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ISO 9001 – TALLER 1

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es importante entender los principios de la gestión de la calidad, así mismo, es importante que los
participantes puedan trabajar en conjunto tomando decisiones y acuerdos respecto a los conceptos de los
términos que usa la familia ISO 9000.

En grupos, aplicar cada uno de estos principios.

PRINCIPIO 1 - Analizar y comparar el producto o servicio de


Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de la competencia que tiene la mayor demanda
sus usuarios y por lo tanto deberían comprender sus con el nuestro.
necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer - Realizar encuestas de satisfacción del cliente
sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas (CSAT).
de los mismos. - Abrir canales de comunicación activa con
nuestros clientes.
- Asegurarte de si lo que desean tus clientes
es la opción correcta para solucionar su
necesidad.
- Entender las diferencias entre necesidad,
deseo y expectativa de manera que
correlacionándolas logremos un producto de
mayor satisfacción para el cliente.
PRINCIPIO 2 - Fijar metas y objetivos comunes entre la
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de empresa y sus colaboradores.
propósito y la orientación de la organización. Ellos - Implantar sistemas de motivación que se
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el enfoque en realzar los logros en equipo.
cual el personal pueda llegar a involucrarse - Fomentar el respeto mutuo.
totalmente en el logro de los objetivos de la - Identificar a los colaboradores que generan
organización. perturbaciones en el buen clima laboral para
capacitarlos y ayudarlos a desarrollar sus
habilidades blandas.
- Tener abiertas las vías de comunicación de
manera que puedas tener una
retroalimentación con tus colaboradores
que beneficie al logro de objetivos.
PRINCIPIO 3 - Ayudar al colaborador a alcanzar sus metas
Compromiso de las personas: El personal, a todos los profesionales mediante capacitaciones
niveles, es la esencia de una organización y su total internas y externas enfocadas en aumentar
compromiso posibilita que sus habilidades sean la eficiencia en el logro de objetivos de la
usadas para el beneficio de la organización. empresa.
- Promover la toma de decisiones en los
colaboradores con la finalidad de aumentar
su sentido de responsabilidad y pertenencia.

PRINCIPIO 4 - Introducir una gestión horizontal en la


Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se empresa, cruzando las barreras entre
alcanza más eficientemente cuando las actividades y diferentes unidades funcionales y unificando
los recursos relacionados se gestionan como un sus enfoques hacia las metas principales de
proceso. la organización.
- Redefinir el papel de la Dirección, como
facilitador de la mejora de los equipos,
brindando el entrenamiento, el soporte, la
transparencia en la información y la claridad
en los objetivos y estrategias a los
colaboradores.

PRINCIPIO 5 - Realizar planes y estrategias para la mejora


Mejora continua: La mejora continua del desempeño continua que involucren resultados a corto
global de la organización debería ser un objetivo en base al estado actual de la empresa.
permanente de ésta - Implementar indicadores KRIs y KPIs.
PRINCIPIO 6 - Identificar el motivo de la importancia de
Toma de decisiones basada en evidencia: Las recolectar determinado tipo de datos.
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos - Planificar de qué manera se pretende
y la información recopilar esos datos.
- Evaluar la fiabilidad de los datos obtenidos.
- Utilizar un modelo o software adecuados
para el análisis de los datos recopilados.
PRINCIPIO 7 - Promover a los proveedores en la obtención
Interrelaciones de mutuo beneficio: Una organización de certificaciones nacionales e
y sus proveedores son interdependientes, y una internacionales como la ISO 9001:2015.
relación mutuamente beneficiosa aumenta la - Diseñar un eficiente sistema de pago a los
capacidad de ambos para crear valor en el servicio proveedores.
- Llegar a un acuerdo con los proveedores
(con los que se tiene una interacción de
confianza y responsabilidad en los plazos de
entrega) cada vez que estos no se adecuen a
los precios del mercado, en lugar de tomar la
acción de remplazarlos. De esta manera
podemos lograr relaciones con los
proveedores orientadas hacia el largo plazo.

Opinión de Olinda Rodríguez