INSTITUTO IDAT

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DOCENTE: Renzo Quintanilla Manrique

CURSO: Planeamiento Estratégico

INTEGRANTES:

• Aponte Benítez, Andrés

• Castañeda Castañeda, Camila
• Chávez Gómez, David
• Hinojosa Henríquez, Carmen

2023
 1. PRESENTACIÓN
RUC: 20513187492
Razón Social: NEGOCIOS CORPORATIVOS WIMER S.A.C.
Nombre Comercial: Novafarma Wimer – Novafarma
Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
Condición: Activo

1. RESEÑA HISTORICA
El 15 de noviembre del 2002 iniciamos operaciones con nuestra primera botica Novafarmawimer; en el
transcurso de estos 21 años en el mercado seguimos posicionando, creciendo e innovando para poder
cuidar de tu salud.
Nosotros estamos al servicio de Nuestros clientes donde reciben una atención farmacéutica de calidad, de
esta manera nuestros clientes obtienen el máximo beneficio, ya que nuestro personal informa y orienta al
paciente sobre el uso adecuado de medicamentos. Somos una empresa confiable e integra, donde todos
nuestros productos son de calidad y al precio justo, tenemos la Responsabilidad Social de Comercializar
productos de laboratorios debidamente reconocidos por Digemid, a fin de que nuestros clientes reciban
productos de calidad.

2. EJECUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.1 MISION
Brindar una asistencia sanitaria de calidad, ayudando a nuestros clientes dando orientación farmacéutico
individualizado y profesional, con un trato amable con el propósito de cimentar relaciones de largo plazo
con todas las partes interesadas generando así una mejor calidad de vida en las personas.

2.2 VISIÓN
Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el
mejor precio y la mejor gente. Respaldar las metas que pretendemos conseguir y seguir contemplando que
estas sigan siendo realistas y alcanzables.

2.3 VALORES

• Alta dirección comprometida a la inversión en tecnología innovadora.

• Personal capacitado en cada una de las funciones que realiza.
• Personal proactivo con ganas de crecer.
• Dedicados a brindar una atención personalizada de nuestros clientes con el fin de mantenerlos
satisfechos.
• Compromiso para llevar salud y bienestar a nuestros clientes.
 3. ANÁLISIS EXTERNO
3.1 ANALISIS PESTE

P E S T E
3.1.1. POLITICO:

Estabilidad Política
• Cambios de políticas tributarios, que para la empresa significa el incremento en el aporte de
impuestos, lo que conllevaría a una erogación de recursos monetarios evidenciando una perdida
en el margen de ganancia.
Estimacion_Gastos_Tributarios_2023.pdf (mef.gob.pe)

• Cambios en la legislación laboral, que sería la modificación de jornadas y acondicionamientos de

espacios según planes de contingencia, y como consecuente habría una disminución en la
capacidad productiva e inversión en la infraestructura.
Compendio de Normas Laborales | Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

• Resolución 666 de 2020, explica que debe existir la aplicación del protocolo de bioseguridad lo
que conllevaría si es que no se ejecuta, sanciones por falta de ejecución del protocolo emitidas por
las entidades encargadas.
Resolución Ministerial N.° 666-2020-MINSA - Normas y documentos legales - Ministerio de Salud
- Gobierno del Perú (www.gob.pe)

• Resolución N°1066, exige el cumplimiento de requisitos sanitarios para la fabricación,

comercialización y distribución de productos, teniendo como consecuente el acondicionamiento y
modificación de condiciones laborales según la necesidad productiva.
Resolución Ministerial N.° 1066-2021-IN - Normas y documentos legales - Ministerio del Interior
- Gobierno del Perú (www.gob.pe)

• Resolución 676 de 2020, explica que se debe tomar el control y análisis de información para el
reporte y seguimiento en la salud del personal, deberá existir personal dedicado al manejo y
control de la información según lo requerido.
Resolución Ministerial N.° 676-2020-MINSA - Normas y documentos legales - Ministerio de Salud
- Gobierno del Perú (www.gob.pe)

Conclusión: Amenaza
Se concluye que respecto al análisis PESTE sobre la perspectiva de la política, se considera una amenaza
ya que a base de los diferentes cambios políticos tributarios o en la legislación laboral y la exigencia de
nuevas resoluciones, genera un ambiente negativo o ruido político para la ejecución de negocios.
3.1.2. ECONOMICO

• ENTORNO SOCIAL
El crecimiento de mercado farmacéutico en el Perú desde el 2010 es de 9.2%.

Conclusión: Amenaza
Por el ingreso de nuevos competidores en el mercado

• ENTORNO EXTRANJERO
Los peruanos solo gastan solo US$ 30.40 al año en medicamentos, a diferencia de otros países que
tienen montos más elevados. El consumo anual per cápita en el Perú es más bajo que en otros
países.

Conclusión: Amenaza
Falta de prevención en la salud y consumismo

• ETAPA DEL CICLO ECONOMICO

El mercado de farmacias en el Perú se encuentra en una etapa decrecimiento, el potencial del
mercado nacional de medicamentos es atractivo ya que, gracias a la mejora de la economía del
país, la capacidad de gasto de las personas es mayor y se dirige también a los servicios de salud.

Conclusión: Oportunidad
Para nuevas inversiones

• NIVELES DE VENTA
El mercado de productos farmacéuticos en Perú factura alrededor deUS$1.400 millones anuales y
durante los próximos años continuaría creciendo a tasas por encima del crecimiento del país,
informó este jueves ENERO 2021 la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

Conclusión: Oportunidad
El volumen de ventas de medicamentos genéricos creció 86% a raíz de la pandemia del COVID-19. Se
convierte en una oportunidad por el crecimiento por la demanda y factores ecológico desconocidos

• TASAS DE CRECIMIENTO
Las ventas de productos farmacéuticos en el Perú alcanzaran US$1,800 millones con una tasa de
desarrollo que sigue creciendo en los años que vienen.

Conclusión: Oportunidad
Patrimonio estable y creciente
3.1.3. SOCIOCULTURAL
Cultura e idiosincrasia
• Cultura sobre prevención y cuidado de la salud

En el Perú no hay una concientización sobre la salud de las personas, no hay una prevención ante
las enfermedades, ya que no hay una cultura de salud, recurren a las medicinas solo al caer
enfermos o presentar síntomas fuertes.

Conclusión: Amenaza
La falta de cultura sobre la salud, y la prevención genera un desinterés en las personas en la
compra de medicamentos.

Tasa de crecimiento poblacional

• Crecimiento de la tasa de natalidad.

La tasa de natalidad en Perú cayó un 57% en la última década por diversos factores, entre ellos
porque hay una mejor educación sexual, sobre el uso de preservativos, y otros métodos
anticonceptivos.

Conclusión: Oportunidad
La educación sexual, que cada vez es más constante en los colegios, institutos, y diversos grupos,
genera un mayor consumo en los métodos anticonceptivos.

Distribución del ingreso en la población

• Desigualdad económica y pobreza
La economía en el Perú, no es lo mismo para todos, no todos tienen la oportunidad de recurrir a
una farmacia para la compra de medicamentos, optan por medicinas naturales, o en algunos casos,
no pueden medicarse.

Conclusión: Amenaza
La desigualdad en la economía del país, la pobreza y el desempleo, no permite que las personas
compren sus medicinas, ni por prevención, ni al caer enfermos, debido a la falta de recursos.

Estilo de vida de la población

• Olas de contagio constante
El covid-19 trajo consigo olas de contagios que, sumados a los cambios de climas, genera que las
personas se enfermen o se vuelvan a contagiar de manera frecuente, lo que genera un consumo de
medicamentos más recurrente.

Conclusión:
Uno de los rubros que más se han visto beneficiados, y han generado más ganancias a raíz de la
pandemia, es el rubro de la medicina, ya que el COVID ya se ha vuelto, lamentablemente, una
enfermedad con la cual nos cruzamos, tanto de manera propia, como también nuestros familiares,
amistades etc.
3.1.4. TECNOLOGICO:
Inversión en Investigación y Desarrollo
La industria farmacéutica como consecuencia de la premura de obtener una vacuna contra el virus
SARS-CoV2, se ha visto obligada a digitalizar sus operaciones, generando el desarrollo en solo
meses mientras que antes tomaba 10 años. Esto genera que las operaciones que antes eran lentas e
ineficientes ahora sean rápidas, eficientes y confiables. De esta manera, se mejora la
productividad de las empresas farmacéuticas, se reducen los costos y las inversiones. Esta
situación de digitalización se da no solo en este sector, sino en muchos sectores y empresas que se
han visto obligadas a adaptar sus modelos de negocio y a digitalizar sus actividades fin de poder
seguir operando.

Conclusión: Amenaza

Negocios de farmacias pequeñas se vieron en la necesidad de cerrar, debido a que no estaban

preparados para la adaptación del cambio por el entorno de la pandemia
Chacón, P., & Calderón, R. (2021). La COVID-19. Un antes y un después para la industria
farmacéutica. Ipmark: Información de publicidad y marketing, (878), 40-42.

Uso de las tecnologías de información

La transformación digital permite facilitar los procesos de entrega, seguimiento de información en
tiempo real y toma de decisiones basadas en datos, teniendo como resultado la uniformidad de los
diferentes canales de compra. Este avance representa una oportunidad para las diferentes cadenas
de farmacias en el país donde se puede tomar como ejemplo a Inkafarma, cadena que usa la
transformación digital para el manejo de operaciones mediante su aplicativo móvil y que ha
conseguido ofrecer un mejor servicio a sus clientes a través de la disminución de tiempos en el
alistamiento de pedidos. Gracias a la automatización de sus operaciones se pudo mejorar la
productividad, atendiendo la gran demanda de productos gracias a una mejor organización de
inventarios, acortando a la vez el proceso de búsqueda y selección manual de los pedidos
recibidos online para el que se disponía de recurso humano exclusivo.

Aspectos tecnológicos
• Creciente evolución de las tecnologías de la información.
• Los avances científicos permiten desarrollar nuevos y mejores productos que permiten atender
mejor la demanda de los clientes.
• Ampliación y renovación de los productos que se ofrecen y de los sistemas de comercialización
que se utilizan.
• Uso de nuevos canales y soportes bidireccionales y dinámicos: Facebook, Twitter, WhatsApp.
• Business Intelligence.
• Venta de medicamentos por internet.

Conclusión: Oportunidad
Dada la coyuntura y la evolución de la tecnología, el crecimiento en ventas y fidelización puede
evolucionar de manera eficiente, las herramientas tecnológicas pueden ayudar a ver el cambio
progresivo de las ventas y evaluar estado de ánimo de los consumidores.
Alonso Vías, D. (2021). La digitalización empresarial, una estrategia necesaria.
Desarrollo de las comunicaciones
El plan de comunicación de la farmacia no tendría sentido si no se incluyen unas metas concretas.
Los objetivos deben ser metas asequibles, medibles y creíbles. Por ejemplo, la presentación de un
nuevo servicio o la promoción de un nuevo producto.
Tener una buena estrategia de comunicación te puede hacer llegar a más clientes y conseguir
fidelizar a aquellos que visitan con menos frecuencia, la puesta en marcha del plan de
comunicación te ayudará a cumplir con los objetivos que te has marcado a nivel empresarial.

Conclusión: Oportunidad
La comunicación es un elemento clave para la diferenciación de tu negocio. En la oficina de
farmacia, se producen constantes intercambios de mensajes entre diferentes públicos por lo que la
comunicación se debe trabajar como una herramienta estratégica.
Moreno, R. M. (1993). La comunicación como relación para el desarrollo. Una comunicación para
otro desarrollo, 27-39.

3.1.5. ECOLOGICO
Las variantes y cepas han sido enfermedades desconocidas lo cual, a provocado grandes contagios y
pérdidas humanas, que en primera línea los médicos han tenido que usar todos los recursos y
medicamentos.

Conclusión: Oportunidad
Venta y demanda de medicamentos específicos solicitados

Por otro lado, tras tres años de pandemia los peruanos están agobiados y que se necesita una reactivación
económica, pero tomando en cuenta las medidas sanitarias.
Para culminar insto a la población mantener las medidas sanitarias necesarias en los próximos años ya que
todos los virus mutan y este no es la excepción.

Conclusión: Oportunidad
Adaptaciones y beneficios de servicio
 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
4. LAS 5 FUERZAS DE PORTER

4.1. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES A COMPETIDORES

En la industria farmacéutica, los clientes son los pacientes, los familiares de los pacientes, entre otros
clientes dependiendo del tipo específico de negocio.

Su influencia debe ser considerada de diversas formas, los clientes pueden impactar en el negocio
pidiendo, por ejemplo, reducción de precios, exigiendo más calidad y un mejor servicio.

Se podría considerar que un cliente (comprador) tiene poder, en las siguientes situaciones:

cuando compra grandes cantidades de producto

cuando puede comprar nuestros productos a otro proveedor si estos productos no están diferenciados
cuando dispone de mucha información y conocimiento del producto, plantea sus peticiones en base a ese
conocimiento.

Los clientes pueden ejercer poder cuando buscan reducción de precios o amenazan con cambiar a otro
suministrador para conseguir los productos.

Por lo tanto, la pregunta que habría que hacerse seria:

¿Nos presionan habitualmente nuestros clientes para que reduzcamos precios, particularmente
amenazando con utilizar otros suministradores?

El análisis del impacto de esta pregunta es clave para la gestión de este poder y para anticiparse al efecto
en la rentabilidad de las concesiones que puedan conseguir

4.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

Primero se debe considerar quiénes son los proveedores de la industria farmacéutica. Podrían considerarse
como tales los suministradores de materias primas, las plantas de fabricación y producción situadas en el
exterior, los proveedores locales y cualquier otro proveedor dentro de la cadena de suministro.
Cada empresa tiene diferentes proveedores tanto si opera como fabricante de marca (ético, con receta), sin
receta (OTC) o fabricante de genéricos. En este caso la organización NovaFarma tiene como proveedor
los laboratorios como; Medifarma, Ecofarma, Perufarma, entre otros laboratorios peruanos. También es
importante considerar la mano de obra, es decir, a los empleados como otro proveedor más.
Al analizar el entorno del negocio es necesario considerar cual es el poder de negociación real de los
proveedores porque cuánto más poder tengan mayor será su impacto.
Los proveedores pueden afectar de diversas formas; amenazando con incrementar el precio o amenazando
con reducir la calidad de sus productos o servicios. Ambas posibilidades son perjudiciales para cualquier
negocio por su potencial efecto en la rentabilidad. El impacto puede ser diferente para proveedores
diferentes. Algunos tienen un mayor poder de negociación cuando consiguen influenciar
significativamente el mercado, por ejemplo, cuando es difícil para la industria cambiar a otros
proveedores o cuando amenazan con suspender el suministro. Cualquiera de las dos situaciones puede
tener consecuencias importantes.
Reconocer la mano de obra como un proveedor más es importante porque los empleados podrían ejercer
un gran poder al incrementar "sus precios" (por ejemplo, solicitando subidas salariales) o reduciendo la
calidad (por ejemplo, incrementando las mermas o reduciendo su jornada laboral).
Por lo tanto, para las reuniones de planificación es importante conocer el nivel de influencia que tienen los
proveedores en nuestro negocio y qué se podría hacer para reducir ese poder de negociación.

4.3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

La entrada de nuevos competidores en la industria farmacéutica afecta a la dinámica competitiva y tiene
que tomarse consideración cuando se analiza a la competencia.
Los nuevos competidores ven el mercado atractivo, traen nuevas capacidades y recursos y nuevas ideas
junto con el deseo de ganar cuota de mercado.
Su impacto depende de las barreras de entrada existentes junto con la esperada reacción de los
competidores actuales.
Se pueden crear muchas barreras para impedir que haya nuevos competidores o para retrasar su llegada al
mercado.
En la industria farmacéutica un nuevo competidor tendrá que hacer frente a algunas barreras creadas por
los actuales competidores en el mercado y que podrían ser:
Economías de escala: Fabricación, investigación y desarrollo, marketing, ventas y distribución
Diferenciación de producto: Productos ya en el mercado, marcas y relaciones con los clientes
Necesidades de capital y recursos financieros
Acceso a los canales de distribución, acuerdos preferentes
Políticas reguladoras: Patentes, estandarización normativa
Coste del cambio: Formación de empleados, nuevos equipos, asistencia técnica
En la industria farmacéutica las barreras de entrada son altas. Las empresas existentes tienen gran
capacidad de fabricación y producción que son difíciles de copiar, tienen patentes para proteger sus
productos y por supuesto, disponen de grandes presupuestos para gastos de marketing, preparados para
proteger sus marcas

4.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

En nuestro país existe el riesgo del incremento del consumo de productos naturales y genéricos, los cuales
cuentan con una demanda creciente ante los precios elevados de los productos de marca y al
posicionamiento del concepto naturista. Los productos naturales a pesar de estar en constante crecimiento
no constituyen una amenaza para la industria farmacéutica. Las boticas o Casas naturistas se están
abriendo un espacio en el mercado local. esto se debe a que hay una importante variedad de productos
naturales a precios más accesibles que los de las cadenas de farmacias y aunque es un tratamiento largo
como es natural no generan dependencia.
4.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Ha logrado incorporarse en el mercado peruano satisfaciendo las exigencias que esta demanda
recientemente esta cadena de boticas ha adquirido la compra de BTL y con este pasara a manejar más 300
de tiendas en todo el país, con lo que pasara a disputar en el liderazgo en el mercado con Inkafarma.
Inkafarma se posiciono en el mercado brindando todas las exigencias del mercado y brindando a sus
clientes ofertas con el monedero del ahorro a su vez amplio el reparto de delivery.
Nosotros Novafarma Wimer hemos adquirido nuevas herramientas para llegar a todos nuestros clientes
cumpliendo una cobertura de delivery, pagina web y redes sociales donde brindamos nuestras ofertas en
general y también para clientes exclusivos.

5. ANALISIS INTERNO

5.1. MATRIZ AMOFHIT

5.1.1 ADMINISTRACIÓN/ GERENCIA (A)
La gerencia de la empresa Novafarma Wimer, es gestionada por Luz Mery Armas campos y,
quien se encarga de manejar todos los aspectos del proceso de gestión de la organización,
asimismo, la administración es asumida por Wilson Armas campos, que tiene como metas
aumentar la productividad y así el nivel de competitividad con otras farmacias.

Reputación de la alta Gerencia FORTALEZA

Las personas que trabajan y han estado trabajando en Novafarma Wilmer consideran a la
directiva como personas amables, consideradas y de fácil desenvolvimiento en el área de Gestión.
Tratando siempre a sus colaboradores de darles un mejor servicio.

Efectividad y Utilización de los sistemas de toma de decisiones y control gerencial FORTALEZA

Se considera una correcta utilización de herramientas para la toma de decisiones que se ejecute en
los diferentes procesos en la empresa, ya que eso ha conllevado al éxito de la empresa en el
mercado, cumpliendo las metas a base del balace scorecard que utilizan.
 5.1.2 MARKETING Y VENTAS (M)
Concentración de las ventas por consumidor FORTALEZA
La farmacia según con los servicios que ofrece cuenta con un objetivo de mercado bastante
amplio, pero siempre teniendo como mercado meta a las personas adultas en un aproximado de
rango de edad de 20 a 40 años, que son los mayores consumidores por las compras familiares y
para los menores de la casa, también siendo este rango el mayor como porcentaje de personas en
el país.

Política de precios: flexibilidad de precios DEBILIDAD

La organización cuenta con precios establecidos por lo cual no existe una negociación de precios
con los usuarios por ende tampoco existe una flexibilidad de precios, una vez establecidos los
precios de esa forma se quedan y no existe el “regateo” ni “rebajas”, dándole formalidad a la
organización.

5.1.3 OPERACIONES Y LOGISTICA (O)

Analiza toda la gestión de operaciones productivas, la logística integrada apropiada para todo el
proceso operativo y además la infraestructura adecuada donde se realiza este proceso.

OPORTUNIDADES
Sistema de control de inventario
el sistema de información (software) planteado para la gestión de medicamentos en una farmacia,
teniendo en cuenta el orden y tipo de inventario que se maneja, igualmente se considera los
elementos que conforman el proceso del inventario, como lo son, las existencias de cada
medicamento, los costos, el tipo de almacenamiento que se debe tener para estos y su fecha de
caducidad. Además, de analizar el proceso de inventario se quiere atender la parte del usuario
final, al lograr facilitar los diferentes tramites a realizar en la farmacia, como pueden ser, la
compra o reclamo de este mismo.

Facilidad de ubicación y diseño de planta

El análisis realizado en la ubicación de la planta fue elaborado por el equipo de especializado, los puntos
estratégicos donde está ubicada Novafarma Wimer ayuda a que el cliente final pueda realizar sus compras
de medicamentos.
El diseño de farmacia es un trabajo que requiere de planificación, ya que la organización de todos los
elementos define el camino que tomará el nuevo espacio de salud y determinará el éxito de la reforma de
farmacia.

Seguridad e higiene laboral

La capacitación en el establecimiento farmacéutico es constante donde le brindan herramientas que le
ayuden a formar profesionales en la salud con valores, dado que el establecimiento no cuenta con un
personal de limpieza, ya que el personal farmacéutico es quien se encarga de la realización del aseo del
local
Objetivos de la higiene y seguridad
• Establecimiento limpio y ordenado
• Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones
 • Mantener la salud de los trabajadores

AMENAZA
Eficacia en la tercerización
Farmacias Novafarma no realiza ningún proceso de terciarización en ninguno de sus procesos. La gran
ventaja de la tercerización se debe al poder utilizar la experiencia de un ente ajeno a la empresa para
reducir costos y aumentar ganancias en calidad y productividad

5.1.4 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)

Esta área es responsable de obtener todos los recursos económicos que se necesitan y el momento
oportuno para que la organización pueda operar de manera eficiente y sostenida.

OPORTUNIDADES
Estructura de costos
A través de la contabilidad presupuestaría tendremos la hoja de ruta a seguir durante el ejercicio para no
desviarnos de estos objetivos. Y para ello usaremos la información del ejercicio anterior y haremos una
previsión de cómo esperamos que vaya este año, con lo que minimizaremos bastante las desviaciones. No
obstante, lo verdaderamente importante es llevar la contabilidad al día y poder ir analizando
mensualmente las desviaciones respecto de los presupuestos para ir adoptando las medidas oportunas para
cumplir los objetivos marcados, tendremos que marcarnos un objetivo de margen comercial, de coste de
personal y de gastos de estructura coherentes con este objetivo. Estos podrían ser:

• Margen Comercial: 32%

• Coste de Personal: 10%
• Gastos de estructura: 6 %
EBITDA: 16 %

El objetivo es dar a conocer y clarificar todos aquellos conceptos relacionados con los costes y con el
sistema de costes (contabilidad de costes)

Política de reparto de dividendos

Los dividendos han tomado importancia hoy en día para las empresas y es un de interés para los
accionistas. Actualmente su distribución se ha regulado por las leyes debido a la trascendencia que
presentan.
La empresa familiar es manejada por dos accionistas Luz Mery Armas campos y Wilson Armas Campos,
actualmente Luz esta en la cabeza de las operaciones y esta como representante legal, términos de
dividiendo (CARMEN POR FAVOR INDICAR QUE POLITICA DE REPARTO DE DIVIDENDO
MANEJAN)

AMENAZA
Costo de capital en relación a la industria y a los competidores
El costo del capital de una empresa es el rendimiento mínimo requerido sobre un proyecto de inversión de
tal forma que el valor de la misma aumente si se ejecuta el proyecto, los factores implícitos fundamentales
del costo de capital, y que lo determinan, están el grado de riesgo comercial y financiero, las imposiciones
tributarias e impuestos y, la oferta y demanda por recursos financieros.
Actualmente existe muchas cadenas farmacéuticas en la cual se compite, pero existen empresas que
lideran el mercado de la comercialización de medicina, donde deja sin mucha participación en el mercado,
ejemplo, Inkafarma con Mifarma ambas cadenas de farmacia de la misma corporación ocupan el 18% del
mercado en boticas del Perú.

5.1.5 RECURSOS HUMANOS (H)

Selección, capacitación y desarrollo personal (Fortaleza)

El activo humano es el motor de esta farmacia, y para ello se realiza una adecuada selección de
personal, se hace un seguimiento y apoyo durante su proceso de desarrollo. El medicamento que
vendemos es el mismo en todas las farmacias, pero no la persona que lo vende, por lo que el activo
humano de nuestra farmacia tiene un valor incalculable.

Se define un perfil, en base a lo que buscamos y lo que ofrecemos, desde el horario, salario y
especialidades, durante la entrevista podemos ver sus habilidades de comunicación, sus ambiciones
y metas con respecto al puesto que está postulando.

Durante la capacitación del personal se busca motivar al colaborador, ya que sabemos el impacto
que tienen ellos en el negocio, las capacitaciones son constantes y se hacen en base a la situación
actual, no necesariamente son en base a información, sino enfocadas también a las habilidades
blandas.

La inversión en el desarrollo de los colaboradores de la empresa, es una apuesta para el futuro del
negocio, junto con ello los motivamos, generamos crecimiento, de manera que a futuro el cubrir
puestos de confianza serán tomado por ellos.

Nivel de rotación y ausentismo (Debilidad)

La rotación de personal y el ausentismo es algo que impacta en todo negocio, y no somos la

excepción, se realiza un análisis y estudio para verificar cuales son los motivos principales de estos
escenarios. Por lo general existen 3 variables que hemos identificado por lo cual llevan al colaborar
a renunciar o ausentarse, el nivel de satisfacción con el tema salarial, la distancia entre su domicilio
y la farmacia, y el clima laboral.

Con esta información, podemos plantear puntos de mejora, desde un estudio con respecto a los
salarios del mercado, añadir filtros a los requerimientos al momento de la selección de personal, y
encuestas con respecto a cómo se siente el trabajador dentro del negocio.

5.1.6 SISTEMA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I)

Información para la toma de decisiones de la gerencia. (Fortaleza)

 El traslado y recolecciones de información, es muy importante para que se pueda tomar decisiones
para realizar mejoras y correcciones.

Para ello utilizamos herramientas digitales trabajando en la plataforma de Microsoft Office para
llevar un control de la contabilidad, logística y la calidad, de esta manera optimizamos tiempos y
tenemos una mejor imagen en tiempo real de cómo vamos, y poder con esto hacer una
planificación, ya que con el apoyo de estas herramientas se analiza, se toma decisiones y se hace
un seguimiento a los procesos dentro de la farmacia.

Información para la gestión de calidad y costos. (Fortaleza)

La información digitalizada que tenemos nos ayuda a tener una respuesta a la calidad del servicios
y productos que tenemos, los medicamentos con los que contamos y otros productos están
registrados en base de datos para tener una correcta rotación.

La contabilidad se ve también beneficiada por esta digitalización ya que nos ayuda también a
mantener precios de acorde al mercado y de igual manera ofertar productos a precios
competitivos. Contar con la información real y actualizada nos ayuda a poder cubrir las
necesidades del negocio y anticiparse a escenarios desfavorables.
5.1.7 TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (T)

Las actividades relacionadas a tecnología e investigación y desarrollo serán asumidas por el encargado de
tecnología e informática. Tiene como objetivo principal el investigar nuevas tecnologías que en el ámbito
mundial estén siendo desarrolladas, para evaluar su aplicación y posible implementación en las
aplicaciones críticas de Novafarma Wimer, logrando así mantener ventaja en relación a la competencia.
Una de las principales ventajas de Novafarma, es contar con empresas dedicas a la investigación y
desarrollo dentro del grupo, por lo que se diferencia con respecto a sus competidores al contar con
tecnología y desarrollo usado para los procesos, estas herramientas manejadas adecuadamente aseguran
una mejor performance en el desarrollo de los servicios.

Conclusión: Oportunidad
Los sistemas de información se mejoran constantemente debido a que la tecnología actual, y permiten a la
empresa mejorar su control y acceso en tiempo real a sus servicios en operación, por lo que es una
oportunidad como un punto importante en el plan estratégico
 F O

• Personal correctamente capacitado en el rubro. • Oportunidad de ampliar sus marca y tienda a

• Capacitación y seguimiento a personal ingresante. nivel nacional
• Formación y motivación constante del personal
para incentivar el crecimiento dentro de la • Crecimiento económico sostenible del país
farmacia. • Desarrollo de nuevos canales de ventas
• Asistencia de parte de las farmacéuticas con
respecto a la compra de medicamentos. • Diversificar (búsqueda de nuevos formatos)
• Publicidad de promociones de medicinas y • Intensidad de uso de medios digitales
suplementos colocadas a la vista del cliente.
• Alianzas estratégicas con otras empresas
• Sistema de cobranza que acepta cualquier medio
de pago. • Desarrollo de productos propios
• Control de stock de medicinas que permite contar
con los requerimientos del cliente.
• Personal necesario para el abastecimiento de la
farmacia.
• Encuestas y sugerencias al personal para
mantener un clima laboral agradable.

D A

• Surgimiento de cadenas de farmacias. • Estabilidad Política

• Hay carencias en conocimientos de estrategias • El crecimiento de mercado farmacéutico

comerciales y de marketing.
• El consumo anual per cápita en el Perú es más
• Competitividad de precios bajo que en otros países.

• Deficiente sistema de base de datos generado por • Cultura sobre prevención y cuidado de la salud
el programa de fidelización, que ocasiona que el
sistema se cuelgue constantemente. • Desigualdad económica y pobreza

• Mayor demanda por competencia ya posicionada

• Inversión en Investigación y Desarrollo
• Aparición de fenómenos climatológicos que
afecten el comercio y dificulten el reparto a nivel
nacional.

• Inestabilidad política que afecten las relaciones

con nuestros proveedores del exterior y que
pueden encarecer los créditos que recibimos

• Crecimiento de la participación de productos

genéricos a menor costo

• No cuenta con ninguna promoción, que la haga

atractiva.
OBJETIVOS
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Tener un personal en constante capacitación, y a la vanguardia de los últimos avances de la medicina y
farmacéutica, permite poder dar a los clientes y/o pacientes una información adecuada y una asistencia a la
hora de comprar sus medicamentos. Esto puede hacer una diferencia con otras farmacias y permitir fidelizar
a los clientes frecuentes con los que ya contamos.
- Tener un personal competente en el rubro de la medicina. Que brinde seguridad al cliente durante
toda la atención.
- Farmacéuticos que contribuyan con el uso adecuados y eficientes de los medicamentos para obtener
los resultados más óptimos para la salud del cliente y/o paciente.
- Contar con personal que brinde una atención personalizada y asistida a los clientes al momento de
la adquisición de sus medicamentos.

OBJETIVOS DE CLIENTES
Los objetivos que se plantean en la empresa es la buena atención que le debemos brindar a nuestros
clientes y la seguridad que brindamos al ser una farmacia de calidad en servicio y productos ya que eso se
ve reflejado en el número de ventas.
- Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.
- Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.
- Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacéuticos.
- Imagen de confianza y fiabilidad.
- Buenas relaciones entre los miembros de la organización.
- Lograr la excelencia en todas las cadenas de botica con valor y promoviendo el mejoramiento
continuo.
- Valor de organización, su cultura, tradición y sus productos de calidad.
- Facilidad para adaptarse al cambio y aprovechar al máximo las ventas
OBJETIVOS FINANCIEROS
Los objetivos financieros que se plantean para la empresa ayudaran a toda la organización con cada
objetivo comercial ya que cada uno de ellos es una oportunidad continua para examinar las operaciones y
reafirmar la inversión en la empresa.

- Establecer un fondo de emergencia.

- Garantizar la sostenibilidad financiera.

- Reducir la rotación de empleados.

- Diversificar y aumentar las fuentes de ingreso.

- Hacer un balance de presupuesto.

-
OBJETIVO DE PROCESO INTERNOS
Para que una empresa prospere, debe cumplir y superar sus objetivos de manera constante: esto dará lugar
a obtener los mejores resultados posibles. La clave para alcanzar este nivel de coherencia está en
desarrollar y mejorar los procesos internos de trabajo.
- Objetivos:
- Posicionarse en la mente del consumidor como una farmacia de confianza y precio justo
- Garantía de la calidad de la dispensación con el mínimo costo posible.
- Tener más reconocimiento ante la competencia ya posicionada
BIBLIOGRAFÍA:

Gestión, R. (29 de 01 de 2018). Obtenido de https://gestion.pe/economia/empresas/inkafarma-mifarma-

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Ruiz Navarro, M. K. (2019). Análisis, diseño e implementación de un sistema de control de inventarios para la
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