Alvarado Castillo César Adrián 1895474

González Montejano Lesly Fabiola 1928920

Guzmán Contreras Blanca Aydeé 1665284
Martínez García Cristian Eduardo 1496279
 Globalización

ES POSIBLE ENTENDER LA GLOBALIZACIÓN COMO UN

PROCESO DE INTERCONEXIÓN FINANCIERA, ECONÓMICA,
SOCIAL, POLÍTICA Y CULTURAL QUE SE ACELERA POR EL
ABARATAMIENTO DE LOS TRANSPORTES Y LA
INCORPORACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN.
 ES NECESARIO QUE CADA EMPRESA U
ORGANIZACIÓN BUSQUE ADAPTARSE A
ESTE CONTEXTO CAMBIANTE. PARA ELLO,
DEBE INICIAR CON UNA REVISIÓN DE SU
ENTORNO Y UNA REFLEXIÓN
ESTRATÉGICA SOBRE SU MISIÓN (RAZÓN
DE SER), CON EL PROPÓSITO DE DEFINIR
SU RUMBO ESTRATÉGICO (VISIÓN Y
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS) PARA LOS
SIGUIENTES AÑOS, IDENTIFICANDO LAS
VENTAJAS COMPETITIVAS QUE ES
NECESARIO DESARROLLAR,
REDISEÑANDO LA ORGANIZACIÓN Y
ALINEANDO TODOS SUS ESFUERZOS
PARA CAMINAR EN LA DIRECCIÓN
DESEADA
LA EFICACIA DE LA PERSONA
 LOS OTROS HÁBITOS DE LA GENTE EFICAZ (COVEY)

Pensar en
Buscar comprender
ganar/ganar
primero y después ser
comprendido

Sinergizar Afilar la

sierra

 E
RE VO
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 ETAPA DE LA INSPECCIÓN
AQUÍ ES DONDE SE EMPIEZA A
RESPONSABILIZAR A CIERTOS EMPLEADOS
(INSPECTORES) PARA QUE EVALÚEN LA
CALIDAD Y DETECTEN ERRORES. ESTOS
INSPECTORES UTILIZABAN ESTÁNDARES
(GAUGES) PARA DETECTAR LAS PARTES QUE
NO SE AJUSTABAN, LO CUAL
EVIDENTEMENTE REPRESENTÓ UN AVANCE,
YA QUE ESTO CONDUCÍA A TENER UN
SISTEMA DE INSPECCIÓN MÁS CONSISTENTE
QUE CUANDO ESTA SE REALIZABA A SIMPLE
VISTA.
 ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD

CICLO PHVA PROCESO DE CUATRO ETAPAS

PARA REALIZAR MEJORAS: PLANEAR,
HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.
 ETAPA DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
ISO 9000

NORMAS QUE SURGEN EN

1987 CON EL OBJETIVO DE
UNIFICAR Y ESTANDARIZAR
LOS NUMEROSOS ENFOQUES
DE SISTEMAS DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
QUE EXISTÍAN HASTA
ENTONCES.
 LA GLOBALIZACIÓN Y LA ERA DE LA
INFORMACIÓN SON FUENTES MOTORAS DE
LA CALIDAD Y EL CAMBIO YA QUE
LOS MERCADOS SON CADA VEZ MÁS
GLOBALES Y LOS CONSUMIDORES TIENEN

ETAPA DE LA MÁS INFORMACIÓN Y ALTERNATIVAS

GRACIAS A INTERNET

CALIDAD DEL
SIGLO XXI
COMPETITIVIDAD
Y MEJORA DE LA
CALIDAD
COMPETITIVIDAD
CAPACIDAD DE UNA EMPRESA
PARA OFRECER UN
PRODUCTO O SERVICIO DE
MEJOR MANERA QUE SUS
COMPETIDORES.
LOS FACTORES CRÍTICOS
DE LA COMPETITIVIDAD.
 PROCESO

CONJUNTO DE ACTIVIDADES
MUTUAMENTE
RELACIONADAS O QUE
INTERACTÚAN, LAS CUALES
TRANSFORMAN ELEMENTOS
DE ENTRADA EN RESULTADOS.
 ANÁLISIS
DE LA
COMPETITIVIDAD
 CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO
CARACTERÍSTICAS DE UN
PRODUCTO QUE INFLUYEN EN
SU FUNCIONAMIENTO
TANTO PRESENTE COMO
FUTURO, ASÍ COMO EN SU
ESTÉTICA.
CALIDAD
ES UN TÉRMINO IMAGEN
SUBJETIVO PARA EL PRESTIGIO ACTUAL DE LA
QUE CADA PERSONA O ORGANIZACIÓN SEGÚN LA
SECTOR TIENE SU PERCEPCIÓN Y OPINIÓN
PROPIA DEFINICIÓN. DEL CLIENTE.
 PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA
RELACIÓN ENTRE EL
RESULTADO EFICTIVIDAD
ALCANZADO Y LOS
TRASCENDENCIA DE LOS
RECURSOS
OBJETIVOS PLANTEADOS
UTILIZADOS.
QUE DEBEN SER
ALCAN ZADOS.

EFICACIA
EL GRADO EN QUE SE
REALIZAN LAS ACTIVIDADES
PLANIFICADAS Y SE
ALCANZAN LOS RESULTADOS
PLANIFICADOS.
 COSTOS DE CALIDAD
MALA CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
UTILIZACIÓN DEFICIENTE
COSTOS TOTALES ASOCIADOS AL
DE LOS RECURSOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FINANCIEROS Y HUMANOS.
QUE PUEDEN UTILIZARSE COMO
MEDIDA DE DESEMPEÑO
DEL SISTEMA DE CALIDAD.
MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO DE
UNA
ORGANIZACIÓN MEDIR ES COMPRENDER,
COMPRENDER ES OBTENER
CONOCIMIENTO, TENER
CONOCIMIENTO ES TENER
PODER.