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Fase 3 Comprender y aplicar habilidades en la dirección y los pasos de control

organización

Angie Dayana Barbosa Cordoba Cod 1113540605

Código del curso: 100500

04 de mayo -2021

Tutor

Carlos Eduardo Cuervo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería

Fundamentos de administración

Valle Del Cauca

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Desarrollo de la actividad

4. Dirección de Dinastía RRV

4.1. Infografía de tipos de liderazgo

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4.2. Estrategias de motivación, por medio de un mentefacto.

4.3. Comunicación (Formal e informal)

Comunicación formal Comunicación informal

Reunión con el equipo de trabajo Reuniones extracurriculares

con acta de la misma

Correo institucional Mensajes por correo electrónico

personal

Pagina web Grupo de WhatsApp

Comunicados escritos Comentarios entre compañeros

de trabajo
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4.4 Estrategias de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es principio que rige la compañía razón por la cual es necesario

resaltarlo y que los colaboradores lo apliquen continuamente, una manera de reflejarlo es

a través de la actividad mimosomos, esta consistente en crear dos grupos de trabajo los

cuales representaran un animal u objeto mostrando de manera creativa movimientos y

expresiones que faciliten la adivinanza, es necesario destacar que la persona que

interpreta no puede hablar, además de ello esta interpretación tendrá un tiempo

estipulado, aprendiendo a trabajar sobre presión, innovando, ganado puntos cada vez que

se cumpla el objetivo, disfrutando de una actividad que busca la armonización entre

compañeros, demostrando sus habilidades.

Estrategias de trabajo en equipo Breve explicación

Comunicación asertiva Es necesario utilizar los medios oficiales de la
compañía, desarrollando el ejercicio de
comunicación de manera asertiva brindando
una información veraz que permita el trabajo
articulado en la compañía
Confianza Los directivos estarán prestos a escuchar y
comprender los colaboradores, permitiendo
que ellos puedan manifestar sus
inconformidades elaborando estrategias para
mejorar el ambiente laboral
Planeación y cooperación Se establecen estrategias que serán discutidas
por el grupo de trabajo, determinando
medidas que permitan mejorar los resultados
actuales buscando el crecimiento de la
compañía
Cooperación Cada colaborador trabaja activa y
colaborativa, generando un equilibrio y
trazando objetivos claros que serán
desarrollados con el apoyo de todos los
integrantes de Dinastia RRV
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5. Control

Seleccione unos de los cargos que haya relacionado en el organigrama y establezca los

indicadores de desempeño de ese cargo.

 Criterios para la evaluación y la forma de medición de un cargo.

Cargo: Vendedor

Función: Atender a los clientes, vender productos, realizar inventarios, solicitar

productos, revisar el vencimiento de productos en existencia, manejo de caja y

organización de estantes.

 Indicadores de desempeño:

Indicador Medición de la compañía

Productividad: El colaborador, realiza los inventarios, cumple con la revisión

de productos descartando los que no cumplen con los
entandares de calidad; organizando las actividades al trascurrir
la semana y cumpliéndolas a cabalidad
Calidad Los inventarios se encuentran debidamente diligenciados, los
clientes se sienten satisfechos con la atención.
Comunicación El colaborador transmite las situaciones y es capaz de trabajar
colaborativamente con sus compañeros, haciendo uso de los
medios de comunicación descritos
Eficiencia Es capaz de asumir situaciones de presión, tratando a los
clientes de manera respetuosa a pesar de las circunstancias,
resaltando el respeto, llevando a cabo las tareas asignadas
Actitud Sabe mantener un equilibrio emocional, manejando situaciones
de estrés a través del respeto y tranquilidad, evitando
enfrentamientos, con los compañeros y clientes
Compromiso Cumple con las actividades asignadas y se muestra
continuamente de manera participativa, desarrollando
estrategias que permitan mejorar los resultados
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 Medir los resultados del presente desempeño y compararlo con las normas

establecidas en la empresa

Indicador Definición según Calificación de menor a

mayor de 1 a 5,
Productividad: es esencial que un
trabajador cumpla sus
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objetivos en el tiempo
asignado.
Calidad el trabajo que presente
debe cumplir con las
4
exigencias marcadas por la
empresa.
Comunicación es importante analizar
cómo se comporta nuestro
4
trabajador con el resto de
la plantilla. ¿Mantiene una
buena relación? ¿Es capaz
de trabajar en equipo?
Eficiencia esta hace referencia al 5
trabajo que entrega un
empleado tomando en
cuenta los recursos
empleados y que satisfaga
tanto a la empresa como al
cliente.
Actitud una buena actitud es 5
fundamental en cualquier
empleado, esta ayuda a
superar momentos de crisis
o grandes volúmenes de
trabajo.
Compromiso este es el grado de 4
involucramiento de
nuestros empleados y es
importante conocerlo para
saber hasta qué punto está
involucrado en nuestro
proyecto.
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Compromiso. tener unos empleados 4

organizados es vital para
poder llegar a objetivos, ya
que no hay nada que se
pierda por el camino. Para
poder llevar una buena
organización en tu empresa

 Los indicadores de evaluación de rendimiento, o KPI (Key Performance Indicator en

inglés) son necesarios para identificar el estado actual de la compañía evaluando el

personal y la percepción de los clientes frente el negocio, una vez se tienen los

resultados se pueden desarrollar estrategias que busquen el cumplimiento de objetivos

siguiendo los principios.

Ejemplos de KPI:

Cumplimiento Percepción del

en ventas cliente

Meta 95%

Enero
100%
Febrero
98,50%
Marzo 95%
Abril 80%
Meta 90%

Incumplimiento mes de abril Cumple 101% el mes de abril

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5.3. Medidas Correctivas:

Desviaciones Medida correctiva en caso de

incumplimiento

Incumplimiento en ventas El colaborador debe generar un plan de acción

donde proponga sus nuevas estrategias,

colocándolas en prácticas el siguiente mes

Cliente presenta quejas de Mostrar al colaborador la queja recibida,

la atención recibida estudiando los respectivos comentarios del

cliente dando la oportunidad al colaborador

de realizar una introspección de lo que

ocurrió, se capacitara en servicio al cliente.

Atrasos en la entrega y Describir la razón por la que no se llevó a

distribución de productos cabo la actividad siguiendo los tiempos de

entrega, realizar una investigación de la causa

raíz, atacando el inconveniente planteado

Conclusión

El trabajo permite la reflexión destacando valores como trabajo en equipo y comunicación,

desarrollando cada uno de los puntos solicitados planeando estrategias que busquen el

crecimiento de colaboradores y de la compañía, destacando las actividades lúdicos y

organización, así como también el enfoque de los indicadores de desempeño evaluando el

personal y servicio.
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Referencias

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