BIENVENIDOS

TEMA: Habilidades Comerciales

JOSE MANUEL YAYA REYNOSO

 FRASES Y TIPS PARA LLAMADAS

 INICIO DE LA CONVERSACION : El inicio de toda

llamada es con un buen saludo y presentación.

 MOTIVO DE LA LLAMADA: Resúmelo en una oración.

 ARGUMENTO: Definir los beneficios de manera explicita.

 SONDEO: Trata de averiguar algo de modo sutil o indirecto

 MANEJO DE OBJECION: Es una oposición momentánea a la
argumentación de venta y esto no siempre es negativo, en
ocasiones es una oportunidad.

 CIERRE DE VENTAS: Es la parte del proceso de ventas donde

después de haber presentado el servicio y aclarando sus dudas, se
tiende a cerrar la negociación de la venta.

 CONVERGENCIA: Se refiere al encuentro de 2 líneas separadas

que se juntan en un mismo punto.
 DESPEDIDA: Agradecer por su tiempo y despedirse de manera
agradable.
 HABILIDADES BLANDAS
 TONO DE VOZ: El tono de voz agradable y que a su vez
transmita seguridad y confianza.
 PUNTUALIDAD Y RESOLUCION: No divagar en las
respuestas y ser concretos.

 ADAPTABILIDAD: Ser adaptable, si en algo no nos funciona,

cambiemos la entrada o la estructura.
 COMUNICACION CLARA: Vocalizar de manera correcta,
hablando con seguridad y de manera pausada.
 ESCUCHA ACTIVA (ANALISIS Y SINTESIS) : Escuchar
atentamente al cliente, analizar lo que nos dice, después
darle una oferta a lo que el cliente requiera.
 MULETILLAS: Remplazar muletillas que no deben utilizar
por otras que si pueden usar.

 PROHIBIDO: A la hora de prestar la llamada telefónica,

debemos cuidar al máximo las palabras que vamos a decir,
pues inconscientemente es posible que estemos creando un
mal estar en el interlocutor.