RELACIÓN

MÉDICO
-
PACIENTE
PSICOLOGÍA MÉDICA - 03/04

LICDA. IRISOL QUIRÓS G.

 FORMAS DE
RELACIONARSE
CON EL PACIENTE

Activo - Pasiva Cooperativa - Guiada Participación Mutua

Estados de coma en Donde los px pueden Discusión frontal de

donde los px no puedan cooperar en su situaciones y actitudes
tener relación diagnóstico y relacionadas con la
participativa. tratamiento. causa.

 ¿Por qué es
importante la
comunicación?
• Mayor cumplimiento de expectativas.
• Mayor adherencia a los tratamientos.
• Mayor satisfacción personal.
• Aribución positiva al estado de ánimo del paciente.

 PSICOLOGÍA SISTÉMICA
Axiomas de la Comunicación: Cinco verdades establecidas de la comunicación humana.

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Los niveles de contenido
La imposibilidad de no y relaciones de la La puntuación de la
comunicar comunicación secuencia de hechos
Toda conducta implica Interacción-intercambio de
Contenido: todo tiene
una comunicación. mensajes entre las partes
significado.
Relación: Dos partes. involucradas.
Conflicto: No hay
Conflicto: Desacuerdos Conflicto: Falta de
congruencia entre lo que
entre contenido y relación. información
se dice y lo que se hace.

 PSICOLOGÍA SISTÉMICA
Axiomas de la Comunicación: Cinco verdades establecidas de la comunicación humana.

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Comunicación digital y Interacción simétrica y

analógica complementaria.
Analógica: Comunicación no Simétrica: Igualdad.
verbal. Complementaria: Diferencia.
Digital: Comunicación verbal. Conflicto:
Escalada Simétrica:
Conflicto: Errores de C o m p e t e n c i a .
traducción. Complementariedad rígida:
Autoritario/sumiso.

 Comunicación
verbal
Factores a considerar:

• Empatía
• Validación de emociones y comprensión
• Respeto
• Cordialidad
• Confianza
• Transparencia en el mensaje

 Señas comunes del Lenguaje No

Verbal:

• Encoger los hombros.

• Palmas abiertas.
• Imitar postura.
• Brazos cruzados.
Comunicación • Comerse/Tocarse las uñas

no verbal

 ¿Qué percibe un
paciente cuando llega
a consulta?

Postura Mirada Expresión Facial Distancia

 • Coordinación gestual, oral y
¿Cómo podemos emocional.

hacer entrar en • Reciprocidad mediante gestos u

oraciones.

confianza al • Congruencia lenguaje verbal y no

verbal.
paciente? • Temas comunes.
• Lenguaje accesible y claro.

 • Escucha activa: Prestar atención/

preguntar incomodidades.
• Actitud positiva: Energía que se

¿Cómo podemos transmite.

• Metas realistas: Sentido de progreso
motivar a los para el paciente.

pacientes? • Humor: Crea confianza y ambiente más

relajado.
• Validar emociones: Toda emoción es
aceptada.
• Procurar participación: Paciente como
miembro activo e importante.

 ¿Cómo podemos • Educación de la salud y el plan de

lograr acción.
• Adaptación del lenguaje.
participación y • Comprensión y reconocimiento de

cooperación con esfuerzos.

• Reforzamiento positivo y negativo.

el paciente? • Contextualizar y no generalizar.

 Comunicación
Asertiva
¿Qué es?

• Concesiones para 2. Pensar en el mensaje 3. Analizar cuál es la

satisfacer las que se quiere transmitir mejor opción para
necesidades de y la forma correcta de transmitirlo
ambas partes hacerlo
4. Entender que todos 5. Escuchar y no solo oír
somos y pensamos
diferentes

 Emisor Receptor
Debe responsabilizarse por: Debe de responsabilizarse por:

1.Enviar el mensaje claro • Prestar atención para recibir el mensaje.

2.Que la otra persona lo haya entendido • Confirmar que el mensaje sea correcto y
aclarar dudas en caso de tenerlas.
No es válido el: “No es mi problema que no me haya
entendido.”
No es válido el: "No es mi culpa que no se sepa
expresar"

 Mostrar empatía

Comprensión de la Explicación del problema Expresión de sentimientos

postura del otro.

“Entiendo que cuando “Lo que ocurre es que yo “Esto hace que me sienta
llegas a casa del también llego a casa tarde desbordada y que no
trabajo, estás cansado" y cansada, y tengo que tenga tiempo para
hacerme caso de todas descansar, ni para dedicar
las tareas del hogar…” tiempo a mis actividades
de ocio”

 Mostrar empatía

Petición de un cambio de Expresión de Preguntar qué opinión

conducta consecuencias positivas tiene la otra persona

“Me gustaría que en vez “De esta forma yo no “¿Qué te parece esta
de sentarte en el sillón estaré agobiada y los dos solución?”
cuando llegas a casa, podremos disfrutar de un
estés conmigo haciendo tiempo de descanso y “¿Tienes otra alternativa,
la cena y ordenando un ocio” en caso de que esto no te
poco la casa…” parezca bien?”

 Inteligencia
Emocional
Capacidad de cada persona de identificar, regular y
expresar adecuadamente sus emociones,
tomando en cuenta el momento, la intensidad y
las personas correctas para mostrarlas.

Dos tipos:
• La Inteligencia Personal: Consciencia de uno
mismo, autorregulación y automotivación.
• La Inteligencia Interpersonal: Empatía y
habilidades sociales.

 1. Consciencia de uno
mismo:
Conocer las propias
emociones.

5. Habilidades sociales: 2. Autrregulación:

Manejo de las relaciones. 5 Esferas de
Manejar las emociones.
las Emociones

4. Empatía: 3. Automotivación:
Reconocer las emociones Búsqueda de objetivos,
de los demás. resolución de problemas y
búsqueda de soluciones

 ¿Cómo fortalecer mi
inteligencia emocional?
• Ampliar el vocabulario emocional.
• Detectar que emoción hay detrás de nuestros actos.
• Diferenciar entre emoción primaria-secundaria-original.
• No juzgar el cómo nos sentimos.
• Prestar atención al mensaje oculto de nuestro lenguaje corporal.
• Realizar un diario de pensamientos.
• Cuestionar y modificar nuestros pensamientos.
• Expresar nuestras emociones de forma asertiva.