Taller I

Liderazgo y Trabajo en equipo

EQUIPO DE PSICOLOGÍA OCUPACIONAL

Lic. Erick Paredes Crisostomo
Contenido
• Gimnasia cerebral
• Habilidades blandas.
• Importancia de las habilidades blandas en el
ámbito laboral.
• Comunicación asertiva.
• Manejo de conflictos interpersonales.
GIMNASIA CEREBRAL
DEFINICIÓN

Es una técnica que abarca

ejercicios que combinan
estrategias físicas y
mentales para un mejor
rendimiento del cerebro,
generando nuevas
conexiones entre las
neuronas, mejorando así el
equilibrio y el aprendizaje,
a través del uso de ambos
hemisferios cerebrales.
Actividad 1: Los refranes
 Actividad 2: Fuga de vocales

No se trata de tener derecho a ser Quien siembra verdad cosecha confianza

Aprende como si fueras a vivir toda la vida quien siembra cariño cosecha gratitud
iguales sino de tener igual derecho a y vives cómo si fueras a morir mañana
ser diferentes quien siembra amor cosecha felicidad
HABILIDADES BLANDAS
Las organizaciones actualmente se enfrentan constantemente a
diversas exigencias.

En el mundo dinámico de hoy se necesitan colaboradores que

desafíen el status quo, para crear visiones del futuro e inspirar a los
miembros de la organización para que deseen lograr las visiones.

Las organizaciones necesitan de personalidades fuertes y de una

administración sólida para obtener una eficacia óptima.
 HABILIDADES DURAS Y BLANDAS
Las habilidades duras son
habilidades de enseñanza o
destrezas técnicas que se obtienen a
través de estudios académicos y que
permiten desarrollar de una manera
adecuada las tareas profesionales.
Mientras que las habilidades blandas
son aquellas competencias
personales y sociales que facilitan
las relaciones humanas y permiten
desenvolverse con éxito en cualquier
ámbito de la vida, incluido el laboral.
DIFERENCIAS ENTRE
HABILIDADES DURAS
Y BLANDAS
Importancia de las habilidades blandas en el
ámbito laboral

Las personas que cuentan con En comparación con las

este tipo de habilidades
contribuyen a mejorar el
Son tan importantes como las
bienestar dentro de las
habilidades duras a la hora de
empresas, aportando, entre
afrontar los desafíos laborales
otras cosas, optimismo,
de un futuro marcado por las
motivación, comunicación
nuevas tecnologías.
o empatía, lo que se traduce
en mayor productividad y
resultados.
habilidades duras, que tienen
criterios definitivos, las
blandas pueden parecer
difíciles de conseguir, incluso
para los profesionales
experimentados. La buena
noticia es que se pueden
reforzar a través del estudio y
la práctica.
Principales habilidades blandas

LIDERAZGO COMUNICACIÓN
ASERTIVA

NEGOCIACIÓN Y
TRABAJO EN
MANEJO DE
EQUIPO
CONFLICTOS
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
INTRODUCCIÓN
• La comunicación es un componente clave de nuestro
trabajo por lo que saber cómo comunicarte de manera
efectiva con tu equipo es fundamental.
• Hacer nuestro propio trabajo, colaborar con los miembros
del equipo, delegar el trabajo a los compañeros de equipo y
compartir informes de progreso; todas estas iniciativas
dependen de una comunicación efectiva.
• Ahí es donde los tres estilos de comunicación entran en
acción. Estos tres estilos clasifican cómo las personas se
comunican.
Estilos de
comunicación
Concepto

Es la habilidad de expresar
nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los
demás.
Características de la
persona asertiva:

1. Habla de forma tranquila y

directa.
2. Expresa sus pensamientos y
opiniones.
3. Respeta las opiniones de los
demás.
4. Expresa sus sentimientos.
5. Tiene en cuenta los derechos
de todos.
Componentes de
la comunicación Verbal: Consiste en organizar tus
asertiva ideas, escoger las palabras
correctas y estructurar el mensaje
para finalmente transmitirlo.

No verbal: Se refiere al lenguaje

corporal, es decir, tu postura, tu
mirada, tu tono de voz y el
movimiento de tu cuerpo también
deben transmitir tranquilidad,
seguridad, amabilidad y cordialidad.
Importancia de
la El gran peso de los conflictos que se
generan en los puestos laborales, se
La comunicación asertiva en el
trabajo permite que las personas

comunicación
deben a la ausencia de
una comunicación asertiva en el
trabajo. Entre compañeros de
equipo, jefes, supervisores, clientes
defiendan sus derechos y sus puntos
de vista, sin que por ello deban caer
en los abusos y las faltas de respeto,
pues de lo que se trata es de

asertiva en el y proveedores, nadie escapa de la

existencia de malos entendidos por
no saber cómo explicarnos.
expresar nuestras opiniones desde
la empatía y con conciencia de las
necesidades ajenas.

trabajo
 .
PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Describir la conducta, en forma objetiva

Expresar sus sentimientos, en forma verbal.

Cree empatía, póngase en el lugar del otro.

Negocie un cambio.

Informe las consecuencias.

 Ser amable y firme al mismo tiempo no es sencillo.
Para lograrlo, empatiza primero y solicita después.
También es importante explicar cómo te sientes al
respecto. Estos son algunos ejemplos:

• Entiendo que necesitas hablar conmigo

urgentemente, pero yo debo terminar mi
trabajo antes de las dos, ¿te parece si nos
reunimos a las cinco de la tarde?
• Me consta que hiciste un gran esfuerzo y te lo
agradezco, pero la calidad del trabajo final no
superará el control de calidad. Me apena, pero
tendrás que volverlo a hacer.
• ¿Puede sugerir un momento para hablar sobre
los objetivos del proyecto? Me preocupa que la
fecha de entrega se acerca y aún tengo algunas
dudas
Ejemplos de
comunicación asertiva
Casos

AS

AS

AG
Actividad dinámica: Lluvia de ideas
• Un compañero de trabajo ha vuelto a interrumpirte, una vez más,
mientras estás atendiendo a un cliente (o compañero), para pedirte
algo por lo que hubiera podido esperar.

Describir la conducta, en forma objetiva

Expresar sus sentimientos, en forma verbal.

PROCEDIMIENTO PARA LA Cree empatía, póngase en el lugar del otro.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Negocie un cambio.

Informe las consecuencias.

 Escucha activa.

Utilice un lenguaje sencillo en primera persona

Estrategias
para mejorar El tono y el lenguaje no verbal también hace parte del
mensaje

la Transmita confianza, sea coherente y respete a los otros

comunicación
asertiva en el Asegúrese de que el mensaje se entendió con éxito

trabajo Establecer límites y respetarlos

Saber reconocer los errores

 Manejo de
Conflictos
interpersonales
 Concepto
El conflicto interpersonal es una situación de desacuerdo,
entre dos o más personas, en la que cada una de las
partes tiene intereses o posiciones contrapuestas.

Se pueden producir en cualquier relación interpersonal,

incluso con aquellos que mejor nos llevamos.

Dado que los conflictos son inevitables, la posición más

adecuada ante ellos es aceptar su existencia como algo
normal y aprender a manejarlos de forma constructiva.
Actitudes deseables ante los conflictos

Evitar actuar de Utilizar el diálogo

Evitar o reducir forma agresiva o como medida
ciertos conflictos. inhibida ante los principal frente a
conflictos. los conflictos.

Buscar soluciones
gano-ganas (no Negociar
ganar-perder ni de acuerdos.
perder-perder).
Pasos

Paso 2. Formular
Paso 1.
el problema en Paso 5. Ejecución
Reconocer el Paso 3. Crea
forma clara y Paso 4. Evaluar o puesta en
problema lo antes alternativas para
concreta, teniendo las alternativas y práctica y
posible y adoptar solucionar el
en cuenta cómo elegir la mejor. evaluación de
una posición conflicto.
crees que lo ve la resultados.
adecuada ante él.
otra parte.
 Actividad dinámica: Juego de roles
Paso 1. Reconocer el
problema lo antes posible y
adoptar una posición
1. A tus compañeros de trabajo (3 personas) le gusta oír música con adecuada ante él.
volumen alto, pero ustedes (2 personas) necesitan que haya silencio
para trabajar adecuadamente. Paso 2. Formular el problema
en forma clara y concreta,
teniendo en cuenta cómo
crees que lo ve la otra parte.

2. Tus compañeros de área de trabajo fuman (3 personas) y, aunque

a ustedes (2 personas) les molesta el humo, no quieren que se abra Paso 3. Crea alternativas para
solucionar el conflicto.
la ventana porque se vuelan los papeles de la mesa.

Paso 4. Evaluar las

3.Tienen un trabajo urgente que entregar y no pueden hacerlo debido alternativas y elegir la mejor.
a que dos compañeras no les ha brindado a los demás los datos que
necesitan. Ustedes (3 personas) Se los has pedido con mucha
anticipación por correo pero ella no los ha respondido. Este problema Paso 5. Ejecución o puesta
es algo que sucede constantemente con ella. en práctica y evaluación de
resultados.
 Taller II
Liderazgo y Trabajo en equipo
EQUIPO DE PSICOLOGÍA OCUPACIONAL
Lic. Erick Paredes Crisostomo
Contenido
• Gimnasia cerebral.
• Liderazgo.
• Liderazgo Transformacional.
• Trabajo en equipo.
• Equipos de alto rendimiento.
GIMNASIA CEREBRAL
DEFINICIÓN

Es una técnica que abarca

ejercicios que combinan
estrategias físicas y
mentales para un mejor
rendimiento del cerebro,
generando nuevas
conexiones entre las
neuronas, mejorando así el
equilibrio y el aprendizaje,
a través del uso de ambos
hemisferios cerebrales.
ACTIVIDAD 1: Efecto Stroop
MENCIONA EL COLOR DE LA TINTA DE CADA PALABRA
ACTIVIDAD 2: Adivinanzas
Tengo 40 cerdos, 20 caballos y 10 conejos. Si llamo caballos a los cerdos, 20 caballos
¿cuántos caballos tengo?

Si las dejas se pasan, pero para venderlas las pesas Las uvas

Puede silbar sin labios y correr sin pies. Además, te pega en la espalda sin que lo
puedas ver. El viento

Es blanco como la sal y, aunque se puede abrir, no se cierra. La cáscara de huevo

Añadiendo I a XX dará como resultado

Añade uno a 20 para que te dé 19. ¿Cómo es posible esto? XIX.
 Liderazgo

Es la aptitud para influir en un

grupo hacia el logro de una
visión o el establecimiento de
metas.
 Es aquella persona que además de tener cualidades estratégicas y ejecutivas por encima del
mínimo, se preocupa de que su gente desarrolle el sentido del deber y aprenda a valorar sus
acciones en tanto afecten a otros.

Busca mejorar a las personas y satisfacer en lo posible, todo el espectro de sus

necesidades, especialmente afectivas.

El líder
Dan confianza, construyen la unidad de la organización y labran la identificación de las
personas con ella.

Los líderes no nace, se hacen ellos mismos, esforzándose en mejorar su racionalidad y

virtualidad.
 Características del líder

Ejemplaridad: virtudes
Profesionalidad: Defiende los derechos
morales, buenos
virtudes intelectuales. de las otras personas.
hábitos.

Se preocupa del valor
real de las acciones y no
solo de la eficacia.
Es muy flexible, se
adapta muy bien al
Es exigente.
cambio bueno y
necesario. Lo promueve.

Logra instituciones
Conoce a cabalidad el
perdurables en el Reconocimiento a los
puesto que ocupa. Es
tiempo (atractivas y demás.
experto.
eficaces).
Actividad dinámica: Dibujo guiado
• Consiste en la formación de grupos de 3 a 5 personas
para realizar un dibujo que se presentará en la
pantalla.
• Cada integrante recibirá un lapicero y una hoja, en la
cual cada uno tendrá que dibujar las figuras que se
presenten.
• Cada integrante del grupo liderará durante 1 minuto
y en este tiempo brindará las pautas a los demás
(que no podrán ver la pantalla en ese minuto) para
que puedan dibujar las figuras correspondientes.
• Al último minuto todos los integrantes podrán
voltear a ver la pantalla y podrán dibujar las
secciones que les faltan.
• Ganará el equipo que tenga más figuras que
coincidan en los dibujos de todos sus integrantes.
 1

Grupo 3

1
4

5
 1

Grupo 3

2
4

5
 TIPOS DE LÍDER

AUTOCRÁTICO LAISSEZ-FAIRE DEMOCRÁTICO TRANSACCIONAL TRANSFORMACIONAL

Liderazgo
transformacional
• Los líderes transformacionales
modifican la cultura
promoviendo el compromiso, la
lealtad y la motivación hacia la
innovación a nivel individual y
grupal.
• Ellos logran promover ambientes
para la innovación a través de la
interpretación de los símbolos y
la cultura organizacional
 CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES
TRANSFORMACIONALES

Se transforman a sí Transforman a quienes les

Transforman a la Conciben y articulan
mismos. Trabajan todos rodean. Desarrollan otros Inspiran a los seguidores
organización , a la nuevas oportunidades
los días para evolucionar líderes, crean valor para hacia la excelencia.
comunidad y al mundo. para la organización.
como líderes. las personas.

LOS LÍDERES TRANSFORMACIONALES CAMBIAN EL ESTADO DE LAS

COSAS.
 Trabajo en
equipo
•Conjunto de personas con
habilidades complementarias
que están comprometidas con
un propósito, un conjunto de
metas de desempeño y un
enfoque común, por los cuales
se hacen mutuamente
responsables.
 Grupo =/= Equipo

Grupo
*Personas relacionadas
con una misión en común, Equipo
pero que responden a *Personas que trabajan de
objetivos individuales manera coordinada para
alcanzar un objetivo
compartido
 Ejemplo

Equipo Grupo
En el equipo es
Un equipo de Profesores del fundamental la
cohesión, ya
futbol: mismo colegio: que hay una
•Las actividades se estrecha
•Cada uno responde a sus colaboración
complementan. •Coordinación actividades entre sus
•Resultado colectivo •Comparten objetivos integrantes.
•Resultado individual
Ventajas del Beneficios para los individuos:
trabajo en • Afiliación: Ayuda a los individuos a sentirse parte de algo.
• Tensión: Se labora con menos tensión, estrés y disminuyen
equipo las frustraciones, ya que el trabajo compartido por todos.
• Aprendizaje colaborativo y creatividad: Pues se comparten
los conocimientos y la información. También se dispone de
más puntos de vista en los procesos de toma de decisiones.
• Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos
profesionales.
• Logra una mayor integración entre las personas,
promoviendo el desarrollo de las relaciones interpersonales,
la equidad, la amistad y la colaboración.
• Mayor productividad: Como resultado de tomarse las
decisiones por consenso, la cantidad y calidad del trabajo
aumenta. Además, hay una mayor aceptación de estos
acuerdos.
ETAPAS FORMACIÓN

RETROALIMENTA PRIMERAS
CIÓN DIFICULTADES

MADUREZ ACOPLAMIENTO
 PUESTA EN MARCHA DEL EQUIPO DE
TRABAJO

Los
Definir con Conocer
miembros
claridad Seleccionar Nombrar a con El jefe debe
deberán
cuales van a sus un jefe de claridad el organizar
reunirse
a ser los miembros. equipo. proyecto las tareas.
para
objetivos. asignado.
conocerse.
Actitudes para trabajar en equipo

Saber que deben

No se critica lo mal contribuir al éxito del
Autocrítica: Buscar la
hecho, sino lo que se Responsabilidad. equipo. Y también, a
mejora continua.
puede cambiar. la defensa de los
compañeros.

Capacidad para
relacionarse
Lealtad con los Buscar el beneficio Iniciativa y
cordialmente con los
demás miembros. conjunto. optimismo.
demás miembros del
equipo.

Ver las cosas con

espíritu positivo.
Dinámica: Los Globos
• Se formarán grupos de 4 a 5
personas.
• A cada integrante se le debe
entregar un globo y estos
deberán inflarlo.
• Luego deberán seguir las
instrucciones del moderador,
tratando de mantener los
globos en el aire la mayor
parte del tiempo.
EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
 Equipo de alto rendimiento
Los miembros de un equipo de alto
rendimiento están orientados para
la consecución de una misión
concreta. También están unidos
por unos valores comunes,
comparten una visión, objetivos y
métricas, colaboran, se desafían y
se responsabilizan de manera
mutua para obtener resultados
sobresalientes.
 Características de los equipos de alto
rendimiento
Procedimientos de trabajo eficaces.

Valores compartidos.

Metas claras ligadas estrechamente a las prioridades del equipo y de la organización.

Liderazgo compartido, con funciones y responsabilidades definidas.

Habilidades complementarias.

Confianza y respeto mutuo.

Adaptabilidad a los cambios.

Aprendizaje y mejora constante y evaluación periódica de los resultados.

Comunicación abierta.
 Las 5 c del trabajo en equipo
Cada integrante aporta
Complementariedad conocimiento

Coordinación Actúan de forma organizada.

Hay intercambio abierto de

Comunicación información.

Confianza Certeza de que los demás harán

su trabajo.

Compromiso Responsabilidad de aportar lo

mejor de sí.
TRABAJO EFICIENTE
Objetivo común

El liderazgo y la estructura ayudarán a que el equipo esté en

sintonía y la carga de trabajo esté compartida

La confianza crea un ambiente donde todos los participantes

conozcan sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente

Sentido de pertenencia
TRABAJO EFICIENTE
Comunica, base para el éxito

Los recursos adecuados incrementan en forma directa la

aptitud de equipo

Innovación (ideas nueva y prácticas)

La evaluación de desempeño, (¿donde estás parado?)

Celebrar los éxitos grupales

 Aspectos del trabajo en equipo

• Debatir y decidir sobre aquellos asuntos de mayor trascendencia.

Reuniones • Sirven para fijar criterios.
• Favorece el contacto personal.

Toma de • Dentro de las reuniones realizadas por el equipo, una de las

actividades más importantes es la toma de decisiones por parte
decisiones de los miembros del equipo.

Pensamiento • Este pensamiento describe un proceso que se desarrolla a veces

dentro de los equipos de trabajo, que les lleva a tener una visión
de equipo particular y propia de la realidad.
 5 pasos para detectar problemas en los
equipos de alto rendimiento
• Percatarse de que hay un problema.
• Analizar dónde ocurre.
• Ver desde cuándo sucede esto.
• Analizar cuáles son las causas de este
El proceso para problema.
detectar problemas
consta de los
• Comprobar qué medidas se han aplicado para
siguientes 5 pasos: resolverlo, si es el caso.
Dinámica: Barreras a la solución
Instrucciones:
• Se da una hoja de papel a cada miembro del grupo para
que escriba el problema que haya detectado
recientemente. Se doblan las hojas y se guardan en una
bolsa.
• Por orden, el moderador irá sacando una hoja de la bolsa y
la leerá en voz alta. Una vez apuntados todos los
problemas, se elegirá algunos para resolver por votación.
• Una vez elegidos los temas, se analizarán algunos
aspectos sobre estos para encontrar una solución
adecuada posteriormente.
Problema ¿Desde cuándo ¿Cuáles son las ¿Quiénes son las ¿Cuáles son las
sucede? posibles causas? personas o áreas medidas que se han
involucradas? aplicado?
¿TIENEN ALGUNA PREGUNTA, DUDA O COMENTARIO ADICIONAL?
 DATOS DE
CONTACTO

Erick Paredes Crisostomo (N° CPsP

35313)

eparedes@koonsult.com

974247833