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  • Infografía Proceso Técnico Programación Profesional Colorido

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    El documento presenta un protocolo de atención telefónica en 4 etapas: 1) Saludo e identificación del agente, 2) Escucha activa del cliente, 3) Análisis de la situación y ofrecimiento de opciones de solución, 4) Agradecimiento y despedida cordial invitando al cliente a volver.

    Descripción original:

    Infografia del proceso técnico

    Derechos de autor

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    PROTOCOLO DE ATENCION

    TELEFONICA
    Etapas de protocolo

    1 Saludo
    IdentEicación: Induir el nombre de
    la empresa y del agente que atiende
    la consulta
    Cordialidad: Iniciar la
    conversación con un saludo cordial
    y amable

    Escucha activa

    2 •Prestar atención: Escuchar


    atentamente para comprender su
    problema
    O necesidad
    Parotrasear: Repetir los proplas
    palabras del diente para asegurci
    la comprensión
    Preguntas abiertas: Formular
    
    preguntas que inviten al Gliente a
    expresar sus necesidades y
    preocupaciones.

    3 Solución y seguimiento
    Analisis de Situación: IdentiFicar
    la cadsa del problema
    Opciones: Ofrecer opcionEs
    diferentes al cliente para resolver
    el problema ajustandose a sus
    necesidades
    Recomendación: Brindar una
    recomendación basada en su experi
    cía y concamiento

    Solución y despedida

    4 Agradecimiento: Expresar gratitud


    al ciente por su tiempo y
    preFerencia
    Despedido Cordial: Descarle al
    cliente un buen dia/ Tarde Noche
    Invración a volvEr: Motivar al
    diente a usar los servicios de la
    empresa
    InFormación de contacto: Brindar al
    ciente InFermación de contacto en
    cuse de que tenga más pregontas o
    dudas

    Robles islas Naomi faryde


    Moreno tzuc David Emiliano

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