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GUÍA DE APRENDIZAJE
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNICO LABORAL EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO TOTAL DE HORAS
CÓDIGO DE L PROGRAMA 1341 TEÓRICAS PRACTICAS AUTÓNOMAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

NCL N/A
Reconocer los fundamentos y teorías generales del proceso 24 24
RESULTADOS DE APRENDIZAJE administrativo desde la planeación, organización, dirección
y control
PRERREQUISITO DEL LA UNIDAD DE
N/A (se recomienda ver en primer semestre)
APRENDIZAJE
PERIODO ACADÉMICO 2022B TOTAL DE HORAS
MODALIDAD Presencial SESIÓNES 16

2. PRESENTACIÓN DEL CURSO

Al desarrollar este instrumento pedagógico y cada una de las actividades planteadas en él, por medio del trabajo colaborativo y aplicando a las
actividades académicas, las didácticas y metodología sugeridas por el docente, usted contará con destrezas necesarias para comprender e identificar
los conceptos, fundamentos y teorías generales del proceso administrativo desde la planeación, organización, dirección y control

Conocer los procesos administrativos desde la planeación, organización, dirección y control son esenciales para el buen funcionamiento empresarial,
desarrollo, competitividad y diferenciación en el sector productivo

3. MATRIZ DE SABERES
SABER SABER HACER SABER SER
Administración: Concepto, definición, objetivo e Identificar la importancia de la Investigador e imaginativo.
importancia. administración. Critico a la hora de analizar la información.
Diferenciar los perfiles necesarios para ser un Responsable con el manejo de la
Perfil de un administrador: concepto e importancia
buen administrador. información
Historia de la administración: análisis y aprendizaje

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Realizar el análisis de las teorías

Teorías administrativas: definiciones, tipos y objetivos
administrativas
Herramientas de administración: Matriz DOFA, ciclo Identificar y entiende las principales Proactivo a la hora de realizar las tareas.
PHVA herramientas administrativas.
Planeación: concepto e importancia Realizar una Planificación básica. Critico a la hora de analizar la información.
Estructura Organizacional: definición, tipos, ventajas y
Crear una estructura organizacional
desventajas Responsable con el manejo de la
Dirección: Definición – concepto, motivación, Establecer comparativos entre los conceptos información.
Comunicación, Liderazgo. de dirección y liderazgo
Dirección: (Continuación) Autoridad, el cambio, manejo Aplica los conceptos de dirección y liderazgo, Proactivo y sinérgico a la hora de trabajar en
de conflictos, organización y equipos de trabajo. manejo de conflictos y trabajo en equipo equipo
Control: definición, áreas de control, técnicas, método y Empático a la hora de resolver conflictos.
Sabe identificar y crear procedimientos de Responsable con el manejo de la
procedimiento para el control. Procedimiento de
control básicos. información.
evaluación y Control, indicadores de gestión.

4. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

"RA: Reconocer que es la Administración y su importancia.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SESIÓN #1
Reconocer el perfil de un administrador"
(pregunta orientadora) • ¿Qué es administrar?
4.1 Actividad de reflexión inicial • ¿Por qué es importante la administración?
¿Quién es un administrador?
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Se establece el concepto de administración, cual es el objetivo fundamental de las ciencias administrativas y su importancia, así como el del perfil de
un excelente administrador y líder.
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Se desarrolla un experimento mental para concientizar sobre la importancia de la Administración y del liderazgo, luego se desarrollará un debate en
clase para sacar conclusiones.
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento

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Los estudiantes tendrán como actividad, realizar la lectura del capítulo 2 del libro, "Administración" de Stephen P. Robbins; Mary Coulter (ver
bibliografía)
RA: Reconocer la historia de la administración y las
RESULTADO DE APRENDIZAJE: diferentes teorías administrativas que se han presentado a SESIÓN #2 - #3 -#4
lo largo de esta.
4.1 Actividad de reflexión inicial (pregunta orientadora) • ¿De dónde viene, donde esta y para dónde va la administración?
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Se realiza una presentación sobre la historia de la administración, explorando la evolución de la sociedad y la aparición de las diferentes teorías
administrativas según esta evolución.
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Los estudiantes realizaran paralelos entre las diferentes teorías administrativas
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
"Ver los videos de: ""La historia de las cosas"" y ""Gung Ho"" y resolver las siguientes preguntas.

La historia de las cosas

¿Explique a que limites se enfrenta el sistema de economía de materiales?
¿A qué teoría administrativa se ajusta este sistema? justifique
¿Cómo es visto el recurso humano en este sistema? Justifique

Gung Ho
¿Explique cuáles son las características principales de cada uno de los tres pasos de Gung ho?
¿ A qué teoría administrativa se ajusta este modelo? Justifique
¿ Cómo es visto el recurso humano en este modelo? justifique"
RESULTADO DE APRENDIZAJE: RA: Analizar las diferentes estructuras organizacionales SESIÓN #5
4.1 Actividad de reflexión inicial (pregunta orientadora) • ¿Cómo estructurar una empresa?
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Por parte del docente, se realiza una presentación sobre Estructuras organizacionales (jerárquica y Orgánica); se establecen los conceptos de Misión
Visión y Valores corporativos
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Los estudiantes analizaran ejemplos de las ventajas y desventajas que presentan estos dos tipos de estructuras organizacionales

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4.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Simulación de campo: los estudiantes elaboraran la misión visión y valores corporativos de una empresa simulada

RESULTADO DE APRENDIZAJE: SEMANA DE EVALUACIÓN SESIÓN #6

"(pregunta orientadora) • ¿Que es estandarizar?

4.1 Actividad de reflexión inicial
•¿Qué es un protocolo?"
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Se realiza presentación sobre etiqueta y protocolo empresarial: concepto, reglas, imagen corporativa, normas de cortesía. Se mostrará un video sobre
la etiqueta y protocolo en eventos.
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Los estudiantes analizaran un estudio de caso sobre aplicación de protocolo de atención al cliente.
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
En grupos los estudiantes elaboraran un protocolo de atención al cliente, para la empresa establecida por el docente.
RA: Identificar el enfoque por procesos para la
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SESIÓN #7 - #8 - #9
administración
"(pregunta orientadora) • ¿Qué es un proceso?
4.1 Actividad de reflexión inicial
¿Qué es un sistema de gestión?"
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Se desarrolla una presentación por parte del docente donde se expone la teoría de procesos y sistemas para la gestión
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Los estudiantes realizaran lectura sobre la teoría general de procesos y enfoque de sistemas para la gestión y sus ventajas
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Simulación: Los estudiantes elaboraran un mapa de procesos a la empresa simulada propuesta en la actividad anterior
RA: Reconocer la importancia de la planeación para la
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SESIÓN #10 - #12
gestión de procesos y el uso del ciclo PHVA
(pregunta orientadora) • ¿Qué es planear?
4.1 Actividad de reflexión inicial
¿Qué importancia tiene la planeación?
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
El docente expondrá sobre los conceptos básicos de planeación y explicara las fases del ciclo PHVA
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento

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Se debatirá en clase sobre la importancia de la planeación y la aplicación de las fases del ciclo PHVA en la gestión organizacional.
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Simulación de campo; los estudiantes realizaran la planeación básica de un proceso productivo
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SEMANA DE EVALUACIÓN SESIÓN # 11
4.1 Actividad de reflexión inicial (pregunta orientadora)
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
(se define el orden de los saberes atendiendo al orden de los desempeños)
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
( responde directamente a los criterios de desempeño) Se puede incluir: Talleres, tablas, foro, mentefacto.
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
(Establece evidencias de conocimiento, producto y desempeño, incluir practicas pedagógicas ) Simulación
RESULTADO DE APRENDIZAJE: RA: Identifica los tipos de control organizacional SESIÓN # 13 - # 14
"(pregunta orientadora) •¿Qué es control?
4.1 Actividad de reflexión inicial ¿Para qué se ejerce control?
¿Qué herramientas de control existen?"
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Por parte del docente se expondrá sobre control organizacional, tipos, técnicas y herramientas, se tratara el tema de Indicadores de gestión
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Los estudiantes investigaran sobre los indicadores mas usados en las organizaciones.
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Los estudiantes realizaran un taller sobre establecimiento de indicadores de gestión

RESULTADO DE APRENDIZAJE: SEMANA DE EVALUACIÓN SESIÓN # 15

4.1 Actividad de reflexión inicial (pregunta orientadora)

4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
(se define el orden de los saberes atendiendo al orden de los desempeños)
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
( responde directamente a los criterios de desempeño) Se puede incluir: Talleres, tablas, foro, mentefacto.

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4.4 Actividades de transferencia del conocimiento

(Establece evidencias de conocimiento, producto y desempeño, incluir practicas pedagógicas ) Simulación
RA: Reconocer la importancia del liderazgo en el mundo
RESULTADO DE APRENDIZAJE: SESIÓN # 16
actual
4.1 Actividad de reflexión inicial (pregunta orientadora) • ¿Qué es liderar?
4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Se realiza una presentación sobre dirección y liderazgo, Rol del gerente y procesos de comunicación y motivación.
4.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Se desarrolla un debate sobre los retos de la gerencia en un mundo globalizado
4.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Los estudiantes desarrollaran un estudio de caso sobre dirección y liderazgo

5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
5.1 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
TECNICAS E INSTRUMENTOS
PARCIALES CRITERIOS DE EVALUACION
DE EVALUACION
Reconoce la importancia de la Administración.
Reconoce como ha evolucionado el concepto de
CORTE 1: Prueba Escrita de conocimientos CORTE 1:
administración con el tiempo.
Reconoce las diferentes teorías administrativas.
Reconoce y entiende las herramientas
administrativas básicas.
Reconoce como se realiza una planeación efectiva. Cuestionario.
CORTE 2: Prueba Escrita de conocimientos CORTE 2:
Reconoce las diferencias entre las estructuras
organizacionales sus pros y contras.
Reconoce el rol de gerente..
Dirección: Autoridad, el cambio, manejo de
CORTE 3: Prueba Escrita de conocimientos CORTE 3: conflictos, organización y equipos de trabajo.
Control: definición, áreas de control, técnicas,

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método y procedimiento para el control.

Procedimiento de evaluación y Control,
indicadores de gestión.
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
Defiende con argumentos sus ideas en un Los argumentos e ideas, están preparadas y
CORTE 1: CORTE 1:
debate estructurados. Vence los miedos al exponer
Los argumentos e ideas, están preparadas y
Defiende con argumentos sus ideas en un
estructurados. Vence los miedos al exponer Observación, listas de
CORTE 2: debate CORTE 2:
Coordina con tus compañeros. chequeo
Trabajo en equipo y generación de ideas
Piensa antes de actuar.
Coordina con tus compañeros.
CORTE 3: Trabajo en equipo y generación de ideas CORTE 3:
Piensa antes de actuar.
EVIDENCIA DE PRODUCTO
Misión visión y valores debidamente establecidos,
Misión, visión y valores corporativos
coherentes con los propósitos de la organización.
CORTE 1: establecidos. CORTE 1:
DOFA con información pertinente a las
Talleres resueltos
necesidades de la organización Listas de chequeo
Mapa de proceso y planeación elaborados.
CORTE 2: CORTE 2: Mapa de procesos debidamente establecido,
Talleres resueltos
CORTE 3: Talleres resueltos CORTE 3: Indicadores de gestión debidamente establecidos.
5.2 PONDERADOS DE LA EVALUACION
PRIMER CORTE 30% SEGUNDO CORTE 30 % TERCER CORTE 40%
ACTIVIDADES PORCENTAJE ACTIVIDADES PORCENTAJE ACTIVIDADES PORCENTAJE
Parcial 50% Parcial 50% Parcial 50%

Carpeta de evidencias, prácticas, Carpeta de evidencias,

Carpeta de evidencias, prácticas, talleres, quiz. 40% 40% 40%
talleres, quiz. prácticas, talleres, quiz.
Acuerdos de aula, Acuerdos de aula,
Acuerdos de aula, comportamiento,
10% comportamiento, asistencia, uso 10% comportamiento, asistencia, 10%
asistencia, uso del uniforme
del uniforme uso del uniforme

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6. GLOSARIO
Matriz DOFA: Matriz donde se plasman las Debilidades - Oportunidades - Fortalezas - Amenazas que presenta una empresa
Ciclo PHVA: Planear - Hacer - Verificar - Actuar

7. BIBLIOGRAFIA
Karl Albrecht; Lawrence Bradford. La excelencia en el servicio, Editorial 3R. 2005
Por una atención eficaz al cliente. Pat Wellintong. 3R Editores
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
http://www.tutorformacion.es/plataforma/departamentodeatencionalcliente.

8. RECURSOS Y CONTEXTOS DE APRENDIZAJE

CLASE Aula de clase, Computador, Televisor o proyector de imagen
SESIÓN: TODAS
PRÁCTICA Aula de clase, Computador, Televisor o proyector de imagen

9. ACUERDOS DE CONVIVENCIA DEL AULA

1. Llegar puntual al aula de la clase, según lo estipulado en el horario. Después de 10 minutos el estudiante deberá esperar la autorización del
docente para ingresar a clase.
2. Usar el uniforme correctamente, según el Manual de convivencia lo estípula.
3. El uso de gorras y gafas de sol están permitidos fuera del aula.
4. Todo alimento debe ser consumido antes de entrar al salón de clases, salvo prescripción médica.
5. Equipos de tecnología como "IPod", MP3, Zune, PSP y video juegos, entre otros, deben usarse fuera del Aula de Clase sólo por autorización del
docente, se permite el uso de celulares en el Aula de Clase.
6. Mantener el salón de clases ordenado y limpio. Hacer uso de las cestas de basura.
7. El uso de lenguaje obsceno / soez está restringido en todo momento.
8. Conserva el respeto hacia los demás. Respetar opiniones de los compañeros y del docente.
9. Traer los materiales necesarios para el desarrollo de la clase.

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10. Entregar a tiempo los trabajos y/o tareas asignadas.

11. Mantener la disciplina en el salón.
12. El docente debe entregar y subir las notas a la plataforma de manera puntual como lo establece el cronograma académico, salvo que se presente
alguna anomalía, razón por la cual solo tiene los siguientes 15 días para realizar reclamación por la nota. Si no hay reclamación alguna, se
entenderá que está de acuerdo con la misma.
13. El docente y los estudiantes se comprometen a cumplir con los acuerdos consignados anteriormente, a mantener un ambiente de convivencia
ejemplar y pacifico en el aula, siguiendo los lineamientos de los principios y valores institucionales.

10. EN LA ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN PARTICIPARON LOS DOCENTES

NOMBRE PROFESIÓN VERSIÓN FECHA
José Francisco Londoño 2/08/2022

11. CONTROL DE CAMBIOS

Se aplica a partir de la siguiente versión de la guía de aprendizaje
TIPO DE CAMBIO SÍNTESIS DEL CAMBIO REALIZADO
De estructura y contenido Se cambia la estructura de la Guía de Aprendizaje y se actualiza con la norma de competencia

12. CONTROL DOCUMENTAL

FECHA
NOMBRE PROFESIÓN CARGO
(DD-MM-AAAA)
José Francisco Londoño Docente 29/07/2022
ELABORACIÓN
Docente

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Lic. En Preescolar; Esp. En Gerencia de Proyectos y

REVISIÓN katerine Meneses Gómez Mg en Alta Dirección de Servicios Educativos
Coordinación Académica

APROBACIÓN Lisbeth López Morillo Contadora Pública y Administradora de Empresas Dirección General

DISTRIBUCIÓN Lucía Hernández Casanova Abogada Coordinación de Calidad 25/08/2022

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