EDGAR BRITO SEVERINO ID A00149424

1. Elige una empresa de tu preferencia. Supermercados El Bravo se ha comprometido a ser la

mejor solución para el consumidor que busca el mejor producto a un precio consciente y en un
tiempo prudente. Su visión es crear una cadena agroalimentaria eficiente y sostenible para la
sociedad, colaboradores, proveedores, medio ambiente y los accionistas. Esto refleja su enfoque
en la sostenibilidad, la responsabilidad social y el cuidado del entorno en el que operan.

2. Analiza sus factores claves (Misión, visión, valores, productos o servicios, entre otros). En cuanto
a sus valores, El Bravo se destaca por su compromiso con la calidad, la honestidad, la
responsabilidad y la sostenibilidad. Estos valores fundamentales guían todas sus acciones y
decisiones como empresa.

En cuanto a sus productos, El Bravo ofrece una amplia gama de opciones que incluyen desde
pan de proteína hasta productos artesanales y opciones para dietas especiales. Además, se
enfocan en mantener sus productos frescos y accesibles para todos.

misión ser la mejor solución para el consumidor que busca el mejor producto a un precio
consciente y en un tiempo prudente.

visión es crear una cadena agroalimentaria eficiente y sostenible para la sociedad,

colaboradores, proveedores, medio ambiente y los accionistas. Además, se enfocan en valores
como la calidad, el compromiso y la sostenibilidad. En cuanto a productos, ofrecen una amplia
variedad que incluye desde pan de proteína hasta opciones para dietas especiales.

valores de El Bravo incluyen el compromiso con la calidad, la honestidad, la responsabilidad y la

sostenibilidad. Estos valores fundamentales guían todas sus acciones y decisiones como
empresa.

Excelencia: Desarrollamos nuestro trabajo con un sentido de excelencia con el objetivo de ser
una Compañía altamente rentable, líder en su mercado, a través de una ejecución de clase
mundial, con un equipo de trabajo calificado y comprometido y productos y servicios sin igual.

Servicio: Mantenemos relaciones personalizadas y de largo plazo con nuestros clientes a través
del servicio que ofrecemos.

Velocidad: Proveemos respuestas rápidas a las necesidades de nuestros clientes internos y

externos con el mismo nivel de calidad que nos hace distintivos, promoviendo equipos de
trabajo proactivos y con iniciativas.

Integridad: Nos conducimos con el más alto nivel de ética, transparencia y honestidad, y
cumplimos con los estándares, estatus sociales, leyes y regulaciones y políticas de nuestra
Compañía y del país en el que operamos, con el objetivo de crear confianza con todos aquellos
con quienes nos relacionamos.
Compromiso: Somos responsables y estamos comprometidos con el país, nuestra Compañía,
nuestros accionistas, colaboradores y clientes y promovemos la cooperación entre todos para
asegurar la sostenibilidad de nuestro negocio, el medio ambiente y la comunidad en que
participamos
3. Determina las competencias genéricas o estratégicas de la organización.

Atención al Cliente.

Habilidad para atender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas.

Conocimiento de Productos.

Familiaridad con el inventario de productos.

Capacidad para proporcionar información detallada sobre los productos.

Organización.

Eficiencia en la disposición y organización de estanterías y productos.

Mantenimiento adecuado de la limpieza y presentación de la tienda.

Trabajo en Equipo.

Colaboración efectiva con compañeros de trabajo.

Comunicación clara y eficiente en equipo.

Manejo de Caja.

Experiencia en transacciones y manejo de efectivo.

Exactitud en el proceso de cobro y devolución de cambio.

Cadena de Suministro.

Conocimiento de los procesos de recepción y almacenamiento de mercancías.

Coordinación eficiente con proveedores y gestión de inventario.

Seguridad.

Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.

Vigilancia para garantizar la integridad de la tienda y los clientes.

Flexibilidad.

Adaptabilidad a cambios en horarios y tareas asignadas.

Resiliencia ante situaciones inesperadas.

Venta Sugerida.

Habilidad para ofrecer productos complementarios durante las transacciones.

Conocimiento de técnicas de venta persuasivas.

Manejo de Tecnología.
Competencia en el uso de sistemas de punto de venta y otras tecnologías.

Capacidad para aprender y aplicar nuevas herramientas tecnológicas. Este catálogo de competencias
abarca diversas áreas clave para el desempeño exitoso en un supermercado como El Bravo.

El Diccionario debe contener lo siguiente:

a) Datos Generales de la organización.

b) Competencias estratégicas o genéricas de la empresa. (Mínimo 3 Competencias)

c) Definición de las competencias y sus niveles de expresión (Mínimo 3 y Máximo 5 Niveles).

Súper mercado el bravo

a) Datos Generales de la organización:

Nombre: Supermercado El Bravo

Fundación: [Fecha de fundación]

Ubicación: [Dirección principal]

Misión: [Breve declaración de la misión]

Visión: [Breve declaración de la visión]

b) Competencias estratégicas o genéricas de la empresa:

Atención al Cliente

Eficiencia Operativa

Innovación y Adaptabilidad

c) Definición de las competencias y sus niveles de expresión:

Atención al Cliente:

Nivel 1: Básico - Responde preguntas y brinda ayuda cuando se le solicita.

Nivel 2: Intermedio. Ofrece soluciones proactivas a los problemas del cliente.

Nivel 3: Avanzado. Gestiona situaciones complejas con empatía y eficacia.

Eficiencia Operativa

Nivel 1: Básico. Cumple con tareas asignadas de manera adecuada.

Nivel 2: Intermedio. Optimiza procesos para mejorar la eficiencia del equipo.

Nivel 3: Avanzado. Implementa estrategias innovadoras para la mejora continua.

Innovación y Adaptabilidad:

Nivel 1: Básico. Acepta cambios y se adapta a nuevas situaciones.

Nivel 2: Intermedio. Propone ideas innovadoras para mejorar procesos.

Nivel 3: Avanzado. Lidera la implementación de cambios significativos en la empresa.

 Bravo
Competencia Definición
Trabajo en Equipo
Es la capacidad del
trabajador para
establecer relaciones con 1 meta común. Demuestra un fuerte
sus compañeros a fin de
que cada uno pueda
desempeñar las funciones
de su cargo articulando
las metas que le
competen alcanzar con las
metas de sus compañeros
de trabajo y la meta final
de la organización.
2 sus objetivos personales, pero si se
3
Compromiso Es la capacidad del
individuo para tomar
conciencia de la
importancia que tiene el
1 superar las expectativas de los
cumplir con el desarrollo
de su trabajo dentro del
plazo que se le ha
estipulado. Dicho trabajo
Niveles
El trabajador logra un alto nivel de
desempeño, articulando sus propias
funciones con las funciones de sus
compañeros de equipo. Demuestra
una fuerte preocupación por
conseguir los objetivos de su cargo y
por qué sus compañeros consigan
los suyos, para así poder llegar a una
sentido de colaboración para con
sus compañeros.
Eventualmente apoya a sus
compañeros en el desarrollo de sus
trabajos. Con frecuencia antepone
ejerce
alguna presión sobre él podría
demostrar cierta iniciativa para
colaborar en la consecución de una
meta común.
Demuestra una escasa colaboración
para con el trabajo de sus
compañeros. Sólo apoya al resto del
equipo cuando es obligado a ello o
cuando ve que, de lo contrario, su
permanencia en la empresa estaría
en peligro
Demuestra un alto compromiso en el
desarrollo de su trabajo, el cual se
caracteriza por cumplir con elevados
estándares de calidad, llegando a
clientes.
 debe ser asumido con
responsabilidad, poniendo
el mayor esfuerzo para
lograr un producto con un
alto estándar de calidad
2
que satisfaga y supere las
expectativas de los
clientes.
3 puede no alcanzar los estándares de
Lealtad y sentido de Se refiere a la
identificación de cada
pertenencia
trabajador con la
organización. Implica
conocer los valores y
elementos culturales de la 1 la empresa, estando dentro y fuera
empresa, asumirlos,
defenderlos y
promulgarlos como si
fueran propios. Se
refiere a la disposición
para defender los
intereses de la empresa 2 defiende, mas no demuestra una
en ocasiones en que
éstos se vean
amenazados.
Bibliografía.
search?q=imagen+de+supermercado+el++bravo&sca
search?q=historia+del+bravo&sca_esv=f9536568f210c1d3&sca
search?q=historia+del+bravo+competencias&sca
search?q=historia+del+bravo+justificacion&sca
Su desempeño alcanza los
estándares de calidad requeridos. En
ciertas ocasiones podría demorar en
entregar su trabajo dentro del plazo
que se le ha indicado, aunque ello
no es algo usual.
Es consciente de la importancia de su
trabajo, pero ante tareas que podrían
resultar complicadas, su desempeño
calidad requeridos
El trabajador conoce los elementos
que conforman la cultura de la
empresa: lenguaje, símbolos, valores;
y los promulga como propios. El
trabajador defiende los intereses de
de ella, durante y fuera de la
jornada laboral
Conoce el lenguaje, símbolos y
valores de la empresa.
Usualmente los promulga y
fuerte iniciativa por ello. Tiene
noción de la meta final a la que
desea llegar la empresa.