Planificación Taller Resolución de Conflictos 2°M a 4°M

Jaison Caamaño Vega – Licenciado en psicología, Universidad Finis Terrae

Población Objetivo
Taller dirigido hacia estudiantes de segundo a cuarto medio compuesto por aproximadamente 40
alumnos cada curso, del Colegio Polivalente Jorge Huneeus Zegers.

Secuencia Didáctica
Sesión N°1: No es qué se Dice, Sino el Cómo
Fecha de implementación: Marzo
Objetivo
- Aprender a usar formas correctas de comunicación para resolver los conflictos de manera
adecuada
Actividad de Inicio Tiempo Materiales Necesarios
Saludos y presentación personal 10
minutos
El o la docente les pregunta a los estudiantes si el aprx.
“conflicto” es necesario o se debe de evitar en las
relaciones. Posteriormente el docente explicará que el
conflicto es inevitable, pero es una oportunidad para
crecer como persona.

Actividad de Desarrollo Tiempo Materiales Necesarios

El docente explica que lo más importante para 30 - 3 Impresiones Anexo 1
resolver un conflicto es la comunicación, el qué minutos
decimos y cómo lo decimos. aprx.

Posteriormente el docente dividirá al curso en 3

grupos, a los cuales, a cada uno les dará forma de
resolver los conflictos (Anexo 1). Los estudiantes
dispondrán de 5 a 10 minutos para organizar una obra
de teatro representando una situación donde se intente
resolver un conflicto de una determinada manera con
duración máxima de 5 minutos.

Posteriormente, cada grupo pasara delante a exponer

su actuación y el docente le preguntara a cada grupo
expuestas en él:
1. ¿Cómo nos sentimos tras reaccionar de esa
forma?
2. ¿Cómo te ven los demás al comportarte de
forma asertiva?

Actividad de Finalización Tiempo Materiales Necesarios

El o la docente le pedirá feedback acerca del taller a 5
 los estudiantes preguntándoles: ¿qué les aprecio? minutos
¿qué les gusto que no les gusto? ¿qué mejorarían? aprx.
¿qué mantendrían?

Sesión N°2: Estrategias para Resolver Conflictos

Fecha de implementación: Abril
Objetivo
- Conocer los tipos de conflictos y las maneras de afrontarlos
Secuencia Didáctica
Actividad de Inicio Tiempo Materiales Necesarios
Saludos y presentación personal 10
minutos
La docente reactiva conocimiento previos, aprx.
preguntándole a los estudiantes ¿Cuáles son las
distintas maneras de comunicarse ante un
conflicto y cuál es la más adecuada?

Actividad de Desarrollo Tiempo Materiales Necesarios

El o la docente organiza a los alumnos en grupo de 5 30 - Impresiones de Anexo
alumnos. Posteriormente reparte Anexo 2, da 5 minutos 2 (una por cada 5
minutos para que los alumnos lean. Pasado el tiempo, aprx. alumnos, más una para
pregunta a los alumnos su manera de resolver los el docente)
conflictos. - Medio para visualizar
el video (TV, PC
En tercera instancia, el docente expondrá el video Proyector, etc.)
“Anexo 3” desde el minuto 19:15 – 22:30. Se les dará
5 minutos a los grupos de los estudiantes para que
analicen el caso y respondan a la pregunta ¿Qué tipo
de conflicto tenían la pareja? ¿Cómo lo afrontarían?
Para posteriormente, pedir que cada grupo exponga su
respuesta frente al curso.

Actividad de Finalización Tiempo Materiales Necesarios

El o la docente le pedirá feedback acerca del taller a 5
los estudiantes preguntándoles: ¿qué les aprecio? ¿qué minutos
les gusto que no les gusto? ¿qué mejorarían? ¿qué aprx.
mantendrían?

Sesión N°3: Autorregulación de la Ira

Fecha de implementación: Mayo
Objetivo
-
Actividad de Inicio Tiempo Materiales Necesarios
Saludos y presentación personal 10
minutos
El docente reactiva aprendizajes anteriores aprx.
preguntando a los estudiantes ¿cuáles son los tipos de
conflictos y los tipos de afrontamiento?

Actividad de Desarrollo Tiempo Materiales Necesarios

El docente comenta el tema de esta sesión: regulación 20 - Plumones
de la ira y pregunta a los estudiantes ¿qué es?, minutos - PPT (Anexo 4)
haciendo una lluvia de idea en la pizarra. Luego, se aprx. - Impresión para docente
definirá en los siguientes términos: “deseo de de Anexo 5
venganza desordenado ante una injusticia cometida”, - Proyector audiovisual
haciendo énfasis en la validación de la EMOCION, - Notebook para el
que esta es necesaria, pero tenemos la responsabilidad docente
de lo que hacemos con ella. - Cable HDMI
- Impresiones para los
El docente expone Anexo 4 (ver Anexo 5 para guiar
alumnos Anexo 6
la exposición).

Actividad de Finalización Tiempo Materiales Necesarios

El docente incentiva a los alumnos a participar en el 15 - Proyector audiovisual
Kahoot (Anexo 7). Haciendo énfasis en que se minutos - Notebook para el
registren con sus nombres verdaderos, ya que, el aprx. docente
ganador se llevara un premio. - Cable HDMI
- Premio para incentivar
El docente le pedirá feedback acerca del taller a los la participación (ej.:
estudiantes preguntándoles: ¿qué les aprecio? ¿qué les dulces, decimas, etc.)
gusto que no les gusto? ¿qué mejorarían? ¿qué
mantendrían?

Anexo N 1: Guia
“Siempre hay una forma de decir bien las cosas” (Practicamos las distintas formas de
reaccionar ante las situaciones)
En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación que nos
ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Sin embargo, en nuestra comunicación con los
demás, podemos reaccionar de tres formas:
1. Podemos ser ASERTIVOS:

- Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos

- No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a los demás
- Tenemos en cuenta los derechos de los demás
- Evitamos los conflictos innecesarios
 - Empleamos frases como: “Pienso que...”, “Siento...”, “Quiero...”, “Hagamos...”, “¿Cómo
podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece? ”,...
2. Podemos ser PASIVOS:

- Dejamos que los demás violen nuestros derechos.

- Evitamos comunicarnos para no hacer frente al conflicto.
- No respetamos nuestras propias necesidades.
- No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos.

3. Podemos ser AGRESIVOS:

- Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos).

- Mostramos desprecio por la opinión de los demás.
- Hacemos gestos hostiles o amenazantes.
- Empleamos frases como: “Esto es lo que pienso, eres estúpido por pensar de otra forma”,
“Esto es lo que yo quiero, lo que tú quieres no es importante”, “Esto es lo que yo siento, tus
sentimientos no cuentan”, “Deberías...”.
-

Anexo N°2: Guía

TIPOS DE CONFLICTOS
Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para
tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o
tienen criterios de estimación diferentes. Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios,
como los causados por una información insuficiente entre las personas.

Los conflictos de intereses: Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que
para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos
fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos,
tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicológicos
(percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc...). Para que se resuelva
una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas deben de haberse tenido en
cuenta y/o satisfecho un número significativo de los intereses de cada una de las partes.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son
creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o
malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por qué causar conflicto. Las
personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de
valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o
pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes.

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos.
El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones,
impulsos, que entran en colisión unos con otros.
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y
mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se
refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.

Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un grupo: dentro de las familias,
corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo
para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en
guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran
cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre grupos.

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO

Evitación: es por definición la no negociación. En esta estrategia la preocupación por la relación, así
como por los resultados es muy baja. No existirá una interdependencia entre las partes para conseguir
sus objetivos, por lo menos el que evita no necesita de la otra parte, simplemente niega el problema.
Esto se puede dar porque los costes son demasiado altos y por ello es mejor abandonar el asunto
completamente. Otra forma de evitación es la negación del problema, esta es una forma muy común
que utiliza la gente para evitar el problema.

Acomodación: en esta estrategia la importancia de la relación es muy alta y la del resultado muy baja.
Queremos que el otro gane, mantenerle feliz, o bien, no deseamos hacer peligrar nuestra relación por
el hecho de intentar alcanzar algún beneficio. Utilizamos esta estrategia cuando el objetivo principal
del intercambio es construir o fortalecer una relación, y estamos dispuestos a sacrificar el resultado.
Podemos decir que esta es otra manera muy común de evitar el conflicto ya que estar de acuerdo es
más fácil que no estarlo.

Competición: en esta estrategia el resultado de la negociación es más importante que la relación. Una
persona que confronta el conflicto tiende a verlo como un asunto de “pérdida-ganancia”. Creyendo
que una persona está en lo cierto y la otra está equivocada, los sujetos enfrentados se hallan
determinados a ganar probando que tienen razón. Pueden permanecer inamovibles en su opinión
personal manteniendo su desacuerdo con la opinión de la otra persona tenazmente.

Democrático: en esta estrategia son importantes tanto el resultado como la relación. Las partes
intentan conseguir el mejor resultado posible, manteniendo o fortaleciendo simultáneamente, su
relación. Las partes ven el conflicto como una parte natural en las relaciones humanas, no como una
señal de que algo malo ha sucedido. el sujeto que soluciona el problema tiende a preocuparse menos
de “quien tiene razón” y “quien está equivocado”, y se ocupa por encontrar una solución que sea
satisfactoria para ambas partes.

Anexo N°3
Video Programa TVN ¿Y Tú Qué Harías? (Pareja de Adolescentes Discutiendo):
https://www.youtube.com/watch?v=Z7VeQPxKS0w

Anexo Nº4
PPT: https://www.canva.com/design/DAFctL2G4mc/xb15b6eZ8CqTEdxQlT7lfg/view?
utm_content=DAFctL2G4mc&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=share
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Anexo N°5: MANUAL DOCENTE

Pág. 02: “Distribución de la Ira”

- La intensidad de la ira va en escalda.

- En la cima (o peak) a nivel biológico, el cerebro pierde su capacidad de racionalizar
- Por ende, debemos anticipar, darnos cuenta de que la ira va subiendo y tomar las medidas
para regular y evitar que llegue a su punto más alto.
- Hay que tener en cuenta que el tiempo en que la ira llega a su cima, cambias en cada persona,
en algunos son más rápidos y en otros más lentos, en algunos dura segundos y en otros días.
- Antes del peak: medidas anticipatorias
- Después del peak: medidas reparatorias

Pág. 03: “Funcionamiento de la Ira”

- Muchas veces creemos que la situación provoca el malestar

- Sin embargo, lo que mayormente nos molesta es lo que pensamos e interpretamos acerca de
aquella situación
- Ejemplos: “me miro feo”, “lo hizo para molestarme”, “debería”, etc.
- Estos pensamientos muchas veces mantienen o intensifican la ira

Actividad

- Los estudiantes que se dividen en 8 grupos de 5 personas, a cada grupo se le entrega Anexo
Nº6, se les da la indicación que al grupo Nº1 le corresponde la situación Nº1 y así
sucesivamente.

Pág. 04: “Tiempo Fuera”

- Cuando hay una situación que activa nuestra ira, hay que intentar salir de aquel lugar, retomar
la calma, regular la emoción y volver a solucionarlo si ha de ser necesario.
- Cuando salimos del lugar, es necesario expresar a la persona que necesitamos tomarnos un
tiempo y que volveremos en cuanto nos calmemos (si es necesario)
- Pero ¿Cómo nos calmamos?

Pág. 05: “¿Como nos calmamos?”

- Ejercicio físico: deporte, caminar, correr, etc.
- Evitar rumiación: evitar pensamientos que mantenga o intensifiquen la ira.
 - Distracción: realizar alguna actividad placentera, que disfrutemos.
- Evitar tomar decisiones importantes.
- Respirar profundamente.
- Mojarnos con agua fría: está comprobado científicamente que el frio reduce la activación de
la ira: podemos mojarnos el rostro con agua fría, tomar un hielo en cada mano, tomar una
ducha fría.

Anexo Nº6: GUIA PENSAMIENTOS QUE ACTIVAN LA IRA

A. Situación Nº1: María le pide permiso a su padre para salir con sus amigas, pero él se niega
reclamándole que no ha hecho sus tareas escolares ni los quehaceres del hogar.
Responder

- ¿Qué pensara María?

- ¿Qué reacción tendrá?

B. Situación Nº2: Un compañero mira con el ceño fruncido a Matías.

Responder

- ¿Qué pensara Matias?

- ¿Qué reacción tendrá?

C. Situación Nº3: Un adolescente está corriendo apresurado en el recreo y choca con Jorge.
Responder

- ¿Qué pensara Jorge?

- ¿Qué reacción tendrá?

D. Situación Nº4: Camila camina por la calle y se topa con una de sus amigas, la saluda, pero
esta no le responde el saludo y sigue caminando.
Responder

- ¿Qué pensara Camila?

- ¿Qué reacción tendrá?

E. Situación Nº5: María le pide permiso a su padre para salir con sus amigas, pero él se niega
reclamándole que no ha hecho sus tareas escolares ni los quehaceres del hogar.
Responder

- ¿Qué pensara María?

- ¿Qué reacción tendrá?
 F. Situación Nº6: Constanza se enteró que Carla le conto a otras compañeras que ella está
pololeando con Pedro.
Responder

- ¿Qué pensara Jorge?

- ¿Qué reacción tendrá?

G. Situación Nº7: Sofia llega a una fiesta y ve que Claudia esta vestida igual que ella.
Responder

- ¿Qué pensara Sofia?

- ¿Qué reacción tendrá?

H. Situación Nº8: Mario le pide un sacapuntas a un compañero, sin embargo, este a pesar de
tener uno, decide no prestárselo.
Responder

- ¿Qué pensara Mario?

- ¿Qué reacción tendrá?

Anexo Nº7
Kahoot: https://create.kahoot.it/creator/bcdf88c9-4d75-46c7-bc66-a0506f159f1c