nosotros les ofreceremos.
 ESTRATEGIA DE MARKETING

ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO

Un nicho de mercado puede parecer pequeño, pero cuando se identifican personas

con gustos y preferencias similares en la misma ciudad o en otras zonas geográficas,
puede estar frente a un gran mercado. La empresa hará lo mismo que la competencia,
pero buscaremos nuestro propio nicho, trabajaremos con promociones y descuentos
propios, pero no diferenciaremos nuestro producto y seguiremos la misma línea de
precios del mercado según corresponda el destino.

SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, es una pequeña empresa que será lanzada al mercado,
por ello hemos optado por trabajar en base a esta estrategia por lo mismo que somos
una empresa nueva. Por ello trabajaremos bajo el lineamiento de la estrategia de
Nicho de Mercado, ya que con ello nos enfocaremos en un solo nicho y así nos
posicionaremos como empresa, podremos también en base a esta estrategia
identificar los mercados desatendidos por las grandes empresas, ya sea por el sector
económico, por la zona geográfica u otros motivos.

 Nos dirigiremos a grupos de personas que cumplan con este perfil:

◦ Grupo de personas activas con ganas de viajar.
◦ Grupo de personas con nivel de adquisición medio.
◦ Grupo de personas que busquen viajes accesible a su economía.
◦ Grupo de personas que prefieran los viajes vía terrestre por el precio.
◦ Grupo de personas que prefieran viajes por vía terrestre por cuestiones de
gusto.

Por último, SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, busca atender las necesidades de estos
mercados desatendidos, haciendo de estos nuestro nicho de mercado y empezar a
trabajar y poder brindarles nuestros mejores servicios con una óptima calidad en lo
que les ofreceremos.
 POLITICAS EMPRESARIALES

POLITICAS GENERALES
 Fomentar el trabajo en equipo.
 Lograr la satisfacción de los clientes, brindando un servicio de calidad.
 Mejorar el desempeño del personal de la organización.
 Cumplir con las metas de los indicadores de las áreas operativas y ventas.
 Implementar proyectos de mejora continua en los procesos.

POLITICAS ESPECÍFICAS
Área Comercial
 Las cancelaciones de los viajes solo serán aceptadas en 24 horas, no serán
reembolsados solo podrán cambiar de fecha o de destino si excede en costo el
cliente deberá reintegrar la diferencia.
 En caso de pérdida de equipaje solo será asumida si está dentro de nuestro
bus.
 No habrá cancelaciones en los viajes de promociones.

Área Financiera
 El Inventario se realizará cuatrimestralmente.
 El área de contabilidad deberá presentar un balance cada tres meses
 Los cajeros deberán realizar un informe semanal de su cuadre de caja

Área Operativa
 Auditorias trimestralmente.
 Evaluación a los proveedores trimestralmente.
 Todas los pedidos deberán cumplir en la fecha programada, de lo contrario se
anula el pedido.

Área Personal
 Todo el personal deberá cumplir con el protocolo de servicio.
 Capacitación brindada por nuestros proveedores.
 El personal contará con tarifa preferencial en los pasajes.
 PLAN OPERATIVO

Descripción clara del asunto:

A continuación se describirá el plan operativo para implementar una agencia de viaje.

Producto o Servicio a desarrollar:

Ventas de paquetes de viaje terrestres a nivel nacional que incluyen pasaje terrestre y
hospedaje.

Mercado que deseamos cubrir:

Lima Metropolitana, dirigido a los segmentos B y C.

Objetivos y metas:
Brindar a nuestros clientes, servicios a precios accesibles en comparación a la
competencia.

Meta:
Para poder lograr este objetivo debemos lograr una alta negociación con los
proveedores.

Estrategia de mercado:
Llegar a nuestros clientes de diferentes formas.
 Realizar la publicidad de la empresa mediante redes sociales.
 Tendremos un personal que trabaja directamente con las empresas brindando
nuestro servicio, mediante correos, visitas y llamadas telefónicas.
 Tendremos una negociación con el cliente sobre los precios brindándolos
mayor descuento a mayor cantidad de paquetes.

Recursos necesarios para el desarrollo de las actividades:

 Recursos financieros.
 Tenemos un capital de S/. 32,000 aportados en partes iguales por las cuatro
socias.
 Recursos tecnológicos, necesitamos adquirir 3 pc y una laptop.
 Necesitaremos muebles escritorios y sillas.
 Recurso humano: las cuatro socias se encargaran de todo el trabajo requerido
de la empresa, cada una con una función.
Análisis financiero detallado con base a la realidad de la situación.
Se busca que nuestro capital de S/. 32,000.00 logre una rentabilidad del 50% en el
primer año.

Cronograma de actividades:
Diagrama de Gantt.
 DIAGRAMA DE GANTT

N° ACTIVIDAD N° ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
SE
M SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 IDEA DE NEGOCIO 2

2 INVESTIGACION 4
DE MERCADO
3 CONSTITUC. DE 3
LA EMPRESA
4 APROBACIÓN DE 4
FINANCIAMIENTO
5 REUNIÓN CON 2
PROVEED.
6 ALQUILER DE 3
LOCAL
7 PERMISO DEL 3
DISTRITO
8 MONTAJE DE 2
MAQ Y MUEBLES
9 ORGANIZACIÓN 3
ADMINISTRATIVA
11 PROMOCION DE 3
APERTURA
12 APERTURA DEL 1
LOCAL
13 PROMOCION POR 3
JULIO
14 PROMOCION POR 3
ENERO
15 PREPARAC. PROX 4
AÑO
 ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Se utilizará las estrategias de desarrollo del mercado que ayudará promover los servicios al
segmento establecido y a nuevos mercados de manera que ayude a incrementar la venta.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
• Promover el turismo a diferentes partes del Perú.
• Ofrecer paquetes de viaje y hospedaje a hoteles modernos y con tecnología.
• Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a empresas (para viajes de negocios).
• Se contactará a proveedores de transporte convencional y alojamiento.
• Promover visitas en los centros universitarios.

ESTRATEGIA DE PRECIO
• El precio de los pasajes estarán en relación al destino y hotel que decidan nuestros
clientes.
• Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones
a nuestros mercados por temporada baja, media y alta. No se puede indicar un precio
concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de
los centros turísticos, parques, hoteles y transporte.
• A mayor cantidad de paquetes de viaje, se otorgara un porcentaje de descuento
dependiendo el destino y hotel.
• Analizar periódicamente los precios de los paquetes con relación a la competencia, para
lograr ventajas competitivas.

ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN

• Ofrecer nuestros productos vía Internet. (Facebook)
• Llamadas telefónicas, envío de correos en casos de empresas.
• Ubicar nuestra tienda en un lugar comercial, la cual estar ubicada en: Lima, San Miguel,
Av. La Marina 2300.
• Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para
el tipo de producto que vendemos.
• Nuestra fuerza de ventas contara con dos vendedores en tienda, un vendedor corporativo
y un personal que se encargara de la publicidad y la venta por internet.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Nuestra estrategia de Promoción se basa en publicitar nuestro negocio por Facebook, realizándolo
de la siguiente manera:
 Crear un Fanpage: Se debe colocar allí toda la información relevante, como el nombre de
la empresa (con la marca y logo), agregar información de contacto y actividad, es decir,
anunciando a qué se dedica la empresa, y su dirección, teléfono, correo electrónico y
medios de contacto.
 Agregar contenido al perfil del negocio: Los contenidos han de ser cortos y fáciles de
leer, acompañados de buenas fotografías, en este caso, deben ser de los lugares
turísticos. En el modo de Biografía, colocar el logotipo de la empresa como foto de perfil, y
una fotografía o composición de los productos ofrecidos como foto de portada. Luego se
agrega carpetas de fotografías e información que complementen y que inviten a saber más
sobre el negocio.
 Invitar amigos a seguir la página: Para conseguir seguidores, primero se debe empezar
invitando a nuestros conocidos a seguir la página, no se debe cometer el error de
bombardearlos directamente con publicidad, ni publicar en sus perfiles personales
información sobre nuestra página.
 Hacer actualizaciones periódicamente: Se deben hacer actualizaciones periódicamente
ofreciendo los servicios, descuentos, promociones y cualquier noticia relacionada a la
empresa o al rubro.
 Promocionar el negocio pagando anuncios en Facebook: Mediante esta herramienta,
se pueden hacer anuncios que se mostrarán en los muros de las personas amigas y no
amigas a la página. Estos anuncios son bastante efectivos y muy sencillos de realizar.
o Se debe presionar sobre las opciones de la cuenta en el perfil de la empresa y
seguir el enlace de Anuncios en Facebook. Allí se explica paso a paso cómo
promocionar el negocio en Facebook con este método se puede definir el
presupuesto que se desea gastar y el tiempo de permanencia del anuncio.
o Los anuncios de Facebook permiten segmentar; es decir, elegir a quiénes se les va
a mostrar la publicidad, se puede segmentar por lugar geográfico, intereses, datos
demográficos (edad, sexo, formación académica), comportamientos y conexiones
anteriores.

Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC”Pá gina 1

  Revisar el alcance de la publicidad: Luego de realizada la publicidad, se debe revisar el
alcance que está teniendo ésta de acuerdo al público objetivo que hemos elegido. Para
ello, Facebook ofrece la posibilidad de medir el rendimiento de los anuncios y la provisión
de información estadística, de las cuales debemos extraer la siguiente información:

o Visitas: Revisar las personas de qué rango de edades están siguiendo la página,
para de esta manera saber quiénes se encuentran más interesados en viajar y
reducir el rango del público objetivo.
o Medio de información: Revisar si las personas revisan la información por su
celular o desde su pc, para de esta manera elegir el medio al cual deseamos que
llegue la publicidad.
o Me gusta: Revisar en qué proporción va aumentando los me gusta semana a
semana, para saber qué publicaciones le atrae al público.

 Contestar en el menor tiempo posible las consultas: Si los seguidores están

interesados en nuestros servicios o en alguna promoción, se van a comunicar dejando un
mensaje en inbox o consultando directamente sobre alguna publicación que se haya
realizado, se debe responder en el menor tiempo posible a las consultas, de esta manera
demostramos interés en los clientes.

Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC”Pá gina 2

 CONCLUSIONES

Las socias, consideramos que las agencias de viajes cumplen una importante función en el
mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y potenciales
huéspedes, de esta manera también se contribuye a la promoción de los lugares turísticos del
país.

Es importante conocer cuál es el procedimiento que se hace para vender un paquete turístico al
cliente. Este consiste en indagar primordialmente las necesidades, deseos y/o expectativas del
cliente, y buscar toda la información necesaria para realizar su reservación con toda comodidad.

Las relaciones entre las agencias de viajes, las empresas de transportes y los hoteles son
fundamentales y de gran importancia para que el cliente tenga un buen servicio y completa
comodidad, de esta manera pueda recomendar la agencia y el servicio que se brinda.

Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC”Pá gina 3