DEFINICION

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES

OPERACIONAL

Es el estudio de los El comportamiento

procesos que intervienen del consumidor
V1 cuando los individuos o estudia como los 1. Posición económica
los grupos seleccionan, consumidores se 1= Nunca
iD1:Estilo de vida de los clientes 2. Cantidad de ingresos
EL compran, usan o comportan a la hora 3. Análisis de Post compra
COMPORTAMI desechan productos, de buscar adquirir, 4. Iniciativa del personal
2= Casi Nunca
ENTO DEL D2: motivación
servicios ideas o evaluar, usar y 5. Variedad
CONSUMIDOR 3= A veces
experiencias para desechar los productos 6. Compras habituales
satisfacer necesidades o y servicios es decir 7. Porcentaje de
D3: Cultura del consumidor 4= Casi Siempre
deseos. durante todo el consumidores
(Solomon,M,2013,p.7) proceso de una satisfechos
8. 5= Siempre
compra, para lograr la
satisfacción de sus
necesidades.

Las estrategias básicas

serán diferentes de Las estrategias
V2 acuerdo con el tipo de implican diferentes 1= Nunca
ventaja competitiva tipos de riesgos y D1: ATRACCIÓN DE CLIENTES 1. Número de clientes que
ESTRATEGIAS buscada, es decir, si se preocupaciones pero tienen cable visión 2= Casi Nunca
DE es necesario para 2. Gustos y preferencias de
basan en la D2: DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
PROMOCIÓN Y los clientes 3= A veces
productividad, y por lo sobresalir en el
COMUNICACIÓ 3. Variedad en servicio
tanto en la ventaja en mercado y
N 4. Constante innovación
costos, o si descansan en diferenciarnos D3: PUBLICIDAD ATRACTIVA 4= Casi Siempre
5. Ofertas por temporada
un elemento de exitosamente ante las
diferenciación y se adversidades. 5= Siempre
basan por lo tanto en un
precio Premium.
( Galluci, L,2009,p.286)
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE UNA VARIABLE