Bogotá D.

C, 26 de Agosto de 2017

Señor
ÓSCAR IVÁN OSORIO RAMÍREZ Ticket: 1510084
asociaciontvorbita@gmail.com CUN: 7214-17-0000080453
Carrera 2 # 4-02 Número Telefónico: 3136633133
Marquetalia – Caldas Fecha Radicación: 23 de Agosto de 2017

Respetado Señoro,

Reciba un cordial saludo de Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S, para nosotros es muy grato atender sus
inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.

En atención a su requerimiento en el cual nos manifiesta:

Se solicita ajuste sobre la facturación con número. 300338243 por las fallas reportadas bajo los Tickets:
1421403, 1465826 y 1424351 respectivamente.
Al respecto nos permitimos comunicarle lo siguiente:
Dando respuesta a su reclamaicón, le indicamos que al validar las fallas que nos relaciona para solicitar el
ajuste, solo sobre los Tickes. 1421403 y 1465826, se solicita ajuste en la factura. Sin embargo, se validan los
otros reportes y se liquida el Ticket. 1510974. El total de horas a ajustar, es de: 45 sin compensación.
Con respecto a la falla con número. 1424351, no se tiene en cuenta ya que esta corresponde a una falla
masiva en la cual no afecta el servicio que tiene con la compañía.
Este ajuste se verá reflejado para los siguientes ciclos de facturación bajo la cuenta con número. 300338243.
Como recomendación le informamos que ingresando a la página de www.aztecacomunicaciones.com puede
validar la opción de pagos en línea y realizarlos por este módulo (PSE) para que ingresen de inmediato a la
cuenta mencionada anteriormente, sobre la cual no presenta saldos por pagar a la fecha.
Adjunto a la carta, remitimos el manual de transacciones en línea con el fin de que sea verificado y de aquí en
adelante puedan generar sus pagos.
En el caso de que presente dificultades con este módulo, recuerde que en la entidad de Efecty también podrá
generar sus pagos al convenio llamado Azteca Recaudo Integración, número del convenio 111056 (Valores No
Mayores a $599.999). No olvide mencionar la cuenta o referencia de pago e indicar los datos personales,
como; número de identificación radicado en la compañía, nombre y número de celular o también podrá
generar los pagos en las entidades bancarias asociadas a nuestra compañía, las cuales se encuentran
impresas sobre la factura.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted, no olvide que estamos dispuestos a
resolver todas sus inquietudes a través del correo clientecorporativo@azteca-comunicaciones.com. Desde su
teléfono fijo a la línea gratuita 01 8000 517 851 o desde su celular al número (031) 352-5434; la llamada
puede tener costo dependiendo del operador.

Cordialmente,

Mauricio Ramírez Cárdenas

Director de Servicio al Cliente
Gerencia de Experiencia Clientes
Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S.
Elabora: JGG

www.aztecacomunicaciones.com