ESTRUCTURA DE

LLAMADA
ATENCIÓN TELEFÓNICA

Isabella Ugwu Vargas

 AL TENER CONTACTO CON UN CLIENTE DEBO:

Tono de voz, Habla con Escucha

cálido y amable claridad atentamente

Soluciona Da un valor Respeta el

Sonríe agregado a tu protocolo
contacto
 PARTES DE LA LLAMADA:

Saludo inicial y
Presentación
1 6 Cierre
Contrato y Despedida

Motivo de la llamada
(Enganche Comercial) 5
Rebatir objeciones
2
(Si procede)

Sondeo de acuerdo a la 4
campaña 3 Argumentación
(Vende tu producto)
1 SONDEO
Una vez realizado el saludo,
es fundamental escuchar lo
que el cliente nos solicita,
dando muestras de que
estamos enterándose de lo
que nos dice y haciendo las
preguntas que sean
necesarias para entender
concretamente qué está
pidiendo.
2 ARGUMENTACIÓN
Son los beneficios del
producto para hacer sonar
el ofrecimiento atractivo.
•"De qué le servirá al
cliente? ¿Para qué le
servirá?
• Es el uso que el cliente
dará al producto.
 DECÁLOGO DEL TELEOPERADOR

Identifícate con tu nombre y el de la Mantén un tono cálido, amistoso, de

1 compañía. 6 entusiasmo y confianza.

2 Habla con claridad y a velocidad 7 Personaliza el trato

inteligible.

3 Sonríe. 8 No hagas falsas promesas.

4 Inspira confianza 9 Escucha activa: pregunta y

reformula al cliente

5 Sé cortés: no discutir bajo ningún 10 Prueba técnicas distintas y compara

concepto. resultados.
¡GRACIAS!