CASO PRÁCTICO 2

Módulo: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)

Profesor/a: D. Enrique Trapero Sánchez
Curso: 2017/2018

1.- Objetivos:

Los objetivos de esta práctica serán:

 Aprender a identificar las partes interesadas en nuestra organización.
 Analizar nuestro contexto externo e interno.
 Identificar los riesgos asociados a nuestros procesos.

2.- Planteamiento:

Para la elaboración de este Caso Práctico los alumnos deberán:

1. Identificación y Análisis de las partes interesadas.

Cada alumno definirá, a partir de su empresa hipotética creada en el primer caso

práctico, cuáles son las partes interesadas relacionadas con su empresa.

Partes interesadas

Partes Internas Expectativas o Necesidades

Empleados Pago de salarios a tiempo,
reconocimiento a su trabajo, crecimiento
profesional, buen ambiente laboral.
Gerencia Lograr la integración de sus
subordinados para que la empresa
alcance el éxito deseado, incentivar el
buen clima organizacional, lograr que la
empresa se posicione en el mercado y
tenga mayor productividad, etc
Propietarios Creación de valor, obtener máximo
beneficios con menos recursos,
crecimiento, cumplir expectativas de sus
clientes.
Partes externas Expectativas o Necesidades
Clientes
proveedores
Entidades financieras
Administracion Publica
(DGTII,Ministerio de Trabajo,
(Curso 2017-2018) 1
 Tesoreria)
Administradoras de Salud y riesgos
laborales
Comunidad

2. Análisis de Contexto.

Cada alumno deberá identificar cuál el contexto de su organización: por ejemplo

considerando tanto factores internos tales como: los valores, la cultura, el
conocimiento, los resultados, el desempeño,….así como factores externos tales
como: los legales, tecnológicos, de competitividad, de mercados, culturales,
sociales, económicos,….

3. Identificación de Riesgos.

Con los procesos, las partes interesadas y el contexto; cada alumno deberá
identificar los riesgos asociados a sus procesos.

3.- Metodología:

Los trabajos deben realizarse en formato Word. No es necesario más de un folio por cada
una de las tareas.

El envío del caso práctico debe realizarse antes del viernes 03 de Noviembre de 2017 a las
23:59 h española, no admitiéndose trabajos enviados fuera de este plazo.

(Curso 2017-2018) 2